Der YaSM-Blog - So funktioniert Service-Management

 

20.

Dez

Enterprise-Service-Management nimmt Fahrt auf

In einem früheren Blog-Artikel habe ich bereits darüber geschrieben, wie AXELOS den breiteren Einsatz von ITIL® über den traditionellen Einsatzbereich des Frameworks im IT-Bereich hinaus fördern will. Und jetzt gibt es weitere Anzeichen dafür, dass diese Idee an Fahrt aufnimmt: Ente…

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  20. Dezember 2016      Von: Stefan Kempter      Enterprise-Service-Management   YaSM-Konzepte  

 

 

7.

Jul

Ein neues Support-Portal für YaSM

Über viele Jahre haben wir Support für unsere Kunden geleistet, und wer Hilfe von uns benötigte, hat uns zumeist eine E-Mail geschickt oder uns angerufen. Das hat gut funktioniert, und wir haben uns prompt um die Anliegen gekümmert. Aber es gibt trotz allem Grenzen für diese Art der Arbe…

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   7. Juli 2016      Von: Stefan Kempter      YaSM-Support   YaSM-Prozesslandkarte  

 

 

20.

Jun

Der Kunde ist König - Die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service Management, Teil 1

Es gab schon immer eine Reihe von bewährten, einfachen Regeln im Service Management, die wir im Auge behalten müssen, um erfolgreiche Service-Anbieter zu werden. Diese Prinzipien sind aber in den gängigen Service-Management-Frameworks gar nicht so einfach zu finden. Das liegt vermutlich daran, da…

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  20. Juni 2016      Von: Stefan Kempter      Erfolgreiches Service-Management   YaSM-Konzepte  

 

 

18.

Jan

DevOps und YaSM - Freund oder Feind?

Wahrscheinlich bin ich einer der letzten, aber jetzt bin ich doch endlich dazu gekommen, es zu lesen: "The Phoenix Project" [1] - ein Buch, das oft als Pflichtlektüre genannt wird, wenn jemand nach einer soliden DevOps-Einführung sucht. Nun ist man nach dem Lesen eines Buches zum Thema nicht g…

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  18. Januar 2016      Von: Stefan Kempter      DevOps   ITIL  

 

 

28.

Sep

YaSM und Continual Service Improvement

Continual Service Improvement (CSI), die fünfte und letzte Phase des Service-Lifecycles, wird oft als "Schlüsselelement" der Service-Management Best Practice bezeichnet. Es ist auch ziemlich offensichtlich, weshalb: Langfristig erfolgreich sind Service Provider, die regelmäßig zu prüfen, ob d…

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  28. September 2015      Von: Stefan Kempter      YaSM-Prozesse   ITIL