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Der Kunde ist König - Die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service Management, Teil 1

  20. Juni 2016      Von: Stefan Kempter      Erfolgreiches Service-Management   YaSM-Konzepte  

Der Kunde ist König. Die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service Management, Teil 1.

Es gab schon immer eine Reihe von bewährten, einfachen Regeln im Service Management, die wir im Auge behalten müssen, um erfolgreiche Service-Anbieter zu werden. Diese Prinzipien sind aber in den gängigen Service-Management-Frameworks gar nicht so einfach zu finden.

Das liegt vermutlich daran, dass solche Frameworks oft klein beginnen und sich dann immer weiter ausdehnen.

Wenn die Rede von Service-Management-Leitfäden wie ITIL® ist, dreht sich die Diskussion tatsächlich oft um Dutzende von Prozessen und wie man diese richtig "implementiert". Es gibt eine riesige Menge an Details und komplexen Beziehungen, und deshalb ist es nicht leicht, zu verstehen, wie jeder Prozess ins gesamte Bild passt und wozu er gut ist.

Kein Wunder also, dass sich der Enthusiasmus für ITIL und ähnliche Frameworks vielfach in Grenzen hält. Oft werden darin De-Facto-Standards gesehen, an denen man nicht vorbeikommt - aber nicht so sehr Ratschläge, die wirklichen Nutzen bringen.

Die goldenen Regeln für erfolgreiches Service-Management - praktisch umgesetzt

Und deshalb gehen wir heute, 20 oder 30 Jahre nach den Anfängen von Service Management Best Practice, zurück zu den Wurzeln und starten eine neue Serie von Blog-Posts und Artikeln:

Über die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service Management, und wie man sie mit YaSM praktisch umsetzt.

Teil 1: Wie Kundenorientierung funktioniert

In meinem ersten Video geht es um den Fokus auf den Kunden. Dass wir damit beginnen ist kein Zufall, denn schließlich gibt es ohne Kunden kein Geschäft. Hört sich banal an, ist es aber anscheinend nicht:

Viel zu oft erfahren wir miserablen Kundenservice, und man scheint bei weitem nicht überall Wert auf gute Beziehungen zu den Kunden zu legen.

Video: YaSM Kunden-Service-Management. Der Kunde ist König - die einfachen, goldenen Regeln für erfolgreiches Service-Management, Teil 1. Um zu erfahren, wie Kunden-Fokus funktioniert und wie YaSM Ihnen dabei hilft, Ihre Organisation besser auf den Kunden auszurichten, starten Sie das Video: "Der Kunde ist König" (8:01 Min.).

Video starten ►

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Autor: Stefan Kempter