Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio

Das YaSM-Prozessmodell für Microsoft Visio® stellt die Service-Management-Prozesse so dar, dass sie leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Es verfügt über

Inhalte und Produkt-Komponenten

Visio-Diagramme

Die YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio. Prozess-Diagramme für das Service-Management, Enterprise Service Management und ITSM.

Wenn Sie Beispiele dieser Diagramme in Originalgröße sehen möchten, öffnen Sie bitte die folgende PDF-Datei mit Screenshots aus der YaSM-Prozesslandkarte.

RACI-Matrix

Die RACI- bzw. Verantwortungs-Matrix fasst die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den verschiedenen YaSM-Prozessen zusammen.

Die RACI-Matrix wird in Form einer Excel®-Tabelle bereitgestellt. Die Prozessnamen in der linken Spalte sind mit Links ausgestattet, so dass das Visio-Diagramm für einen bestimmten Prozess direkt aus der Matrix heraus geöffnet werden kann.

Checklisten

93 Checklisten bzw. Dokumentvorlagen in Microsoft Word™-Format erläutern die YaSM-Objekte (Dokumente und Records) im Detail. Eine YaSM-Checkliste stellt die Struktur der Daten oder Informationen, die in einem Dokument enthalten sind, exemplarisch dar.

Checklisten gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt; sie sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar.

Viele Checklisten können als Templates für Ihre YaSM-Initiative dienen. So können Sie z.B. die Checklisten für Service-Vereinbarungen als Ausgangsbasis verwenden, um solche Vereinbarungen für Ihre Organisation zu erstellen.

Begleitdokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die YaSM-Prozesslandkarte rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihre Service-Management-Initiative reibungslos starten:

Spezielle Features für Microsoft Visio®

Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist ein speziell für Microsoft Visio® erstelltes Prozessmodell. Es beinhaltet

Spezifikation

YaSM-Prozessdiagramme für MS Visio: Schematische Darstellung

Ressourcen und weitere Informationen

Themenverwandte Seiten
Videos
Downloads