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YaSM - eine Alternative zu ITIL?

  29. Oktober 2014      Von: Stefan Kempter      YaSM-Konzepte   ITIL  

YaSM Blog: YaSM - eine Alternative zu ITIL?

Immer wieder einmal werde ich in unseren YaSM-Webinaren gefragt, ob YaSM Service-Management eine Alternative zu ITIL ist. Es sieht fast so aus, als ob mancher gerne vermeiden würde, sich näher mit ITIL zu befassen - aber ist es wirklich eine gute Idee, auf ITIL zu verzichten?

Meiner Ansicht nach greift eine solche Denkweise zu kurz, denn sie lässt einen wichtigen Punkt außer Acht: YaSM, ITIL und alle anderen Best-Practice-Empfehlungen sollten nicht als etwas betrachtet werden, das wir entweder "tun" oder "nicht tun".

Vielmehr bieten solche Frameworks und Methoden viele hilfreiche Tipps und wertvolle Hinweise - und wir können nach Belieben entscheiden, welcher Teil der Ratschläge sich für unsere Zwecke eignet.

Nichts spricht dagegen, sich verschiedene Richtlinien genauer anzusehen. Im Gegenteil: Auf der Suche nach passenden Lösungen erscheint es mir am erfolgversprechendsten, verschiedene Quellen zu erkunden. Dann können wir auswählen, was auf unsere spezielle Situation anwendbar ist und die Empfehlungen an unsere Bedürfnisse anpassen.

Was nun ITIL betrifft, finde ich, dass im Prinzip nichts daran auszusetzen ist - es beinhaltet viele wertvolle Ratschläge, die sich über Jahre praktisch bewährt haben. Als problematisch kann es sich aber erweisen, dass ITIL aufgrund der vielen Erweiterungen im Laufe der Zeit immer umfangreicher geworden ist: In der Fülle dieser Informationen den roten Faden zu finden, ist oft eine gewisse Herausforderung.

Im Gegensatz dazu ist YaSM weniger komplex und einfacher zu verstehen - insbesondere für jemanden, der sich noch nicht lange mit den Methoden des Service-Managements beschäftigt.

Aber YaSM wurde nicht als "Alternative" zu ITIL entwickelt:

Jeder, der ITIL kennt, wird sofort sehen, dass ITIL und YaSM eine Menge gemeinsam haben. Damit ist YaSM ideal für den Einstieg in das Thema Service Management geeignet, während ITIL als weitere Quelle für Empfehlungen in ganz speziellen Bereichen herangezogen werden kann.

Man kann durchaus sagen, dass YaSM dem Praktiker hilft, zu verstehen, wie Service-Management funktioniert - und dieses Wissen ermöglicht es ihm im Gegenzug, die riesige Fülle an Inhalten in ITIL zu überschauen und anzuwenden.

Demnach gibt es auch kein "Entweder YaSM oder ITIL" - sondern ein gedeihliches Nebeneinander der beiden Service-Management-Methoden.

Aus dem YaSM Service-Management-Wiki
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Autor: Stefan Kempter

 

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