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Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?

  13. September 2014      Von: Stefan Kempter      YaSM-Konzepte   ITIL  

YaSM Blog: Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?

Wenn ich YaSM zum ersten Mal vorstelle, werde ich oft gefragt, ob es sich bei YaSM um "ITIL Light" oder "Lean ITIL" handelt - also eine nachträglich ausgedünnte Version von ITIL®.

YaSM ist auf jeden Fall schlanker als ITIL (die Motivation für die Entwicklung von YaSM war ja gerade, dass viele unserer Kunden nach etwas Einfacherem gesucht haben). Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten.

Bei "ITIL light" geht es in der Regel darum, bestimmte Kern-Komponenten von ITIL auszuwählen. Im Prinzip ist dagegen nichts zu sagen, aber in vielen Fällen bedeutet "Lean ITIL", dass man einige "wichtige" Prozesse zur Umsetzung auswählt und die anderen weglässt. Dies ist nicht die Ideallösung.

Nehmen wir zum Beispiel den Service-Strategie-Prozess, der oft zu den weniger wichtigen Prozessen gezählt wird (das offizielle ITIL-Buch zur Service-Strategie ist eine gewisse Herausforderung; es beschreibt das Thema auf ca. 450 Seiten, woraus sich vielleicht erklärt, warum viele Organisationen bei der Einführung von ITIL auf den Strategie-Prozess verzichten).

Genau betrachtet macht es aber natürlich viel Sinn, strategische Überlegungen anzustellen, auch wenn sich eine Organisation nur eine Light-Variante von ITIL wünscht!

Aus diesem Grunde wird in YaSM die Service-Strategie nicht einfach weggelassen, sondern YaSM enthält einen schlanken und leicht nachzuvollziehenden Strategie-Prozess, der in einigen Flowchart-Diagrammen beschrieben ist. Außerdem gibt es eine Dokument-Vorlage für die Service-Strategie.

Damit soll nicht gesagt werden, dass die Implementierung eines strategischen Prozesses verpflichtend ist - YaSM ist schließlich nur eine Service-Management-Methode mit Empfehlungen. Aber indem YaSM eine einfache Vorgehensweise zur Erarbeitung und Umsetzung einer Service-Strategie beschreibt, wird die Hürde zur Einführung eines solchen Prozesses entscheidend gesenkt - gerade in Situationen, in denen "ITIL light" gefragt ist.

Die Entscheidung, welche YaSM-Prozesse zur Einführung ausgewählt werden und wie diese anzupassen sind, muss sich an den konkreten Erfordernissen Ihrer Organisation ausrichten.

Ressourcen und weitere Informationen

Aus dem YaSM Service-Management-Wiki
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Autor: Stefan Kempter

 

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