WEBVTT
Kind: captions
Language: de

0:00:00.776 --> 00:00:03.385
Vielleicht haben Sie bereits
einige meiner anderen Videos

00:00:03.385 --> 00:00:06.646
über das YaSM-Modell
für Service-Management gesehen.

00:00:07.500 --> 00:00:10.470
Dieses Modell gibt es für
unterschiedliche Plattformen,

00:00:10.470 --> 00:00:12.563
und heute möchte ich Ihnen 
speziell zeigen,

00:00:12.563 --> 00:00:14.319
wie es in ARIS aussieht -

00:00:14.319 --> 00:00:16.917
einem Tool für
Geschäftsprozess-Management,

00:00:16.917 --> 00:00:20.443
das wir vor allem in größeren
Organisationen antreffen.

00:00:21.183 --> 00:00:22.440
Was wir bereitstellen,

00:00:22.440 --> 00:00:26.047
ist eine "richtige" ARIS-Datenbank
mit den YaSM-Prozessen

00:00:26.192 --> 00:00:28.939
in Form einer 
.ADB-Backup-Datei.

00:00:29.462 --> 00:00:31.630
Nach dem Rücksichern [in ARIS]
ist sie zu verwenden

00:00:31.630 --> 00:00:34.550
wie jeder andere Inhalt,
den Sie selbst erstellt haben.

00:00:34.797 --> 00:00:38.566
Sie können also alles - in jeder Form -
ändern und anpassen.

00:00:40.032 --> 00:00:42.481
Was Sie von uns bekommen, 
ist ein ZIP-Archiv,

00:00:42.481 --> 00:00:46.250
das neben verschiedenen Dokumenten
eine ARIS-Backup-Datei enthält,

00:00:46.250 --> 00:00:49.776
und auch einen speziell zum
YaSM-Modell passenden ARIS-Filter.

00:00:50.211 --> 00:00:51.718
Diese beiden Dateien können Sie

00:00:51.718 --> 00:00:55.184
in Ihre ARIS-Cloud oder
Ihren lokalen ARIS-Server laden.

00:00:55.576 --> 00:00:58.955
Um die YaSM-Prozesslandkarte
in Ihrer ARIS-Cloud zu installieren,

00:00:58.955 --> 00:01:00.967
gehen Sie in den
Administrationsbereich

00:01:00.967 --> 00:01:03.483
und klicken rechts oben
auf "Wiederherstellen".

00:01:03.947 --> 00:01:07.900
Dann wählen Sie die .ADB-Datei
aus Ihrem Auslieferungsarchiv aus.

00:01:08.298 --> 00:01:11.078
Den Namen der Datenbank
können Sie bei Bedarf ändern,

00:01:11.078 --> 00:01:12.678
oder einfach so belassen.

00:01:13.244 --> 00:01:14.869
Jetzt klicken wir auf 
"Wiederherstellen",

00:01:14.869 --> 00:01:17.298
um den Wiederherstellungsprozess
zu starten.

00:01:17.603 --> 00:01:20.179
Dieser dauert normalerweise
ein paar Sekunden,

00:01:20.179 --> 00:01:22.793
und danach finden wir
die YaSM-Prozesslandkarte

00:01:22.793 --> 00:01:25.792
als neue Datenbank
in der Liste der Datenbanken.

00:01:26.561 --> 00:01:28.772
Um die Inhalte der YaSM-Datenbank
zu sehen,

00:01:28.772 --> 00:01:31.645
wechseln wir zu "Modelle und Objekte" 
in der ARIS-Cloud

00:01:31.645 --> 00:01:33.212
und öffnen die Datenbank.

00:01:33.793 --> 00:01:35.100
In der Hauptgruppe
finden wir

00:01:35.100 --> 00:01:37.838
verschiedene Verzeichnisse
bzw. Gruppen,

00:01:37.838 --> 00:01:39.330
wie sie in ARIS genannt werden.

00:01:39.533 --> 00:01:42.480
Dort befinden sich die 
verschiedenen Modelle und Objekte,

00:01:42.480 --> 00:01:44.665
die in der YaSM-Datenbank
enthalten sind.

00:01:44.926 --> 00:01:47.634
Der Prozess-Ordner enthält
die Prozessmodelle,

00:01:47.634 --> 00:01:50.620
und ein guter Startpunkt
für das Erkunden der Inhalte

00:01:50.620 --> 00:01:52.167
ist das Top-Level-Diagramm

00:01:52.167 --> 00:01:55.685
mit der Übersicht über die
YaSM Service-Management-Prozesse.

00:01:56.580 --> 00:02:00.000
Im oberen Bereich haben wir
die Service-Lifecycle-Prozesse,

00:02:00.000 --> 00:02:03.599
und darunter die unterstützenden
Service-Management-Prozesse.

00:02:04.034 --> 00:02:06.073
Bei diesem ARIS-Modell 
handelt es sich

00:02:06.073 --> 00:02:08.033
um ein 
Wertschöpfungsketten-Diagramm,

00:02:08.120 --> 00:02:10.613
und wir verwenden darin,
wie in den meisten anderen,

00:02:10.613 --> 00:02:12.168
zwei Arten von Symbolen:

00:02:12.459 --> 00:02:15.739
Die grünen "Funktions-"Symbole
stellen Prozesse dar,

00:02:15.913 --> 00:02:20.875
und die violetten "Cluster"-Symbole
repräsentieren Daten oder Informationen.

00:02:21.660 --> 00:02:23.460
Mit den Datenobjekten
beschreiben wir

00:02:23.460 --> 00:02:26.093
die Informationsflüsse
zwischen den Prozessen,

00:02:26.093 --> 00:02:27.791
wie zum Beispiel 
diesen hier:

00:02:28.038 --> 00:02:30.142
Aus dem Service-Design 
erhalten wir

00:02:30.142 --> 00:02:33.081
den Entwurf einer Servicedefinition
als Output,

00:02:33.284 --> 00:02:34.928
die wiederum ein
wichtiger Input

00:02:34.928 --> 00:02:37.762
für den nächsten Prozess
im Service-Lifecycle ist,

00:02:37.864 --> 00:02:41.678
wo wir neue bzw. geänderte
Services implementieren.

00:02:42.171 --> 00:02:43.633
Ich hoffe, 
Sie stimmen mir zu,

00:02:43.633 --> 00:02:47.111
dass mit diesen Informationsflüssen
recht einfach zu verstehen ist,

00:02:47.111 --> 00:02:49.449
wie die Prozesse
zusammenspielen sollen.

00:02:50.160 --> 00:02:53.473
Für jeden Prozess öffnet
ein Klick auf das Hinterlegungs-Icon

00:02:53.473 --> 00:02:54.990
die nächste Detailebene.

00:02:55.338 --> 00:02:58.880
Um herauszufinden, was genau 
im Service-Design vor sich geht,

00:02:58.880 --> 00:03:00.611
klicken wir also 
auf den Link,

00:03:00.611 --> 00:03:03.000
um das zugeordnete Diagramm 
mit mehr Details

00:03:03.000 --> 00:03:05.206
über das Service-Design 
zu öffnen.

00:03:06.300 --> 00:03:09.000
Diese Diagramme zeigen
links die Inputs,

00:03:09.000 --> 00:03:11.132
die von anderen Prozessen
hereinkommen,

00:03:11.277 --> 00:03:13.496
und auf der rechten Seite
die Outputs,

00:03:13.496 --> 00:03:16.260
die vom Service-Design
für die nachfolgenden Prozesse

00:03:16.260 --> 00:03:17.648
bereitgestellt werden.

00:03:18.287 --> 00:03:20.290
In der Mitte des Diagramms 
finden wir

00:03:20.290 --> 00:03:23.919
die Übersicht über die Sub-Prozesse
innerhalb von Service-Design,

00:03:23.919 --> 00:03:26.144
wieder mit den 
Informationsflüssen.

00:03:26.522 --> 00:03:28.136
Das Diagramm hier sagt aus,

00:03:28.136 --> 00:03:29.781
dass beim Service-Design zuerst

00:03:29.781 --> 00:03:32.855
die erforderlichen Service-Eigenschaften 
definiert werden,

00:03:32.913 --> 00:03:35.562
dann wird die 
erforderliche Infrastruktur designt,

00:03:35.664 --> 00:03:39.118
und anschließend das Vorgehen
zur Implementierung beschrieben.

00:03:39.843 --> 00:03:41.418
Für jeden 
dieser Sub-Prozesse

00:03:41.418 --> 00:03:43.192
können wir noch einmal
nach unten gehen,

00:03:43.192 --> 00:03:45.000
um weitere Details zu sehen.

00:03:45.755 --> 00:03:48.189
Wenn wir hier auf das 
Hinterlegungs-Symbol klicken,

00:03:48.189 --> 00:03:48.951
sehen wir,

00:03:48.951 --> 00:03:52.029
dass der Prozess mehrere
zugeordnete Diagramme hat.

00:03:52.860 --> 00:03:55.393
Das erste ist ein
Wertschöpfungsketten-Diagramm

00:03:55.393 --> 00:03:57.720
mit der kompletten Übersicht
über die Inputs,

00:03:57.720 --> 00:03:59.410
die der Prozess benötigt,

00:03:59.410 --> 00:04:02.153
und die Outputs, 
die im Prozess erstellt werden.

00:04:03.125 --> 00:04:04.980
Das andere 
zugeordnete Diagramm

00:04:04.980 --> 00:04:07.937
ist ein BPMN-Prozess
mit Aktivitäten.

00:04:08.580 --> 00:04:11.138
Auf dieser Detailebene
sehen wir also genau,

00:04:11.138 --> 00:04:15.000
welche Aktivitäten von wem 
im Prozess durchzuführen sind.

00:04:15.780 --> 00:04:17.700
Da die YaSM-Prozesslandkarte
immer

00:04:17.700 --> 00:04:21.340
die deutschen und englischen Versionen
aller Diagramme und Objekte enthält,

00:04:21.340 --> 00:04:24.887
können Sie jederzeit einfach zwischen
den Sprachen hin- und herschalten.

00:04:25.148 --> 00:04:28.046
Dann wird das Diagramm
in der anderen Sprache angezeigt.

00:04:28.800 --> 00:04:30.087
Wir bleiben aber bei Deutsch,

00:04:30.087 --> 00:04:31.335
denn ich möchte Ihnen
noch zeigen,

00:04:31.335 --> 00:04:34.568
dass Sie die Prozesse beliebig
ändern und anpassen können.

00:04:34.945 --> 00:04:36.543
Zum Beispiel können Sie
bei Bedarf

00:04:36.543 --> 00:04:39.914
zusätzliche Aktivitäten
zum Prozess hinzufügen.

00:04:40.306 --> 00:04:42.098
Hier gibt es 
keine Beschränkungen,

00:04:42.098 --> 00:04:43.245
alles lässt sich hier ändern

00:04:43.245 --> 00:04:46.496
wie bei einer Datenbank, 
die selbst erstellt haben.

00:04:47.251 --> 00:04:49.958
So, jetzt schließen wir erst einmal
einige von den Browser-Tabs

00:04:49.958 --> 00:04:52.428
und gehen zurück 
zum Übersichts-Diagramm.

00:04:53.160 --> 00:04:55.031
Wenn wir hier
einen Prozess selektieren

00:04:55.031 --> 00:04:56.927
und dann 
das Details-Panel öffnen,

00:04:56.927 --> 00:05:00.474
bekommen wir mehr Informationen 
über das Prozessobjekt zu sehen.

00:05:00.764 --> 00:05:03.000
Im Eigenschaften-Tab
haben wir zum Beispiel

00:05:03.000 --> 00:05:04.968
die Attribute des Prozesses,

00:05:04.968 --> 00:05:07.447
wie den Namen
und die Prozess-Ziele.

00:05:07.839 --> 00:05:10.134
Unter Ausprägungen
können wir herausfinden,

00:05:10.134 --> 00:05:13.528
wo, also in welchen Modellen,
der Prozess vorkommt,

00:05:13.949 --> 00:05:15.660
und unter Beziehungen
finden wir

00:05:15.660 --> 00:05:18.590
die komplette Liste
aller Beziehungen des Prozesses,

00:05:18.590 --> 00:05:21.561
wie z. B. die Inputs
und Outputs.

00:05:22.500 --> 00:05:24.685
Wenn wir zurück
zum Eigenschaften-Tab gehen

00:05:24.685 --> 00:05:26.510
und ein bisschen
nach unten scrollen,

00:05:26.510 --> 00:05:29.252
sehen wir die RACI-Beziehungen
für den Prozess.

00:05:29.557 --> 00:05:31.940
In diesem Fall
ist der Service-Design-Manager

00:05:31.940 --> 00:05:35.116
der Prozess-Verantwortliche
bzw. -Owner,

00:05:35.116 --> 00:05:36.600
und verschiedene andere Rollen

00:05:36.600 --> 00:05:39.237
müssen Aktivitäten
im Prozess durchführen.

00:05:39.672 --> 00:05:42.140
Diese RACI-Beziehungen
können verwendet werden,

00:05:42.140 --> 00:05:45.541
um eine Verantwortlichkeits- 
oder RACI-Matrix aufzubauen.

00:05:46.200 --> 00:05:49.112
Solche Matrizen haben Sie
bestimmt schon einmal gesehen.

00:05:49.272 --> 00:05:52.366
Unsere enthält die YaSM-Rollen
in der oberen Zeile,

00:05:52.482 --> 00:05:54.443
und nach unten
auf der linken Seite

00:05:54.443 --> 00:05:57.000
haben wir die
Liste aller YaSM-Prozesse.

00:05:57.556 --> 00:06:00.685
Für jeden YaSM-Prozess
zeigt die RACI-Matrix nun,

00:06:00.685 --> 00:06:02.288
welche Rollen beteiligt sind.

00:06:02.665 --> 00:06:05.466
Diese Matrix passt sich 
automatisch an,

00:06:05.539 --> 00:06:07.045
wenn Sie 
die RACI-Beziehungen

00:06:07.045 --> 00:06:09.988
zwischen den Prozess- und
Rollen-Objekten ändern.

00:06:11.460 --> 00:06:13.375
Soweit meine kurze Vorstellung
der

00:06:13.375 --> 00:06:15.718
YaSM-Prozesslandkarte für ARIS.

00:06:16.017 --> 00:06:17.280
Wenn Sie mehr sehen oder

00:06:17.280 --> 00:06:19.788
diese Prozesse
einmal selbst erkunden möchten,

00:06:19.788 --> 00:06:21.181
melden Sie sich bitte bei uns.

00:06:21.181 --> 00:06:24.505
Wir stellen für Sie dann
eine Beispiel-Datenbank bereit,

00:06:24.505 --> 00:06:26.585
die Sie in Ihr ARIS laden können.

00:06:27.180 --> 00:06:29.460
Auf der YaSM-Website
und im YaSM-Wiki

00:06:29.460 --> 00:06:31.827
finden Sie außerdem
weitere Informationen

00:06:31.827 --> 00:06:35.697
zu den YaSM-Prozessen
und zu unseren Prozess-Templates.

00:06:36.089 --> 00:06:37.540
[ Melden Sie sich bitte bei uns, ... ]

00:06:37.540 --> 00:06:39.540
[ ... um eine Sample-Datenbank
zu erhalten! ]

00:06:39.743 --> 00:06:41.889
[ Auf YaSM.com: 
Weitere Informationen ... ]

00:06:41.903 --> 00:06:45.674
[ ... zu den YaSM-Prozessen 
und den YaSM-Templates. ]