YaSM-Projekt - Service-Management Prozess-Design

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Projekt-Schritt 3  ◀   Projekt-Schritt 4: Designen der Prozesse im Detail    ▶ Projekt-Schritt 5

 

In diesem Schritt wird im Detail festgelegt, welche Aktivitäten innerhalb eines jeden Service-Management-Prozesses durchzuführen sind.

Typischerweise werden die Prozess-Verantwortlichen mit dieser Aufgabe betraut. Alle betroffenen Parteien sollten mit einbezogen werden - insbesondere Mitarbeiter, die die Prozesse künftig ausführen. Hiermit wird sichergestellt, dass ein größtmögliches Maß an Erfahrung und Wissen in die die Konzeption der Abläufe einfließt.

 

Flowchart-Diagramme zur Dokumentation der Prozess-Details

Schritt 3: Das YaSM Flowchart-Diagramm (Fluss-Diagramm) illustriert die einzelnen Aktivitäten in den Service-Management-Prozessen.

Die Prozess-Designs werden normalerweise in Form von Flussdiagrammen dokumentiert. Diese sollten eine klare Vorstellung von den erforderlichen Aktivitäten und deren Reihenfolge geben, ohne zu sehr ins Detail zu gehen. Die Diagramme spezifizieren auch, welche Rollen für die Ausführung der Aktivitäten zuständig sind.

Die YaSM®-Prozesslandkarte unterstützt diese Aufgabe mit einem vollständigen Satz von Flowchart-Diagrammen, die an die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation angepasst werden können (siehe Abbildung).

Um die Prozessdiagramme nicht zu überfrachten, sollten zusätzliche Informationen zur Unterstützung der Prozessausführung in Form verlinkter Dokumente in die Diagramme eingebunden werden. Dies könnte z.B. ein Dokument sein, das detaillierte Anweisungen für die Registrierung und Weiterleitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support beinhaltet.

 

Ergebnisse

  • Detaillierte Prozess-Designs in Form von Flussdiagrammen
  • Ggf. zusätzliche Leitlinien, Anweisungen etc.

 

 

Anmerkungen

Basiert auf: Die YaSM-Prozesslandkarte. - Dokument: YaSM-Implementierungsleitfaden.

Von:  Andrea Kempter   und  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

Ziel Flowchart-Diagramme Ergebnisse