YaSM-Projektleitfaden in 5 Schritten

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Projekte zur Einführung des Service Managements nach YaSM zeichnen sich durch einen typischen Ablauf aus - unabhängig von der Größe des Unternehmens und der Art von Services. Diese Tatsache machte es möglich, einen Projekt-Blueprint zu entwickeln, der sich in der Praxis bewährt hat und als Richtschnur für eine Vielzahl von YaSM-, ISO 20000- bzw. Service-Management-Initiativen dienen kann.

 

YaSM-Implementierung: Projekt-Ablauf

Der 'YaSM-Projekt-Leitfaden' erläutert die wesentlichen Schritte zur Planung und Umsetzung eines Projektes zur Service-Management-Implementierung.

YaSM Service-Management-Implementierung. - Projekt-Guide in fünf Schritten.


Das Projekt vorbereiten

Zur Vorbereitung auf ein YaSM- oder ISO-20000-Vorhaben ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der Service-Provider-Organisation sich mit den Grundlagen von YaSM vertraut machen, so dass sie in der Lage sind, allen Beteiligten die Vorteile von Service Management Best Practice zu erläutern und die Schritte zu deren Einführung zu erklären.

Das Service-Management-Projekt vorbereiten: Die YaSM Service-Lifecycle-Prozesse.

Dieses Wiki ist der beste Startpunkt, wenn Sie sich in YaSM einarbeiten möchten.

Ganz detallierte Informationen enthält das YaSM-Prozessmodell - die YaSM®-Prozesslandkarte: Die Prozessdiagramme zeigen in verständlicher Form, wie YaSM funktioniert, indem sowohl die großen Zusammenhänge als auch die Prozess-Details dargestellt werden (siehe Abbildung 2).

Einrichten des Prozessmanagements

Weil es bei YaSM-Projekten um das Designen und Einführen einer Reihe von Service-Management-Prozessen geht, ist es zu Beginn eines solchen Projekts auch wichtig, die Mittel für das Dokumentieren und Managen von Prozessen zu schaffen.

Die Einarbeitung in grundsätzliche Prinzipen des Prozessmanagements ist in dieser Hinsicht hilfreich. Falls die Organisation noch kein Tool für die Dokumentation von Geschäftsprozessen einsetzt, ist der Beginn eines YaSM-Projekts ein guter Zeitpunkt dafür, ein solches auszuwählen.

Die YaSM®-Prozesslandkarte ist für verschiedene Plattformen wie Microsoft Visio® und ARIS™ der Software AG erhältlich. Organisationen, die eine dieser Anwendungen benutzen, können die YaSM-Prozess-Diagramme direkt im Original-Format verwenden.

 

In diesem kurzen Video erläutert Stefan Kempter die Struktur und die Inhalte des YaSM-Prozessmodells.

"Video: Einführung in die YaSM-Prozesslandkarte" [Dauer: 11:07 Min.]

 

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell".

 

Anmerkungen

Basiert auf: Die YaSM-Prozesslandkarte. - Dokument: YaSM-Implementierungsleitfaden.

Von:  Andrea Kempter   und  Stefan Kempter Koautor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

YaSM-Projektleitfaden Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5