FAQ: ISO 20000-Zertifizierung - Versionsgeschichte

Andrea am 15. April 2025 um 15:43 Uhr

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Andrea am 22. Juli 2024 um 16:39 Uhr

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Andrea am 29. Dezember 2023 um 15:32 Uhr

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	<meta property="og:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />		<meta property="og:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />
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	<meta name="author" content="Stefan Kempter">		<meta name="author" content="Stefan Kempter">
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	<meta name="twitter:image:alt" content="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrecht erhalten.">
	<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
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Andrea am 9. November 2022 um 17:15 Uhr

2022-11-09T17:15:14Z

← Nächstältere Version		Version vom 9. November 2022, 19:15 Uhr
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	<meta property="og:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki" />
	<meta property="og:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />		<meta property="og:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />
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	<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/yasmcom" />		<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/yasmcom" />
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	Der Standard ISO 20000 beschränkt sich darauf, die Anforderungen zu nennen, die erfüllt werden müssen, aber er legt nicht dar, wie dies denn geschehen soll. Die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine <i>"Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen"</i> nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.		Der Standard ISO 20000 beschränkt sich darauf, die Anforderungen zu nennen, die erfüllt werden müssen, aber er legt nicht dar, wie dies denn geschehen soll. Die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine <i>"Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen"</i> nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.

	<html>Also besteht der klassische Ansatz zur Vorbereitung auf das ISO 20000-Audit darin, die Empfehlungen der bekannten Service-Management-Frameworks und -Konzepte wie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL®">ITIL</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT® (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM™</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management">SIAM</a>™ etc. zu verwenden. Überall, wo mangelnde Übereinstimmung mit ISO 20000 festgestellt wird, können Organisationen diese Empfehlungen nutzen und ihre Prozesse und Dokumente anpassen.</p>		<html>Also besteht der klassische Ansatz zur Vorbereitung auf das ISO 20000-Audit darin, die Empfehlungen der bekannten Service-Management-Frameworks und ‑Konzepte wie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL®">ITIL</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT® (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM™</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management">SIAM</a>™ etc. zu verwenden. Überall, wo mangelnde Übereinstimmung mit ISO 20000 festgestellt wird, können Organisationen diese Empfehlungen nutzen und ihre Prozesse und Dokumente anpassen.</p>

	<p>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge: Referenzprozesse für ISO 20000">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> machen diese Aufgabe erheblich einfacher, denn YaSM wurde speziell für ISO 20000 entwickelt. Für jede Anforderung in ISO 20000 bietet Ihnen YaSM detaillierte Empfehlungen in Form von Prozess-Templates und Dokumentvorlagen, die Sie an Ihre Erfordernisse anpassen können.</html>		<p>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge: Referenzprozesse für ISO 20000">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> machen diese Aufgabe erheblich einfacher, denn YaSM wurde speziell für ISO 20000 entwickelt. Für jede Anforderung in ISO 20000 bietet Ihnen YaSM detaillierte Empfehlungen in Form von Prozess-Templates und Dokumentvorlagen, die Sie an Ihre Erfordernisse anpassen können.</html>
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	==Welches sind die typischen Schritte einer ISO 20000-Zertifizierung?==		==Welches sind die typischen Schritte einer ISO 20000-Zertifizierung?==

	~~Wie erlangt man eine ISO-20000-Zertifizierung? Dies sind die sechs wesentlichen Projekt-Schritte:~~		<html><div style="float:right;"><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">

	<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten" itemprop="contentUrl">		<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten" itemprop="contentUrl">
	<meta itemprop="caption" content="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung" />		<meta itemprop="caption" content="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung" />
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	<meta itemprop="datePublished" content="2019-04-27" />		<meta itemprop="datePublished" content="2019-04-27" />
	</span>		</span>
	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 ~~2018~~" />		<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<img style="margin:~~20px~~ 0px 10px ~~0px~~; float:~~left~~;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" width="~~600~~" height="~~450~~" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten" alt="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten." /></a></div><br style="~~clear~~:~~both~~;"/></~~html~~>		<meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" />
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			<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 schritte" />
			<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 zertifizierung" />
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			<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten</b></span></span></div></div></div>
			<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">Wie erlangt man eine ISO-20000-Zertifizierung? Dies sind die sechs wesentlichen Projekt-Schritte:</html>
			<p> </p>

	====Schritt 1: Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden====		====Schritt 1: Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden====
Zeile 144:		Zeile 153:
	Stellen Sie sicher, dass der ISO 20000-Standard jederzeit befolgt wird, und sorgen Sie für eine [[LP5: Verbessern der Services\|kontinuierliche Service- und Prozessverbesserung]].		Stellen Sie sicher, dass der ISO 20000-Standard jederzeit befolgt wird, und sorgen Sie für eine [[LP5: Verbessern der Services\|kontinuierliche Service- und Prozessverbesserung]].

	==Gibt es typische "Fallen" im ISO 20000-Projekt?==		==Gibt es typische Fallen im ISO 20000-Projekt?==

	Dies sind die kritischsten Projektfallen in ISO 20000-Vorhaben, die Organisationen vermeiden sollten:		Dies sind die kritischsten "Projektfallen" in ISO 20000-Vorhaben, die Organisationen vermeiden sollten:

	; 1. Geringes Commitment des Managements		; 1. Geringes Commitment des Managements

Andrea am 14. Juni 2019 um 09:47 Uhr

2019-06-14T09:47:09Z

Änderungen zeigen

Andrea am 27. April 2019 um 11:12 Uhr

2019-04-27T11:12:06Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. April 2019, 13:12 Uhr
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	<meta name="twitter:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM-Wiki">		<meta name="twitter:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM-Wiki">
	<meta name="twitter:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten.">		<meta name="twitter:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten.">
	<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg">		<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/16x9/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg">
	<meta name="twitter:image:alt" content="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrecht erhalten.">		<meta name="twitter:image:alt" content="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrecht erhalten.">
	<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
Zeile 98:		Zeile 98:
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			<meta itemprop="datePublished" content="2019-04-27" />
	</span>		</span>
	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 2018" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 2018" />
Zeile 193:		Zeile 200:
	</small></p>		</small></p>

	<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~ISO_20000~~" itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">		<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
	<meta itemprop="name Headline" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung" />		<meta itemprop="name Headline" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung" />
	<meta itemprop="alternativeHeadline" content="ISO 20000-Zertifizierung" />		<meta itemprop="alternativeHeadline" content="ISO 20000-Zertifizierung" />

Andrea am 28. März 2019 um 14:21 Uhr

2019-03-28T14:21:48Z

← Nächstältere Version		Version vom 28. März 2019, 16:21 Uhr
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	Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].		Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].

	<html>Von:  Stefan Kempter <a ~~rel="author"~~ href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/~~google~~.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/~~google~~.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.		<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.

	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 12. Oktober 2018 um 17:24 Uhr

2018-10-12T17:24:47Z

← Nächstältere Version		Version vom 12. Oktober 2018, 19:24 Uhr
Zeile 30:		Zeile 30:
	<p> </p>		<p> </p>

	<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO/IEC 20000</a> zertifizieren lassen möchten.</span></html>		<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a> nachhaltig verbessern und sich nach <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO/IEC 20000</a> zertifizieren lassen möchten.</span></html>
	<p> </p>		<p> </p>

Zeile 39:		Zeile 39:
	*sowie ihre Ressourcen wirtschaftlich einsetzt.		*sowie ihre Ressourcen wirtschaftlich einsetzt.

	Immer häufiger erweist sich ein ISO 20000-Zertifikat als ~~Wettbewerbs-Vorteil~~: Zunehmend erwarten Organisationen z.B. aus dem öffentlichen Sektor eine ISO-20000-Zertifizierung, wenn es um eine Auftragsvergabe geht.		Immer häufiger erweist sich ein ISO 20000-Zertifikat als Wettbewerbsvorteil: Zunehmend erwarten Organisationen z.B. aus dem öffentlichen Sektor eine ISO-20000-Zertifizierung, wenn es um eine Auftragsvergabe geht.

	Aber auch für das Unternehmen selbst bringt das Arbeiten nach ISO 20000-Prinzipien eine Reihe von Vorteilen mit sich. Schließlich zielt der ISO 20000-Standard darauf ab, für Kunden Services bereitzustellen, die sie wirklich benötigen, und stets dafür zu sorgen, dass dies auf eine effiziente Weise geschieht.		Aber auch für das Unternehmen selbst bringt das Arbeiten nach ISO 20000-Prinzipien eine Reihe von Vorteilen mit sich. Schließlich zielt der ISO 20000-Standard darauf ab, für Kunden Services bereitzustellen, die sie wirklich benötigen, und stets dafür zu sorgen, dass dies auf eine effiziente Weise geschieht.
Zeile 81:		Zeile 81:
	Wie lange es dauert, Ihre Organisation mit den Anforderungen der ISO 20000 in Einklang zu bringen, und wie viel Arbeitsaufwand erforderlich ist, wird naturgemäß von der Art und Größe Ihrer Organisation abhängen. Außerdem ist die Ausgangslage von Bedeutung: Wenn Sie z.B. bereits nach einem anderen Management-Standard wie [https://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagementnorm#EN_ISO_9001 ISO 9001] zertifiziert sind, bedeutet dies einen Startvorteil.		Wie lange es dauert, Ihre Organisation mit den Anforderungen der ISO 20000 in Einklang zu bringen, und wie viel Arbeitsaufwand erforderlich ist, wird naturgemäß von der Art und Größe Ihrer Organisation abhängen. Außerdem ist die Ausgangslage von Bedeutung: Wenn Sie z.B. bereits nach einem anderen Management-Standard wie [https://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagementnorm#EN_ISO_9001 ISO 9001] zertifiziert sind, bedeutet dies einen Startvorteil.

	Folglich gibt es keine Antwort auf die Frage, wie lange es dauern wird, aber in unserer Erfahrung benötigen die meisten Organisationen ein oder zwei Jahre, um sich auf das Zertifzierungs-Audit vorzubereiten.		Folglich gibt es keine allgemeingültige Antwort auf die Frage, wie lange es bis zu einer ISO-20000-Zertifizierung dauern wird, aber in unserer Erfahrung benötigen die meisten Organisationen ein oder zwei Jahre, um sich auf das Zertifzierungs-Audit vorzubereiten.
	<p> </p>		<p> </p>

	==Welches sind die typischen Schritte einer ISO 20000-Zertifizierung?==		==Welches sind die typischen Schritte einer ISO 20000-Zertifizierung?==

			Wie erlangt man eine ISO-20000-Zertifizierung? Dies sind die sechs wesentlichen Projekt-Schritte:

	<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
Zeile 113:		Zeile 115:
	Ermitteln Sie die Abweichungen zwischen der aktuellen Situation (dem "Ist-Zustand") und den Anforderungen aus dem ISO 20000-Standard (dem "Soll-Zustand").		Ermitteln Sie die Abweichungen zwischen der aktuellen Situation (dem "Ist-Zustand") und den Anforderungen aus dem ISO 20000-Standard (dem "Soll-Zustand").

	<html>Das ISO 20000-Assessment kann von einem externen Berater durchgeführt werden, oder Sie setzen das Assessment selbst um. Das YaSM-Modell enthält als Basis für Ihr Assessment einen kompletten <a href="https://yasm.com/de/~~produkte~~/~~yasm~~-~~prozesslandkarte~~" title="~~Die YaSM~~-~~Prozesslandkarte~~">Satz von ISO 20000-kompatiblen Prozessen</a>.</html>		<html>Das ISO 20000-Assessment kann von einem externen Berater durchgeführt werden, oder Sie setzen das Assessment selbst um. Das YaSM-Modell enthält als Basis für Ihr Assessment einen kompletten <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="ISO 20000 kompatible Service-Management-Prozesse">Satz von ISO 20000-kompatiblen Prozessen</a>.</html>

	Das Ergebnis dieses Schritts ist eine detaillierte Liste der ISO 20000-Anforderungen, in der die konformen und nicht konformen Bereiche identifiziert werden. Für nichtkonforme Bereiche beinhaltet die Liste Aufzeichnungen, wo genau die Probleme liegen und wie sie behandelt werden können.		Das Ergebnis dieses Schritts ist eine detaillierte Liste der ISO 20000-Anforderungen, in der die konformen und nicht konformen Bereiche identifiziert werden. Für nichtkonforme Bereiche beinhaltet die Liste Aufzeichnungen, wo genau die Probleme liegen und wie sie behandelt werden können.
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	Die Abarbeitung dieser Punkte ist normaler Weise der zeitaufwändigste Teil jeder ISO 20000-Initiative: Denn je größer die im Assessment aufgedeckten Abweichungen sind, desto mehr Arbeit muss in die Veränderung bestehender Service-Management-Prozesse bzw. die Einführung neuer Arbeitsabläufe investiert werden.		Die Abarbeitung dieser Punkte ist normaler Weise der zeitaufwändigste Teil jeder ISO 20000-Initiative: Denn je größer die im Assessment aufgedeckten Abweichungen sind, desto mehr Arbeit muss in die Veränderung bestehender Service-Management-Prozesse bzw. die Einführung neuer Arbeitsabläufe investiert werden.

	Das Definieren von Prozessen zur Erfüllung der ISO 20000-Anforderungen kann eine Herausforderung sein, aber mit dem YaSM-~~Modell~~ stellen wir fertig ausgearbeitete Prozess-Templates bereit, so dass Sie nicht von Null starten müssen.		<html>Das Definieren von Prozessen zur Erfüllung der ISO 20000-Anforderungen kann eine Herausforderung sein, aber mit dem <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte: ISO-20000-konforme Prozess-Templates">YaSM-Prozessmodell</a> stellen wir fertig ausgearbeitete Prozess-Templates bereit, so dass Sie nicht von Null starten müssen.</p>

	Während der Vorbereitung auf das Audit verwenden Sie am besten eine Checkliste, um zu verfolgen, welche Anforderungen bereits erfüllt sind und welche Nachweise (Dokumente und Records) schon vorliegen.		<p>Während der Vorbereitung auf das Audit verwenden Sie am besten eine Checkliste, um zu verfolgen, welche Anforderungen bereits erfüllt sind und welche Nachweise (Dokumente und Records) schon vorliegen.</p>

	<~~html~~>Hierbei unterstützt Sie die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> mit einer vorkonfigurierten Excel-Tabelle, die alle Anforderungen enthält. Mit dieser Tabelle können Sie Ihren Fortschritt hin zur ISO 20000-Konformität verfolgen.</html>		<p>Hierbei unterstützt Sie die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> mit einer vorkonfigurierten Excel-Tabelle, die alle Anforderungen enthält. Mit dieser Tabelle können Sie Ihren Fortschritt hin zur ISO 20000-Konformität verfolgen.</html>

	====Schritt 6: Das ISO 20000 Audit durchführen====		====Schritt 6: Das ISO 20000 Audit durchführen====
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	==Gibt es typische "Fallen" im ISO 20000-Projekt?==		==Gibt es typische "Fallen" im ISO 20000-Projekt?==
	~~====Geringes Commitment des Managements====~~
	Das Management muss nachdrücklich klar machen, warum die ISO 20000-Zertifizierung für den Service-Provider bedeutend ist. Nur durch ein deutliches Commitment ist es in der Lage, die Initiative nach außen sichtbar zu unterstützen.

	~~====Zu geringe Einbeziehung der Mitarbeiter in die Initiative====~~
	Die Vorteile einer Umgestaltung der Ihrer Organisation nach Best Practices müssen in einer Art und Weise vermittelt werden, so dass sie jeder einzelne Mitarbeiter nachvollziehen kann. Und es sollte erklärt werden, wo - im Falle einer tiefergreifenden Reorganisation - der Platz eines Mitarbeiters in der neuen Organisation sein wird.

	Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter soweit wie möglich in das ISO 20000-Projekt mit ein. Die Akzeptanz neuer Prozesse ist ungleich höher, wenn Mitarbeiter ihre Sichtweisen und Erfahrungen bei organisatorischen Änderungen mit einbringen können. Darüber hinaus fördert dies den langfristigen Erfolg Ihrer ISO 20000-Initiative.

	~~====Unzureichende Ressourcen für das ISO 20000-Projekt====~~
	Mit dem Commitment des Managements muss auch die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen für das Zertifizierungs-Programm einhergehen. Es muss sichergestellt sein, dass die mit dem ISO 20000-Projekt beauftragten Mitarbeiter von einigen ihrer Tätigkeiten im laufenden Tagesgeschäft freigestellt werden.

	~~====Keine externe Unterstützung====~~		Dies sind die kritischsten Projektfallen in ISO 20000-Vorhaben, die Organisationen vermeiden sollten:
	~~Wenn Sie zum ersten Mal planen, Ihre Organisation nach~~ ISO 20000 ~~zertifizieren zu lassen, ist es ratsam~~, die ~~Hilfe eines externen Beraters in Anspruch zu nehmen.~~

	Viele Anforderungen sind in gewissem Rahmen interpretierbar, und ein erfahrener Experte kann einschätzen, worauf Auditoren besonderen Wert legen. Damit können Sie Ihre Anstrengungen auf die maßgeblichen Bereiche fokussieren. Sie sollten gut vorbereitet sein ins Audit gehen - ohne über das Ziel hinauszuschießen.		; 1. Geringes Commitment des Managements
			: Das Management muss nachdrücklich klar machen, warum die ISO 20000-Zertifizierung für den Service-Provider bedeutend ist. Nur durch ein deutliches Commitment ist es in der Lage, die Initiative nach außen sichtbar zu unterstützen.
			; 2. Zu geringe Einbeziehung der Mitarbeiter in die Initiative
			: Die Vorteile einer Umgestaltung der Ihrer Organisation nach Best Practices müssen in einer Art und Weise vermittelt werden, so dass sie jeder einzelne Mitarbeiter nachvollziehen kann. Und es sollte erklärt werden, wo - im Falle einer tiefergreifenden Reorganisation - der Platz eines Mitarbeiters in der neuen Organisation sein wird.
			: Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter soweit wie möglich in das ISO 20000-Projekt mit ein. Die Akzeptanz neuer Prozesse ist ungleich höher, wenn Mitarbeiter ihre Sichtweisen und Erfahrungen bei organisatorischen Änderungen mit einbringen können. Darüber hinaus fördert dies den langfristigen Erfolg Ihrer ISO 20000-Initiative.
			; 3. Unzureichende Ressourcen für das ISO 20000-Projekt
			: Mit dem Commitment des Managements muss auch die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen für das Zertifizierungs-Programm einhergehen. Es muss sichergestellt sein, dass die mit dem ISO 20000-Projekt beauftragten Mitarbeiter von einigen ihrer Tätigkeiten im laufenden Tagesgeschäft freigestellt werden.
			; 4. Keine externe Unterstützung
			: Wenn Sie zum ersten Mal planen, Ihre Organisation nach ISO 20000 zertifizieren zu lassen, ist es ratsam, die Hilfe eines externen Beraters in Anspruch zu nehmen.
			: Viele Anforderungen sind in gewissem Rahmen interpretierbar, und ein erfahrener Experte kann einschätzen, worauf Auditoren besonderen Wert legen. Damit können Sie Ihre Anstrengungen auf die maßgeblichen Bereiche fokussieren. Sie sollten gut vorbereitet sein ins Audit gehen - ohne über das Ziel hinauszuschießen.
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Andrea am 3. Oktober 2018 um 15:51 Uhr

2018-10-03T15:51:02Z

Andrea: Die Seite wurde neu angelegt: „FAQ: ISO 20000 Zertifizierung | YaSM-Wiki

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	<meta name="keywords" content="ISO 20000 Zertifizierung, FAQ ISO 20000" />		<meta name="keywords" content="ISO 20000 Zertifizierung, FAQ ISO 20000" />
	<meta name="description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />		<meta name="description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />
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	<meta property="og:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki" />
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	Aber auch für das Unternehmen selbst bringt das Arbeiten nach ISO 20000-Prinzipien eine Reihe von Vorteilen mit sich. Schließlich zielt der ISO 20000-Standard darauf ab, für Kunden Services bereitzustellen, die sie wirklich benötigen, und stets dafür zu sorgen, dass dies auf eine effiziente Weise geschieht.		Aber auch für das Unternehmen selbst bringt das Arbeiten nach ISO 20000-Prinzipien eine Reihe von Vorteilen mit sich. Schließlich zielt der ISO 20000-Standard darauf ab, für Kunden Services bereitzustellen, die sie wirklich benötigen, und stets dafür zu sorgen, dass dies auf eine effiziente Weise geschieht.

	Außerdem setzt die Entscheidung für eine ISO 20000-Zertifizierung der Organisation ein konkretes und messbares Ziel. Das Starten einer ISO 20000-Initiative ist deshalb ein sehr guter Weg, die Einführung von Best Practice in Ihrer Organisation anzustoßen und die Motivation zur Umsetzung auf längere Sicht aufrecht zu erhalten.		Außerdem setzt die Entscheidung für eine <b><span style="color:#465674;">ISO 20000-Zertifizierung</span></b> der Organisation ein konkretes und messbares Ziel. Das Starten einer ISO 20000-Initiative ist deshalb ein sehr guter Weg, die Einführung von Best Practice in Ihrer Organisation anzustoßen und die Motivation zur Umsetzung auf längere Sicht aufrecht zu erhalten.

	==Wie läuft die Auditierung ab?==		==Wie läuft die Auditierung ab?==
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	==Wie bereiten wir uns auf das Audit vor?==		==Wie bereiten wir uns auf das Audit vor?==
	Der Standard ISO 20000 beschränkt sich darauf, die Anforderungen zu nennen, die erfüllt werden müssen, aber er legt nicht dar, wie dies denn geschehen soll. Die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine ~~<i>"~~Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen~~"</i>~~ nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.		Der Standard ISO 20000 beschränkt sich darauf, die Anforderungen zu nennen, die erfüllt werden müssen, aber er legt nicht dar, wie dies denn geschehen soll. Die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine "Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen" nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.

	<html>Also besteht der klassische Ansatz zur Vorbereitung auf das ISO 20000-Audit darin, die Empfehlungen der bekannten Service-Management-Frameworks und ‑Konzepte wie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL®">ITIL</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT® (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM™</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management">SIAM</a>™ etc. zu verwenden. Überall, wo mangelnde Übereinstimmung mit ISO 20000 festgestellt wird, können Organisationen diese Empfehlungen nutzen und ihre Prozesse und Dokumente anpassen.</p>		<html>Also besteht der klassische Ansatz zur Vorbereitung auf das ISO 20000-Audit darin, die Empfehlungen der bekannten Service-Management-Frameworks und ‑Konzepte wie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL®">ITIL</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT® (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM™</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management">SIAM</a>™ etc. zu verwenden. Überall, wo mangelnde Übereinstimmung mit ISO 20000 festgestellt wird, können Organisationen diese Empfehlungen nutzen und ihre Prozesse und Dokumente anpassen.</p>
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	<meta itemprop="dateCreated" content="2018-07-10" />		<meta itemprop="dateCreated" content="2018-07-10" />
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	<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" alt="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung: Typische Schritte">ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten</a></b></span></figcaption></figure></div></html>		<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" alt="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a itemprop="thumbnailUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/1x1/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung: Typische Schritte">ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten</a></b></span></figcaption></figure></div></html>

	Wie erlangt man eine ISO-20000-Zertifizierung? Dies sind die sechs wesentlichen Projekt-Schritte:		Wie erlangt man eine ISO-20000-Zertifizierung? Dies sind die sechs wesentlichen Projekt-Schritte:
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	<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des Service-Management-Modells im ISO20000-Projekt">Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt</a></li>		<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des Service-Management-Modells im ISO20000-Projekt">Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt</a></li>
	<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die aktuelle Version ISO 20000:2018</a></li>		<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die aktuelle Version ISO 20000:2018</a></li>
	<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO 20000">Vergleich: YaSM und ISO 20000</a></li>		<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO 20000">Vergleich: YaSM Service-Management und ISO 20000</a></li>
	<li><a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Die YaSM - ISO 20000 Bridge</a></li></ul></html>		<li><a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Die YaSM - ISO 20000 Bridge</a></li></ul></html>

← Nächstältere Version		Version vom 22. Juli 2024, 18:39 Uhr
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	<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
	</itpmch>		</itpmch>
	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="~~140~~" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>
	~~<p> </p~~>

	<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Antworten auf die häufigsten Fragen zu <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a>-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a> nachhaltig verbessern und sich nach <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="Die aktuelle Version ISO 20000 2018">ISO/IEC 20000:2018</a> zertifizieren lassen möchten.</span></html>		<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Antworten auf die häufigsten Fragen zu <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a>-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a> nachhaltig verbessern und sich nach <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="Die aktuelle Version ISO 20000 2018">ISO/IEC 20000:2018</a> zertifizieren lassen möchten.</span></html>
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	==Welches sind die typischen Schritte einer ISO 20000-Zertifizierung?==		==Welches sind die typischen Schritte einer ISO 20000-Zertifizierung?==

	<html><div ~~style="float:right;"><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">~~		<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	~~<a href~~="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" ~~title~~="~~ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten" itemprop="contentUrl~~">
	<meta itemprop="caption" content="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung" />		<meta itemprop="caption" content="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung" />
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	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 zertifizierung" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 zertifizierung" />
	<~~img style~~="~~margin~~:~~5px 0px 10px 20px; float~~:~~right;~~" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" width="480" height="360" ~~title~~="~~ISO 20000~~-~~Zertifizierung in 6 Schritten~~" alt="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten." /></a>		<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" alt="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" title="ISO 20000-Zertifizierung: Typische Schritte">ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten</a></b></span></figcaption></figure></div></html>
	~~<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"~~><~~span itemprop="caption"~~><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten</b></span></~~span~~></~~div~~></div></~~div~~>
	~~<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">~~Wie~~ ~~erlangt~~ ~~man~~ ~~eine ISO-20000-Zertifizierung? Dies sind die sechs wesentlichen Projekt-Schritte:~~</html>~~		Wie erlangt man eine ISO-20000-Zertifizierung? Dies sind die sechs wesentlichen Projekt-Schritte:
	~~<p> </p>~~

	====Schritt 1: Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden====		===Schritt 1: Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden===
	Kommunizieren Sie die Ziele und Vorteile der ISO 20000-Zertifizierung für Ihr Unternehmen. Erklären Sie, auf welche Weise Ihre Organisation sich auf ISO 20000 vorbereitet.		Kommunizieren Sie die Ziele und Vorteile der ISO 20000-Zertifizierung für Ihr Unternehmen. Erklären Sie, auf welche Weise Ihre Organisation sich auf ISO 20000 vorbereitet.

	Dies beinhaltet, dass Sie jedem einzelnen Mitarbeiter zumindest ein Basisverständnis für Service-Management und Best Practices vermitteln.		Dies beinhaltet, dass Sie jedem einzelnen Mitarbeiter zumindest ein Basisverständnis für Service-Management und Best Practices vermitteln.

	====Schritt 2: Den Geltungsbereich für die ISO 20000-Zertifizierung festlegen====		===Schritt 2: Den Geltungsbereich für die ISO 20000-Zertifizierung festlegen===
	Sie können den Anwendungsbereich der ISO 20000-Zertifizierung in Ihrer Organisation einschränken, indem Sie den "Scope" festlegen:		Sie können den Anwendungsbereich der ISO 20000-Zertifizierung in Ihrer Organisation einschränken, indem Sie den "Scope" festlegen:

	Entscheiden Sie dazu, welche Bereiche Ihrer Organisation durch das ISO 20000-Zertifikat abgedeckt sein sollen: Ausgewählt werden können z.B. organisatorische Einheiten, Services und/ oder geographische Lokationen.		Entscheiden Sie dazu, welche Bereiche Ihrer Organisation durch das ISO 20000-Zertifikat abgedeckt sein sollen: Ausgewählt werden können z.B. organisatorische Einheiten, Services und/ oder geographische Lokationen.

	====Schritt 3: Die Ausgangssituation mit einem IS0 20000-Assessment einschätzen====		===Schritt 3: Die Ausgangssituation mit einem IS0 20000-Assessment einschätzen===
	Ermitteln Sie die Abweichungen zwischen der aktuellen Situation (dem "Ist-Zustand") und den Anforderungen aus dem ISO 20000-Standard (dem "Soll-Zustand").		Ermitteln Sie die Abweichungen zwischen der aktuellen Situation (dem "Ist-Zustand") und den Anforderungen aus dem ISO 20000-Standard (dem "Soll-Zustand").

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	Das Ergebnis dieses Schritts ist eine detaillierte Liste der ISO 20000-Anforderungen, in der die konformen und nicht konformen Bereiche identifiziert werden. Für nichtkonforme Bereiche beinhaltet die Liste Aufzeichnungen, wo genau die Probleme liegen und wie sie behandelt werden können.		Das Ergebnis dieses Schritts ist eine detaillierte Liste der ISO 20000-Anforderungen, in der die konformen und nicht konformen Bereiche identifiziert werden. Für nichtkonforme Bereiche beinhaltet die Liste Aufzeichnungen, wo genau die Probleme liegen und wie sie behandelt werden können.

	====Schritt 4: Das ISO 20000-Projekt aufsetzen====		===Schritt 4: Das ISO 20000-Projekt aufsetzen===
	Richten Sie ein Gremium ein, das mit der Steuerung des Projektes beauftragt ist, ernennen Sie einen Projektleiter und das Projektteam.		Richten Sie ein Gremium ein, das mit der Steuerung des Projektes beauftragt ist, ernennen Sie einen Projektleiter und das Projektteam.

	Bestimmen Sie die für das ISO 20000-Projekt notwendigen Ressourcen. Bereiten Sie einen Projektplan vor, in dem die Arbeitspakete für das Projekt verzeichnet sind. Wählen Sie einen Zertifizierer und ggf. einen erfahrenen externen Berater aus.		Bestimmen Sie die für das ISO 20000-Projekt notwendigen Ressourcen. Bereiten Sie einen Projektplan vor, in dem die Arbeitspakete für das Projekt verzeichnet sind. Wählen Sie einen Zertifizierer und ggf. einen erfahrenen externen Berater aus.

	====Schritt 5: Das ISO 20000-Zertifizierungs-Audit vorbereiten====		===Schritt 5: Das ISO 20000-Zertifizierungs-Audit vorbereiten===
	Im ISO 20000-Assessment haben Sie die Ist-Situation mit dem Soll-Zustand verglichen und dabei sicherlich Abweichungen festgestellt.		Im ISO 20000-Assessment haben Sie die Ist-Situation mit dem Soll-Zustand verglichen und dabei sicherlich Abweichungen festgestellt.

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	<p>Hierbei unterstützt Sie die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> mit einer vorkonfigurierten Excel-Tabelle, die alle Anforderungen enthält. Mit dieser Tabelle können Sie Ihren Fortschritt hin zur ISO 20000-Konformität verfolgen.</html>		<p>Hierbei unterstützt Sie die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> mit einer vorkonfigurierten Excel-Tabelle, die alle Anforderungen enthält. Mit dieser Tabelle können Sie Ihren Fortschritt hin zur ISO 20000-Konformität verfolgen.</html>

	====Schritt 6: Das ISO 20000 Audit durchführen====		===Schritt 6: Das ISO 20000 Audit durchführen===
	Führen Sie die eigentliche Zertifizierung durch. Die ISO 20000-Auditierung erfolgt durch einen externen Prüfer einer akkreditierten Zertifizierungs-Stelle ("Registered Certification Body").		Führen Sie die eigentliche Zertifizierung durch. Die ISO 20000-Auditierung erfolgt durch einen externen Prüfer einer akkreditierten Zertifizierungs-Stelle ("Registered Certification Body").

	====Danach: Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten====		===Danach: Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten===
	Nach der erstmaligen Zertifizierung muss das ISO 20000-Zertifikat alle drei Jahre erneuert werden.		Nach der erstmaligen Zertifizierung muss das ISO 20000-Zertifikat alle drei Jahre erneuert werden.

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	<itpmch><title>FAQ: ISO 20000 Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki</title>		<itpmch><title>FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="ISO 20000 Zertifizierung, FAQ ISO 20000" />		<meta name="keywords" content="ISO 20000 Zertifizierung, FAQ ISO 20000" />
	<meta name="description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />		<meta name="description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die ihre Service-Management-Prozesse nachhaltig verbessern und sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten." />
	<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~ISO_20000~~" />		<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" />
	<meta property="og:title" content="FAQ: ISO 20000 Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM Service-Management-Wiki" />
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			<meta name="author" content="Stefan Kempter">
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	<meta name="twitter:title" content="FAQ: ISO 20000 Zertifizierung \| YaSM-Wiki">		<meta name="twitter:title" content="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung \| YaSM-Wiki">
	<meta name="twitter:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten.">		<meta name="twitter:description" content="Antworten auf die häufigsten Fragen zu ISO 20000-Zertifizierungen und -Audits. Tipps für Organisationen, die sich nach ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten.">
	<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg">		<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg">
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	==Was wird auditiert?==		==Was wird auditiert?==
	Mit dem ISO 20000-Audit stellt ein unabhängiger Prüfer fest, ob Ihre Organisation die ISO 20000-Anforderungen erfüllt. Verpflichtend sind die Vorgaben aus Teil 1 der ISO 20000-Norm (ISO/IEC 20000~~:2011~~ Part 1: Service Management System Requirements).		Mit dem ISO 20000-Audit stellt ein unabhängiger Prüfer fest, ob Ihre Organisation die ISO 20000-Anforderungen erfüllt. Verpflichtend sind die Vorgaben aus Teil 1 der ISO 20000-Norm (ISO/IEC 20000 Part 1: Service Management System Requirements).

	Für jede Anforderung müssen Sie während des Audits somit darlegen, wie sie erfüllt wird, und entsprechende Nachweise erbringen.		Für jede Anforderung müssen Sie während des Audits somit darlegen, wie sie erfüllt wird, und entsprechende Nachweise erbringen.
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	Der Standard ISO 20000 beschränkt sich darauf, die Anforderungen zu nennen, die erfüllt werden müssen, aber er legt nicht dar, wie dies denn geschehen soll. Die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine <i>"Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen"</i> nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.		Der Standard ISO 20000 beschränkt sich darauf, die Anforderungen zu nennen, die erfüllt werden müssen, aber er legt nicht dar, wie dies denn geschehen soll. Die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine <i>"Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen"</i> nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.

	Also besteht der ~~klassiche~~ Ansatz zur Vorbereitung auf das ISO 20000-Audit darin, die Empfehlungen der bekannten Service-Management-Frameworks und -Konzepte wie ITIL<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, COBIT<sup><small>®</small></sup>, VeriSM™, SIAM&~~trade~~; etc. zu verwenden. Überall, wo mangelnde Übereinstimmung mit ISO 20000 festgestellt wird, können Organisationen diese Empfehlungen nutzen und ihre Prozesse und Dokumente anpassen.		<html>Also besteht der klassische Ansatz zur Vorbereitung auf das ISO 20000-Audit darin, die Empfehlungen der bekannten Service-Management-Frameworks und -Konzepte wie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL®">ITIL</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT® (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM™</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management">SIAM</a><sup><small>®</small></sup> etc. zu verwenden. Überall, wo mangelnde Übereinstimmung mit ISO 20000 festgestellt wird, können Organisationen diese Empfehlungen nutzen und ihre Prozesse und Dokumente anpassen.</p>

	<~~html~~>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge: Referenzprozesse für ISO 20000">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> machen diese Aufgabe erheblich einfacher, denn YaSM wurde speziell für ISO 20000 entwickelt. Für jede Anforderung in ISO 20000 bietet Ihnen YaSM detaillierte Empfehlungen in Form von Prozess-Templates und Dokumentvorlagen, die Sie an Ihre Erfordernisse anpassen können.</html>		<p>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge: Referenzprozesse für ISO 20000">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> machen diese Aufgabe erheblich einfacher, denn YaSM wurde speziell für ISO 20000 entwickelt. Für jede Anforderung in ISO 20000 bietet Ihnen YaSM detaillierte Empfehlungen in Form von Prozess-Templates und Dokumentvorlagen, die Sie an Ihre Erfordernisse anpassen können.</html>
	<p> </p>		<p> </p>

	==Wie lange dauert es?==		==Wie lange dauert es?==
	Wie lange es dauert, Ihre Organisation mit den ~~Anforderung~~ der ISO 20000 in Einklang zu bringen, und wie viel Arbeitsaufwand erforderlich ist, wird naturgemäß von der Art und Größe Ihrer Organisation abhängen. Außerdem ist die Ausgangslage von Bedeutung: Wenn Sie z.B. bereits nach einem anderen Management-Standard wie [https://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagementnorm#EN_ISO_9001 ISO 9001] zertifiziert sind, bedeutet dies einen Startvorteil.		Wie lange es dauert, Ihre Organisation mit den Anforderungen der ISO 20000 in Einklang zu bringen, und wie viel Arbeitsaufwand erforderlich ist, wird naturgemäß von der Art und Größe Ihrer Organisation abhängen. Außerdem ist die Ausgangslage von Bedeutung: Wenn Sie z.B. bereits nach einem anderen Management-Standard wie [https://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagementnorm#EN_ISO_9001 ISO 9001] zertifiziert sind, bedeutet dies einen Startvorteil.

	Folglich gibt es keine Antwort auf die Frage, wie lange es dauern wird, aber in unserer Erfahrung benötigen die meisten Organisationen ein oder zwei Jahre, um sich auf das Zertifzierungs-Audit vorzubereiten.		Folglich gibt es keine Antwort auf die Frage, wie lange es dauern wird, aber in unserer Erfahrung benötigen die meisten Organisationen ein oder zwei Jahre, um sich auf das Zertifzierungs-Audit vorzubereiten.
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	</span>		</span>
	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 2018" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 2018" />
	<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" width="600" height="450" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten" alt="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend ~~aufrecht erhalten~~." /></a></div><br style="clear:both;"/></html>		<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/schritte-iso-20000-zertifizierung.jpg" width="600" height="450" title="ISO 20000-Zertifizierung in 6 Schritten" alt="Die typischen Projektschritte auf dem Weg zur ISO 20000-Zertifizierung. 1. Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden, 2. Geltungsbereich für die Zertifizierung festlegen, 3. Initiales ISO 20000-Assessment durchführen, 4. Projekt aufsetzen, 5. ISO 20000 Zertifizierungs-Audit vorbereiten, 6. Zertifizierungs-Audit durchführen. Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten." /></a></div><br style="clear:both;"/></html>

	====Schritt 1: Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden====		====Schritt 1: Ziele vermitteln und Mitarbeiter einbinden====
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	Führen Sie die eigentliche Zertifizierung durch. Die ISO 20000-Auditierung erfolgt durch einen externen Prüfer einer akkreditierten Zertifizierungs-Stelle ("Registered Certification Body").		Führen Sie die eigentliche Zertifizierung durch. Die ISO 20000-Auditierung erfolgt durch einen externen Prüfer einer akkreditierten Zertifizierungs-Stelle ("Registered Certification Body").

	====Danach: Die ISO 20000-Zertifizierung laufend ~~aufrecht erhalten~~====		====Danach: Die ISO 20000-Zertifizierung laufend aufrechterhalten====
	Nach der erstmaligen Zertifizierung muss das ISO 20000-Zertifikat alle drei Jahre erneuert werden.		Nach der erstmaligen Zertifizierung muss das ISO 20000-Zertifikat alle drei Jahre erneuert werden.