ISO 20000 - Versionsgeschichte

Andrea am 14. April 2025 um 13:59 Uhr

2025-04-14T13:59:23Z

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	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>
	~~<p> </p>~~

	<span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b><span style="color:#465674;">ISO/IEC 20000</span></b> ist der international anerkannte Standard für [[Service-Management]], der "Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)" enthält [[#ISO-20000-2018\|[1]]]. Mit <b><span style="color:#465674;">ISO 20000</span></b> können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen.</span> Damit ist eine [[FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung\|ISO 20000-Zertifizierung]] ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem sich Service-Provider positiv von Mitbewerbern abheben können.		<span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b><span style="color:#465674;">ISO/IEC 20000</span></b> ist der international anerkannte Standard für [[Service-Management]], der "Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)" enthält [[#ISO-20000-2018\|[1]]]. Mit <b><span style="color:#465674;">ISO 20000</span></b> können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen.</span> Damit ist eine [[FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung\|ISO 20000-Zertifizierung]] ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem sich Service-Provider positiv von Mitbewerbern abheben können.
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	</span>		</span>
	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 FAQ" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 FAQ" />

Andrea am 28. März 2025 um 11:03 Uhr

2025-03-28T11:03:38Z

← Nächstältere Version		Version vom 28. März 2025, 13:03 Uhr
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	<meta name="keywords" content="ISO 20000, was ist iso 20000, iso/iec 20000" />		<meta name="keywords" content="ISO 20000, was ist iso 20000, iso/iec 20000" />
	<meta name="description" content="ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management, der 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)' enthält." />		<meta name="description" content="ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management, der 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)' enthält." />
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	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>
			<p> </p>

	<span id="md-webpage-description" itemprop="description">~~ISO/IEC 20000 (kurz:~~ <b><span style="color:#465674;">ISO 20000</span></b>) ist der international anerkannte Standard für [[Service-Management]], der "Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)" enthält [[#ISO-20000-2018\|[1]]]. Mit ISO 20000 können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen.</span> Damit ist eine [[FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung\|ISO 20000-Zertifizierung]] ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem sich Service-Provider positiv von Mitbewerbern abheben können.		<span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b><span style="color:#465674;">ISO/IEC 20000</span></b> ist der international anerkannte Standard für [[Service-Management]], der "Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)" enthält [[#ISO-20000-2018\|[1]]]. Mit <b><span style="color:#465674;">ISO 20000</span></b> können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen.</span> Damit ist eine [[FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung\|ISO 20000-Zertifizierung]] ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem sich Service-Provider positiv von Mitbewerbern abheben können.

	Alle Anforderungen aus der Norm sind 'generisch, so dass sie auf alle Organisationen, unabhängig von der jeweiligen Art oder Größe und von der Art der erbrachten Services, anwendbar sind'.		Alle [[YaSM_und_ISO_20000#ISO_20000-Anforderungen_und_relevante_Service-Management-Prozesse\|Anforderungen aus der Norm ISO 20000]] sind "generisch, so dass sie auf alle Organisationen, unabhängig von der jeweiligen Art oder Größe und von der Art der erbrachten Services, anwendbar sind".
	<p> </p>		<p> </p>

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	* Wenn Sie das zweite Audit erfolgreich abschließen, ist Ihre Organisation gemäß ISO 20000 zertifiziert.		* Wenn Sie das zweite Audit erfolgreich abschließen, ist Ihre Organisation gemäß ISO 20000 zertifiziert.

	==ISO 20000 und YaSM, ITIL, CMMI-SVC, COBIT, ~~VeriSM~~, SIAM, …==		==ISO 20000 und YaSM, ITIL, CMMI-SVC, COBIT, FitSM, SIAM, …==

	ISO 20000 stellt Anforderungen an ein Service-Management-System, aber die Norm enthält keine näheren Angaben dazu, wie diese Anforderungen erfüllt werden können (die Autoren betonen, dass der Standard <cite>'ganz bewusst keine spezifischen Anleitungen'</cite> gibt). ISO 20000 legt also fest, was zu tun ist, aber nicht, wie es zu tun ist.		ISO 20000 stellt Anforderungen an ein Service-Management-System, aber die Norm enthält keine näheren Angaben dazu, wie diese Anforderungen erfüllt werden können (die Autoren betonen, dass der Standard <cite>'ganz bewusst keine spezifischen Anleitungen'</cite> gibt). ISO 20000 legt also fest, was zu tun ist, aber nicht, wie es zu tun ist.
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	Der Standard wurde allerdings aus den bewährten Service-Management-Frameworks und insbesondere [[ITIL]] entwickelt, und die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine <cite>'Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen'</cite> nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.		Der Standard wurde allerdings aus den bewährten Service-Management-Frameworks und insbesondere [[ITIL]] entwickelt, und die Autoren empfehlen, dass Organisationen eine <cite>'Kombination aus allgemein anerkannten Frameworks und ihren eigenen Erfahrungen'</cite> nutzen sollten, um sich an die Erfordernisse der ISO 20000 anzupassen.

	Also liefern die bekannten Service-Management-Frameworks und -Konzepte wie ITIL<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, COBIT<sup><small>®</small></sup>, ~~VeriSM™~~, SIAM™ etc. die detaillierten Empfehlungen, die in ISO 20000 fehlen. Vor allem beschreiben diese Frameworks Vorgehensweisen und Prozesse, die mit den ISO 20000-Anforderungen übereinstimmen. Das Übernehmen solcher Vorgehensweisen und Prozesse ist der klassische und bewährte Weg zur Vorbereitung auf ISO 20000.		Also liefern die bekannten Service-Management-Frameworks und -Konzepte wie ITIL<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, COBIT<sup><small>®</small></sup>, FitSM, SIAM™ etc. die detaillierten Empfehlungen, die in ISO 20000 fehlen. Vor allem beschreiben diese Frameworks Vorgehensweisen und Prozesse, die mit den ISO 20000-Anforderungen übereinstimmen. Das Übernehmen solcher Vorgehensweisen und Prozesse ist der klassische und bewährte Weg zur Vorbereitung auf ISO 20000.

	<html>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> ist sogar noch besser auf ISO 20000 ausgerichtet als die Service-Management-Frameworks, da es von Grund auf unter Berücksichtigung der Norm erstellt wurde:</html>		<html>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> ist sogar noch besser auf ISO 20000 ausgerichtet als die Service-Management-Frameworks, da es von Grund auf unter Berücksichtigung der Norm erstellt wurde:</html>
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	<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000#ISO_20000_und_YaSM.2C_ITIL.2C_CMMI-SVC.2C_COBIT.~~2C_VeriSM~~.2C_SIAM.2C_.E2.80.A6"> <span itemprop="name">ISO 20000 und ITIL, CMMI-SVC ...</span></a>		<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000#ISO_20000_und_YaSM.2C_ITIL.2C_CMMI-SVC.2C_COBIT.2C_FitSM.2C_SIAM.2C_.E2.80.A6"> <span itemprop="name">ISO 20000 und ITIL, CMMI-SVC ...</span></a>
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Andrea am 20. Juli 2024 um 16:56 Uhr

2024-07-20T16:56:53Z

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Andrea am 7. Juni 2024 um 10:03 Uhr

2024-06-07T10:03:38Z

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Andrea am 29. Dezember 2023 um 15:30 Uhr

2023-12-29T15:30:57Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2023, 17:30 Uhr
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	<meta property="og:description" content="ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)'." />		<meta property="og:description" content="ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)'." />
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	<meta property="og:type" content="article~~" />~~		<meta property="og:type" content="article" />
	~~<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/yasmcom" />~~
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	~~<meta name="twitter:card" content="summary_large_image">~~
	~~<meta name="twitter:site" content="@YaSM_DACH">~~
	~~<meta name="twitter:creator" content="@YaSM_DACH">~~
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	~~<meta name="twitter:description" content="Was ist ISO 20000 (ISO/IEC 20000), und was sind die Vorteile des Standards? Wie können wir uns nach ISO 20000 zertifzieren lassen?">~~
	~~<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/16x9/iso-20000-vorteile.jpg">~~
	<meta name="twitter:image:alt" content="Was sind die Vorteile von ISO 20000 (ISO/IEC 20000)? 1. Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit, 2. Zugang zu Kunden, 3. Höhere Produktivität, 4. Unabhängige Begutachtung, 5. Kontinuierliche Verbesserung.">
	<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
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Andrea am 7. November 2022 um 17:25 Uhr

2022-11-07T17:25:17Z

← Nächstältere Version		Version vom 7. November 2022, 19:25 Uhr
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	<meta property="og:title" content="ISO 20000 \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="ISO 20000 \| YaSM Service-Management-Wiki" />
	<meta property="og:description" content="ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)'." />		<meta property="og:description" content="ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)'." />
	<meta property="og:site_name" content="YaSM">		<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
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	<meta itemprop="dateCreated" content="2019-08-19" />		<meta itemprop="dateCreated" content="2019-08-19" />
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	</span>		</span>
	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000" />
	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Vorteile" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Vorteile" />
	<img style="margin:0px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-vorteile.jpg" width="~~400~~" height="~~300~~" title="ISO 20000: 5 gute Argumente" alt="Was sind die Vorteile von ISO 20000 (ISO/IEC 20000)? 1. Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit, 2. Zugang zu Kunden, 3. Höhere Produktivität, 4. Unabhängige Begutachtung, 5. Kontinuierliche Verbesserung." /></a>		<img style="margin:0px 0px 10px 20px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/iso-20000-vorteile.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-vorteile.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-vorteile.jpg" width="480" height="360" title="ISO 20000: 5 gute Argumente" alt="Was sind die Vorteile von ISO 20000 (ISO/IEC 20000)? 1. Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit, 2. Zugang zu Kunden, 3. Höhere Produktivität, 4. Unabhängige Begutachtung, 5. Kontinuierliche Verbesserung." /></a>
	<div class="thumbcaption" style="margin:~~0px~~ 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: Die Vorteile von ISO 20000</b></span> - 5 gute Argumente</span></div></div></div></html>		<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: Die Vorteile von ISO 20000</b></span> - 5 gute Argumente</span></div></div></div></html>

	<span style="word-wrap:normal;">Die Vorteile von ISO 20000 für Dienstleistungsunternehmen umfassen:</span>		<span style="word-wrap:normal;">Die Vorteile von ISO 20000 für Dienstleistungsunternehmen umfassen:</span>
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	<meta itemprop="dateCreated" content="2019-09-24" />		<meta itemprop="dateCreated" content="2019-09-24" />
	<meta itemprop="datePublished" content="2019-09-26" />		<meta itemprop="datePublished" content="2019-09-26" />
			<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
			<meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/iso-20000-faq.jpg" />
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	<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 FAQ" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 FAQ" />
	<meta itemprop="keywords" content="ISO/IEC 20000 FAQ" />		<meta itemprop="keywords" content="ISO/IEC 20000 FAQ" />
	<img itemprop="contentUrl" style="margin:0px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-faq.jpg" width="~~400~~" height="~~225~~" title="FAQ: ISO 20000" alt="ISO 20000 FAQ: Fragen und Antworten zur Norm ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationen Service-Management-Norm. Nutzen des Standards, Informationen zum ISO20000-Audit, Tipps für ISO20000-Projekte." /></a>		<img itemprop="contentUrl" style="margin:0px 0px 10px 20px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/480px/iso-20000-faq.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-faq.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-faq.jpg" width="480" height="270" title="FAQ: ISO 20000" alt="ISO 20000 FAQ: Fragen und Antworten zur Norm ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationen Service-Management-Norm. Nutzen des Standards, Informationen zum ISO20000-Audit, Tipps für ISO20000-Projekte." /></a>
	<div class="thumbcaption" style="margin:~~0px~~ 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: FAQ ISO 20000</b></span><br />⇒ <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">Fragen und Antworten zur ISO 20000-Zertifizierung</a></span></div></div></div></html>		<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: FAQ ISO 20000</b></span><br />⇒ <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">Fragen und Antworten zur ISO 20000-Zertifizierung</a></span></div></div></div></html>

	<span style="word-wrap:normal;">Um formal [[FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung\|gemäß ISO 20000 zertifiziert]] zu werden, muss Ihre Organisation von einem offiziell zugelassenen Auditor ("Registered Certification Body" bzw. "RCB") geprüft werden. Wenn Sie Konformität mit den Anforderungen der Norm ISO 20000-1 (Teil 1, der die verpflichtenden Anforderungen enthält) nachweisen können, wird der RCB ein Konformitäts-Zertifikat ausstellen.</span>		<span style="word-wrap:normal;">Um formal [[FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung\|gemäß ISO 20000 zertifiziert]] zu werden, muss Ihre Organisation von einem offiziell zugelassenen Auditor ("Registered Certification Body" bzw. "RCB") geprüft werden. Wenn Sie Konformität mit den Anforderungen der Norm ISO 20000-1 (Teil 1, der die verpflichtenden Anforderungen enthält) nachweisen können, wird der RCB ein Konformitäts-Zertifikat ausstellen.</span>
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	<html>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozessmodell</a> ist sogar noch besser auf ISO 20000 ausgerichtet als die Service-Management-Frameworks, da es von Grund auf unter Berücksichtigung der Norm erstellt wurde. Damit ist YaSM eine sehr gute Wahl, wenn Sie nach spezifischen Empfehlungen zur Erfüllung der Anforderungen in ISO 20000 suchen.</html>		<html>Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozessmodell</a> ist sogar noch besser auf ISO 20000 ausgerichtet als die Service-Management-Frameworks, da es von Grund auf unter Berücksichtigung der Norm erstellt wurde. Damit ist YaSM eine sehr gute Wahl, wenn Sie nach spezifischen Empfehlungen zur Erfüllung der Anforderungen in ISO 20000 suchen.</html>

	<html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-~~arrow~~-~~right~~.png');padding-left: 18px;">		<html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
	<li>Details hierzu finden Sie in unserer detaillierten <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="Gegenüberstellung von ISO 20000 und YaSM Service-Management">Gegenüberstellung von YaSM und ISO 20000</a>.</li></ul></html>		<li>Details hierzu finden Sie in unserer detaillierten <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="Gegenüberstellung von ISO 20000 und YaSM Service-Management">Gegenüberstellung von YaSM und ISO 20000</a>.</li></ul></html>

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	Aus unserer Erfahrung ist diese Aufgabe viel leichter zu bewältigen, wenn Sie mit Vorlagen bzw. Templates starten können - wie wir sie mit dem YaSM-Prozessmodell bereitstellen.		Aus unserer Erfahrung ist diese Aufgabe viel leichter zu bewältigen, wenn Sie mit Vorlagen bzw. Templates starten können - wie wir sie mit dem YaSM-Prozessmodell bereitstellen.

	<html><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-iso-20000-bridge/yasm-iso-20000-prozesse-video.jpg" width="~~400~~" height="~~225~~" class="thumbimage" alt="Video: Die YaSM - ISO 20000 Bridge. Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Service-Management-Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln." title="Video starten: Die YaSM - ISO 20000 Bridge" style="display: block; float: right; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: ~~20px~~" /></a>		<html><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" ><img srcset="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-iso-20000-bridge/480px/yasm-iso-20000-prozesse-video.jpg 480w, https://yasm.com/de/content/videos/yasm-iso-20000-bridge/yasm-iso-20000-prozesse-video.jpg 1280w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-iso-20000-bridge/yasm-iso-20000-prozesse-video.jpg" width="480" height="270" class="thumbimage" alt="Video: Die YaSM - ISO 20000 Bridge. Ausgehend von den im YaSM-Prozessmodell enthaltenen Service-Management-Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln." title="Video starten: Die YaSM - ISO 20000 Bridge" style="display: block; float: right; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 10px" /></a>
	<p style="word-wrap:normal;">Außerdem bieten wir mit der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="YaSM - ISO 20000 Bridge: ISO-20000-Referenzprozesse">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> ein spezielles Produkt an:</p>		<p style="word-wrap:normal;">Außerdem bieten wir mit der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="YaSM - ISO 20000 Bridge: ISO-20000-Referenzprozesse">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> ein spezielles Produkt an:</p>
	<p>Die Bridge enthält die komplette Liste aller Anforderungen aus ISO 20000 und zeigt für jede Anforderung, welche Prozess- und Dokument-Vorlagen anwendbar sind.</p>		<p>Die Bridge enthält die komplette Liste aller Anforderungen aus ISO 20000 und zeigt für jede Anforderung, welche Prozess- und Dokument-Vorlagen anwendbar sind.</p>
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	== Anmerkungen und Referenzen ==		== Anmerkungen und Referenzen ==
	<span id="ISO-20000-2018">[1] [https://www.iso.org/standard/70636.html ISO/IEC 20000-1:2018]. Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements. International Organization for Standardization ISO, 2018, abgerufen am 6. Juli 2018 (Englisch).</span><br />		<span id="ISO-20000-2018">[1] [https://www.iso.org/standard/70636.html ISO/IEC 20000-1:2018]. Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements. International Organization for Standardization ISO, 2018, abgerufen am 6. Juli 2018 (Englisch).</span><br />
	<span id="Was-ist-ISO-17021">[2] Die Norm ISO 17021 definiert die Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren. Details: https://www.beuth.de/de/norm/din-en-iso-iec-17021-1/231355332</span><br />		<span id="Was-ist-ISO-17021">[2] Die Norm ISO 17021 definiert die Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren. Details: https://www.beuth.de/de/norm/din-en-iso-iec-17021-1/231355332</span>. Konformitätsbewertung - Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren - Teil 1: Anforderungen. Beuth Verlag, abgerufen am 07. November 2022.<br />

	Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].		Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].

Andrea am 25. Oktober 2021 um 15:57 Uhr

2021-10-25T15:57:16Z

Änderungen zeigen

Andrea am 26. September 2019 um 15:36 Uhr

2019-09-26T15:36:47Z

Änderungen zeigen

Andrea am 28. März 2019 um 14:20 Uhr

2019-03-28T14:20:30Z

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	<meta name="twitter:title" content="ISO 20000 \| YaSM-Wiki">		<meta name="twitter:title" content="ISO 20000 \| YaSM-Wiki">
	<meta name="twitter:description" content="Was ist ISO 20000 (ISO/IEC 20000), und was sind die Vorteile des Standards? Wie können wir uns nach ISO 20000 zertifzieren lassen?">		<meta name="twitter:description" content="Was ist ISO 20000 (ISO/IEC 20000), und was sind die Vorteile des Standards? Wie können wir uns nach ISO 20000 zertifzieren lassen?">
	<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-vorteile.jpg">		<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/16x9/iso-20000-vorteile.jpg">
	<meta name="twitter:image:alt" content="Was sind die Vorteile von ISO 20000 (ISO/IEC 20000)? 1. Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit, 2. Zugang zu Kunden, 3. Höhere Produktivität, 4. Unabhängige Begutachtung, 5. Kontinuierliche Verbesserung.">		<meta name="twitter:image:alt" content="Was sind die Vorteile von ISO 20000 (ISO/IEC 20000)? 1. Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit, 2. Zugang zu Kunden, 3. Höhere Produktivität, 4. Unabhängige Begutachtung, 5. Kontinuierliche Verbesserung.">
	<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
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			</span>
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	</span>		</span>
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	<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-vorteile.jpg" width="400" height="300" title="ISO 20000: 5 gute Argumente" alt="Was sind die Vorteile von ISO 20000 (ISO/IEC 20000)? 1. Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit, 2. Zugang zu Kunden, 3. Höhere Produktivität, 4. Unabhängige Begutachtung, 5. Kontinuierliche Verbesserung." /></a></div></html>		<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/iso-20000/iso-20000-vorteile.jpg" width="400" height="300" title="ISO 20000: 5 gute Argumente" alt="Was sind die Vorteile von ISO 20000 (ISO/IEC 20000)? 1. Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit, 2. Zugang zu Kunden, 3. Höhere Produktivität, 4. Unabhängige Begutachtung, 5. Kontinuierliche Verbesserung." /></a></div></html>

			Die Vorteile von ISO 20000 für Dienstleistungsunternehmen umfassen:
	* <b>Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit:</b> ISO 20000 dient zum Nachweis, dass Ihre Organisation auf Zuverlässigkeit und hohe Service-Qualität geprüft wurde.		* <b>Wettbewerbsvorteile und Verlässlichkeit:</b> ISO 20000 dient zum Nachweis, dass Ihre Organisation auf Zuverlässigkeit und hohe Service-Qualität geprüft wurde.
	* <b>Zugang zu Kunden:</b> Viele Kunden, zum Beispiel im öffentlichen Sektor, setzen bei Ihren Dienstleistern zwingend die [[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung\|Zertifizierung nach ISO 20000]] voraus.		* <b>Zugang zu Kunden:</b> Viele Kunden, zum Beispiel im öffentlichen Sektor, setzen bei Ihren Dienstleistern zwingend die [[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung\|Zertifizierung nach ISO 20000]] voraus.
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	<p style="clear:both;"> </p>		<p style="clear:both;"> </p>

	==Wie können wir uns gemäß ISO 20000 ~~zertifzieren~~ lassen?==		==Wie können wir uns gemäß ISO 20000 zertifizieren lassen?==

	Um formal gemäß ISO 20000 ~~zertifziert~~ zu werden, muss Ihre Organisation von einem offiziell zugelassenen Auditor ("Registered Certification Body" bzw. "RCB") geprüft werden. Wenn Sie Konformität mit den Anforderungen der Norm ISO 20000-1 (Teil 1, der die verpflichtenden Anforderungen enthält) nachweisen können, wird der RCB ein Konformitäts-Zertifikat ausstellen.		Um formal gemäß ISO 20000 zertifiziert zu werden, muss Ihre Organisation von einem offiziell zugelassenen Auditor ("Registered Certification Body" bzw. "RCB") geprüft werden. Wenn Sie Konformität mit den Anforderungen der Norm ISO 20000-1 (Teil 1, der die verpflichtenden Anforderungen enthält) nachweisen können, wird der RCB ein Konformitäts-Zertifikat ausstellen.

	Das Zertifizierungs-Audit sollte gemäß ISO 17021 [[#Was-ist-ISO-17021\|[2]]] in zwei Phasen erfolgen:		Das Zertifizierungs-Audit sollte gemäß ISO 17021 [[#Was-ist-ISO-17021\|[2]]] in zwei Phasen erfolgen:
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	Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].		Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].

	<html>Von:  Stefan Kempter <a ~~rel="author"~~ href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/~~google~~.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/~~google~~.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.		<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.

	<p> </p>		<p> </p>
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	<meta itemprop="position" content="2" /></span> ›		<meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
	<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000#Wie_k.C3.B6nnen_wir_uns_gem.C3.A4.C3.~~9F_ISO_20000_zertifzieren_lassen~~.3F"> <span itemprop="name">Ablauf und Audit</span></a>		<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000#Wie_k.C3.B6nnen_wir_uns_gem.C3.A4.C3.9F_ISO_20000_zertifizieren_lassen.3F"> <span itemprop="name">Ablauf und Audit</span></a>
	<meta itemprop="position" content="3" /></span> ›		<meta itemprop="position" content="3" /></span> ›
	<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">

Stefan am 18. September 2018 um 12:47 Uhr

2018-09-18T12:47:23Z

← Nächstältere Version		Version vom 18. September 2018, 14:47 Uhr
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	==Was ist ISO 20000?==		==Was ist ISO 20000?==

	<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)' <a href="#ISO-20000-~~Norm~~" title="ISO, ~~2011~~: Die ISO 20000 Norm">[1]</a>.<br/><br/>		<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">ISO/IEC 20000 (kurz: ISO 20000) ist der international anerkannte Standard für Service-Management. Der Standard enthält 'Anforderungen zum Erstellen, Implementieren, Pflegen und kontinuierlichen Verbessern eines Service-Management-Systems (SMS)' <a href="#ISO-20000-2018" title="ISO, 2018: Die ISO 20000 Norm">[1]</a>.<br/><br/>
	Mit ISO 20000 können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen.</span> Damit ist eine <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">ISO 20000-Zertifizierung</a> ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem man sich Service-Provider positiv von Mitbewerbern abheben können.</html>		Mit ISO 20000 können Organisationen nachweisen, dass ihre Prozesse internationaler Best Practice entsprechen.</span> Damit ist eine <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">ISO 20000-Zertifizierung</a> ein schlagkräftiges Argument bei der Kundengewinnung, mit dem man sich Service-Provider positiv von Mitbewerbern abheben können.</html>

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	* <b>Zugang zu Kunden:</b> Viele Kunden, zum Beispiel im öffentlichen Sektor, setzen bei Ihren Dienstleistern zwingend die [[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung\|Zertifizierung nach ISO 20000]] voraus.		* <b>Zugang zu Kunden:</b> Viele Kunden, zum Beispiel im öffentlichen Sektor, setzen bei Ihren Dienstleistern zwingend die [[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung\|Zertifizierung nach ISO 20000]] voraus.
	* <b>Höhere Produktivität:</b> Bei ISO 20000 geht es vor allem darum, bewährte Methoden im Service-Management anzuwenden. Konformität mit ISO 20000 unterstützt Sie deshalb bei der Aufgabe, Services mit hoher Qualität effizient zu erbringen.		* <b>Höhere Produktivität:</b> Bei ISO 20000 geht es vor allem darum, bewährte Methoden im Service-Management anzuwenden. Konformität mit ISO 20000 unterstützt Sie deshalb bei der Aufgabe, Services mit hoher Qualität effizient zu erbringen.
	* <b>Unabhängige Begutachtung:</b> Das ~~Zertifzierungsaudit~~ bietet eine Chance, Ihre Organisation am international anerkannten Standard für Service-Management zu messen.		* <b>Unabhängige Begutachtung:</b> Das Zertifizierungsaudit bietet eine Chance, Ihre Organisation am international anerkannten Standard für Service-Management zu messen.
	* <b>Kontinuierliche Verbesserung:</b> Konformität mit ISO 20000 bedeutet, dass in Ihrer Organisation robuste Prozesse für die kontinuierliche Verbesserung vorhanden sind - was für jede Organisation von entscheidender Bedeutung ist, um langfristig erfolgreich zu bleiben.		* <b>Kontinuierliche Verbesserung:</b> Konformität mit ISO 20000 bedeutet, dass in Ihrer Organisation robuste Prozesse für die kontinuierliche Verbesserung vorhanden sind - was für jede Organisation von entscheidender Bedeutung ist, um langfristig erfolgreich zu bleiben.

Zeile 70:		Zeile 70:
	Um formal gemäß ISO 20000 zertifziert zu werden, muss Ihre Organisation von einem offiziell zugelassenen Auditor ("Registered Certification Body" bzw. "RCB") geprüft werden. Wenn Sie Konformität mit den Anforderungen der Norm ISO 20000-1 (Teil 1, der die verpflichtenden Anforderungen enthält) nachweisen können, wird der RCB ein Konformitäts-Zertifikat ausstellen.		Um formal gemäß ISO 20000 zertifziert zu werden, muss Ihre Organisation von einem offiziell zugelassenen Auditor ("Registered Certification Body" bzw. "RCB") geprüft werden. Wenn Sie Konformität mit den Anforderungen der Norm ISO 20000-1 (Teil 1, der die verpflichtenden Anforderungen enthält) nachweisen können, wird der RCB ein Konformitäts-Zertifikat ausstellen.

	Das ~~Zertifzierungs~~-Audit sollte gemäß ISO 17021 [[#Was-ist-ISO-17021\|[2]]] in zwei Phasen erfolgen:		Das Zertifizierungs-Audit sollte gemäß ISO 17021 [[#Was-ist-ISO-17021\|[2]]] in zwei Phasen erfolgen:

	====Phase 1====		====Phase 1====
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	Zunächst waren ITIL-Qualifikationen für Einzelpersonen verfügbar, aber Organisationen fragten schon bald nach einer Möglichkeit zur Zertifizierung - um nachweisen zu können, dass sie in Übereinstimmung mit den empfohlenen Best Practices arbeiten. Im Jahre 20000 hat deshalb die British Standards Institution (BSI) einen Standard mit der Bezeichnung BS 15000 veröffentlicht, der aus den Prinzipien von ITIL abgeleitet wurde.		Zunächst waren ITIL-Qualifikationen für Einzelpersonen verfügbar, aber Organisationen fragten schon bald nach einer Möglichkeit zur Zertifizierung - um nachweisen zu können, dass sie in Übereinstimmung mit den empfohlenen Best Practices arbeiten. Im Jahre 20000 hat deshalb die British Standards Institution (BSI) einen Standard mit der Bezeichnung BS 15000 veröffentlicht, der aus den Prinzipien von ITIL abgeleitet wurde.

	Organisationen in Großbritannien und weltweit verwendeten den Standard, und im Jahre 2005 wurde BS 15000 mit wenigen Änderungen als internationaler Standard ISO/IEC 20000 verabschiedet. ~~Eine aktualisierte Version wurde im Jahre~~ 2011 veröffentlicht, um mit den ~~bekannten~~ Service-Management-Frameworks Schritt zu halten. Heute ist ISO 20000 der international anerkannte Standard für Service Management.		Organisationen in Großbritannien und weltweit verwendeten den Standard, und im Jahre 2005 wurde BS 15000 mit wenigen Änderungen als internationaler Standard ISO/IEC 20000 verabschiedet. Aktualisierte Versionen wurden in den Jahren 2011 und 2018 veröffentlicht, um mit den sich weiterentwickelnden Service-Management-Frameworks und -Methoden Schritt zu halten. Heute ist ISO 20000 der international anerkannte Standard für Service Management.

	Teil 1 der Norm enthält die verpflichtenden Anforderungen. Weitere Teile wurden im Laufe der Jahre ergänzt, wie z.B. <i>Teil 2: Guidance on the application of service management systems</i> und <i>Teil 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.</i>		Teil 1 der Norm enthält die verpflichtenden Anforderungen. Weitere Teile wurden im Laufe der Jahre ergänzt, wie z.B. <i>Teil 2: Guidance on the application of service management systems</i> und <i>Teil 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.</i>
Zeile 126:		Zeile 126:
	==Die neue Version ISO 20000:2018==		==Die neue Version ISO 20000:2018==

	Eine neue Ausgabe von ISO 20000 ~~wird für das Jahr~~ 2018 ~~erwartet~~. [[ISO 20000 - 2018\|ISO/IEC 20000:2018, Teil 1]] [[#ISO-20000-2018\|[3]]] ist ein vollständig überarbeitete Version der vorhergehenden Norm ISO/IEC 20000:2011.		Eine neue Ausgabe von ISO 20000 wurde am 15. September 2018 veröffentlicht. [[ISO 20000 - 2018\|ISO/IEC 20000:2018, Teil 1]] [[#ISO-20000-2018\|[1]]] ist ein vollständig überarbeitete Version der vorhergehenden Norm ISO/IEC 20000:2011.

	Mit dieser Aktualisierung wurde für ISO 20000 eine neue Struktur in Übereinstimmung mit anderen ISO-Standards für Management-Systeme wie z.B. ISO 9001 eingeführt.		Mit dieser Aktualisierung wurde für ISO 20000 eine neue Struktur in Übereinstimmung mit anderen ISO-Standards für Management-Systeme wie z.B. ISO 9001 eingeführt.
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	== Anmerkungen und Referenzen ==		== Anmerkungen und Referenzen ==
	<span id="ISO-20000-~~Norm~~">[1] [https://www.iso.org/standard/~~51986~~.html ISO/IEC 20000-1:~~2011~~]. Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements. International Organization for Standardization ISO, ~~2011~~, abgerufen am 7. Juli 2018 (Englisch).</span><br />		<span id="ISO-20000-2018">[1] [https://www.iso.org/standard/70636.html ISO/IEC 20000-1:2018]. Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements. International Organization for Standardization ISO, 2018, abgerufen am 6. Juli 2018 (Englisch).</span><br />
	<span id="Was-ist-ISO-17021">[2] Die Norm ISO 17021 definiert die Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren. Details: https://www.beuth.de/de/norm/din-en-iso-iec-17021-1/231355332</span><br />		<span id="Was-ist-ISO-17021">[2] Die Norm ISO 17021 definiert die Anforderungen an Stellen, die Managementsysteme auditieren und zertifizieren. Details: https://www.beuth.de/de/norm/din-en-iso-iec-17021-1/231355332</span><br />
	<span id="ISO-20000-2018">[3] [https://www.iso.org/standard/70636.html ISO/IEC 20000-1:2018]. Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements. International Organization for Standardization ISO, in Vorbereitung, abgerufen am 6. Juli 2018 (Englisch).</span>

	Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].		Basiert auf: Die [https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge YaSM - ISO 20000 Bridge].