SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen - Versionsgeschichte

Andrea am 5. März 2025 um 17:16 Uhr

2025-03-05T17:16:01Z

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	<meta name="keywords" content="kundenbeziehungen managen, yasm kundenbeziehungen, yasm customer relationship management, service management customer relationship prozess" />		<meta name="keywords" content="kundenbeziehungen managen, yasm kundenbeziehungen, yasm customer relationship management, service management customer relationship prozess" />
	<meta name="description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht, das über Kundenbesprechungen oder Umfragen eingeholt wird, und über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden." />		<meta name="description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht, das über Kundenbesprechungen oder Umfragen eingeholt wird, und über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden." />
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	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP3:_Manage_customer_relationships"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP3:_Manage_customer_relationships"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
	~~<p> </p>~~

	<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Pflegen der Kundenbeziehungen</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Die unterstützenden Prozesse in YaSM Service-Management">Unterstützende Prozesse</a>		<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Pflegen der Kundenbeziehungen</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Die unterstützenden Prozesse in YaSM Service-Management">Unterstützende Prozesse</a>
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	<meta itemprop="dateCreated" content="2024-05-23" />		<meta itemprop="dateCreated" content="2024-05-23" />
	<meta itemprop="datePublished" content="2024-05-30" />		<meta itemprop="datePublished" content="2024-05-30" />
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	</span>		</span>
	<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3."><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="800" height="600" class="mw-file-element" alt="Abb. 1: Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM-Prozess) SP3. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Relationship Management." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: 'Pflegen der Kundenbeziehungen'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management SP3">Der YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) SP3</a>.</span></figcaption></figure></div></html>		<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3."><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="800" height="600" class="mw-file-element" alt="Abb. 1: Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM-Prozess) SP3. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Relationship Management." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: 'Pflegen der Kundenbeziehungen'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management SP3">Der YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) SP3</a>.</span></figcaption></figure></div></html>
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	<p>Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>		<p>Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>
	<p>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.<br style="clear:both;"/><p>		<p>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html><br style="clear:both;"/><p>

			==Video==

			<html><figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video starten: Customer Relationship Management in YaSM"><img srcset="https://yasm.com/de/content/videos/kunden-service-management-yasm/400px/yasm-kunden-service-management.jpg 400w, https://yasm.com/de/content/videos/kunden-service-management-yasm/480px/yasm-kunden-service-management.jpg 480w, https://yasm.com/de/content/videos/kunden-service-management-yasm/yasm-kunden-service-management.jpg 1280w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/de/content/videos/kunden-service-management-yasm/yasm-kunden-service-management.jpg" decoding="async" width="400" height="225" class="mw-file-element" alt="Video zum YaSM CRM-Prozess (Kunden-Service-Management): Der Kunde ist König." /></a>
			<figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video starten: Customer Relationship Management (CRM) in YaSM">Video: YaSM Customer Relationship Management</a></span></figcaption></figure>
			<p style="margin-top: 0;">Egal, ob Sie im Enterprise-Service-Management oder ITSM tätig sind: Für Service-Anbieter ist es wichtig, den Fokus auf den Kunden zu richten.</p>
			<p>Wie Sie Customer Relationship Management mit Hilfe von YaSM praktisch umsetzen, zeigt Ihnen Stefan Kempter in diesem Video: So stellen Sie sicher, dass Sie auf den Kunden fokussiert bleiben und einen loyalen Kundenstamm aufbauen können.</p>
			<p>Video ansehen: <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video starten: Customer Relationship Management (CRM) in YaSM">Der Kunde ist König</a> (8:01 Min.)</p>
			<br style="clear:both;"/>
	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 11. Oktober 2024 um 15:50 Uhr

2024-10-11T15:50:16Z

Änderungen zeigen

Andrea am 30. Mai 2024 um 10:46 Uhr

2024-05-30T10:46:07Z

Andrea am 29. Januar 2024 um 15:58 Uhr

2024-01-29T15:58:55Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. Januar 2024, 17:58 Uhr
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	<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Protokoll zum Kundengespräch zeichnet die Details und Ergebnisse einer Besprechung des Service-Providers mit einem seiner Kunden auf. Dieser Bericht ist eine wichtige Grundlage für die die Entwicklung der Servicestrategie und die Definition von Service-Verbesserungs-Initiativen. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>		<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Protokoll zum Kundengespräch zeichnet die Details und Ergebnisse einer Besprechung des Service-Providers mit einem seiner Kunden auf. Dieser Bericht ist eine wichtige Grundlage für die die Entwicklung der Servicestrategie und die Definition von Service-Verbesserungs-Initiativen. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
	<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">		<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
	<dt itemprop="name">Service-Definition</dt>		<dt itemprop="name" id="Service-Definition">Service-Definition</dt>
	<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>		<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden. Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Definition_-_Checkliste" title="Checkliste Service-Definition">Checkliste / Dokumentvorlage 'Service-Definition'</a>. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
	<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">		<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
	<dt itemprop="name" id="Status-Information-zu-einer-Beschwerde">Status-Information zu einer Beschwerde</dt>		<dt itemprop="name" id="Status-Information-zu-einer-Beschwerde">Status-Information zu einer Beschwerde</dt>
Zeile 144:		Zeile 144:
	<hr />		<hr />
	<p><i><u>Anmerkungen:</u></i>		<p><i><u>Anmerkungen:</u></i>
	</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="~~Beispiel~~: YaSM-~~Checkliste~~">~~Beispiel~~</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>		</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM
			detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Definition_-_Checkliste" title="Beispiel: YaSM-Checkliste Service-Definition">Dokumentvorlage 'Service-Definition'</a> sowie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten#yasm-checkliste-beispiel" title="Beispiele: YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen">weitere Beispiele</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>
	</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>		</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>

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	==Rollen und Verantwortlichkeiten==		==Rollen und Verantwortlichkeiten==

	~~'''~~<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Kundenbeziehungs-Manager~~</span>~~'''		<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Der '''Kundenbeziehungs-Manager''' ist für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich. Hierzu identifiziert diese Rolle die Kundenbedürfnisse und stellt diese Informationen für die Service-Provider-Organisation bereit, so dass eine geeignete Palette von Services bereitgestellt werden kann.</span>
	*Der Kundenbeziehungs-Manager ist für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich. Hierzu identifiziert diese Rolle die Kundenbedürfnisse und stellt diese Informationen für die Service-Provider-Organisation bereit, so dass eine geeignete Palette von Services bereitgestellt werden kann.

	<p> </p>		<p> </p>

	{\| class="wikitable" style="background: white~~; text-align:center; vertical-align:top~~; font-size: 90%~~; line-height: 1.3em;~~"		{\| class="wikitable" style="background: white; font-size: 95%"
	\|+~~<span~~ style="font-size: ~~120~~%~~; line-height: 2.3em;~~">Verantwortlichkeits-Matrix~~: "~~SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen~~"</span>~~		\|+style="background:#465674; color:#ffffff; font-size: 110%"\|Verantwortlichkeits-Matrix 'SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen'
	\|- style="vertical-align:top"		\|- style="vertical-align:top"
	! colspan="2"\| YaSM-Rolle / Sub-Prozess		! colspan="2"\| YaSM-Rolle / Sub-Prozess
Zeile 204:		Zeile 204:
	<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Ziel" itemprop="contentUrl">		<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Ziel" itemprop="contentUrl">
	<img style="display: block; float: left; margin-~~left~~: 10px; margin-right: ~~20px~~" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" width="~~320~~" height="~~167~~" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Ziele" alt="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM dient dem Aufrechterhalten einer positiven Beziehung zu den Kunden. Insbesondere sucht der Kundenbeziehungs-Prozess nach neuen potentiellen Kunden und stellt sicher, dass mit Hilfe von Kundengesprächen oder Umfragen regelmäßig Rückmeldungen von bestehenden Kunden eingeholt werden." />		<img style="display: block; float: left; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" decoding="async" width="400" height="209" class="thumbimage" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Ziele" alt="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM dient dem Aufrechterhalten einer positiven Beziehung zu den Kunden. Insbesondere sucht der Kundenbeziehungs-Prozess nach neuen potentiellen Kunden und stellt sicher, dass mit Hilfe von Kundengesprächen oder Umfragen regelmäßig Rückmeldungen von bestehenden Kunden eingeholt werden." />
	<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Customer Relationship Management, CRM - Pflegen der Kundenbeziehungen (SP3)" />		<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Customer Relationship Management, CRM - Pflegen der Kundenbeziehungen (SP3)" />
	<meta itemprop="width" content="1200" />		<meta itemprop="width" content="1200" />
	<meta itemprop="height" content="627" />		<meta itemprop="height" content="627" />
	<meta itemprop="dateCreated" content="2021-09-21" />		<meta itemprop="dateCreated" content="2021-09-21" />
	<meta itemprop="datePublished" content="2021-09-22" /></a></~~div~~>		<meta itemprop="datePublished" content="2021-09-22" />
	<~~div style~~="~~margin-left: 5%; color:#636363~~">		<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>		<meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" />
			<meta itemprop="width" content="400" />
	<p>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.<br style="clear:both;"/~~></div~~><p>		<meta itemprop="height" content="209" />
			</span></a></div>
			<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>
			<p>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.<br style="clear:both;"/><p>

	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 29. Dezember 2023 um 14:17 Uhr

2023-12-29T14:17:54Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2023, 16:17 Uhr
Zeile 7:		Zeile 7:
	<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">		<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
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	~~<meta name="twitter:card" content="summary_large_image">~~
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	<meta name="twitter:image:alt" content="Der CRM-Prozess in YaSM ist kompatibel zur Practice 'ITIL 4 Relationship Management'. Ziel: Aufrechterhalten einer positiven Beziehung zu den Kunden. Suchen nach neuen potentiellen Kunden und sicherstellen, dass mit Hilfe von Kundengesprächen oder Umfragen regelmäßig Rückmeldungen von bestehenden Kunden eingeholt werden.">
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Andrea am 22. September 2021 um 16:19 Uhr

2021-09-22T16:19:57Z

← Nächstältere Version		Version vom 22. September 2021, 18:19 Uhr
Zeile 5:		Zeile 5:
	<meta property="og:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM Service-Management-Wiki" />
	<meta property="og:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht sowie über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden." />		<meta property="og:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht sowie über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden." />
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	<meta name="twitter:site" content="@~~yasmcom~~">		<meta name="twitter:site" content="@YaSM_DACH">
	<meta name="twitter:creator" content="@~~yasmcom~~">		<meta name="twitter:creator" content="@YaSM_DACH">
	<meta name="twitter:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen">		<meta name="twitter:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen">
	<meta name="twitter:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen.">		<meta name="twitter:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen.">
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	</itpmch>		</itpmch>
	<html><div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FSP3%3A_Pflegen_der_Kundenbeziehungen&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FSP3%3A_Pflegen_der_Kundenbeziehungen&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Pflegen%20der%20Kundenbeziehungen%20-%20Unterst%C3%BCtzender%20Service-Management-Prozess%20SP3%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP3:_Manage_customer_relationships"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
	<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP3:_Manage_customer_relationships"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:~~left~~;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
	<p> </p>		<p> </p>

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	! colspan="2"\| YaSM-Rolle / Sub-Prozess		! colspan="2"\| YaSM-Rolle / Sub-Prozess
	! [[YaSM-Rollen#Kunde\|Kunde]]		! [[YaSM-Rollen#Kunde\|Kunde]]
	! [[YaSM-Rollen#Kundenbeziehungs-Manager\|~~Kundenbezieh~~.-Manager]]		! [[YaSM-Rollen#Kundenbeziehungs-Manager\|Kundenbezieh.-Manager]]
	\|- style="text-align:center"		\|- style="text-align:center"
	\| SP3.1		\| SP3.1
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	\|- style="text-align:center"		\|- style="text-align:center"
	\|SP3.2		\|SP3.2
	\| style="text-align:left"\|[[#SP3.2\|Unterzeichnen oder Beenden von Kunden-~~Servicevereinbarungen~~]]		\| style="text-align:left"\|[[#SP3.2\|Unterzeichnen oder Beenden von Kunden-Servicevereinbarungen]]
	\|R		\|R
	\|AR		\|AR
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	\|- style="text-align:center"		\|- style="text-align:center"
	\| SP3.5		\| SP3.5
	\| style="text-align:left"\|[[#SP3.5\|Durchführen von ~~Kundengesprächen~~]]		\| style="text-align:left"\|[[#SP3.5\|Durchführen von Kundengesprächen]]
	\|R		\|R
	\|AR		\|AR
	\|- style="text-align:center"		\|- style="text-align:center"
	\| SP3.6		\| SP3.6
	\| style="text-align:left"\|[[#SP3.6\|Durchführen von ~~Kundenzufriedenheits~~-Umfragen]]		\| style="text-align:left"\|[[#SP3.6\|Durchführen von Kundenzufriedenheits-Umfragen]]
	\|R		\|R
	\|AR		\|AR
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	== Anmerkungen ==		== Anmerkungen ==

	<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/~~was-ist~~-customer-relationship-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/~~was-ist~~-customer-relationship-management-prozess.jpg" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-~~Definition~~" itemprop="contentUrl">		<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Ziel" itemprop="contentUrl">
	<img style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-right: 20px" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/~~was-ist~~-customer-relationship-management-prozess.jpg" width="320" height="~~180~~" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-~~Definition~~" alt="~~Was ist~~ Customer-Relationship-Management ~~(CRM)? Definition des Kundenbeziehungsprozesses SP3 im~~ YaSM ~~Service~~-~~Management-Framework~~." />		<img style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-right: 20px" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-customer-relationship-management-prozess.jpg" width="320" height="167" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Ziele" alt="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM dient dem Aufrechterhalten einer positiven Beziehung zu den Kunden. Insbesondere sucht der Kundenbeziehungs-Prozess nach neuen potentiellen Kunden und stellt sicher, dass mit Hilfe von Kundengesprächen oder Umfragen regelmäßig Rückmeldungen von bestehenden Kunden eingeholt werden." />
	<meta itemprop="caption" content="Pflegen der Kundenbeziehungen ~~\| YaSM CRM \| Prozess-Definition~~ SP3" />		<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Customer Relationship Management, CRM - Pflegen der Kundenbeziehungen (SP3)" />
	<meta itemprop="width" content="1200" />		<meta itemprop="width" content="1200" />
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	<meta itemprop="dateCreated" content="~~2017~~-06-30" />		<meta itemprop="dateCreated" content="2021-09-21" />
	<meta itemprop="datePublished~~" content="2018-02-04" />~~		<meta itemprop="datePublished" content="2021-09-22" /></a></div>
	~~<meta itemprop="dateModified~~" content="2021-08-03" /></a></div>
	<div style="margin-left: 5%; color:#636363">		<div style="margin-left: 5%; color:#636363">
	<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>		<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>
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	<link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen#prozess-inputs-outputs">		<link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen#prozess-inputs-outputs">
	<link itemprop="image" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" />		<link itemprop="image" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" />
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	<link itemprop="isPartOf" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#unterstuetzende-prozesse" />		<link itemprop="isPartOf" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#unterstuetzende-prozesse" />
	<meta itemprop="mentions" content="ITIL 4 Relationship Management" />		<meta itemprop="mentions" content="ITIL 4 Relationship Management" />

Andrea am 3. August 2021 um 14:16 Uhr

2021-08-03T14:16:30Z

← Nächstältere Version		Version vom 3. August 2021, 16:16 Uhr
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	<p> </p>		<p> </p>

	{\| class="wikitable ~~sortable~~" style="background: white; text-align:center; vertical-align:top; font-size: 90%; line-height: 1.3em;"		{\| class="wikitable" style="background: white; text-align:center; vertical-align:top; font-size: 90%; line-height: 1.3em;"
	\|+<span style="font-size: 120%; line-height: 2.3em;">Verantwortlichkeits-Matrix: "SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen"</span>		\|+<span style="font-size: 120%; line-height: 2.3em;">Verantwortlichkeits-Matrix: "SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen"</span>
	\|- style="vertical-align:top"		\|- style="vertical-align:top"
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	<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Definition" itemprop="contentUrl">		<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Definition" itemprop="contentUrl">
	<img style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-right: 20px" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" width="320" height="~~160~~" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Definition" alt="Was ist Customer-Relationship-Management (CRM)? Definition des Kundenbeziehungsprozesses SP3 im YaSM-Framework." />		<img style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-right: 20px" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" width="320" height="180" title="Customer-Relationship-Management (CRM): Prozess-Definition" alt="Was ist Customer-Relationship-Management (CRM)? Definition des Kundenbeziehungsprozesses SP3 im YaSM Service-Management-Framework." />
	<meta itemprop="caption" content="Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM CRM \| Prozess-Definition SP3" />		<meta itemprop="caption" content="Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM CRM \| Prozess-Definition SP3" />
	<meta itemprop="width" content="~~1050~~" />		<meta itemprop="width" content="1200" />
	<meta itemprop="height" content="~~525~~" /></a></div>		<meta itemprop="height" content="675" />
			<meta itemprop="dateCreated" content="2017-06-30" />
			<meta itemprop="datePublished" content="2018-02-04" />
			<meta itemprop="dateModified" content="2021-08-03" /></a></div>
	<div style="margin-left: 5%; color:#636363">		<div style="margin-left: 5%; color:#636363">
	<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>		<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert auf: Der CRM-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>
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	[[Kategorie:YaSM-Prozess]]		[[Kategorie:YaSM-Prozess]]
	<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->		<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Andrea am 1. Februar 2021 um 13:55 Uhr

2021-02-01T13:55:18Z

Änderungen zeigen

Andrea am 14. Juni 2020 um 16:15 Uhr

2020-06-14T16:15:55Z

← Nächstältere Version		Version vom 14. Juni 2020, 18:15 Uhr
Zeile 4:		Zeile 4:
	<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen" />		<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen" />
	<meta property="og:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM Service-Management-Wiki" />
	<meta property="og:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht~~, das über Kundenbesprechungen oder Umfragen eingeholt wird, und~~ über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden." />		<meta property="og:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht sowie über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden." />
	<meta property="og:site_name" content="YaSM">		<meta property="og:site_name" content="YaSM">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
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Zeile 20:		Zeile 17:
	<meta name="twitter:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM-Wiki">		<meta name="twitter:title" content="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen \| YaSM-Wiki">
	<meta name="twitter:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen.">		<meta name="twitter:description" content="Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen.">
	<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess~~-definition~~/~~was-ist~~-~~customer~~-~~relationship~~-~~management~~-~~prozess~~.jpg">		<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/16x9/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg">
	<meta name="twitter:image:alt" content="Der CRM-Prozess in YaSM: ~~Definition \|~~ Aufrechterhalten einer positiven Beziehung zu den Kunden. Suchen nach neuen potentiellen Kunden und sicherstellen, dass mit Hilfe von Kundengesprächen oder Umfragen regelmäßig Rückmeldungen von bestehenden Kunden eingeholt werden.">		<meta name="twitter:image:alt" content="Der CRM-Prozess in YaSM ist kompatibel zur Practice 'ITIL 4 Relationship Management'. Ziel: Aufrechterhalten einer positiven Beziehung zu den Kunden. Suchen nach neuen potentiellen Kunden und sicherstellen, dass mit Hilfe von Kundengesprächen oder Umfragen regelmäßig Rückmeldungen von bestehenden Kunden eingeholt werden.">
	<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />		<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
	</itpmch>		</itpmch>
Zeile 50:		Zeile 47:
	<meta itemprop="datePublished" content="2014-06-15" />		<meta itemprop="datePublished" content="2014-06-15" />
	<meta itemprop="dateModified" content="2019-10-28" />		<meta itemprop="dateModified" content="2019-10-28" />
			<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
			<meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/16x9/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" />
			<meta itemprop="width" content="1200" />
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			<meta itemprop="dateCreated" content="2020-06-13" />
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			</span>
	<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" width="800" height="600" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3." alt="Abb. 1: Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM-Prozess) SP3. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Relationship Management." /></a><br style="clear:both;"/>		<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" width="800" height="600" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3." alt="Abb. 1: Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM-Prozess) SP3. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Relationship Management." /></a><br style="clear:both;"/>
	<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: '<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management SP3">Pflegen der Kundenbeziehungen</a>'</b>:</span><br />YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) SP3.</span></div></div></div><br style="clear:both;"/>		<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: '<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management SP3">Pflegen der Kundenbeziehungen</a>'</b>:</span><br />YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) SP3.</span></div></div></div><br style="clear:both;"/>

Andrea am 6. November 2019 um 14:48 Uhr

2019-11-06T14:48:00Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2019, 16:48 Uhr
Zeile 9:		Zeile 9:
	<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />		<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />
	<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />		<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />
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			<meta property="og:image:height" content="900" />
	<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" />		<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" />
	<meta property="og:image:width" content="1050" />		<meta property="og:image:width" content="1050" />
	<meta property="og:image:height" content="525" />		<meta property="og:image:height" content="525" />
	~~<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" />~~
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	~~<meta property="og:image:height" content="444" />~~
	<meta name="twitter:card" content="summary_large_image">		<meta name="twitter:card" content="summary_large_image">
	<meta name="twitter:site" content="@yasmcom">		<meta name="twitter:site" content="@yasmcom">
Zeile 28:		Zeile 28:
	<p> </p>		<p> </p>

	<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Pflegen der Kundenbeziehungen</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#~~unterstuetzende-prozesse~~" title="Die unterstützenden Prozesse in YaSM Service-Management">Unterstützende Prozesse</a>		<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Pflegen der Kundenbeziehungen</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Die unterstützenden Prozesse in YaSM Service-Management">Unterstützende Prozesse</a>
	</p><p><b>Vorhergehender Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios" title="SP2: Pflegen des Serviceportfolios">Pflegen des Serviceportfolios</a>		</p><p><b>Vorhergehender Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios" title="SP2: Pflegen des Serviceportfolios">Pflegen des Serviceportfolios</a>
	</p><p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen" title="SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen">Verwalten von Konfigurations-Informationen</a></html>		</p><p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen" title="SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen">Verwalten von Konfigurations-Informationen</a></html>

	<p> </p>		<p> </p>

	==Prozess-Beschreibung==		==Prozess-Beschreibung==

	<html><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht, das über Kundenbesprechungen oder Umfragen eingeholt wird, und über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden.</span></p>		<html><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der Customer-Relationship-Management-Prozess in YaSM (<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management (SP3)">Abb. 1</a>) hat die Aufgabe, neue Kunden für das Serviceangebot des Service-Providers zu finden und die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu festigen. Dies wird maßgeblich durch regelmäßiges Kunden-Feedback erreicht, das über Kundenbesprechungen oder Umfragen eingeholt wird, und über einen professionellen Umgang mit den Anforderungen und Beschwerden der Kunden.</span></p>

			<div style="float:left;">
	<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3." itemprop="contentUrl">		<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3." itemprop="contentUrl">
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	<meta itemprop="keywords" content="Customer Relationship Management" />		<meta itemprop="keywords" content="Customer Relationship Management" />
	<meta itemprop="keywords" content="Service Management CRM" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management CRM" />
	<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" width="~~643~~" height="~~444~~" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3." alt="Abb. 1: Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3." /></a><br style="clear:both;"/>		<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Relationship Management" />
	<div class="thumbcaption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>~~Abbildung~~ 1:</b></~~span~~> <~~small~~><span ~~itemprop="caption"~~>~~'Pflegen der Kundenbeziehungen'.~~ - ~~YaSM unterstützender Service~~-Management-Prozess SP3.</span></~~small~~></div></div><br style="clear:both;"/>		<meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/>
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			<meta itemprop="datePublished" content="2014-06-15" />
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			<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" width="800" height="600" title="Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess SP3." alt="Abb. 1: Pflegen der Kundenbeziehungen. - YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM-Prozess) SP3. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Relationship Management." /></a><br style="clear:both;"/>
			<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: '<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management SP3">Pflegen der Kundenbeziehungen</a>'</b>:</span><br />YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) SP3.</span></div></div></div><br style="clear:both;"/>

	<p>Die Informationen, die man auf diese Art erhält, stellen einen wichtigen Input für andere Service-Management-Prozesse dar, wie z.B.</p>		<p>Die Informationen, die man auf diese Art erhält, stellen einen wichtigen Input für andere Service-Management-Prozesse dar, wie z.B.</p>
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	<li>und den Serviceverbesserungs-Prozess, der sich mit der Aufdeckung bestehender Schwächen und der Auslotung des Optimierungspotentials bei den bestehenden Services befasst.</li></ul>		<li>und den Serviceverbesserungs-Prozess, der sich mit der Aufdeckung bestehender Schwächen und der Auslotung des Optimierungspotentials bei den bestehenden Services befasst.</li></ul>

	<p>Das Kundenbeziehungsmanagement ist auch zuständig für die Aushandlung und Unterzeichnung von formalen Verträgen (Kunden-Servicevereinbarungen) zwischen dem Kunden und dem Service-Provider.</~~html~~>		<p>Das Kundenbeziehungsmanagement ist auch zuständig für die Aushandlung und Unterzeichnung von formalen Verträgen (Kunden-Servicevereinbarungen) zwischen dem Kunden und dem Service-Provider.</p>
			<p> </p>

			<p><i><u>Kompatibilität</u>: Der YaSM CRM-Prozess ist <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#ISO_20000-Anforderungen_und_relevante_Service-Management-Prozesse" title="YaSM und ISO 20000">kompatibel mit ISO 20000</a>, dem internationalen Service-Management-Standard (vgl. ISO/IEC 20000-1:2018, Abschnitte <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Service-Portfolio" title="ISO 20000 Abschnitt 8.2: Service-Portfolio">8.2</a> und <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Relationship-und-Agreement" title="ISO 20000 Abschnitt 8.3: Relationship und Agreement">8.3</a>) und eignet sich zur <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL#ITIL-4-Relationship-management" title="ITIL 4-Practices und YaSM-Prozesse: ITIL 4 Relationship Management">Umsetzung der Practice 'ITIL 4 Relationship Management'</a>.</i></html>
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	<p><i><b>Anmerkungen:</b></i>		<p><i><u>Anmerkungen:</u></i>
	</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Beispiel: YaSM-Checkliste">Beispiel</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>		</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Beispiel: YaSM-Checkliste">Beispiel</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>
	</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>		</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>
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	<link itemprop="image" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" />		<link itemprop="image" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-customer-relationship-management-prozess.jpg" />
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	<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: '<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management SP3">~~Pflegen der Kundenbeziehungen</a>'</b>:</span><br />~~YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) SP3.</span></div></div></div><br style="clear:both;"/>		<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: 'Pflegen der Kundenbeziehungen'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-der-kundenbeziehungen-yasm-sp3.jpg" title="YaSM Customer-Relationship-Management SP3">Der YaSM Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) SP3</a>.</span></span></div></div></div><br style="clear:both;"/>

	<p>Die Informationen, die man auf diese Art erhält, stellen einen wichtigen Input für andere Service-Management-Prozesse dar, wie z.B.</p>		<p>Die Informationen, die man auf diese Art erhält, stellen einen wichtigen Input für andere Service-Management-Prozesse dar, wie z.B.</p>