Service-Management - Versionsgeschichte

Andrea am 17. Februar 2025 um 14:47 Uhr

2025-02-17T14:47:12Z

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	<meta name="keywords" content="service management, was ist service management, dienstleistungsmanagement" />		<meta name="keywords" content="service management, was ist service management, dienstleistungsmanagement" />
	<meta name="description" content="Service-Management hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden. Als Fachgebiet hat sich Service-Management (Dienstleitungsmanagement) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt." />		<meta name="description" content="Service-Management hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden. Als Fachgebiet hat sich Service-Management (Dienstleitungsmanagement) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt." />
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	<meta property="og:title" content="Was ist Service-Management? \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="Was ist Service-Management? \| YaSM Service-Management-Wiki" />
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	</itpmch>		</itpmch>
	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>
	~~<p> </p>~~

	<span id="Definition"><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b><span style="color:#465674;">Service-Management</span></b> hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management (<b><span style="color:#465674;">Dienstleistungsmanagement</span></b>) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>		<span id="Definition"><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b><span style="color:#465674;">Service-Management</span></b> hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management (<b><span style="color:#465674;">Dienstleistungsmanagement</span></b>) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>
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	<meta itemprop="datePublished" content="2021-05-08" />		<meta itemprop="datePublished" content="2021-05-08" />
	</span>		</span>
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	<meta itemprop="keywords" content="Was ist Service-Management?" />		<meta itemprop="keywords" content="Was ist Service-Management?" />
	<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />
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	* FitSM (Federated IT Service Management)		* FitSM (Federated IT Service Management)
	* SIAM™ (Service Integration and Management)		* SIAM™ (Service Integration and Management)
	* VeriSM™.		* VeriSM™
			* YaSM® (Yet another Service Management Model).

	Zudem haben Unternehmen die Möglichkeit, Anforderungen unterschiedlicher Art zu erfüllen, indem sie verschiedene Frameworks, Prozesse und Standards in ihren Ansatz zum Managen von Services integrieren.		Zudem haben Unternehmen die Möglichkeit, Anforderungen unterschiedlicher Art zu erfüllen, indem sie verschiedene Frameworks, Prozesse und Standards in ihren Ansatz zum Managen von Services integrieren.
Zeile 161:		Zeile 169:
	* SIAM richtet sich vorrangig an Organisationen, die sich als Service-Integratoren verstehen - also Dienste verschiedener interner und externer Service-Provider zu Endkunden-Services bündeln.		* SIAM richtet sich vorrangig an Organisationen, die sich als Service-Integratoren verstehen - also Dienste verschiedener interner und externer Service-Provider zu Endkunden-Services bündeln.
	* VeriSM zeigt Unternehmen, wie sie eine Reihe von Managementpraktiken auf flexible Weise anwenden können, um passende Produkte oder Dienstleistungen für ihre Kunden bereitzustellen.		* VeriSM zeigt Unternehmen, wie sie eine Reihe von Managementpraktiken auf flexible Weise anwenden können, um passende Produkte oder Dienstleistungen für ihre Kunden bereitzustellen.
			* YaSM ist eine Übersetzung der Service-Management Best-Practices in praxisorientierte, klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates").

	===ISO 20000, der internationale Standard für Service-Management===		===ISO 20000, der internationale Standard für Service-Management===
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	<ul><li>Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozessmodell für Visio">YaSM-Prozesslandkarte für Visio</a>®,</li>		<ul><li>Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozessmodell für Visio">YaSM-Prozesslandkarte für Visio</a>®,</li>
	<li>~~die~~ <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozessmodell für BIC / BIC Process Design">YaSM-Prozesslandkarte für BIC / BIC Process Design</a>®</li>		<li><a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozessmodell für BIC / BIC Process Design">YaSM-Prozesslandkarte für BIC / BIC Process Design</a>®</li>
	<li>~~und~~ das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM Referenz-Prozessmodell für ARIS">YaSM-Referenzmodell für ARIS</a>™. <li>		<li>das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM Referenz-Prozessmodell für ARIS">YaSM-Referenzmodell für ARIS</a>™,<li>
	<li>~~Zusätzlich ist das Prozessmodell im~~ <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-~~Format~~</a> ~~verfügbar~~.</li></ul>		<li>und <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-DI-kompatible XML-Templates</a> für gängige BPM-Tools wie Signavio®, Adonis®, iGrafx® etc.</li></ul>

	<p style="clear:both;">Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL® (ITIL 4)</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT (YaSM Wiki - English)">COBIT</a>®, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a>®, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM (Federated IT Service Management) und YaSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>™ und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM und YaSM">VeriSM</a>™.</html>		<p style="clear:both;">Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL® (ITIL 4)</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT (YaSM Wiki - English)">COBIT</a>®, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a>®, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM (Federated IT Service Management) und YaSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>™ und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM und YaSM">VeriSM</a>™.</html>

Andrea am 21. September 2024 um 14:21 Uhr

2024-09-21T14:21:30Z

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Andrea am 29. Dezember 2023 um 13:17 Uhr

2023-12-29T13:17:31Z

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	<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">		<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
	~~<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />~~
	~~<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />~~
	<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" />		<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" />
	<meta property="og:image:width" content="1200" />		<meta property="og:image:width" content="1200" />
	<meta property="og:image:height" content="900" />		<meta property="og:image:height" content="900" />
	~~<meta name="twitter:card" content="summary_large_image">~~
	~~<meta name="twitter:site" content="@YaSM_DACH">~~
	~~<meta name="twitter:creator" content="@YaSM_DACH">~~
	~~<meta name="twitter:title" content="Was ist Service-Management?">~~
	<meta name="twitter:description" content="Service-Management ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.">
	~~<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/16x9/was-ist-service-management.jpg">~~
	<meta name="twitter:image:alt" content="FAQ zum Service-Management (Dienstleistungsmanagement): Ziele / Nutzen, Best-Practices, Prozesse / Praktiken, Frameworks sowie Service-Management-Prozessmodell.">
	</itpmch>		</itpmch>
	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>
	<p> </p>		<p> </p>

	<span id="Definition"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management (~~[[Service-Management\|~~Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>		<span id="Definition"><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b><span style="color:#465674;">Service-Management</span></b> hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management (<b><span style="color:#465674;">Dienstleistungsmanagement</span></b>) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>

	<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">

Andrea am 11. Dezember 2023 um 13:15 Uhr

2023-12-11T13:15:27Z

Andrea am 17. September 2023 um 16:21 Uhr

2023-09-17T16:21:41Z

← Nächstältere Version		Version vom 17. September 2023, 18:21 Uhr
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	<p>Alle Diagramme und Dokumente sind auch Vorlagen, die bei Bedarf beliebig angepasst werden können: Unternehmen müssen bei der Gestaltung ihrer Service-Management-Prozesse also nicht bei Null beginnen. Aus diesem Grund wird YaSM gern von Organisationen verwendet, die die Einführung von Best- Practices für das Service-Management beschleunigen wollen.</p>		<p>Alle Diagramme und Dokumente sind auch Vorlagen, die bei Bedarf beliebig angepasst werden können: Unternehmen müssen bei der Gestaltung ihrer Service-Management-Prozesse also nicht bei Null beginnen. Aus diesem Grund wird YaSM gern von Organisationen verwendet, die die Einführung von Best- Practices für das Service-Management beschleunigen wollen.</p>

	<p>Detaillierte Informationen und Beispiele zu den in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Diagrammen und Dokumenten stellen wir für Sie auf den plattform-spezifischen Seiten zur <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozessmodell für Visio">YaSM-Prozesslandkarte für Visio</a> und ~~zur~~ <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM Referenz-Prozessmodell für ARIS">YaSM-~~Prozesslandkarte~~ für ARIS</a> bereit. Zusätzlich ist das Prozessmodell im <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Format</a> verfügbar.</p>		<p>Detaillierte Informationen und Beispiele zu den in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Diagrammen und Dokumenten stellen wir für Sie auf den plattform-spezifischen Seiten zur <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozessmodell für Visio">YaSM-Prozesslandkarte für Visio</a>, der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozessmodell für BIC / BIC Process Design">YaSM-Prozesslandkarte für BIC / BIC Process Design</a> und zum <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM Referenz-Prozessmodell für ARIS">YaSM-Referenzmodell für ARIS</a> bereit. Zusätzlich ist das Prozessmodell im <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Format</a> verfügbar.</p>

	<p style="clear:both;">Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL<sup><small>®</small></sup> (ITIL 4)</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM (Federated IT Service Management) und YaSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>™ und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM und YaSM">VeriSM</a>™.</html>		<p style="clear:both;">Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL<sup><small>®</small></sup> (ITIL 4)</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM (Federated IT Service Management) und YaSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>™ und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM und YaSM">VeriSM</a>™.</html>

Andrea am 13. September 2023 um 14:38 Uhr

2023-09-13T14:38:01Z

← Nächstältere Version		Version vom 13. September 2023, 16:38 Uhr
Zeile 189:		Zeile 189:
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Zeile 195:		Zeile 198:
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	<meta itemprop="keywords" content="yasm service management" />		<meta itemprop="keywords" content="yasm service management" />

Andrea am 27. März 2023 um 10:54 Uhr

2023-03-27T10:54:47Z

Andrea am 19. Juli 2022 um 13:01 Uhr

2022-07-19T13:01:38Z

Andrea am 17. Juli 2022 um 17:05 Uhr

2022-07-17T17:05:45Z

Andrea am 23. Juni 2022 um 13:55 Uhr

2022-06-23T13:55:04Z

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← Nächstältere Version		Version vom 11. Dezember 2023, 15:15 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	<itpmch><title>Was ist Service-Management? \| YaSM-Wiki</title>		<itpmch><title>Was ist Service-Management? \| YaSM-Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="service management, was ist service management, dienstleistungsmanagement" />		<meta name="keywords" content="service management, was ist service management, dienstleistungsmanagement" />
	<meta name="description" content="Service-Management ~~ist eine~~ Managementdisziplin~~, die darauf ausgerichtet ist~~, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden. Als Fachgebiet hat sich Service-Management (Dienstleitungsmanagement) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt." />		<meta name="description" content="Service-Management hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden. Als Fachgebiet hat sich Service-Management (Dienstleitungsmanagement) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt." />
	<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" />		<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" />
	<meta property="og:title" content="Was ist Service-Management? \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="Was ist Service-Management? \| YaSM Service-Management-Wiki" />
	<meta property="og:description" content="Service-Management ~~ist eine~~ Managementdisziplin~~, die darauf ausgerichtet ist~~, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden." />		<meta property="og:description" content="Service-Management hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden." />
	<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">		<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">
	<meta property="og:type" content="article" />		<meta property="og:type" content="article" />
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	<p> </p>		<p> </p>

	<span id="Definition"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] ~~ist eine~~ Managementdisziplin~~, die darauf ausgerichtet ist~~, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management ([[Service-Management\|Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>		<span id="Definition"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] hat als Managementdisziplin das Ziel, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management ([[Service-Management\|Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>

	<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
Zeile 66:		Zeile 66:
	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" ><img srcset="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/480px/was-ist-service-management-video.jpg 480w, https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/was-ist-service-management-video.jpg 1280w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/was-ist-service-management-video.jpg" width="480" height="270" class="thumbimage" alt="Video: Was ist Service Management? Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen." title="Video starten: Was ist Service Management?" style="display: block; float: right; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 10px" /></a>		<html><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" ><img srcset="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/480px/was-ist-service-management-video.jpg 480w, https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/was-ist-service-management-video.jpg 1280w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/480px/was-ist-service-management-video.jpg" decoding="async" width="480" height="270" class="thumbimage" alt="Video: Was ist Service Management? Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen." title="Video starten: Was ist Service Management?" style="display: block; float: right; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 10px" /></a>
	<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">In diesem Video zeigt Ihnen Stefan Kempter, wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen - und warum das Thema gerade so aktuell ist.</p>		<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">In diesem Video zeigt Ihnen Stefan Kempter, wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen - und warum das Thema gerade so aktuell ist.</p>
	<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">		<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
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	==Was ist gutes Service-Management?==		==Was ist gutes Service-Management?==

	Service-Management sollte immer mit dem Blick auf den Kunden beginnen: Nur wenn Service-Provider die Anliegen ihrer Kunden verstehen, sind sie in der Lage, eine attraktive Servicepalette (oder "Serviceportfolio") zu entwickeln und anzubieten.		Service-Management sollte immer mit dem Blick auf den Kunden beginnen: Nur wenn Service-Provider die Anliegen ihrer Kunden verstehen, sind sie in der Lage, eine attraktive Servicepalette (oder "[[Serviceportfolio_-_Checkliste\|Serviceportfolio]]") zu entwickeln und anzubieten.

	Zu diesem Zweck		Zu diesem Zweck
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	</span>		</span>
	<meta itemprop="keywords" content="Service Management Prozesse" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management Prozesse" />
	<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-struktur/480px/service-management-prozesse-yasm.jpg" width="480" height="240" title="Service-Management-Prozesse" alt="YaSM Service-Management-Referenzprozesse für Enterprise-Service-Management (ESM) / Business-Service-Management (BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 Initiativen." /></a>		<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-struktur/480px/service-management-prozesse-yasm.jpg" decoding="async" width="480" height="240" title="Service-Management-Prozesse" alt="YaSM Service-Management-Referenzprozesse für Enterprise-Service-Management (ESM) / Business-Service-Management (BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 Initiativen." /></a>
	<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: Service-Management-Prozesse</b></span><br />Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse im YaSM-Modell (➜ <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Details</a>)</span></div></div></div>		<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: Service-Management-Prozesse</b></span><br />Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse im YaSM-Modell (➜ <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Details</a>)</span></div></div></div>
	<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">Der <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service‑Lebenszyklus</a> besteht aus fünf Phasen, die im Großen und Ganzen den folgenden Service-Management-Prozessen bzw. ‑Praktiken entsprechen:</html>		<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">Der <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service‑Lebenszyklus</a> besteht aus fünf Phasen, die im Großen und Ganzen den folgenden Service-Management-Prozessen bzw. ‑Praktiken entsprechen:</html>
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	<meta itemprop="keywords" content="yasm service management" />		<meta itemprop="keywords" content="yasm service management" />
	<meta itemprop="keywords" content="service management prozessmodell" />		<meta itemprop="keywords" content="service management prozessmodell" />
	<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/de/content/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio/480px/visio-yasm-prozesslandkarte.jpg" width="480" height="270" title="Service-Management-Prozessmodell" alt="Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist ein Service-Management-Prozessmodell, das von Service-Providern in ESM / BSM und IT-Service-Management (ITSM) eingesetzt wird." /></a>		<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/de/content/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio/480px/visio-yasm-prozesslandkarte.jpg" decoding="async" width="480" height="270" title="Service-Management-Prozessmodell" alt="Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist ein Service-Management-Prozessmodell, das von Service-Providern in ESM / BSM und IT-Service-Management (ITSM) eingesetzt wird." /></a>
	<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 3: Service-Management-Prozessmodell</b></span><br />YaSM-Prozess-Templates und Dokumentvorlagen für Visio<sup><small>®</small></sup> (➜ <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Visio">Details</a>)</span></div></div></div>		<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 3: Service-Management-Prozessmodell</b></span><br />YaSM-Prozess-Templates und Dokumentvorlagen für Visio<sup><small>®</small></sup> (➜ <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Visio">Details</a>)</span></div></div></div>
	<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> ist kein weiteres Framework. Es handelt sich vielmehr um eine Übersetzung der umfangreichen Empfehlungen und Leitlinien, die in den Service-Management-Rahmenwerken bereitgestellt werden, in einen schlanken und verständlichen Satz von Prozessen und Dokumentvorlagen (siehe <a href="https://yasm.com/de/content/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio/visio-yasm-prozesslandkarte.jpg" title="Das Service-Management-Prozessmodell: Die YaSM-Prozesslandkarte">Abb. 3</a>).</p>		<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozessmodell</a> ist kein weiteres Framework. Es handelt sich vielmehr um eine Übersetzung der umfangreichen Empfehlungen und Leitlinien, die in den Service-Management-Rahmenwerken bereitgestellt werden, in einen schlanken und verständlichen Satz von Prozessen und Dokumentvorlagen (siehe <a href="https://yasm.com/de/content/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio/visio-yasm-prozesslandkarte.jpg" title="Das Service-Management-Prozessmodell: Die YaSM-Prozesslandkarte">Abb. 3</a>).</p>

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	<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />		<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />
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	<p> </p>		<p> </p>

	<span id="~~Was_ist_Service-Management.3F~~"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management ([[Service-Management\|Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>		<span id="Definition"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management ([[Service-Management\|Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>

	<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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	<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />
	<img itemprop="contentUrl" style="margin:0px 0px 15px 20px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/480px/was-ist-service-management.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" width="480" height="360" title="FAQ: Was ist Service-Management?" alt="FAQ zum Service-Management (Dienstleistungsmanagement): Ziele / Nutzen, Best-Practices, Prozesse / Praktiken, Frameworks sowie Service-Management-Prozessmodell." /></a><br style="clear:both;"/>		<img itemprop="contentUrl" style="margin:0px 0px 15px 20px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/480px/was-ist-service-management.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" width="480" height="360" title="FAQ: Was ist Service-Management?" alt="FAQ zum Service-Management (Dienstleistungsmanagement): Ziele / Nutzen, Best-Practices, Prozesse / Praktiken, Frameworks sowie Service-Management-Prozessmodell." /></a><br style="clear:both;"/>
	<div class="thumbcaption" style="margin:~~5px~~ 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" title="Was ist Service-Management?">FAQ - Was ist Service-Management?</a></b></span><br />Häufig gestellte Fragen zum Service-Management <br /> (Dienstleistungsmanagement)</span></div></div></div></html>		<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" title="Was ist Service-Management?">FAQ - Was ist Service-Management?</a></b></span><br />Häufig gestellte Fragen zum Service-Management <br /> (Dienstleistungsmanagement)</span></div></div></div></html>
	<p> </p>		<p> </p>

Zeile 159:		Zeile 159:
	Die meisten Frameworks wurden ursprünglich speziell für das IT-Service-Management (ITSM) geschaffen, und sie enthalten immer noch viele Empfehlungen für den Einsatz von Technologien und den Betrieb der IT-Infrastruktur.		Die meisten Frameworks wurden ursprünglich speziell für das IT-Service-Management (ITSM) geschaffen, und sie enthalten immer noch viele Empfehlungen für den Einsatz von Technologien und den Betrieb der IT-Infrastruktur.

	Aber es war schon immer so, dass ein Service ein Service ist, unabhängig davon, ob es sich um einen IT- oder anderen Service handelt. Deshalb können die Konzepte und Ideen hinter ITSM auch in anderen Bereichen der Organisation angewendet werden, wie z. B. HR, Verkauf, Marketing, Facilities usw. Dieser Trend zur Anwendung von ITSM außerhalb der IT wurde als "[[Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM\|Enterprise Service Management ~~(ESM)~~]]" bekannt.		Aber es war schon immer so, dass ein Service ein Service ist, unabhängig davon, ob es sich um einen IT- oder anderen Service handelt. Deshalb können die Konzepte und Ideen hinter ITSM auch in anderen Bereichen der Organisation angewendet werden, wie z. B. HR, Verkauf, Marketing, Facilities usw. Dieser Trend zur Anwendung von ITSM außerhalb der IT wurde als "[[Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM\|Enterprise Service Management]]" bekannt.

	Heute haben die meisten Frameworks die Unterscheidung zwischen ITSM und ESM aufgegeben und sprechen nur noch von "Service-Management".		Heute haben die meisten Frameworks die Unterscheidung zwischen ITSM und ESM aufgegeben und sprechen nur noch von "Service-Management".
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	<p>Alle Diagramme und Dokumente sind auch Vorlagen, die bei Bedarf beliebig angepasst werden können: Unternehmen müssen bei der Gestaltung ihrer Service-Management-Prozesse also nicht bei Null beginnen. Aus diesem Grund wird YaSM gern von Organisationen verwendet, die die Einführung von Best- Practices für das Service-Management beschleunigen wollen.</p>		<p>Alle Diagramme und Dokumente sind auch Vorlagen, die bei Bedarf beliebig angepasst werden können: Unternehmen müssen bei der Gestaltung ihrer Service-Management-Prozesse also nicht bei Null beginnen. Aus diesem Grund wird YaSM gern von Organisationen verwendet, die die Einführung von Best- Practices für das Service-Management beschleunigen wollen.</p>

	<p>Detaillierte Informationen und Beispiele zu den in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Diagrammen und Dokumenten stellen wir für Sie auf den plattform-spezifischen Seiten zur <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozessmodell für Visio">YaSM-Prozesslandkarte für Visio</a> und zur <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM Referenz-Prozessmodell für ARIS">YaSM-Prozesslandkarte für ARIS</a> bereit.</p>		<p>Detaillierte Informationen und Beispiele zu den in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Diagrammen und Dokumenten stellen wir für Sie auf den plattform-spezifischen Seiten zur <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozessmodell für Visio">YaSM-Prozesslandkarte für Visio</a> und zur <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM Referenz-Prozessmodell für ARIS">YaSM-Prozesslandkarte für ARIS</a> bereit. Zusätzlich ist das Prozessmodell im <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Format</a> verfügbar.</p>

	<p style="clear:both;">Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL<sup><small>®</small></sup> (ITIL 4)</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM (Federated IT Service Management) und YaSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>™ und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM und YaSM">VeriSM</a>™.</html>		<p style="clear:both;">Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL<sup><small>®</small></sup> (ITIL 4)</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM (Federated IT Service Management) und YaSM">FitSM</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>™ und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM und YaSM">VeriSM</a>™.</html>
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	<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">		<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
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	<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management#~~Was_ist_Service-Management.3F~~"> <span itemprop="name">~~Was ist Service-Management?~~</span></a>		<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management#Definition"> <span itemprop="name">Definition</span></a>
	<meta itemprop="position" content="1" /></span> ›		<meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
	<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
Zeile 262:		Zeile 262:
	<meta itemprop="alternativeHeadline" content="FAQ: Service-Management" />		<meta itemprop="alternativeHeadline" content="FAQ: Service-Management" />
	<link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" />		<link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" />
	~~<time itemprop="dateCreated" datetime="2021-02-18"></time>~~
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	<meta itemprop="about" content="Service Management" />		<meta itemprop="about" content="Service Management" />
	<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" />		<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" />

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	<meta property="og:title" content="Was ist Service-Management? \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="Was ist Service-Management? \| YaSM Service-Management-Wiki" />
	<meta property="og:description" content="Service-Management ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden." />		<meta property="og:description" content="Service-Management ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden." />
	<meta property="og:site_name" content="YaSM">		<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">
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	<p> </p>		<p> </p>

	<span id="Was_ist_Service-Management?"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management ([[Service-Management\|Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>		<span id="Was_ist_Service-Management.3F"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige [[Service\|Services]] bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management ([[Service-Management\|Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>

	<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
Zeile 49:		Zeile 49:
	<meta itemprop="keywords" content="Was ist Service-Management?" />		<meta itemprop="keywords" content="Was ist Service-Management?" />
	<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />
	<img itemprop="~~thumbnailUrl~~" style="margin:0px 0px 15px 20px; float:right;" ~~src~~="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/480px/was-ist-service-management.jpg" width="480" height="360" title="FAQ: Was ist Service-Management?" alt="FAQ zum Service-Management (Dienstleistungsmanagement): Ziele / Nutzen, Best-Practices, Prozesse / Praktiken, Frameworks sowie Service-Management-Prozessmodell." /></a><br style="clear:both;"/>		<img itemprop="contentUrl" style="margin:0px 0px 15px 20px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/480px/was-ist-service-management.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" width="480" height="360" title="FAQ: Was ist Service-Management?" alt="FAQ zum Service-Management (Dienstleistungsmanagement): Ziele / Nutzen, Best-Practices, Prozesse / Praktiken, Frameworks sowie Service-Management-Prozessmodell." /></a><br style="clear:both;"/>
	<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" title="Was ist Service-Management?">FAQ - Was ist Service-Management?</a></b></span><br />Häufig gestellte Fragen zum Service-Management <br /> (Dienstleistungsmanagement)</span></div></div></div></html>		<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" title="Was ist Service-Management?">FAQ - Was ist Service-Management?</a></b></span><br />Häufig gestellte Fragen zum Service-Management <br /> (Dienstleistungsmanagement)</span></div></div></div></html>
	<p> </p>		<p> </p>
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	<p> </p>		<p> </p>

	<html><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" ><img ~~src~~="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/480px/was-ist-service-management-video.jpg" width="480" height="270" class="thumbimage" alt="Video: Was ist Service Management? Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen." title="Video starten: Was ist Service Management?" style="display: block; float: right; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 10px" /></a>		<html><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" ><img srcset="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/480px/was-ist-service-management-video.jpg 480w, https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/was-ist-service-management-video.jpg 1280w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-service-management/was-ist-service-management-video.jpg" width="480" height="270" class="thumbimage" alt="Video: Was ist Service Management? Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen." title="Video starten: Was ist Service Management?" style="display: block; float: right; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 10px" /></a>
	<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">~~Starten~~ ~~Sie~~ ~~mit diesem~~ Video~~: Wie~~ Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen - und warum das Thema gerade so aktuell ist.</p>		<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">In diesem Video zeigt Ihnen Stefan Kempter, wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen - und warum das Thema gerade so aktuell ist.</p>
	<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">		<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
	<li>~~"~~<a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management">Was ist Service-Management?</a>~~"~~ (11:52 Min.)</li></ul>		<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management">Was ist Service-Management?</a> (11:52 Min.)</li></ul>
	<br style="clear:both;"/></html>		<br style="clear:both;"/></html>

	==Was ist "gutes" Service-Management?==		==Was ist gutes Service-Management?==

	Service-Management sollte immer mit dem Blick auf den Kunden beginnen: Nur wenn Service-Provider die Anliegen ihrer Kunden verstehen, sind sie in der Lage, eine attraktive Servicepalette (oder "Serviceportfolio") zu entwickeln und anzubieten.		Service-Management sollte immer mit dem Blick auf den Kunden beginnen: Nur wenn Service-Provider die Anliegen ihrer Kunden verstehen, sind sie in der Lage, eine attraktive Servicepalette (oder "Serviceportfolio") zu entwickeln und anzubieten.
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	<html><div style="float:right;"><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right;"><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-struktur/service-management-prozesse-yasm.jpg" title="YaSM ~~service management processes~~" itemprop="contentUrl">		<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-struktur/service-management-prozesse-yasm.jpg" title="YaSM Service Management Prozesse" itemprop="contentUrl">
	<meta itemprop="caption" content="Service-Management-Prozesse: Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse im YaSM-Modell." />		<meta itemprop="caption" content="Service-Management-Prozesse: Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse im YaSM-Modell." />
	<meta itemprop="dateCreated" content="2016-09-25" />		<meta itemprop="dateCreated" content="2016-09-25" />
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	<meta itemprop="datePublished" content="2022-06-22" />		<meta itemprop="datePublished" content="2022-06-22" />
	</span>		</span>
	<meta ~~itemprop="thumbnailUrl"~~ itemprop="keywords" content="Service Management Prozesse" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management Prozesse" />
	<img style="margin:5px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-struktur/480px/service-management-prozesse-yasm.jpg" width="480" height="240" title="Service-Management-Prozesse" alt="YaSM Service-Management-Referenzprozesse für Enterprise-Service-Management (ESM) / Business-Service-Management (BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 Initiativen." /></a>		<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 10px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-struktur/480px/service-management-prozesse-yasm.jpg" width="480" height="240" title="Service-Management-Prozesse" alt="YaSM Service-Management-Referenzprozesse für Enterprise-Service-Management (ESM) / Business-Service-Management (BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 Initiativen." /></a>
	<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: Service-Management-Prozesse</b></span><br />Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse im YaSM-Modell (➜ <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Details</a>)</span></div></div></div>		<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: Service-Management-Prozesse</b></span><br />Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse im YaSM-Modell (➜ <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Details</a>)</span></div></div></div>
	<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">Der <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service‑Lebenszyklus</a> besteht aus fünf Phasen, die im Großen und Ganzen den folgenden Service-Management-Prozessen bzw. ‑Praktiken entsprechen:</html>		<p style="word-wrap:normal; margin:10px 0px 0px 0px;">Der <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service‑Lebenszyklus</a> besteht aus fünf Phasen, die im Großen und Ganzen den folgenden Service-Management-Prozessen bzw. ‑Praktiken entsprechen:</html>
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	<meta itemprop="position" content="2" /></span> ›		<meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
	<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management#~~Was_ist_.22gutes.22_Service~~-Management.3F"> <span itemprop="name">'Gutes' Service-Management</span></a>		<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management#Was_ist_gutes_Service-Management.3F"> <span itemprop="name">'Gutes' Service-Management</span></a>
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	<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" />		<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" />

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	<span id="Was_ist_Service-Management?"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management (~~Dienstleitungs~~management) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>		<span id="Was_ist_Service-Management?"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[Service-Management]] ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.<br /><br />Als Fachgebiet hat sich Service-Management ([[Service-Management\|Dienstleistungsmanagement]]) im Lauf der Jahrzehnte stetig weiterentwickelt. Organisationen, die Dienstleistungen erbringen, können heute auf ein umfangreiches Wissen zurückgreifen: Hierzu gehören unterschiedliche Frameworks und Standards, die die Prinzipien, Best-Practices und [[Service-Management-Prozesse\|Prozesse im Service-Management]] beschreiben.</span></span>

	<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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	<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management FAQ" />
	<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:0px 0px 15px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/480px/was-ist-service-management.jpg" width="480" height="360" title="FAQ: Was ist Service-Management?" alt="FAQ zum Service-Management (Dienstleistungsmanagement): Ziele / Nutzen, Best-Practices, Prozesse / Praktiken, Frameworks sowie Service-Management-Prozessmodell." /></a><br style="clear:both;"/>		<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:0px 0px 15px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/480px/was-ist-service-management.jpg" width="480" height="360" title="FAQ: Was ist Service-Management?" alt="FAQ zum Service-Management (Dienstleistungsmanagement): Ziele / Nutzen, Best-Practices, Prozesse / Praktiken, Frameworks sowie Service-Management-Prozessmodell." /></a><br style="clear:both;"/>
	<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: FAQ - Was ist Service-Management?</b></span><br />Häufig gestellte Fragen zum Service-Management <br /> (Dienstleistungsmanagement)</span></div></div></div></html>		<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/service-management/was-ist-service-management.jpg" title="Was ist Service-Management?">FAQ - Was ist Service-Management?</a></b></span><br />Häufig gestellte Fragen zum Service-Management <br /> (Dienstleistungsmanagement)</span></div></div></div></html>
	<p> </p>		<p> </p>

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