YaSM-Glossar - Versionsgeschichte

Andrea am 14. März 2025 um 13:52 Uhr

2025-03-14T13:52:40Z

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	<meta name="keywords" content="service management glossar, yasm glossar" />		<meta name="keywords" content="service management glossar, yasm glossar" />
	<meta name="description" content="Alle Fach-Begriffe und Definitionen rund um Service-Management: Das YaSM® Service-Management-Glossar enthält die Definitionen bzw. Beschreibungen der YaSM-Datenobjekte sowie der wichtigen Begriffe in Enterprise-Service-Management, Business-Service-Management, ITSM und ISO 20000 in alphabetischer Reihenfolge." />		<meta name="description" content="Alle Fach-Begriffe und Definitionen rund um Service-Management: Das YaSM® Service-Management-Glossar enthält die Definitionen bzw. Beschreibungen der YaSM-Datenobjekte sowie der wichtigen Begriffe in Enterprise-Service-Management, Business-Service-Management, ITSM und ISO 20000 in alphabetischer Reihenfolge." />
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	<meta property="og:title" content="YaSM Service-Management-Glossar \| YaSM-Wiki" />		<meta property="og:title" content="YaSM Service-Management-Glossar \| YaSM-Wiki" />
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	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_Glossary"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_Glossary"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
	~~<p> </p>~~

	<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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	<meta itemprop="keywords" content="Service Management Glossar" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management Glossar" />
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	<span id="YaSM-trademark">[1] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.</span><br />		<span id="YaSM-trademark">[1] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.</span><br />
	<span id="ITIL">[2] ITIL® ~~is a registered trade mark of AXELOS Limited. -~~ IT Infrastructure Library® ~~is a~~ registered ~~trade mark~~ of ~~AXELOS Limited~~.</span><br />		<span id="ITIL">[2] ITIL® and IT Infrastructure Library® are registered trademarks of PeopleCert group.</span><br />
	<span id="Cabinet-Office">[3] © Crown copyright 2011. Reproduced with permission from the Cabinet Office.</span><br />		<span id="Cabinet-Office">[3] © Crown copyright 2011. Reproduced with permission from the Cabinet Office.</span><br />

Andrea am 15. August 2024 um 14:37 Uhr

2024-08-15T14:37:35Z

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	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_Glossary"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="~~140~~" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_Glossary"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>

	<p> </p>		<p> </p>

	~~<div style="float:right;">~~<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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	<~~img style~~="~~margin~~:~~0px 0px 15px 20px; float~~:~~right;~~" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/480px/Yasm-glossar.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" width="480" height="360" title="Fachbegriffe und Definitionen rund um YaSM Service-Management" alt="YaSM Service-Management Glossar-Begriffe und Definitionen zu YaSM, Enterprise-Service-Management (ESM), Business Service Management (BSM), IT Service-Management (ITSM) und ISO 20000." /></a>		<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" title="Alle Fachbegriffe und Definitionen rund um YaSM Service-Management"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/480px/Yasm-glossar.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" title="Fachbegriffe und Definitionen rund um YaSM Service-Management" alt="YaSM Service-Management Glossar-Begriffe und Definitionen zu YaSM, Enterprise-Service-Management (ESM), Business Service Management (BSM), IT Service-Management (ITSM) und ISO 20000." /></a>
	<~~div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px"~~><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: Service-Management-Glossar</b></~~span~~><br />Alle Fach-Begriffe und Definition zu YaSM Service-Management.</~~div~~></~~div~~></div></html>		<figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" title="Alle Fachbegriffe und Definitionen rund um YaSM Service-Management">Service-Management-Glossar</a></b><br />Alle Fach-Begriffe und Definition zu YaSM Service-Management.</span></figcaption></figure></div></html>

	~~<span style="word-wrap:normal;">~~<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Alle~~ ~~Fach‑Begriffe und Definitionen rund um Service-Management:<br /><br/>Das ~~<i>~~YaSM® Service-Management-Glossar</i> enthält die Definitionen bzw. Beschreibungen der YaSM-Datenobjekte sowie der wichtigen Begriffe in Enterprise-Service-Management, Business-Service-Management, ITSM und ISO 20000</i> in alphabetischer Reihenfolge.~~</span>~~</span>		<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Alle Fach‑Begriffe und Definitionen rund um Service-Management:<br /><br/>Das YaSM® <b><span style="color:#465674;">Service-Management-Glossar</span></b> enthält die Definitionen bzw. Beschreibungen der YaSM-Datenobjekte sowie der wichtigen Begriffe in Enterprise-Service-Management, Business-Service-Management, ITSM und ISO 20000</span></b> in alphabetischer Reihenfolge.</span>

	* Per Link können Sie direkt auf den entsprechenden Content im YaSM-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden [[Service-Management-Prozesse\|YaSM Prozess-Beschreibungen]] und [[YaSM-Rollen\|Rollen-Definitionen]].		* Per Link können Sie direkt auf den entsprechenden Content im YaSM-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden [[Service-Management-Prozesse\|YaSM Prozess-Beschreibungen]] und [[YaSM-Rollen\|Rollen-Definitionen]].
	* Auf einer weiteren Seite finden Sie das komplette [[YaSM-Datenmodell\|YaSM-Datenobjekt-Modell]] - eine grafische Übersicht der YaSM-Datenobjekte mit ihren wichtigsten Beziehungen.		* Auf einer weiteren Seite finden Sie das komplette [[YaSM-Datenmodell\|YaSM-Datenobjekt-Modell]] - eine grafische Übersicht der YaSM-Datenobjekte mit ihren wichtigsten Beziehungen.
	<~~p>&nbsp~~;</p>		<br style="clear:both;"/>

	<html>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a> einen Satz von "<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Service-Management-Checklisten">Service-Management-Checklisten</a>":</html>		<html>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a> einen Satz von "<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Service-Management-Checklisten">Service-Management-Checklisten</a>":</p></html>

	Dieses sind Dokument-Templates bzw. ‑Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und ‑Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das / der in einem [[Service-Management-Prozesse\|Service-Management-Prozess]] erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, organisationsspezifische Service-Management-Dokumente zu erstellen.		Dieses sind Dokument-Templates bzw. ‑Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und ‑Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das / der in einem [[Service-Management-Prozesse\|Service-Management-Prozess]] erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, organisationsspezifische Service-Management-Dokumente zu erstellen.
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	__NOTOC__		__NOTOC__
	~~<p> </p>~~

	{\|		{\|
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	<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">		<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
	<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~Hauptseite~~"> <span itemprop="name">YaSM-~~Wiki~~</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> ›		<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar#YaSM-begriffe-B"> <span itemprop="name">YaSM-Begriffe B</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
			<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
			<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar#YaSM-begriffe-C"> <span itemprop="name">YaSM-Begriffe C</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
	<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar"> <span itemprop="name">~~Service-Management~~-~~Glossar~~</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> ›		<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar#YaSM-begriffe-P"> <span itemprop="name">YaSM-Begriffe P</span></a>
			<meta itemprop="position" content="3" /></span> ›
	<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">		<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
	<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar#~~alle~~"> <span itemprop="name">~~Glossary~~-Begriffe ~~A-Z~~</span></a>		<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar#YaSM-begriffe-S"> <span itemprop="name">YaSM-Begriffe S</span></a>
	<meta itemprop="position" content="3" /></span>		<meta itemprop="position" content="4" /></span>
	</span>		</span>
	</small></p>		</small></p>

Andrea am 29. Dezember 2023 um 14:27 Uhr

2023-12-29T14:27:37Z

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	<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">		<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">
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	<meta name="twitter:image:alt" content="Fach-Begriffe und Definitionen zum Service-Management: Glossar mit Definitionen bzw. Kurzbeschreibungen der YaSM-Datenobjekte sowie sowie der wichtigen Begriffe in YaSM, Enterprise-Service-Management (ESM), Business Service Management (BSM), IT Service-Management (ITSM) und ISO 20000 in alphabetischer Reihenfolge.">
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Stefan: Prozessname geändert zu: SP8: Gewährleisten von Kontinuität. Begriff 'Katastrophenereignis' in Prozess- und Objekt-Namen und -Definitionen etc. ersetzt durch 'kritisches Ereignis'.

2023-11-13T10:55:40Z

Prozessname geändert zu: SP8: Gewährleisten von Kontinuität. Begriff 'Katastrophenereignis' in Prozess- und Objekt-Namen und -Definitionen etc. ersetzt durch 'kritisches Ereignis'.

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Andrea am 24. Oktober 2023 um 12:54 Uhr

2023-10-24T12:54:47Z

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Andrea am 5. Juni 2023 um 10:16 Uhr

2023-06-05T10:16:15Z

Andrea am 19. November 2022 um 15:31 Uhr

2022-11-19T15:31:50Z

← Nächstältere Version		Version vom 19. November 2022, 17:31 Uhr
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	<meta property="og:title" content="YaSM Service-Management-Glossar \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="YaSM Service-Management-Glossar \| YaSM Service-Management-Wiki" />
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	<p> </p>		<p> </p>

	<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<div style="float:right;"><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
	<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" title="Alle Fachbegriffe und Definitionen rund um YaSM Service-Management" itemprop="contentUrl">		<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" title="Alle Fachbegriffe und Definitionen rund um YaSM Service-Management" itemprop="contentUrl">
	<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-begriffe/Yasm-glossar.jpg" width="480" height="360" title="Fachbegriffe und Definitionen rund um YaSM Service-Management" alt="YaSM Service-Management Glossar-Begriffe und Definitionen zu YaSM, Enterprise-Service-Management (ESM), Business Service Management (BSM), IT Service-Management (ITSM) und ISO 20000." />
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	<meta itemprop="keywords" content="Service Management Glossar" />		<meta itemprop="keywords" content="Service Management Glossar" />
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			<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: Service-Management-Glossar</b></span><br />Alle Fach-Begriffe und Definition zu YaSM Service-Management.</div></div></div></html>

	<p style="word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Alle Fach‑Begriffe und Definitionen rund um Service-Management:<br /><br/>Das <i>YaSM® Service-Management-Glossar</i> enthält die Definitionen bzw. Beschreibungen der YaSM-Datenobjekte sowie der wichtigen Begriffe in Enterprise-Service-Management, Business-Service-Management, ITSM und ISO 20000</i> in alphabetischer Reihenfolge.</span></p>		<span style="word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Alle Fach‑Begriffe und Definitionen rund um Service-Management:<br /><br/>Das <i>YaSM® Service-Management-Glossar</i> enthält die Definitionen bzw. Beschreibungen der YaSM-Datenobjekte sowie der wichtigen Begriffe in Enterprise-Service-Management, Business-Service-Management, ITSM und ISO 20000</i> in alphabetischer Reihenfolge.</span></span>

	~~<ul><li>~~Per Link können Sie direkt auf den entsprechenden Content im YaSM-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden ~~<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM~~-~~Prozesse" title="Service~~ Management Prozesse">YaSM-Prozess-Beschreibungen~~</a>~~ und ~~<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~YaSM-Rollen~~" title="Service Management Rollen">~~Rollen-Definitionen~~</a>~~.~~</li>~~		* Per Link können Sie direkt auf den entsprechenden Content im YaSM-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden [[Service-Management-Prozesse\|YaSM Prozess-Beschreibungen]] und [[YaSM-Rollen\|Rollen-Definitionen]].
	~~<li>~~Auf einer weiteren Seite finden Sie das komplette ~~<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenobjekt-Modell~~</a>~~ - eine grafische Übersicht der YaSM-Datenobjekte mit ihren wichtigsten Beziehungen.~~</li></ul>~~		* Auf einer weiteren Seite finden Sie das komplette [[YaSM-Datenmodell\|YaSM-Datenobjekt-Modell]] - eine grafische Übersicht der YaSM-Datenobjekte mit ihren wichtigsten Beziehungen.
	<p> </p>		<p> </p>

	<p>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a> einen Satz von "Checklisten": Dokument-Templates bzw. -Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und -Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das/der in einem <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~YaSM~~-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozess</a> erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, organisationsspezifische Service-Management-Dokumente zu erstellen.</p>		<html>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a> einen Satz von "Checklisten": Dieses sind Dokument-Templates bzw. ‑Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und ‑Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das / der in einem <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozess</a> erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, organisationsspezifische Service-Management-Dokumente zu erstellen.</html>

	~~<p>~~Dieses Wiki enthält die vollständige ~~<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~Service-Management-Checklisten">Checkliste für den Incident Record~~</a>~~ als Beispiel.<br style="clear:both;"/~~></html~~>		Dieses Wiki enthält die vollständige [[Service-Management-Checklisten\|Checkliste für den Incident Record]] als Beispiel.<br style="clear:both;"/>

	__NOTOC__		__NOTOC__
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	<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Service-Management-Glossar" />		<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Service-Management-Glossar" />
	<link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" />		<link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" />
	~~<meta itemprop="dateCreated" content="2014-06-15" />~~
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	~~<meta itemprop="dateModified" content="2021-10-07" />~~
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	<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~YaSM~~-Prozesse" />		<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" />
	<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" />		<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" />
	<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" />		<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" />
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	[[Kategorie:YaSM-Begriff (Datenobjekt)]]		[[Kategorie:YaSM-Begriff (Datenobjekt)]]
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Andrea am 28. März 2019 um 14:15 Uhr

2019-03-28T14:15:17Z

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Andrea am 3. März 2019 um 11:16 Uhr

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Andrea am 15. August 2018 um 16:45 Uhr

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	<p>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die YaSM®-Prozesslandkarte einen Satz von "Checklisten": Dokument-Templates bzw. -Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und -Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das/der in einem YaSM-Prozess erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, ~~organisations-spezifische~~ Service-Management-Dokumente zu erstellen.</p>		<p>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a> einen Satz von "Checklisten": Dokument-Templates bzw. -Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und -Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das/der in einem <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozess</a> erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, organisationsspezifische Service-Management-Dokumente zu erstellen.</p>

	<p>Dieses Wiki beinhaltet die vollständige <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten">Checkliste für den Incident Record</a> als Beispiel.</html>		<p>Dieses Wiki beinhaltet die vollständige <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten">Checkliste für den Incident Record</a> als Beispiel.</html>

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	<html>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a> einen Satz von "Checklisten": Dieses sind Dokument-Templates bzw. ‑Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und ‑Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das / der in einem <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozess</a> erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, organisationsspezifische Service-Management-Dokumente zu erstellen.</html>		<html>Zusätzlich zum Glossar beinhaltet die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a> einen Satz von "<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Service-Management-Checklisten">Service-Management-Checklisten</a>": Dieses sind Dokument-Templates bzw. ‑Vorlagen mit sehr detaillierten Beschreibungen der typischen Inhalte der verschiedenen YaSM-Dokumente und ‑Records (in der Regel entspricht jedes YaSM-Datenobjekt einem Dokument oder Record, das / der in einem <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozess</a> erzeugt wird). Da die Checklisten Microsoft-Word-Dokumente sind, können sie in vielen Fällen als Vorlagen verwendet werden, wenn es darum geht, organisationsspezifische Service-Management-Dokumente zu erstellen.</html>

	Dieses Wiki enthält die vollständige [[~~Service-Management~~-~~Checklisten~~\|Checkliste für den Incident Record]] als Beispiel.<br style="clear:both;"/>		Dieses Wiki enthält - neben weiteren Dokument-Vorlagen - die vollständige [[Incident Record - Checkliste\|Checkliste für den Incident Record]] als Beispiel.<br style="clear:both;"/>

	__NOTOC__		__NOTOC__
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	<dd>Ein Bericht zum Lieferanten-Review stellt dar, inwieweit ein Lieferant oder Dienstleister in der Lage ist, seine vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt. Berichte zum Lieferanten-Review stellen auch etwaige Verletzungen vertraglicher Verpflichtungen und außergewöhnliche Ereignisse heraus.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern]])</dd></dl>		<dd>Ein Bericht zum Lieferanten-Review stellt dar, inwieweit ein Lieferant oder Dienstleister in der Lage ist, seine vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt. Berichte zum Lieferanten-Review stellen auch etwaige Verletzungen vertraglicher Verpflichtungen und außergewöhnliche Ereignisse heraus.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern]])</dd></dl>
	<dl id="Bericht-zum-Prozess-Review"><dt>Bericht zum Prozess-Review</dt>		<dl id="Bericht-zum-Prozess-Review"><dt>Bericht zum Prozess-Review</dt>
	<dd>Ein Bericht zum Prozess-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Prozess-Reviews oder -Audits auf. Dieser Bericht ist eine wichtige Grundlage für die Definition von Prozess-Verbesserungs-Initiativen.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]])</dd></dl>		<dd>Ein Bericht zum Prozess-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Prozess-Reviews oder -Audits auf. Dieser Bericht ist eine wichtige Grundlage für die Definition von Prozess-Verbesserungs-Initiativen.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]])<br />(→ YaSM-Checkliste / Dokument-Vorlage: [[Bericht zum Prozess-Review - Checkliste\|Bericht zum Prozess-Review]])</dd></dl>
	<dl id="Bericht-zum-Serviceportfolio-Review"><dt>Bericht zum Serviceportfolio-Review</dt>		<dl id="Bericht-zum-Serviceportfolio-Review"><dt>Bericht zum Serviceportfolio-Review</dt>
	<dd>Ein Bericht zum Serviceportfolio-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Serviceportfolio-Reviews auf. Dieser Bericht stellt insbesondere heraus, an welchen Stellen Inkonsistenzen im Serviceportfolio gefunden wurden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>		<dd>Ein Bericht zum Serviceportfolio-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Serviceportfolio-Reviews auf. Dieser Bericht stellt insbesondere heraus, an welchen Stellen Inkonsistenzen im Serviceportfolio gefunden wurden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>
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	<dl id="Incident-Record"><dt>Incident Record</dt>		<dl id="Incident-Record"><dt>Incident Record</dt>
	<dd>Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Service Incident, in dem der Verlauf des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist. Ein Service Incident ist definiert als ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines Service. Auch ein Ereignis, das in der Zukunft einen Service beeinträchtigen könnte, wird als Incident behandelt (z.B. der Ausfall einer Festplatte in einem Satz gespiegelter Festplatten).<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests]])</dd></dl>		<dd>Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Service Incident, in dem der Verlauf des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist. Ein Service Incident ist definiert als ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines Service. Auch ein Ereignis, das in der Zukunft einen Service beeinträchtigen könnte, wird als Incident behandelt (z.B. der Ausfall einer Festplatte in einem Satz gespiegelter Festplatten).<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests]])<br />(→ YaSM-Checkliste / Dokument-Vorlage: [[Incident Record - Checkliste\|Incident Record]])</dd></dl>
	<dl id="Incident-und-Service-Request-Richtlinie"><dt>Incident- und Service-Request-Richtlinie</dt>		<dl id="Incident-und-Service-Request-Richtlinie"><dt>Incident- und Service-Request-Richtlinie</dt>
	<dd>Die Incident- und Service-Request-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zur Behandlung von Service Incidents (Service-Störungen) und Serviceaufträgen. Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests]])</dd></dl>		<dd>Die Incident- und Service-Request-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zur Behandlung von Service Incidents (Service-Störungen) und Serviceaufträgen. Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests]])</dd></dl>
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	<dd>(→ YaSM-Prozess, Unterstützende Prozesse > [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>		<dd>(→ YaSM-Prozess, Unterstützende Prozesse > [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>
	<dl id="Problem-Record"><dt>Problem Record</dt>		<dl id="Problem-Record"><dt>Problem Record</dt>
	<dd>Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Problem, in dem der Verlauf des Problems von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist. Ein Problem ist definiert als die zugrundeliegende Ursache eines oder mehrerer (potentieller) Incidents, auch wenn die Ursache bei der Erstellung eines Problem Records oft noch nicht bekannt ist. In vielen Fällen wird eine Umgehungslösung (Workaround) für ein Problem bereitgestellt, solange eine vollständige Lösung noch nicht verfügbar ist.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.7: Lösen von Problemen]])</dd></dl>		<dd>Ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Problem, in dem der Verlauf des Problems von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist. Ein Problem ist definiert als die zugrundeliegende Ursache eines oder mehrerer (potentieller) Incidents, auch wenn die Ursache bei der Erstellung eines Problem Records oft noch nicht bekannt ist. In vielen Fällen wird eine Umgehungslösung (Workaround) für ein Problem bereitgestellt, solange eine vollständige Lösung noch nicht verfügbar ist.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.7: Lösen von Problemen]])<br />(→ YaSM-Checkliste / Dokument-Vorlage: [[Problem Record - Checkliste\|Problem Record]])</dd></dl>
	<dl><dt>Problemlösungs-Richtlinie</dt>		<dl><dt>Problemlösungs-Richtlinie</dt>
	<dd>Die Problemlösungs-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zur Behandlung von Problemen (zugrundeliegende Ursachen von Incidents). Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.7: Lösen von Problemen]])</dd></dl>		<dd>Die Problemlösungs-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zur Behandlung von Problemen (zugrundeliegende Ursachen von Incidents). Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.7: Lösen von Problemen]])</dd></dl>
Zeile 389:		Zeile 389:
	<dd>Die Service-Betriebs-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zum Betrieb ihrer Service-Palette. Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]])</dd></dl>		<dd>Die Service-Betriebs-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zum Betrieb ihrer Service-Palette. Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]])</dd></dl>
	<dl id="Service-Definition"><dt>Service-Definition</dt>		<dl id="Service-Definition"><dt>Service-Definition</dt>
	<dd>Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>		<dd>Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])<br />(→ YaSM-Checkliste / Dokument-Vorlage: [[Service-Definition - Checkliste\|Service-Definition]])</dd></dl>
	<dl><dt>Service-Design-Manager</dt>		<dl><dt>Service-Design-Manager</dt>
	<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Service-Design-Manager\|Service-Design-Manager]])</dd></dl>		<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Service-Design-Manager\|Service-Design-Manager]])</dd></dl>
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	<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Service-Owner\|Service-Owner/ Service-Verantwortlicher]])</dd></dl>		<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Service-Owner\|Service-Owner/ Service-Verantwortlicher]])</dd></dl>
	<dl><dt>Serviceportfolio</dt>		<dl><dt>Serviceportfolio</dt>
	<dd>Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die vom Service-Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Kundenservices), andere jedoch nicht (unterstützende Services, die mit internen oder externen Ressourcen erbracht werden können).<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>		<dd>Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die vom Service-Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Kundenservices), andere jedoch nicht (unterstützende Services, die mit internen oder externen Ressourcen erbracht werden können).<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])<br />(→ YaSM-Checkliste / Dokument-Vorlage: [[Serviceportfolio - Checkliste\|Serviceportfolio]])</dd></dl>
	<dl><dt>Serviceportfolio-Manager</dt>		<dl><dt>Serviceportfolio-Manager</dt>
	<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Serviceportfolio-Manager\|Serviceportfolio-Manager]])</dd></dl>		<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Serviceportfolio-Manager\|Serviceportfolio-Manager]])</dd></dl>
Zeile 421:		Zeile 421:
	<dd>Die Serviceportfolio-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zum Verwalten der Service-Palette (des 'Serviceportfolios'). Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>		<dd>Die Serviceportfolio-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das in der Organisation angewandte Verfahren zum Verwalten der Service-Palette (des 'Serviceportfolios'). Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]])</dd></dl>
	<dl id="Service-Qualitaets-Bericht"><dt>Service-Qualitäts-Bericht</dt>		<dl id="Service-Qualitaets-Bericht"><dt>Service-Qualitäts-Bericht</dt>
	<dd>Ein Service-Qualitätsbericht stellt dar, inwieweit der Service-Provider in der Lage ist, die zugesagte Service-Qualität zu liefern. Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt. Service-Qualitätsberichte stellen auch etwaige Verletzungen vertraglicher Verpflichtungen und außergewöhnliche Ereignisse heraus.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]])</dd></dl>		<dd>Ein Service-Qualitätsbericht stellt dar, inwieweit der Service-Provider in der Lage ist, die zugesagte Service-Qualität zu liefern. Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt. Service-Qualitätsberichte stellen auch etwaige Verletzungen vertraglicher Verpflichtungen und außergewöhnliche Ereignisse heraus.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]])<br />(→ YaSM-Checkliste / Dokument-Vorlage: [[Service-Qualitäts-Bericht - Checkliste\|Service-Qualitäts-Bericht]])</dd></dl>
	<dl><dt>Service-Request-Modell</dt>		<dl><dt>Service-Request-Modell</dt>
	<dd>Service-Request-Modelle enthalten die vordefinierten Schritte zum Umgang mit einem bestimmten Typ von Serviceauftrag. Request-Modelle dienen dem Zweck, häufig wiederkehrende Serviceaufträge effektiv und effizient zu bearbeiten.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests]])</dd></dl>		<dd>Service-Request-Modelle enthalten die vordefinierten Schritte zum Umgang mit einem bestimmten Typ von Serviceauftrag. Request-Modelle dienen dem Zweck, häufig wiederkehrende Serviceaufträge effektiv und effizient zu bearbeiten.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP4: Betreiben der Services]] > [[LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests]])</dd></dl>
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	<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Service-Verbesserungs-Manager\|Service-Verbesserungs-Manager]])</dd></dl>		<dd>(→ YaSM-Rolle, [[YaSM-Rollen#Service-Verbesserungs-Manager\|Service-Verbesserungs-Manager]])</dd></dl>
	<dl id="Service-Verbesserungs-Plan-SVP"><dt>Service-Verbesserungs-Plan - SVP</dt>		<dl id="Service-Verbesserungs-Plan-SVP"><dt>Service-Verbesserungs-Plan - SVP</dt>
	<dd>Der Service-Verbesserungs-Plan (SVP, auch Service Improvement Plan bzw. SIP) dient dem Management von Service-Verbesserungs-Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status. Es kann einen übergreifenden Service-Verbesserungs-Plan für alle Services geben oder spezielle Pläne für jeden vom Service-Provider gemanagten Service. Neue Einträge in den SVP gehen oft von Service-Reviews aus, jedoch können auch andere Service-Management-Prozesse Verbesserungen für Services vorschlagen.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP5: Verbessern der Services]])</dd></dl>		<dd>Der Service-Verbesserungs-Plan (SVP, auch Service Improvement Plan bzw. SIP) dient dem Management von Service-Verbesserungs-Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status. Es kann einen übergreifenden Service-Verbesserungs-Plan für alle Services geben oder spezielle Pläne für jeden vom Service-Provider gemanagten Service. Neue Einträge in den SVP gehen oft von Service-Reviews aus, jedoch können auch andere Service-Management-Prozesse Verbesserungen für Services vorschlagen.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP5: Verbessern der Services]])<br />(→ YaSM-Checkliste / Dokument-Vorlage: [[Service-Verbesserungs-Plan - Checkliste\|Service-Verbesserungs-Plan]])</dd></dl>
	<dl><dt>Service-Verbesserungs-Richtlinie</dt>		<dl><dt>Service-Verbesserungs-Richtlinie</dt>
	<dd>Die Service-Verbesserungs-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das beim Service-Provider angewandte Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung der Services. Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP5: Verbessern der Services]])</dd></dl>		<dd>Die Service-Verbesserungs-Richtlinie beschreibt und kommuniziert das beim Service-Provider angewandte Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung der Services. Um effektiv zu sein, muss die Richtlinie vom oberen Management unterstützt und allen Betroffenen bekannt gemacht werden.<br />(→ YaSM-Datenobjekt, [[LP5: Verbessern der Services]])</dd></dl>