YaSM und agiles Service-Management - Versionsgeschichte

Andrea am 13. März 2025 um 15:55 Uhr

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	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_Agile_Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_Agile_Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
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	<p><b>Vergleich:</b> YaSM und agiles Service-Management ('Agile')</p>		<p><b>Vergleich:</b> YaSM und agiles Service-Management ('Agile')</p>
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Andrea am 7. November 2024 um 13:06 Uhr

2024-11-07T13:06:50Z

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	<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_Agile_Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="~~140~~" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>		<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_Agile_Service_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
			<p> </p>
	<p><b>Vergleich:</b> YaSM und agiles Service-Management ('Agile')</p>		<p><b>Vergleich:</b> YaSM und agiles Service-Management ('Agile')</p>
	<p><b>Teil von</b>: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM#yasm-andere-service-management-frameworks" title="YaSM und andere Service-Management-Frameworks und -Standards">YaSM und andere Service-Management-Frameworks und -Standards</a></html>		<p><b>Teil von</b>: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM#yasm-andere-service-management-frameworks" title="YaSM und andere Service-Management-Frameworks und -Standards">YaSM und andere Service-Management-Frameworks und -Standards</a></html>
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	* Ein Kern-Prinzip in Kanban besagt, dass Aufgaben in dem Maße 'gezogen' und begonnen werden, wie es die Verarbeitungs-Kapazitäten erlauben ('Pull-Prinzip'). Auf diese Weise wird die Menge der Aufgaben in Bearbeitung beschränkt und der Arbeitsfluss verbessert.		* Ein Kern-Prinzip in Kanban besagt, dass Aufgaben in dem Maße 'gezogen' und begonnen werden, wie es die Verarbeitungs-Kapazitäten erlauben ('Pull-Prinzip'). Auf diese Weise wird die Menge der Aufgaben in Bearbeitung beschränkt und der Arbeitsfluss verbessert.

	Details zu Kanban erfahren Sie auf der folgenden Webseite: [https://www.3cs.ch/kanban-elearning/ Kanban eLearning - Concentric Circle Consulting] [[#Kanban-E-Learning\|[3]]].		Details zu Kanban erfahren Sie auf der folgenden Webseite: [https://www.3cs.ch/tag/kanban-elearning/ Kanban eLearning - Concentric Circle Consulting] [[#Kanban-E-Learning\|[3]]].

	==Agiles Service-Management==		==Agiles Service-Management==
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	Zum Thema "Agiles Service-Management" gibt es viele White Papers und Blogartikel auf der AXELOS-Website: https://www.axelos.com/resource-hub/agileshift/		Zum Thema "Agiles Service-Management" gibt es viele White Papers und Blogartikel auf der AXELOS-Website: https://www.axelos.com/resource-hub/agileshift/

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	<span id="Agile-like-ants">[b] Esser, Jörg (2018). [https://www.rolandberger.com/en/Insights/Publications/Simple-smarts-spark-resilience.html Agile like ants: five simple rules for adaptive companies]. -- Roland Berger publication: Simple smart spark resilience <i>(Download verfügbar)</i>, 23. Mai 2018. Abgerufen am 29. September 2018.</span><br />		<span id="Agile-like-ants">[b] Esser, Jörg (2018). [https://www.rolandberger.com/en/Insights/Publications/Simple-smarts-spark-resilience.html Agile like ants: five simple rules for adaptive companies]. -- Roland Berger publication: Simple smart spark resilience <i>(Download verfügbar)</i>, 23. Mai 2018. Abgerufen am 29. September 2018.</span><br />
	<span id="Agile-Management">[c] [https://www.economist.com/business/2018/07/05/the-fashion-for-agile-management-is-spreading The fashion for agile management is spreading]. -- The Economist (2018). Abgerufen am 09. September 2018.</span>		<span id="Agile-Management">[c] [https://www.economist.com/business/2018/07/05/the-fashion-for-agile-management-is-spreading The fashion for agile management is spreading]. -- The Economist (2018). Abgerufen am 09. September 2018.</span>
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			<p><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="Lean Service Management">Lean Service-Management</a></p>
			<p>Organisationen können durch die Anwendung der Lean-Prinzipien in vielen Fällen die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern und gleichzeitig höhere Gewinne erzielen.</p>
			<p>Ursprünglich wurde Lean in der Fertigungs-Industrie entwickelt, doch heute werden die Lean-Prinzipien auch in vielen weiteren Bereichen erfolgreich angewendet - nicht zuletzt in der Service-Branche.<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="Lean Service Management">[ ... Weiterlesen ]</a></p>
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	==Referenzen und Anmerkungen==		==Referenzen und Anmerkungen==
	<span id="Agiles-Manifest">[1] Kent Beck et al. (2001): [https://agilemanifesto.org/iso/de/manifesto.html Manifest für Agile Softwareentwicklung]. Abgerufen am 28. September 2018.</span><br />		<span id="Agiles-Manifest">[1] Kent Beck et al. (2001): [https://agilemanifesto.org/iso/de/manifesto.html Manifest für Agile Softwareentwicklung]. Abgerufen am 28. September 2018.</span><br />
	<span id="Wikipedia-Agile-Softwareentwicklung">[2] [https://de.wikipedia.org/wiki/Agile_Softwareentwicklung Agile Software]. -- Wikipedia. Abgerufen am 02. Juli 2024.</span><br />		<span id="Wikipedia-Agile-Softwareentwicklung">[2] [https://de.wikipedia.org/wiki/Agile_Softwareentwicklung Agile Software]. -- Wikipedia. Abgerufen am 02. Juli 2024.</span><br />
	<span id="Kanban-E-Learning">[3] Falkowitz, Robert (2018). [https://www.3cs.ch/kanban-elearning/ Kanban eLearning]. In: [https://www.3cs.ch/ This View of Service Management], abgerufen am 14. ~~August~~ 2024.</span><br />		<span id="Kanban-E-Learning">[3] Falkowitz, Robert (2018). [https://www.3cs.ch/tag/kanban-elearning/ Kanban eLearning]. In: [https://www.3cs.ch/ This View of Service Management], abgerufen am 07. November 2024.</span><br />
	<span id="Service-Management-Agility">[4] Falkowitz, Robert (2017). [https://www.3cs.ch/manifesto-service-management-agility-summary/ A Manifesto for Service Management Agility]. In: [https://www.3cs.ch/ This View of Service Management], 24. November 2017, abgerufen am 14. August 2024.</span><br />		<span id="Service-Management-Agility">[4] Falkowitz, Robert (2017). [https://www.3cs.ch/manifesto-service-management-agility-summary/ A Manifesto for Service Management Agility]. In: [https://www.3cs.ch/ This View of Service Management], 24. November 2017, abgerufen am 14. August 2024.</span><br />

Andrea am 14. August 2024 um 16:29 Uhr

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Andrea am 4. April 2024 um 15:43 Uhr

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Andrea am 29. Dezember 2023 um 15:41 Uhr

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	Die Website der Agile Alliance enthält ein komplettes Kompendium der agilen Methoden. Die Inhalte werden von der weltweiten Community der Agile-Anwender beigetragen: https://www.agilealliance.org/.		Die Website der Agile Alliance enthält ein komplettes Kompendium der agilen Methoden. Die Inhalte werden von der weltweiten Community der Agile-Anwender beigetragen: https://www.agilealliance.org/.

	Zum Thema "Agiles Service-Management" gibt es viele White Papers und Blogartikel auf der AXELOS-Website: https://www.axelos.com/~~content~~-hub		Zum Thema "Agiles Service-Management" gibt es viele White Papers und Blogartikel auf der AXELOS-Website: https://www.axelos.com/resource-hub/agileshift/

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	<span id="Agile-like-ants">[b] Esser, Jörg (2018). [https://www.rolandberger.com/en/Publications/Simple-smarts-spark-resilience.html Agile like ants: five simple rules for adaptive companies]. -- Roland Berger publication: Simple smart spark resilience <i>(Download verfügbar)</i>, 23. Mai 2018. Abgerufen am 29. September 2018.</span><br />		<span id="Agile-like-ants">[b] Esser, Jörg (2018). [https://www.rolandberger.com/en/Insights/Publications/Simple-smarts-spark-resilience.html Agile like ants: five simple rules for adaptive companies]. -- Roland Berger publication: Simple smart spark resilience <i>(Download verfügbar)</i>, 23. Mai 2018. Abgerufen am 29. September 2018.</span><br />
	<span id="Agile-Management">[c] [https://www.economist.com/business/2018/07/05/the-fashion-for-agile-management-is-spreading The fashion for agile management is spreading]. -- The Economist (2018). Abgerufen am 09. September 2018.</span>		<span id="Agile-Management">[c] [https://www.economist.com/business/2018/07/05/the-fashion-for-agile-management-is-spreading The fashion for agile management is spreading]. -- The Economist (2018). Abgerufen am 09. September 2018.</span>

Andrea am 11. November 2022 um 15:47 Uhr

2022-11-11T15:47:46Z

Andrea am 10. Oktober 2021 um 11:09 Uhr

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Andrea am 1. Januar 2020 um 16:42 Uhr

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Andrea am 28. März 2019 um 14:23 Uhr

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	<span id="Service-Management-Agility">[4] Falkowitz, Robert (2017). [https://www.3cs.ch/manifesto-service-management-agility-summary/ A Manifesto for Service Management Agility]. In: [https://www.3cs.ch/ This View of Service Management], 24. November 2017, abgerufen am 28. September 2018.</span><br />		<span id="Service-Management-Agility">[4] Falkowitz, Robert (2017). [https://www.3cs.ch/manifesto-service-management-agility-summary/ A Manifesto for Service Management Agility]. In: [https://www.3cs.ch/ This View of Service Management], 24. November 2017, abgerufen am 28. September 2018.</span><br />

	<html>Von:  Stefan Kempter <a ~~rel="author"~~ href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~111925560448291102517~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/~~google~~.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://~~plus~~.~~google~~.com/~~113316270668629760475~~/~~about~~"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/~~google~~.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf ~~Google+~~" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.		<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter \| Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
	<p> </p>		<p> </p>

Andrea am 11. Oktober 2018 um 10:11 Uhr

2018-10-11T10:11:20Z

← Nächstältere Version		Version vom 4. April 2024, 17:43 Uhr
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	<itpmch><title>YaSM und agiles Service-Management \| YaSM ~~Service-Management~~-Wiki</title>		<itpmch><title>YaSM und agiles Service-Management \| YaSM-Wiki</title>
	<meta name="keywords" content="agil service management, itsm agil, yasm agil" />		<meta name="keywords" content="agil service management, itsm agil, yasm agil" />
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	<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" />		<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" />
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	<p> </p>		<p> </p>

	<span id="Was_ist_Agile.3F">Agile ist kein genau definiertes Framework und kein festgelegter Prozess, sondern eine Sammlung von Werten und Prinzipien für Organisationen, die in der Lage sein möchten, schneller auf sich verändernde Bedingungen zu reagieren.</span>		<span id="Was_ist_Agile.3F"><b><span style="color:#465674;">Agile</span></b> ist kein genau definiertes Framework und kein festgelegter Prozess, sondern eine Sammlung von Werten und Prinzipien für Organisationen, die in der Lage sein möchten, schneller auf sich verändernde Bedingungen zu reagieren.</span>

	Agile hat seine Wurzeln im "[[#Das_Agile_Manifest\|Agilen Manifest]]", das im Jahre 2001 von einer Gruppe aus Software-Entwicklern erstellt wurde. Es ist beeinflusst vom Konzept des [[YaSM_und_Lean_Service_Management#Was_ist_Lean.3F\|Lean Managements]], das ursprünglich von Toyota entwickelt wurde, um die Produktionsabläufe in der Automobilherstellung zu verbessern.		Agile hat seine Wurzeln im "[[#Das_Agile_Manifest\|Agilen Manifest]]", das im Jahre 2001 von einer Gruppe aus Software-Entwicklern erstellt wurde. Es ist beeinflusst vom Konzept des [[YaSM_und_Lean_Service_Management#Was_ist_Lean.3F\|Lean Managements]], das ursprünglich von Toyota entwickelt wurde, um die Produktionsabläufe in der Automobilherstellung zu verbessern.
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	<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/agile/agile-service-management-prozesse-yasm.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/agile/agile-service-management-prozesse-yasm.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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			<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 10px 20px"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/agile/agile-service-management-prozesse-yasm.jpg" title="Agiles Service-Management">Agiles Service-Management</a></b></span><br />Agile und das YaSM-Prozessmodell.</div></div></div></html>
	<p> </p>		<p> </p>

			__TOC__
			<br style="clear:both;"/>

	==Das Agile Manifest==		==Das Agile Manifest==
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	==Agiles Service-Management==		==Agiles Service-Management==

	<blockquote><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Die Anwendung der [[#agile-Prinzipien\|agilen Prinzipien]] im [[Service-Management]] (~~'[[YaSM und~~ agiles Service-Management~~\|agiles Service-Management]]'~~) hat das Ziel, Service-Provider in die Lage zu versetzen, flexibler zu handeln und schnell auf sich verändernde Kunden-Anforderungen einzugehen.</span></blockquote>		<blockquote><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Die Anwendung der [[#agile-Prinzipien\|agilen Prinzipien]] im [[Service-Management]] (<b><span style="color:#465674;">agiles Service-Management</span></b>) hat das Ziel, Service-Provider in die Lage zu versetzen, flexibler zu handeln und schnell auf sich verändernde Kunden-Anforderungen einzugehen.</span></blockquote>

	Ursprünglich wurde der agile Ansatz für die Software-Entwicklung erarbeitet. Doch in jüngerer Zeit sind die agilen Prinzipien zunehmend auch in anderen Bereichen erprobt worden, einschließlich Elektronik, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen.		Ursprünglich wurde der agile Ansatz für die Software-Entwicklung erarbeitet. Doch in jüngerer Zeit sind die agilen Prinzipien zunehmend auch in anderen Bereichen erprobt worden, einschließlich Elektronik, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen.
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	Die wichtigste [[YaSM-Rollen\|YaSM-Rolle]] mit Verantwortung für das Managen der Services über den gesamten Lifecycle hinweg ist der [[YaSM-Rollen#Service-Owner\|Service-Verantwortliche (Service-Owner)]]. In den traditionellen Service-Management-Frameworks wird der Service-Verantwortliche von anderen Rollen unterstützt, wie z.B. von technischen Experten oder von Administratoren. Dies klingt nach der Silo-Arbeitsweise, die Agile eigentlich überwinden möchte, aber es ist nicht allzu schwer, den Service-Lifecycle-Prozessen mehr Flexibilität zu verleihen: Organisationen können z.B. die Verantwortung für ihre Services an funktionsübergreifende Teams übertragen, die dann für das Managen der Services über alle Phasen des Lifecycles hinweg zuständig sind.		Die wichtigste [[YaSM-Rollen\|YaSM-Rolle]] mit Verantwortung für das Managen der Services über den gesamten Lifecycle hinweg ist der [[YaSM-Rollen#Service-Owner\|Service-Verantwortliche (Service-Owner)]]. In den traditionellen Service-Management-Frameworks wird der Service-Verantwortliche von anderen Rollen unterstützt, wie z.B. von technischen Experten oder von Administratoren. Dies klingt nach der Silo-Arbeitsweise, die Agile eigentlich überwinden möchte, aber es ist nicht allzu schwer, den Service-Lifecycle-Prozessen mehr Flexibilität zu verleihen: Organisationen können z.B. die Verantwortung für ihre Services an funktionsübergreifende Teams übertragen, die dann für das Managen der Services über alle Phasen des Lifecycles hinweg zuständig sind.

	<html>Schließlich enthält das YaSM-Modell <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Service-Management-Prozessmodell: Die YaSM-Prozesslandkarte">bewährte ~~Prozess~~-Templates</a> für die vielen alltäglichen Prozesse in der Service-Provider-Organisation, bei denen Effizienz und Leistungsfähigkeit wichtiger sind als Agilität. Beispiele hierfür sind <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP4.6:_L%C3%B6sen_von_Incidents_und_Service_Requests" title="Incident-/ Service-Request-Management">Incident- und Service-Request-Management</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP4.7:_L%C3%B6sen_von_Problemen" title="Problem-Management">Problem-Management</a>, Konfigurations-Management, Lieferanten-Management, Compliance-Management.</html>		<html>Schließlich enthält das YaSM-Modell <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Service-Management-Prozessmodell: Die YaSM-Prozesslandkarte">bewährte Service-Management-Templates</a> für die vielen alltäglichen Prozesse in der Service-Provider-Organisation, bei denen Effizienz und Leistungsfähigkeit wichtiger sind als Agilität. Beispiele hierfür sind <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP4.6:_L%C3%B6sen_von_Incidents_und_Service_Requests" title="Incident-/ Service-Request-Management">Incident- und Service-Request-Management</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP4.7:_L%C3%B6sen_von_Problemen" title="Problem-Management">Problem-Management</a>, Konfigurations-Management, Lieferanten-Management, Compliance-Management.</html>

	Das YaSM-Modell ist also nicht speziell auf Agile ausgerichtet, doch mit seinen schlanken und klar verständlichen Prozess-Templates bietet YaSM Organisationen einen Rahmen für ihre Service-Management-Prozesse - und die Flexibilität, diese Prozesse agil zu gestalten.		Das YaSM-Modell ist also nicht speziell auf Agile ausgerichtet, doch mit seinen schlanken und klar verständlichen Prozess-Templates bietet YaSM Organisationen einen Rahmen für ihre Service-Management-Prozesse - und die Flexibilität, diese Prozesse agil zu gestalten.

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	<meta property="og:title" content="YaSM und agiles Service-Management \| YaSM Service-Management-Wiki" />		<meta property="og:title" content="YaSM und agiles Service-Management \| YaSM Service-Management-Wiki" />
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	* und [[#Ist_das_YaSM-Prozess-Modell_mit_Agile_kompatibel.3F\|ist das YaSM Service-Management-Modell mit Agile kompatibel?]]		* und [[#Ist_das_YaSM-Prozess-Modell_mit_Agile_kompatibel.3F\|ist das YaSM Service-Management-Modell mit Agile kompatibel?]]

	<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">		<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/agile/agile-service-management-prozesse-yasm.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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	</html>
	<p> </p>		<p> </p>

	==Das Agile Manifest==		==Das Agile Manifest==

	<span id="agile-Werte">Die wichtigsten <i>Werte</i>, auf denen Agile basiert, sind im Agilen Manifest verzeichnet:</span>		<span id="agile-Werte">Die wichtigsten <i>Werte</i>, auf denen Agile basiert, sind im Agilen Manifest [[#Agiles-Manifest\|[1]]] verzeichnet:</span>

	{\| class="wikitable" style="background: white;"		{\| class="wikitable" style="background: white;"
	\|+style="background:#~~379988~~; color:#ffffff; font-size: 110%" \|Die vier Werte im Agilen Manifest ~~[[#Agiles-Manifest\|[1]]]~~		\|+style="background:#465674; color:#ffffff; font-size: 110%" \|Die vier Werte im Agilen Manifest
	\| style="vertical-align:middle" colspan="3" \| [Wir schätzen ...]		\| style="vertical-align:middle" colspan="3" \| [Wir schätzen ...]
	\| style="vertical-align:middle" colspan="1" \| <i>[We value ...]</i>		\| style="vertical-align:middle" colspan="1" \| <i>[We value ...]</i>
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	* <q>Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden.</q>		* <q>Heiße Anforderungsänderungen selbst spät in der Entwicklung willkommen. Agile Prozesse nutzen Veränderungen zum Wettbewerbsvorteil des Kunden.</q>

	Lesen Sie alle zwölf Prinzipien auf der [http://agilemanifesto.org/iso/de/principles.html Website zum Agilen Manifest (agilemanifesto.org)~~] [[#Agiles-Manifest\|[1]]~~]!		Lesen Sie alle zwölf Prinzipien auf der [http://agilemanifesto.org/iso/de/principles.html Website zum Agilen Manifest (agilemanifesto.org)]!

	==Methoden und Konzepte, die den agilen Ansatz unterstützen==		==Methoden und Konzepte, die den agilen Ansatz unterstützen==
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	==Das Agile Manifest, angepasst für Service-Management==		==Das Agile Manifest, angepasst für Service-Management==

	Das Agile Manifest bezieht sich auf Software-Entwicklung; daher ist ein wenig "Übersetzung" erforderlich, um die agilen Prinzipien auf den Anwendungsbereich Service-Management zu übertragen.		Das Agile Manifest [[#Agiles-Manifest\|[1]]] bezieht sich auf Software-Entwicklung; daher ist ein wenig "Übersetzung" erforderlich, um die agilen Prinzipien auf den Anwendungsbereich Service-Management zu übertragen.

	Was bedeutet zum Beispiel <i>"Zusammenarbeit mit dem Kunden [gilt] mehr als Vertragsverhandlung"</i> im Kontext von Dienstleistungen? Sicherlich wird es immer notwendig sein, formale Vereinbarungen abzuschließen, denn Geschäftsbeziehungen können kaum funktionieren, wenn völlig unklar ist, welcher Service zu welchem Preis geliefert werden soll.		Was bedeutet zum Beispiel <i>"Zusammenarbeit mit dem Kunden [gilt] mehr als Vertragsverhandlung"</i> im Kontext von Dienstleistungen? Sicherlich wird es immer notwendig sein, formale Vereinbarungen abzuschließen, denn Geschäftsbeziehungen können kaum funktionieren, wenn völlig unklar ist, welcher Service zu welchem Preis geliefert werden soll.

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	==Was ist agiles Service-Management?==		==Was ist agiles Service-Management?==

	<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Agiles Service-Management ist die Anwendung der agilen Prinzipien im <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/~~YaSM~~-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Service-Management</a> und hat das Ziel, Service-Provider in die Lage zu versetzen, flexibler zu handeln und schnell auf sich verändernde Kunden-Anforderungen einzugehen.</span></html>		<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Agiles Service-Management ist die Anwendung der agilen Prinzipien im <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">Service-Management</a> und hat das Ziel, Service-Provider in die Lage zu versetzen, flexibler zu handeln und schnell auf sich verändernde Kunden-Anforderungen einzugehen.</span></html>

	Ursprünglich wurde der agile Ansatz für die Software-Entwicklung erarbeitet. Doch in jüngerer Zeit sind die agilen Prinzipien zunehmend auch in anderen Bereichen erprobt worden, einschließlich Elektronik, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen.		Ursprünglich wurde der agile Ansatz für die Software-Entwicklung erarbeitet. Doch in jüngerer Zeit sind die agilen Prinzipien zunehmend auch in anderen Bereichen erprobt worden, einschließlich Elektronik, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen.
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	==Wie wendet man als Service-Provider agile Prinzipien an?==		==Wie wendet man als Service-Provider agile Prinzipien an?==

	Abgesehen vom oben beschriebenen flexiblen Umgang mit Verträgen gibt es viele weitere Möglichkeiten für Service-Provider, agile Prinzipien anzuwenden, um schlagkräftiger zu werden und die Reaktionszeit zu verbessern. Agile Werte und Prinzipien können in fast jeden [[~~YaSM~~-Prozesse\|Service-Management-Prozess]] eingebettet werden, vom [[LP2: Designen neuer oder geänderter Services\|Service-Design]] über die [[LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services\|Implementierung]] bis hin zur [[LP5: Verbessern der Services\|kontinuierlichen Verbesserung]].		Abgesehen vom oben beschriebenen flexiblen Umgang mit Verträgen gibt es viele weitere Möglichkeiten für Service-Provider, agile Prinzipien anzuwenden, um schlagkräftiger zu werden und die Reaktionszeit zu verbessern. Agile Werte und Prinzipien können in fast jeden [[Service-Management-Prozesse\|Service-Management-Prozess]] eingebettet werden, vom [[LP2: Designen neuer oder geänderter Services\|Service-Design]] über die [[LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services\|Implementierung]] bis hin zur [[LP5: Verbessern der Services\|kontinuierlichen Verbesserung]].

	====Service-Implementierung====		====Service-Implementierung====
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	====Andere Anwendungsmöglichkeiten====		====Andere Anwendungsmöglichkeiten====
	Weitere Ideen für die Anwendung agiler Prinzipien im Service-Management bestehen darin,		Weitere Ideen für die Anwendung agiler Prinzipien im Service-Management bestehen darin,
	* die Verantwortung für die Services über den ganzen [[~~YaSM~~-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse\|Service-Lifecycle]] hinweg an selbständig agierende, funktionsübergreifende Teams zu übertragen.		* die Verantwortung für die Services über den ganzen [[Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse\|Service-Lifecycle]] hinweg an selbständig agierende, funktionsübergreifende Teams zu übertragen.
	* vermehrte Anstrengungen zu unternehmen, um zu verstehen, was genau die Anwender an einem Service schätzen.		* vermehrte Anstrengungen zu unternehmen, um zu verstehen, was genau die Anwender an einem Service schätzen.
	* einfache Prozesse mit einer klaren Struktur zu definieren, und unnötige Aufgaben zu streichen (ein Ansatz, der oft bezeichnet wird als 'just-enough control').		* einfache Prozesse mit einer klaren Struktur zu definieren, und unnötige Aufgaben zu streichen (ein Ansatz, der oft bezeichnet wird als 'just-enough control').
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	YaSM ist nicht speziell auf die agilen Methoden ausgerichtet, aber es ist nicht schwer zu sehen, wie die YaSM-Prozess-Templates und Agile zusammenspielen können.		YaSM ist nicht speziell auf die agilen Methoden ausgerichtet, aber es ist nicht schwer zu sehen, wie die YaSM-Prozess-Templates und Agile zusammenspielen können.

	Zunächst basiert die [[~~YaSM~~-Prozesse#YaSM_Prozess-Struktur\|YaSM-Prozess-Struktur]] auf dem Service-Lifecycle. Die [[~~YaSM~~-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse\|Service-Lifecycle-Prozesse]] in YaSM sind sehr geradlinig gestaltet und beschreiben, wie Services designt, erstellt, betrieben und verbessert werden. Damit ist es ohne weiteres möglich, den Service-Lifecycle in kürzeren Abständen zu durchlaufen, um die Services in kleineren Schritten auszubauen und flexibel auf sich ändernde Kundenbedürfnisse einzugehen.		Zunächst basiert die [[Service-Management-Prozesse#YaSM_Prozess-Struktur\|YaSM-Prozess-Struktur]] auf dem Service-Lifecycle. Die [[Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse\|Service-Lifecycle-Prozesse]] in YaSM sind sehr geradlinig gestaltet und beschreiben, wie Services designt, erstellt, betrieben und verbessert werden. Damit ist es ohne weiteres möglich, den Service-Lifecycle in kürzeren Abständen zu durchlaufen, um die Services in kleineren Schritten auszubauen und flexibel auf sich ändernde Kundenbedürfnisse einzugehen.

	Außerdem ist der [[LP5: Verbessern der Services\|Service-Verbesserungs-Prozess]] ein kleinerer Zyklus innerhalb des gesamten Service-Lifecycles. Dem leichtgewichtigen Ansatz folgend kann der Prozess verwendet werden, um Services in inkrementellen Schritten zu verbessern, möglicherweise mit einem [[LP5:_Verbessern_der_Services#Service-Verbesserungs-Plan-SVP\|Service-Verbesserungsplan]] (oder 'Backlog' in der Agile-Sprache) in Form eines ein Kanban-Boards.		Außerdem ist der [[LP5: Verbessern der Services\|Service-Verbesserungs-Prozess]] ein kleinerer Zyklus innerhalb des gesamten Service-Lifecycles. Dem leichtgewichtigen Ansatz folgend kann der Prozess verwendet werden, um Services in inkrementellen Schritten zu verbessern, möglicherweise mit einem [[LP5:_Verbessern_der_Services#Service-Verbesserungs-Plan-SVP\|Service-Verbesserungsplan]] (oder 'Backlog' in der Agile-Sprache) in Form eines ein Kanban-Boards.