Wir sind Stefan Kempter und Andrea Kempter, die Gründer von IT Process Maps und die Autoren des YaSM Service-Management-Modells.
Unser Unternehmen ging 2006 im malerischen Pfronten im Allgäu an den Start. 2017 sind wir nach Lindau am Bodensee umgezogen.
Von Beginn an haben wir uns auf die Entwicklung von Prozessmodellen für Service-Provider spezialisiert und ein offiziell akkreditiertes Prozessmodell für ITIL® entwickelt. Die "ITIL-Prozesslandkarte" erleichtert es, die Prinzipien hinter ITIL zu verstehen und gibt IT-Service-Providern bei der Gestaltung ihrer an ITIL ausgerichteten Prozesse und Dokumente eine Hilfestellung an die Hand.
Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?".
Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von YaSM ("Yet another Service Management Model").
Bitte zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen, wenn Sie Fragen haben.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie u.a. die ausführliche Beschreibung aller YaSM-Prozesse, das YaSM-Glossar, die RACI-Matrix sowie Details dazu, wie YaSM zu ITIL®, VeriSM™, SIAM™, ISO 20000 und anderen Rahmenwerken in Beziehung steht.
In den YaSM-Videos erklärt Ihnen Stefan Kempter, wie Service Management funktioniert und wie Ihnen YaSM dabei hilft, als Service-Provider erfolgreich zu sein.
Möchten Sie ITIL 4, die neue ITIL-Version, einsetzen?
Dann lesen Sie hier mehr!
Wenn Sie Fragen zu YaSM und zur YaSM®-Prozesslandkarte haben, arrangieren wir gerne eine Live-Demo für Sie.
