YaSM®: Yet another Service Management Model

YaSM® ist ein schlankes, praxisorientiertes Service-Management-Modell. Es steht in der Tradition bewährter Standards und Frameworks für ITSM und Enterprise Service Management (ESM), wie ISO 20000, ITIL® und CMMI-SVC®. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Video: Einführung in YaSM Wenn Sie neu beim Thema YaSM sind, starten Sie am besten mit unseren Einführungs-Videos:

Von unseren Kunden haben wir erfahren, dass viele die bestehenden Leitlinien im Prinzip ganz nützlich finden, aber auch ziemlich komplex und schwer zu verstehen. Also haben wir beschlossen, dass es nach 20 oder 30 Jahren Zeit für einen Neustart war - mit einem neuen, schlankeren Service-Management-Rahmenwerk, das leichter zu verstehen ist, eine schön einfache und pragmatische Struktur hat, und durch einen kompletten Satz an einsatzfertigen Templates unterstützt wird.

Außerdem wollten wir ein Modell anbieten, das sowohl für Business Service Management als auch für ITSM eingesetzt werden kann. Und so wurde die Idee für YaSM geboren.

Das YaSM Service-Management-Wiki

Das YaSM-Wiki: Alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM) vertraut zu machen.

YaSM an sich ist im "YaSM Service-Management-Wiki" für jedermann frei zugänglich.

Wenn Sie Grundlagen-Informationen bzw. frei verfügbares Referenz-Material zu YaSM benötigen oder mehr darüber erfahren möchten, wie es mit anderen Service-Management-Standards und ‑Frameworks wie ISO 20000 und ITIL® in Beziehung steht, dann ist das YaSM-Wiki der beste Startpunkt.

YaSM-Prozesslandkarte

Service-Management-Prozesse auf einen Blick: Die YaSM-Prozesslandkarte ist ein vollständiges Service-Management-Prozessmodell.

Das prominenteste YaSM-Produkt ist ein vollständig ausgearbeitetes Service-Management-Prozessmodell - die "YaSM-Prozesslandkarte".

Das Prozessmodell definiert YaSM auf der detailliertesten Ebene: Für jeden Prozess und Sub-Prozess stellt es in Form von Diagrammen dar, welche Aktivitäten durchzuführen sind, welche Inputs der Prozess benötigt und welche Outputs er erzeugt.

Die YaSM-Prozesslandkarte gibt es zur Zeit in Deutsch und Englisch für Microsoft Visio® und die ARIS Process Platform™.

Die detaillierten Diagramme sind nicht nur ideal, wenn es darum geht, YaSM zu verstehen: Als vollständig editierbare Prozess-Templates sind sie leicht an die Erfordernisse Ihrer Organisation anpassbar.

Produktseite: Die YaSM-Prozesslandkarte

YaSM - ISO 20000 Bridge

Detaillierte ISO-20000-Prozesse und Checklisten für alle 147 ISO 20000-Anforderungen.

Eine zusätzliche Komponente zur YaSM-Prozesslandkarte ist die "YaSM - ISO 20000 Bridge".

Die Bridge verknüpft die Service-Management-Prozesse mit den verpflichtenden Anforderungen aus der ISO-20000-Norm und zielt damit speziell auf die Bedürfnisse von Organisationen ab, die sich gemäß ISO/IEC 20000 zertifizieren lassen möchten.

Produktseite: Die YaSM - ISO 20000 Bridge