Die YaSM - ISO 20000 Bridge

Am Anfang einer ISO-20000-Initiative ist die wichtigste Frage: Was genau müssen wir ändern, um ISO 20000 zu erfüllen?

Hier hilft die YaSM® - ISO 20000 Bridge weiter. Für jede einzelne ISO-20000-Anforderung erhalten Sie einen konkreten Umsetzungs-Vorschlag in Form leicht verständlicher Prozess-Modelle und Checklisten ("Dokument-Templates").

Video

In diesem Einführungs-Video stellt Ihnen Stefan Kempter die YaSM - ISO 20000 Bridge vor (6:15 Min.).

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Nutzen der YaSM - ISO 20000 Bridge

Mit ihrer einzigartigen Kombination aus ISO-20000-Anforderungen, Prozessmodellen und Dokument-Templates hilft Ihnen die YaSM - ISO 20000 Bridge, Ihre ISO-20000-Initiative zielgerichtet zu planen und steuern.

Zu Beginn Ihres Vorhabens vermittelt Ihnen die YaSM - ISO 20000 Bridge, wie eine ISO-20000-konforme Organisation aussieht. So finden Sie schnell heraus, wo Sie ansetzen müssen, um sich auf die ISO 20000 vorzubereiten.
Ausgehend von den Referenzprozessen können Sie sofort beginnen, ISO-20000-konforme Prozesse für Ihre Organisation zu entwickeln. Anstatt mit einem leeren Blatt zu beginnen, passen Sie einfach die bestehenden Prozessmodelle an.
Die Checklisten erleichtern Ihnen den Entwurf ISO-20000-konformer Arbeitsdokumente und Records. Auch hier beginnen Sie nicht bei Null, sondern wandeln die mit der YaSM - ISO 20000 Bridge bereitgestellten Vorlagen nach Ihren individuellen Erfordernissen ab.
Das gut strukturierte, konsistente YaSM Referenz-Prozessmodell hilft Ihnen dabei, eine qualitativ hochwertige Prozessdokumentation vorzuweisen, die vor dem kritischen Blick des ISO-20000-Auditors bestehen wird.
Die eingängige Darstellung der Prozesse ermöglicht, dass sich alle Mitarbeiter in den ISO-20000-Prozessen auskennen - denn auch dies wird der Zertifizierer prüfen.
Mit der YaSM - ISO 20000 Bridge als Projekt-Dashboard behalten Sie stets den Überblick, welche Fortschritte Ihre Organisation auf dem Weg zum ISO-20000-Zertifikat macht.

Die Inhalte der YaSM - ISO 20000 Bridge

Die YaSM - ISO 20000 Bridge setzt direkt auf der YaSM-Prozesslandkarte auf.

Die YaSM - ISO 20000 Bridge - das ISO-20000-Prozessmodell. Detaillierte ISO-20000-Templates und Vorlagen zur Umsetzung aller Anforderungen aus dem Standard DIN ISO/IEC 20000.

Die Diagramme der Bridge verknüpfen die 149 Anforderungen aus der Norm ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018, Part 1: Service Management System Requirements - die verpflichtenden Anforderungen) mit den mehr als 125 Prozessdiagrammen und den 95 Checklisten der YaSM-Prozesslandkarte.

YaSM - ISO 20000 Bridge, Beispiel 'Incident Management': 8.6 Resolution und Fulfilment. Die Diagramme der Bridge verknüpfen die Pflicht-Anforderungen aus der Norm ISO 20000 (ISO/IEC 20000-1) mit den Service-Management Prozess-Templates und Checklisten der YaSM-Prozesslandkarte.

Somit können Sie zu jeder Pflicht-Anforderung aus der ISO 20000 mit nur einem Mausklick die entsprechenden Prozess- und Dokument-Vorlagen öffnen und direkt bearbeiten.

Die YaSM - ISO 20000 Bridge enthält auch die komplette Liste der ISO 20000-Anforderungen als sortier- und filterbare Excel-Tabelle sowie eine deutsche Übersetzung aller ISO-20000-Anforderungen.

Versionen und Plattformen

Die YaSM - ISO 20000 Bridge ist in Deutsch oder Englisch verfügbar - als Zusatz-Komponente zur

YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio®,
dem YaSM-Prozessmodell für BIC / BIC Process Design®.
und das YaSM-Referenzprozessmodell für die ARIS Process Platform™.

Alle Prozessdiagramme und Dokumente sind vollständig editierbar und können beliebig an die Erfordernisse Ihrer Organisation angepasst werden.

Ressourcen und weitere Informationen

Themenverwandte Seiten

Produkt-Seite: Die YaSM-Prozesslandkarte
Im YaSM-Wiki: Eine komplette Übersicht, wie die ISO 20000-Prozesse zu den YaSM-Prozessen in Verbindung stehen,
sowie Informationen zur aktuellen Version ISO/IEC 20000:2018.

Videos

Die YaSM - ISO 20000 Bridge

Downloads

Factsheet zur YaSM® - ISO 20000 Bridge
Eine Übersicht über Inhalte und Nutzen der 'Bridge' [PDF, 2 Seiten]
Einführung: ISO 20000 und die YaSM - ISO 20000 Bridge
Hinweise zur Vorbereitung auf die ISO-20000-Zertifizierung und Einzelheiten dazu, wie die YaSM - ISO 20000 Bridge Ihre ISO-20000-Initiative unterstützt [PDF, 18 Seiten]