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Aus YaSM Service-Management-Wiki

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Service Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, FitSM, COBIT®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

  • Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
  • Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Inhalte des Wiki's

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden





 

Mehr zu Service-Management


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Artikel und News

Artikel zu YaSM
Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.
Service-Management-News

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

YaSM-News

 

Themen im YaSM-Wiki

Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa­tions­quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das YaSM-Wiki umfasst:

  • Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
  • Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
  • Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
  • Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
  • Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
  • Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's - dem ITIL®-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.

Sprachversionen: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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