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YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management-Wiki (Deutsch): Logo

YaSM‑Wiki: Alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM) vertraut zu machen.

Was ist YaSM?

YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten.

Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für Enterprise-Service-Management und ITSM, wie ITIL®, ISO 20000 und CMMI-SVC®. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir

Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.

Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!

Über das Service-Management-Wiki

Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

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in English

 

YaSM in der Praxis

YaSM-Videos


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Weitere Ressourcen zu YaSM

Der offizielle YaSM-Blog

YaSM Service Management Blog

Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.

Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

Beliebte Blog-Artikel:

YaSM-Webinar und Einführungs-Videos

YaSM-Support


 

Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's

  • Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.
  • Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.
  • Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000.
  • Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Überblick: Alle Themen.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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