Service-Management-Checklisten
Diese Service-Management-Templates (Checklisten und Dokumentvorlagen) enthalten detaillierte Erläuterungen der verschiedenen Dokumente und Records ("Datenobjekte"), die in den YaSM Service-Management-Prozessen erzeugt werden.
Dokument-Vorlagen
Jede Checkliste beschreibt die typischen Inhalte eines YaSM-Dokuments oder ‑Records. Die Service-Management-Templates sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar; sie können in vielen Fällen als Vorlagen genutzt werden, wenn bestimmte Service-Management-Dokumente in einer Organisation erstellt werden müssen.
Unser Service-Management-Prozessmodell (die YaSM®-Prozesslandkarte) enthält insgesamt 95 Dokument-Templates:
- 76 Checklisten (eine für jedes YaSM-Datenobjekt - siehe auch Abb. 2: "Index") legen exemplarisch dar, welche Daten oder Informationen in den unterschiedlichen Dokumenten und Records enthalten sind, die von den YaSM-Prozessen erzeugt werden.
- Zusätzlich gibt es 19 Checklisten für die Service-Management-Richtlinien.
Hier im YaSM-Wiki stellen wir für Sie die am häufigsten nachgefragten Service-Management-Vorlagen und Templates aus der YaSM-Prozesslandkarte kostenlos zur Verfügung.
Templates zu Service-Lifecycle-Prozessen
Checkliste Incident Record
Ein Incident Record ist ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Service Incident, in dem der Verlauf des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist.
→ Details: Incident Record ...
Checkliste Problem Record
Bei einem Problem Record handelt es sich um einen Datensatz mit allen Angaben zu einem Problem, in dem der Verlauf des Problems von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist.
Checkliste Service-Qualitäts-Bericht
Ein Service-Qualitätsbericht stellt dar, inwieweit der Service-Provider in der Lage ist, die zugesagte Service-Qualität zu liefern. Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den Servicedefinitionen festgelegt.
→ Dokument-Vorlage: Service-Qualitäts-Bericht ...
Checkliste Service-Verbesserungs-Plan
Der Service-Verbesserungs-Plan (SVP) dient dem Management von Service-Verbesserungs-Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status. Es kann einen übergreifenden Service-Verbesserungs-Plan für alle Services geben oder spezielle Pläne für jeden vom Service Provider gemanagten Service.
→ Checkliste: Service-Verbesserungs-Plan (SVP) ...
Templates zu unterstützenden Prozessen
Checkliste Prozess-Review-Bericht
Ein Bericht zum Prozess-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Prozess-Reviews oder Prozess-Audits auf. Dieser Bericht ist eine wichtige Grundlage für die Definition von Prozess-Verbesserungs-Initiativen.
→ Weiter zur Vorlage Prozess-Review-Bericht ...
Checkliste Serviceportfolio
Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die vom Service-Provider verwaltet werden.
→ Weiter zur Vorlage Serviceportfolio ...
Checkliste Service-Definition
Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen.
→ Checkliste Service-Definition ...
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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