Unser Service-Management-Prozessmodell, die "YaSM®-Prozesslandkarte", besteht aus einer einsatzfertigen Sammlung von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für den praktischen Einsatz in Service-Management- oder ITSM-Initiativen.
Das Prozessmodell definiert für jeden Service-Management-Prozess in Form eines Diagramms, welche Aktivitäten durchzuführen sind, welche Inputs der Prozess benötigt und welche Outputs er erzeugt.
In diesem kurzen Einführungs-Video stellt Ihnen Stefan Kempter die YaSM-Prozesslandkarte vor (11:07 Min.).
Die grafische und navigierbare Darstellung der Prozesse macht es einfach, die YaSM-Prozesse und ihre Beziehungen zu verstehen. Daher eignet sich die YaSM-Prozesslandkarte sehr gut dafür, in Ihrer Organisation auf kostengünstige Art und Weise ein grundlegendes Verständnis für "Service-Management Best-Practice" aufzubauen.
Darüber hinaus bedeutet die Einführung verbesserter Abläufe in Ihrer Organisation in der Regel, dass Prozesse gestaltet und dokumentiert werden müssen:
Die YaSM-Prozesslandkarte unterstützt Sie bei dieser Aufgabe mit Diagrammen und Dokument-Vorlagen, die Sie an Ihre Erfordernisse anpassen können. Da Sie auf vorbereiteten Inhalten aufbauen, anstatt mit einem leeren Blatt zu beginnen, sparen Sie viel Zeit und Arbeit.
Der Kern des YaSM-Modells ist ein Satz von Prozessdiagrammen in drei Ebenen:
95 Checklisten bzw. Dokument-Templates im Microsoft Word™-Format legen exemplarisch dar, welche Daten oder Informationen in den unterschiedlichen Dokumenten, Richtlinien und Records enthalten sind, die von den YaSM-Prozessen erzeugt werden.
Detaillierte Informationen und Beispiele zu den im YaSM Service-Management-Prozessmodell enthaltenen Diagrammen und Dokumenten stellen wir für Sie auf den plattform-spezifischen Seiten zur YaSM-Prozesslandkarte für Visio, der YaSM-Prozesslandkarte für BIC Process Design und der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS bereit.
YaSM passt sehr gut zu ISO 20000 - dem internationalen Service-Management-Standard - und ist 100 % kompatibel zur aktuellen Version ISO/IEC 20000:2018.
Eine zusätzliche Komponente zur YaSM-Prozesslandkarte, die YaSM - ISO 20000 Bridge, verknüpft die Anforderungen aus dem Standard mit den Service-Management-Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen der Prozesslandkarte.
Dieses Add-On zum YaSM-Prozessmodell ist speziell für Organisationen konzipiert, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Produktseite zur ISO - 20000 Bridge.
Die YaSM-Prozesslandkarte von IT Process Maps ist zur Zeit in Deutsch oder Englisch verfügbar für Microsoft Visio®, BIC / BIC Process Design®, die ARIS Process Platform™ sowie auch im BPMN-XLM-Format.
Alle Prozessdiagramme und Dokumente sind vollständig editierbar und können beliebig an die Erfordernisse Ihrer Organisation angepasst werden.
Zusätzlich erhalten unsere Kunden Wartungs- und Support-Leistungen, wie z.B. Produkt-Updates, Hilfestellung bei allgemeinen Fragen zu YaSM und technischen Support.
Im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie u.a. die ausführliche Beschreibung aller YaSM-Prozesse, das YaSM-Glossar, die RACI-Matrix sowie Details dazu, wie YaSM zu ITIL®, VeriSM™, SIAM™, ISO 20000 und anderen Rahmenwerken in Beziehung steht.
In den YaSM-Videos erklärt Ihnen Stefan Kempter, wie Service Management funktioniert und wie Ihnen YaSM dabei hilft, als Service-Provider erfolgreich zu sein.
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Wenn Sie Fragen zu YaSM und zur YaSM®-Prozesslandkarte haben, arrangieren wir gerne eine Live-Demo für Sie.