Die YaSM-Prozesslandkarte

Service-Management-Prozesse auf einen Blick: Die YaSM-Prozesslandkarte ist ein vollständiges Service-Management-Prozessmodell.

Für alle, die YaSM und Service-Management Best-Practice in ihrer Organisation praktisch umsetzen wollen, bieten wir eine einsatzfertige Sammlung von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen an - ein Prozessmodell, das als die "YaSM®-Prozesslandkarte" bezeichnet wird.

Das Prozessmodell definiert für jeden Service-Management-Prozess in Form eines Diagramms, welche Aktivitäten durchzuführen sind, welche Inputs der Prozess benötigt und welche Outputs er erzeugt.

Video

Intro-Video: Das YaSM Service-Management Prozessmodell In diesem kurzen Einführungs-Video stellt Ihnen Stefan Kempter die YaSM-Prozesslandkarte vor (11:07 Min.).

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Nutzen der YaSM-Prozesslandkarte

Die grafische und navigierbare Darstellung der Prozesse macht es einfach, die YaSM-Prozesse und ihre Beziehungen zu verstehen. Daher eignet sich die YaSM-Prozesslandkarte sehr gut dafür, in Ihrer Organisation auf kostengünstige Art und Weise ein grundlegendes Verständnis für "Service-Management Best-Practice" aufzubauen.

Darüber hinaus bedeutet die Einführung verbesserter Abläufe in Ihrer Organisation in der Regel, dass Prozesse gestaltet und dokumentiert werden müssen:

Die YaSM-Prozesslandkarte unterstützt Sie bei dieser Aufgabe mit Diagrammen und Dokument-Vorlagen, die Sie an Ihre Erfordernisse anpassen können. Da Sie auf vorbereiteten Inhalten aufbauen, anstatt mit einem leeren Blatt zu beginnen, sparen Sie viel Zeit und Arbeit.

Inhalte der YaSM-Prozesslandkarte

Der Kern des YaSM-Modells ist ein Satz von Prozessdiagrammen in drei Ebenen:

Die YaSM-Prozesslandkarte: Prozessmodell für Ihr Service-Management-Vorhaben.
Service-Management-Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen in Microsoft Word Format als Teil der YaSM-Prozesslandkarte.

95 Checklisten bzw. Dokument-Templates im Microsoft Word™-Format legen exemplarisch dar, welche Daten oder Informationen in den unterschiedlichen Dokumenten, Richtlinien und Records enthalten sind, die von den YaSM-Prozessen erzeugt werden.

Detaillierte Informationen und Beispiele zu den in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Diagrammen und Dokumenten stellen wir für Sie auf den plattform-spezifischen Seiten zur YaSM-Prozesslandkarte für Visio und zur YaSM-Prozesslandkarte für ARIS bereit.

ISO-20000-Kompatibilität

Detaillierte ISO-20000-Prozesse und Checklisten für alle 147 ISO 20000-Anforderungen.

YaSM passt sehr gut zu ISO 20000 - dem internationalen Service-Management-Standard - und ist 100 % kompatibel zur aktuellen Version ISO/IEC 20000:2018.

Eine zusätzliche Komponente zur YaSM-Prozesslandkarte, die YaSM - ISO 20000 Bridge, verknüpft die Anforderungen aus dem Standard mit den Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen der YaSM-Prozesslandkarte.

Dieses Add-On zum YaSM-Prozessmodell ist speziell für Organisationen konzipiert, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Produktseite zur ISO - 20000 Bridge.

Versionen und Plattformen

Die YaSM-Prozesslandkarte ist zur Zeit in Deutsch oder Englisch für Microsoft Visio® und die ARIS Process Platform™ verfügbar.

Alle Prozessdiagramme und Dokumente sind vollständig editierbar und können beliebig an die Erfordernisse Ihrer Organisation angepasst werden.

Zusätzlich erhalten unsere Kunden Wartungs- und Support-Leistungen, wie z.B. Produkt-Updates, Hilfestellung bei allgemeinen Fragen zu YaSM und technischen Support.

Ressourcen und weitere Informationen

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