YaSM Service-Management-Wiki:Über YaSM Service-Management-Wiki

Aus YaSM Service-Management-Wiki
Zur Navigation springen Zur Suche springen

in English

Willkommen beim YaSM Service-Management-Wiki!

Stefan Kempter - YaSM Wiki Autor
Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: @LinkedIn

Andrea Kempter - YaSM Wiki Autor
Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: @LinkedIn

Wir sind Stefan Kempter und Andrea Kempter, die Gründer von IT Process Maps und die Autoren des YaSM Service-Management-Modells.

Unser Unternehmen ging 2006 im malerischen Pfronten im Allgäu an den Start. Im Jahre 2017 sind wir umgezogen nach Lindau am Bodensee.

Von Beginn an haben wir uns auf die Entwicklung von Prozessmodellen für Service-Provider spezialisiert und ein offiziell akkreditiertes Prozessmodell für ITIL entwickelt. Die "ITIL®-Prozesslandkarte" erleichtert es, die Prinzipien hinter ITIL zu verstehen und gibt IT-Service-Providern bei der Gestaltung ihrer an ITIL ausgerichteten Prozesse und Dokumente eine Hilfestellung an die Hand.

Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"

Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von YaSM ('Yet another Service Management Model').

 

Das YaSM-Wiki erläutert die Grundlagen und Grundsätze hinter diesem neuen und schlanken Service-Management-Modell. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.

Das Wiki basiert auf unserem neuen Prozessmodell - der YaSM®-Prozesslandkarte.

 

Bitte zögern Sie nicht, uns anzusprechen, wenn Sie Fragen haben. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

 

Schreiben Sie uns eine Nachricht per Kontakt-Formular oder E-Mail an: info @ yasm.com

YaSM in den Social Media:   Twitter  |   YouTube  |  LinkedIn