Die YaSM-Prozesslandkarte für ARIS

Die YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform ist ein Service-Management-Referenzmodell für Service-Provider, die im Bereich ESM / BSM und ITSM tätig sind. Für jeden Prozess und Teilprozess beschreibt das Prozessmodell in Form von Übersichts-Diagrammen und BPMN-Prozessdiagrammen, welche Aktivitäten durchzuführen sind sowie die Service-Management Prozess-Inputs und Outputs.

Das YaSM-Referenzmodell für die ARIS Process Platform™ stellt die Service-Management-Prozesse so dar, dass sie leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Es verfügt über:

ein eingängiges, klares Layout in drei Detailstufen,
einfache Navigation per Hyperlinks
und vollständig anpassbare ARIS-Prozessmodelle.

Video

In diesem kurzen Einführungs-Video stellt Ihnen Stefan Kempter die YaSM-Prozesslandkarte für ARIS vor (6:46 Min.).

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Inhalte und Produkt-Komponenten

ARIS-Modelle

Die YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform: Top-Level-Diagramm. Das ARIS Service-Management Referenz-Prozessmodell enthält Referenzprozesse in Form von Übersichtsdiagrammen, BPMN-Prozess-Diagrammen und Dokument-Templates. Es wird im Enterprise Service Management, Business Service Management und ITSM verwendet.

Top-Level-Diagramm:
Der Haupt-Einstiegspunkt in die YaSM-Prozesslandkarte für ARIS ist das Top-Level-Diagramm mit der Gesamt-Übersicht über die YaSM Service-Management-Prozesse.

ARIS-Prozess-Übersichten (WKD- bzw. Wertschöpfungsketten-Diagramme) für jeden Hauptprozess im Service-Management-Prozessmodell. Ebene 2 der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS (Beispiel).

19 Prozess-Übersichten (WKD- bzw. Wertschöpfungsketten-Diagramme):
Übersichts-Diagramme zeigen für jeden Hauptprozess, wie dieser mit anderen Prozessen in Beziehung steht und welche Sub-Prozesse er enthält.

ARIS-Prozess-Übersichten (WKD- bzw. Wertschöpfungsketten-Diagramme) für jeden Sub-Prozess im Service-Management-Prozessmodell. Die Diagramme zeigen die Prozess-Schnittstellen im Detail. Ebene 3 der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS (Beispiel).

102 Prozess-Übersichten (WKD- bzw. Wertschöpfungsketten-Diagramme):
Übersichts-Diagramme zeigen für jeden Teilprozess, wie dieser mit anderen Prozessen in Beziehung steht und welche Inputs und Outputs der Sub-Prozess hat.

BPMN-Diagramme (ARIS-Diagramme in Business Process Modeling Notation) zeigen die Prozess-Aktivitäten für jeden Teilprozess im Service-Management-Modell für ARIS. Ebene 3 der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS (Beispiel).

102 BPMN-Prozessdiagramme:
Die BPMN-Diagramme (ARIS-Diagramme in Business Process Modeling Notation) zeigen die Prozess-Aktivitäten für jeden Sub-Prozess.

Das hierarchische ARIS Prozess-Struktur-Diagramm mit einer vollständigen Übersicht über die Service-Management-Prozesse wird zur Navigation im YaSM-Referenzmodell genutzt.

Prozess-Struktur-Diagramm:
Das Prozess-Struktur-Diagramm bietet eine vollständige Übersicht über die Struktur der YaSM Service-Management-Prozesse auf einer einzigen Seite. Dieses Diagramm ist ideal, um direkt zu einer bestimmten YaSM-Prozessübersicht auf der Haupt-Ebene bzw. zu einem BPMN-Diagramm auf der Sub-Prozess-Ebene zu gelangen.

YaSM-Datenobjekt-Modell in ARIS: Eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den Service-Management-Dokumenten und Records im YaSM Referenz-Modell für die ARIS Process Platform.

YaSM-Datenobjekt-Modell:
Das YaSM-Datenobjekt-Modell bietet eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den YaSM-Datenobjekten (Dokumenten und Records). Es dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM-Konzepts zu verstehen.

Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes Datenobjekt im YaSM-Prozessmodell für ARIS.

77 Objekt-Lifecycle-Diagramme:
Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt. Sie verdeutlichen, welche YaSM-Prozesse bestimmte Objekte erzeugen, aktualisieren, lesen bzw. archivieren, und wie sich deren Status im Verlauf ihres Lebenszyklus ändert.

Wenn Sie Beispiele dieser Diagramme in Originalgröße sehen möchten, öffnen Sie bitte die folgende PDF-Datei mit Screenshots aus der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS.

RACI-Matrix

Die RACI- bzw. Verantwortungs-Matrix fasst die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den verschiedenen YaSM-Prozessen zusammen.

Unsere YaSM-RACI-Matrix ist ein ARIS-Matrix-Modell. Die Matrix aktualisiert sich automatisch, wenn die RACI-Beziehungen zwischen den Prozessen und Rollen geändert werden.

Checklisten

95 Checklisten bzw. Dokumentvorlagen in Microsoft Word™-Format erläutern die YaSM-Objekte (Dokumente und Records) im Detail. Eine YaSM-Checkliste stellt die Struktur der Daten oder Informationen, die in einem Dokument enthalten sind, exemplarisch dar.

Checklisten gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt; sie sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar.

Viele Checklisten können als Templates für Ihre YaSM-Initiative dienen. So können Sie z.B. die Checklisten für Service-Vereinbarungen als Ausgangsbasis verwenden, um solche Vereinbarungen für Ihre Organisation zu erstellen.

Begleitdokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die YaSM-Prozesslandkarte rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihre Service-Management-Initiative reibungslos starten:

Benutzerhandbuch zur YaSM-Prozesslandkarte für ARIS
Excel®-Tabelle der Prozess-Inputs und -Outputs
PDF-Dokumente ("Quick References"), wie z.B. das YaSM-Glossar
Sammlung von Prozess-Kennzahlen.

Zusatz-Komponente (optional)

Als Zusatz-Komponente zur YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform ist die YaSM - ISO 20000 Bridge in Deutsch oder Englisch verfügbar.

Spezielle Features für ARIS™

Die YaSM-Prozesslandkarte wurde speziell entwickelt für die ARIS Process Platform™ der Software AG. ARIS-Funktionalitäten werden konsequent genutzt, wie z.B. Objekt-Ausprägungen, Attributierung und hierarchisch strukturierte Modellierung, sowie eine integrierte RACI-Matrix.

Spezifikation

Abdeckung: Alle YaSM-Service-Lifecycle- und unterstützenden Service-Management-Prozesse.
Plattform/ Systemumgebung: ARIS Process Platform™ in der Version 10 (keine ARIS-Lizenzen enthalten).
Sprachversionen: Deutsch und Englisch.
Lizenzmodell: Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort des Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes. Es gibt keine wiederkehrenden Lizenzgebühren.
Service und Support: Produkt-Updates, Hilfestellung bei allgemeinen Fragen zu YaSM und technischer Support (diese Services sind für die Dauer von einem Jahr im Kaufpreis inbegriffen; Kunden, die diese Services darüber hinaus nutzen möchten, können auf Wunsch Support-Verträge abschließen).
Siehe auch die detaillierte Produktspezifikation und die vollständigen Lizenzbedingungen für die YaSM-Prozesslandkarte.

Ressourcen und weitere Informationen

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Videos

Die YaSM-Prozesslandkarte für ARIS: Installation und Inhalte

Downloads

Factsheet zur YaSM-Prozesslandkarte
Eine Beschreibung der Features, Inhalte und Vorteile des YaSM-Prozessmodells [PDF, 2 Seiten]
Screenshots von der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS
Vergrößerte, zoombare Abbildungen der ARIS-Diagramme und der RACI-Matrix, sowie eine komplette Übersicht über die in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Prozesse und Checklisten [PDF, 17 Seiten]
Benutzerhandbuch für die YaSM-Prozesslandkarte für ARIS
Technische Hintergrund-Informationen zum ARIS-Prozessmodell [PDF, 22 Seiten]
Produktspezifikation der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS
Die vollständige Liste aller Komponenten, die im YaSM-Prozessmodell für ARIS enthalten sind [PDF, 3 Seiten]