Die YaSM-Prozesslandkarte für ARIS

Die YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform ist ein Service-Management-Referenzmodell für Service-Provider, die im Bereich Enterprise-Service-Management, BSM und ITSM tätig sind. Das ARIS-Modell enthält Referenz-Prozesse in Form von Übersichts-Diagrammen, Ereignis-gesteuerten Prozessketten (EPKs) und Dokument-Templates.

Das YaSM-Referenzmodell für die ARIS Process Platform™ stellt die Service-Management-Prozesse so dar, dass sie leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Es verfügt über:

Inhalte und Produkt-Komponenten

ARIS-Modelle

Die YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform: Top-Level-Diagramm. Das ARIS Service-Management Referenz-Prozessmodell enthält Referenzprozesse in Form von Übersichtsdiagrammen, EPKs (Ereignis-gesteuerte Prozessketten) und Dokument-Templates. Es wird im BSM / ESM und ITSM verwendet.
  • Top-Level-Diagramm:
    Der Haupt-Einstiegspunkt in die YaSM-Prozesslandkarte für ARIS ist das Top-Level-Diagramm mit der Gesamt-Übersicht über die YaSM Service-Management-Prozesse.
ARIS-Prozess-Übersichten (WKD- bzw. Wertschöpfungsketten-Diagramme) für jeden Hauptprozess im Service-Management-Prozessmodell. Ebene 2 der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS (Beispiel).
  • 19 Prozess-Übersichten (WKD- bzw. Wertschöpfungsketten-Diagramme):
    Übersichts-Diagramme zeigen für jeden Hauptprozess, wie dieser mit anderen Prozessen in Beziehung steht und welche Sub-Prozesse er enthält.
Im oberen Teil der EPK-Diagramme sind alle Service-Management Prozess-Schnittstellen dargestellt. Darunter enthalten die EPK-Diagramme eine oder mehrere Zeilen ('Swimlanes') mit den einzelnen Prozess-Aktivitäten. Ebene 3 der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS (Beispiel).
  • 105 EPK-Diagramme (Ereignis-gesteuerte Prozessketten):
    Im oberen Teil der EPK-Diagramme sind alle Prozess-Schnittstellen dargestellt. Darunter enthalten die EPK-Diagramme eine oder mehrere Zeilen ("Swimlanes") mit den einzelnen Prozess-Aktivitäten.
Das hierarchische ARIS Prozess-Struktur-Diagramm mit einer vollständigen Übersicht über die Service-Management-Prozesse wird zur Navigation im YaSM-Referenzmodell genutzt.
  • Prozess-Struktur-Diagramm:
    Das Prozess-Struktur-Diagramm bietet eine vollständige Übersicht über die Struktur der YaSM Service-Management-Prozesse auf einer einzigen Seite. Dieses Diagramm ist ideal, um direkt zu einer bestimmten YaSM-Prozessübersicht bzw. zu einem EPK-Diagramm auf der Haupt- oder Sub-Prozess-Ebene zu gelangen.
YaSM-Datenobjekt-Modell in ARIS: Eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den Service-Management-Dokumenten und Records im YaSM Referenz-Modell für die ARIS Process Platform.
  • YaSM-Datenobjekt-Modell:
    Das YaSM-Datenobjekt-Modell bietet eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den YaSM-Datenobjekten (Dokumenten und Records). Es dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM-Konzepts zu verstehen.
Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes Datenobjekt im YaSM-Prozessmodell für ARIS.
  • 77 Objekt-Lifecycle-Diagramme:
    Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt. Sie verdeutlichen, welche YaSM-Prozesse bestimmte Objekte erzeugen, aktualisieren, lesen bzw. archivieren, und wie sich deren Status im Verlauf ihres Lebenszyklus ändert.

Wenn Sie Beispiele dieser Diagramme in Originalgröße sehen möchten, öffnen Sie bitte die folgende PDF-Datei mit Screenshots aus der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS.

RACI-Matrix

Die ARIS RACI-Matrix aktualisiert sich somit automatisch, wenn sich Rollen bzw. Verantwortlichkeiten innerhalb der Service-Management-Prozessdiagramme ändern.

Die RACI- bzw. Verantwortungs-Matrix fasst die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den verschiedenen YaSM-Prozessen zusammen.

Unsere YaSM-RACI-Matrix ist eine integrierte ARIS-Matrix (ein Modell vom Typ Matrix). Die Matrix aktualisiert sich somit automatisch, wenn sich Rollen bzw. Verantwortlichkeiten innerhalb der Service-Management-Prozesse ändern.

Checklisten

Service-Management-Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen in Microsoft Word Format als Teil der YaSM-Prozesslandkarte.

95 Checklisten bzw. Dokumentvorlagen in Microsoft Word™-Format erläutern die YaSM-Objekte (Dokumente und Records) im Detail. Eine YaSM-Checkliste stellt die Struktur der Daten oder Informationen, die in einem Dokument enthalten sind, exemplarisch dar.

Checklisten gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt; sie sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar.

Viele Checklisten können als Templates für Ihre YaSM-Initiative dienen. So können Sie z.B. die Checklisten für Service-Vereinbarungen als Ausgangsbasis verwenden, um solche Vereinbarungen für Ihre Organisation zu erstellen.

Begleitdokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die YaSM-Prozesslandkarte rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihre Service-Management-Initiative reibungslos starten:

Spezielle Features für ARIS™

Die YaSM-Prozesslandkarte wurde speziell entwickelt für die ARIS Process Platform™ der Software AG (ehemals IDS-Scheer AG). ARIS-Funktionalitäten werden konsequent genutzt, wie z.B. Objekt-Ausprägungen, Attributierung und hierarchisch strukturierte Modellierung, sowie eine integrierte RACI-Matrix.

Spezifikation

Ressourcen und weitere Informationen

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