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In diesem Video zeigt Stefan Kempter, wie die .ADB-Backup-Datei mit den YaSM Service-Management-Prozessen in die ARIS-Cloud geladen wird, und welche Prozessdiagramme und Inhalte in der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS enthalten sind.
Vielleicht haben Sie bereits einige meiner anderen Videos über das YaSM-Modell für Service-Management gesehen. Dieses Modell gibt es für unterschiedliche Plattformen, und heute möchte ich Ihnen speziell zeigen, wie es in ARIS™ aussieht - einem Tool für Geschäftsprozess-Management, das wir vor allem in größeren Organisationen antreffen.
Was wir bereitstellen, ist eine "richtige" ARIS-Datenbank mit den YaSM-Prozessen in Form einer .ADB-Backup-Datei. Nach dem Rücksichern [in ARIS] ist sie zu verwenden wie jeder andere Inhalt, den Sie selbst erstellt haben. Sie können also alles - in jeder Form - ändern und anpassen.
Was Sie von uns bekommen, ist ein ZIP-Archiv, das neben verschiedenen Dokumenten eine ARIS-Backup-Datei enthält, und auch einen speziell zum YaSM-Modell passenden ARIS-Filter. Diese beiden Dateien können Sie in Ihre ARIS-Cloud oder Ihren lokalen ARIS-Server laden.
Um die YaSM-Prozesslandkarte in Ihrer ARIS-Cloud zu installieren, gehen Sie in den Administrationsbereich und klicken rechts oben auf "Wiederherstellen". Dann wählen Sie die .ADB-Datei aus Ihrem Auslieferungsarchiv aus. Den Namen der Datenbank können Sie bei Bedarf ändern, oder einfach so belassen.
Jetzt klicken wir auf "Wiederherstellen", um den Wiederherstellungsprozess zu starten. Dieser dauert normalerweise ein paar Sekunden, und danach finden wir die YaSM-Prozesslandkarte als neue Datenbank in der Liste der Datenbanken.
Um die Inhalte der YaSM-Datenbank zu sehen, wechseln wir zu "Modelle und Objekte" in der ARIS-Cloud und öffnen die Datenbank. In der Hauptgruppe finden wir verschiedene Verzeichnisse bzw. Gruppen, wie sie in ARIS genannt werden. Dort befinden sich die verschiedenen Modelle und Objekte, die in der YaSM-Datenbank enthalten sind. Der Prozess-Ordner enthält die Prozessmodelle, und ein guter Startpunkt für das Erkunden der Inhalte ist das Top-Level-Diagramm mit der Übersicht über die YaSM Service-Management-Prozesse.
Im oberen Bereich haben wir die Service-Lifecycle-Prozesse, und darunter die unterstützenden Service-Management-Prozesse. Bei diesem ARIS-Modell handelt es sich um ein Wertschöpfungsketten-Diagramm, und wir verwenden darin, wie in den meisten anderen, zwei Arten von Symbolen: Die grünen "Funktions"-Symbole stellen Prozesse dar, und die violetten "Cluster"-Symbole repräsentieren Daten oder Informationen.
Mit den Datenobjekten beschreiben wir die Informationsflüsse zwischen den Prozessen, wie zum Beispiel diesen hier: Aus dem Service-Design erhalten wir den Entwurf einer Servicedefinition als Output, die wiederum ein wichtiger Input für den nächsten Prozess im Service-Lifecycle ist, wo wir neue bzw. geänderte Services implementieren. Ich hoffe, Sie stimmen mir zu, dass mit diesen Informationsflüssen recht einfach zu verstehen ist, wie die Prozesse zusammenspielen sollen.
Für jeden Prozess öffnet ein Klick auf das Hinterlegungs-Icon die nächste Detailebene. Um herauszufinden, was genau im Service-Design vor sich geht, klicken wir also auf den Link, um das zugeordnete Diagramm mit mehr Details über das Service-Design zu öffnen.
Diese Diagramme zeigen links die Inputs, die von anderen Prozessen hereinkommen, und auf der rechten Seite die Outputs, die vom Service-Design für die nachfolgenden Prozesse bereitgestellt werden. In der Mitte des Diagramms finden wir die Übersicht über die Sub-Prozesse innerhalb von Service-Design, wieder mit den Informationsflüssen. Das Diagramm hier sagt aus, dass beim Service-Design zuerst die erforderlichen Service-Eigenschaften definiert werden, dann wird die erforderliche Infrastruktur designt, und anschließend das Vorgehen zur Implementierung beschrieben.
Für jeden dieser Sub-Prozesse können wir noch einmal nach unten gehen, um weitere Details zu sehen. Wenn wir hier auf das Hinterlegungs-Symbol klicken, sehen wir, dass der Prozess mehrere zugeordnete Diagramme hat.
Das erste ist ein Wertschöpfungsketten-Diagramm mit der kompletten Übersicht über die Inputs, die der Prozess benötigt, und die Outputs, die im Prozess erstellt werden.
Das andere zugeordnete Diagramm ist ein BPMN-Prozess mit Aktivitäten. Auf dieser Detailebene sehen wir also genau, welche Aktivitäten von wem im Prozess durchzuführen sind.
Da die YaSM-Prozesslandkarte immer die deutschen und englischen Versionen aller Diagramme und Objekte enthält, können Sie jederzeit einfach zwischen den Sprachen hin- und herschalten. Dann wird das Diagramm in der anderen Sprache angezeigt.
Wir bleiben aber bei Deutsch, denn ich möchte Ihnen noch zeigen, dass Sie die Prozesse beliebig ändern und anpassen können. Zum Beispiel können Sie bei Bedarf zusätzliche Aktivitäten zum Prozess hinzufügen. Hier gibt es keine Beschränkungen, alles lässt sich hier ändern wie bei einer Datenbank, die selbst erstellt haben.
So, jetzt schließen wir erst einmal einige von den Browser-Tabs und gehen zurück zum Übersichts-Diagramm. Wenn wir hier einen Prozess selektieren und dann das Details-Panel öffnen, bekommen wir mehr Informationen über das Prozessobjekt zu sehen. Im Eigenschaften-Tab haben wir zum Beispiel die Attribute des Prozesses, wie den Namen und die Prozess-Ziele. Unter Ausprägungen können wir herausfinden, wo, also in welchen Modellen, der Prozess vorkommt, und unter Beziehungen finden wir die komplette Liste aller Beziehungen des Prozesses, wie z. B. die Inputs und Outputs.
Wenn wir zurück zum Eigenschaften-Tab gehen und ein bisschen nach unten scrollen, sehen wir die RACI-Beziehungen für den Prozess. In diesem Fall ist der Service-Design-Manager der Prozess-Verantwortliche bzw. -Owner, und verschiedene andere Rollen müssen Aktivitäten im Prozess durchführen. Diese RACI-Beziehungen können verwendet werden, um eine Verantwortlichkeits- oder RACI-Matrix aufzubauen. Solche Matrizen haben Sie bestimmt schon einmal gesehen. Unsere enthält die YaSM-Rollen in der oberen Zeile, und nach unten auf der linken Seite haben wir die Liste aller YaSM-Prozesse. Für jeden YaSM-Prozess zeigt die RACI-Matrix nun, welche Rollen beteiligt sind. Diese Matrix passt sich automatisch an, wenn Sie die RACI-Beziehungen zwischen den Prozess- und Rollen-Objekten ändern.
Soweit meine kurze Vorstellung der YaSM-Prozesslandkarte für ARIS. Wenn Sie mehr sehen oder diese Prozesse einmal selbst erkunden möchten, melden Sie sich bitte bei uns. Wir stellen für Sie dann eine Beispiel-Datenbank bereit, die Sie in Ihr ARIS laden können.
Auf der YaSM-Website und im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie außerdem weitere Informationen zu den YaSM-Prozessen und zu unseren Prozess-Templates.