YaSM-Datenmodell

 

In den Service-Management-Prozessen werden verschiedene Records und Dokumente ('Datenobjekte') erzeugt. Beispiele dafür sind Service-Definitionen, das Service-Portfolio, Kunden-Servicevereinbarungen oder auch Incident Records. Das YaSM-Datenmodell zeigt die wichtigsten Beziehungen zwischen diesen YaSM-Datenobjekten.

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Video starten: "Das YaSM-Datenmodell und Dokument-Vorlagen" (6:17 Min.)

 

Das YaSM-Datenobjekt-Modell

Ein wichtiger Bestandteil des Service-Management-Prozessmodells ist das YaSM-Datenobjekt-Modell.

Das entsprechende Diagramm sollte nicht verwechselt werden mit einem kompletten "Datenmodell", wie man es aus der Software-Entwicklung kennt:

Vielmehr hat es die Aufgabe, die Schlüssel-Beziehungen zwischen den YaSM-Begriffen aufzuzeigen und dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM Service-Management-Modells zu verstehen.

Kostenloser Download: Das komplette YaSM-Datenmodell

Die Abbildung (siehe Vergrößerung) zeigt einen kleinen Ausschnitt des Datenmodells.

Sie können das gesamte YaSM-Datenobjekt-Modell in PDF-Format herunterladen - das Diagramm ist relativ groß, denn es enthält Vektor-Grafiken, so dass in der Vergrößerung alle Details gut lesbar sind.

 

Anmerkungen

Basiert auf: Datenobjektmodell zur YaSM-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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