Das YaSM-Prozessmodell für Microsoft Visio® stellt die Service-Management-Prozesse so dar, dass sie leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Es verfügt über
ein eingängiges, klares Layout in drei Detailstufen,
einfache Navigation per Hyperlinks
und vollständig anpassbare Visio-Diagramme.
Inhalte und Produkt-Komponenten
Visio-Diagramme
Top-Level-Diagramm: Der Haupt-Einstiegspunkt in die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist das Top-Level-Diagramm mit der Gesamt-Übersicht über die YaSM Service-Management-Prozesse.
19 Prozess-Übersichten: Übersichts-Diagramme zeigen für jeden Service-Management-Hauptprozess, wie dieser mit anderen Prozessen in Beziehung steht und welche Sub-Prozesse er enthält.
102 Flowchart-Diagramme: Im oberen Teil der Flowchart-Diagramme sind alle Prozess-Schnittstellen dargestellt. Darunter enthalten die Flowchart-Diagramme eine oder mehrere Zeilen ("Swimlanes") mit den einzelnen Prozess-Aktivitäten.
Prozess-Struktur-Diagramm: Das Prozess-Struktur-Diagramm bietet eine vollständige Übersicht über die Struktur der YaSM Service-Management-Prozesse auf einer einzigen Seite. Dieses Diagramm ist ideal, um direkt zu einer bestimmten YaSM-Prozessübersicht bzw. zu einem Flowchart-Diagramm auf der Haupt- oder Sub-Prozess-Ebene zu gelangen.
YaSM-Datenobjekt-Modell: Das YaSM-Datenobjekt-Modell beinhaltet eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den YaSM-Datenobjekten (Dokumenten und Records). Es dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM-Konzepts zu verstehen.
77 Objekt-Lifecycle-Diagramme: Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt. Sie verdeutlichen, welche Service-Management-Prozesse bestimmte Objekte erzeugen, aktualisieren, lesen bzw. archivieren, und wie sich deren Status im Verlauf ihres Lebenszyklus ändert.
Die RACI- bzw. Verantwortungs-Matrix fasst die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den verschiedenen YaSM-Prozessen zusammen.
Die RACI-Matrix wird in Form einer Excel®-Tabelle bereitgestellt. Die Prozessnamen in der linken Spalte sind mit Links ausgestattet, so dass das Visio-Diagramm für einen bestimmten Service-Management-Prozess direkt aus der Matrix heraus geöffnet werden kann.
Checklisten
95 Checklisten bzw. Dokumentvorlagen in Microsoft Word™-Format erläutern die YaSM-Objekte (Dokumente und Records) im Detail. Eine YaSM-Checkliste stellt die Struktur der Daten oder Informationen, die in einem Dokument enthalten sind, exemplarisch dar.
Checklisten gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt; sie sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar.
Viele Checklisten können als Templates für Ihre YaSM-Initiative dienen. So können Sie z.B. die Checklisten für Service-Vereinbarungen als Ausgangsbasis verwenden, um solche Vereinbarungen für Ihre Organisation zu erstellen.
Begleitdokumentation
Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die YaSM-Prozesslandkarte rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr Service-Management-Vorhaben reibungslos starten:
Benutzerhandbuch zur YaSM-Prozesslandkarte für Visio
Excel®-Tabelle der Prozess-Inputs und -Outputs
PDF-Dokumente ("Quick References"), wie z.B. das YaSM-Glossar
Sammlung von Prozess-Kennzahlen.
Zusatz-Komponente (optional)
Als Zusatz-Komponente zur YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio ist die YaSM - ISO 20000 Bridge in Deutsch oder Englisch verfügbar.
Spezielle Features für Microsoft Visio®
Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist ein speziell für Microsoft Visio® erstelltes Prozessmodell. Es beinhaltet
eine eigens erstellte YaSM-Visio-Schablone ("Stencil") mit Master-Shapes
ein spezielles Visio Add-In, mit dem sich beschreibende Informationen und Link-Daten der im Prozessmodell verwendeten Objekte in einem einfachen Excel-Repository verwalten lassen. Eine genaue Beschreibung dieses Features finden Sie auf der Seite zum Repository-Add-In).
YaSM-Prozesslandkarte als BPMN-XML-Templates
Bei Bedarf können wir zusätzlich zu den Visio-Diagrammen die YaSM-Prozess-Templates auch als BPMN-DI-konforme XML-Dateien bereitstellen. Für solche XML-Dateien bieten viele Anwendungen für Business Process Management entsprechende Import-Schnittstellen, wie z. B. Adonis®, Signavio® oder iGrafx®.
Spezifikation
Abdeckung: Alle YaSM-Service-Lifecycle- und unterstützenden Service-Management-Prozesse.
Plattform/ Systemumgebung: Microsoft Visio® 2016 oder höher (keine Microsoft Visio-Lizenzen enthalten).
Lizenzmodell: Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort des Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes. Es gibt keine wiederkehrenden Lizenzgebühren.
Service und Support: Produkt-Updates, Hilfestellung bei allgemeinen Fragen zu YaSM und technischer Support (diese Services sind für die Dauer von einem Jahr im Kaufpreis inbegriffen; Kunden, die diese Services darüber hinaus nutzen möchten, können auf Wunsch Support-Verträge abschließen).
Screenshots von der YaSM-Prozesslandkarte für Visio Vergrößerte, zoombare Abbildungen der Visio-Diagramme und der RACI-Matrix, sowie eine komplette Übersicht über die in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Prozesse und Checklisten [PDF, 17 Seiten]
Im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie u.a. die ausführliche Beschreibung aller YaSM-Prozesse, das YaSM-Glossar, die RACI-Matrix sowie Details dazu, wie YaSM zu ITIL®, VeriSM™, SIAM™, ISO 20000 und anderen Rahmenwerken in Beziehung steht.
YaSM-Videos
In den YaSM-Videos erklärt Ihnen Stefan Kempter, wie Service Management funktioniert und wie Ihnen YaSM dabei hilft, als Service-Provider erfolgreich zu sein.
"YaSM®" is a registered trademark of IT Process Maps GbR. "ITIL®" is a registered trademark of AXELOS Limited. "IT Infrastructure Library®" is a registered trademark of AXELOS Limited. "itSMF®" is a registered trade mark of it Service Management Forum International (ITSMFI) in the United Kingdom and other countries. "FitSM" is published under a Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) license. "COBIT®" is a registered trademark of ISACA (Information Systems Audit and Control Association). "USMBOK™" is a registered trade mark of Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII). "CMMI®" and "Capability Maturity Model®" are registered trademarks of Carnegie Mellon University. "ISO/IEC 20000®" is a registered trademark of ISO. "VeriSM™" is a registered trademark of IFDC. "SIAM™" is a registered trademark of EXIN. "ARIS™" and "IDS Scheer" are registered trademarks of Software AG. "BIC Process Design®" and "BIC Platform®" are registered trademarks of GBTEC Software AG. "Microsoft®", "Word™", "Excel®", "SharePoint®" and "Visio®" are registered trademarks of Microsoft Corp.
Im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie u.a. die ausführliche Beschreibung aller YaSM-Prozesse, das YaSM-Glossar, die RACI-Matrix sowie Details dazu, wie YaSM zu ITIL®, VeriSM™, SIAM™, ISO 20000 und anderen Rahmenwerken in Beziehung steht.
In den YaSM-Videos erklärt Ihnen Stefan Kempter, wie Service Management funktioniert und wie Ihnen YaSM dabei hilft, als Service-Provider erfolgreich zu sein.
Möchten Sie ITIL 4, die neue ITIL-Version, einsetzen?
Wenn Sie Fragen zu YaSM und zur YaSM®-Prozesslandkarte haben, arrangieren wir gerne eine Live-Demo für Sie.