Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio

Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist ein Service-Management-Prozessmodell, das von Service-Providern in ESM / BSM und IT-Service-Management (ITSM) eingesetzt wird. Für jeden Prozess und Sub-Prozess definiert das Modell in Form von Visio-Diagrammen und Flowcharts, welche Aktivitäten durchzuführen sind, sowie die Inputs und Outputs der Service-Management-Prozesse.

Das YaSM-Prozessmodell für Microsoft Visio® stellt die Service-Management-Prozesse so dar, dass sie leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Es verfügt über

Inhalte und Produkt-Komponenten

Visio-Diagramme

Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio: Top-Level-Diagramm. Das Service-Management-Prozessmodell enthält Prozess-Diagramme und Flowcharts in Microsoft Visio. Es wird im BSM / ESM und IT-Service-Management (ITSM) verwendet.
  • Top-Level-Diagramm:
    Der Haupt-Einstiegspunkt in die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist das Top-Level-Diagramm mit der Gesamt-Übersicht über die YaSM Service-Management-Prozesse.
Visio-Übersichtsdiagramme für jeden Hauptprozess im Service-Management-Prozessmodell. Ebene 2 der YaSM-Prozesslandkarte für Visio (Beispiel).
  • 19 Prozess-Übersichten:
    Übersichts-Diagramme zeigen für jeden Service-Management-Hauptprozess, wie dieser mit anderen Prozessen in Beziehung steht und welche Sub-Prozesse er enthält.
Im oberen Teil der Flowchart-Diagramme sind alle Service-Management Prozess-Schnittstellen dargestellt. Darunter enthält das Fluss-Diagramm Swimlanes mit den Prozess-Abläufen und Prozess-Aktivitäten. Ebene 3 der YaSM-Prozesslandkarte für Visio (Beispiel).
  • 105 Flowchart-Diagramme:
    Im oberen Teil der Flowchart-Diagramme sind alle Prozess-Schnittstellen dargestellt. Darunter enthalten die Flowchart-Diagramme eine oder mehrere Zeilen ("Swimlanes") mit den einzelnen Prozess-Aktivitäten.
Das Visio Prozess-Struktur-Diagramm mit einer vollständigen Übersicht über die Service-Management-Prozesse dient der Navigation im YaSM-Prozessmodell.
  • Prozess-Struktur-Diagramm:
    Das Prozess-Struktur-Diagramm bietet eine vollständige Übersicht über die Struktur der YaSM Service-Management-Prozesse auf einer einzigen Seite. Dieses Diagramm ist ideal, um direkt zu einer bestimmten YaSM-Prozessübersicht bzw. zu einem Flowchart-Diagramm auf der Haupt- oder Sub-Prozess-Ebene zu gelangen.
Das Datenobjekt-Modell enthält die Auflistung aller Service-Management-Datenobjekte (Prozess-Inputs und -Outputs). Dieses Visio-Diagramm zeigt wichtigsten Beziehungen zwischen den Datenobjekten im YaSM-Modell.
  • YaSM-Datenobjekt-Modell:
    Das YaSM-Datenobjekt-Modell beinhaltet eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den YaSM-Datenobjekten (Dokumenten und Records). Es dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM-Konzepts zu verstehen.
Visio Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes Datenobjekt in YaSM Service-Management.
  • 77 Objekt-Lifecycle-Diagramme:
    Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt. Sie verdeutlichen, welche Service-Management-Prozesse bestimmte Objekte erzeugen, aktualisieren, lesen bzw. archivieren, und wie sich deren Status im Verlauf ihres Lebenszyklus ändert.

Wenn Sie Beispiele dieser Diagramme in Originalgröße sehen möchten, öffnen Sie bitte die folgende PDF-Datei mit Screenshots aus der YaSM-Prozesslandkarte.

RACI-Matrix

Die RACI-Matrix (Verantwortungsmatrix) für das Visio Service-Management-Modell wird in Microsoft Excel bereitgestellt.

Die RACI- bzw. Verantwortungs-Matrix fasst die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den verschiedenen YaSM-Prozessen zusammen.

Die RACI-Matrix wird in Form einer Excel®-Tabelle bereitgestellt. Die Prozessnamen in der linken Spalte sind mit Links ausgestattet, so dass das Visio-Diagramm für einen bestimmten Service-Management-Prozess direkt aus der Matrix heraus geöffnet werden kann.

Checklisten

Service-Management-Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen in Microsoft Word Format als Teil der YaSM-Prozesslandkarte.

95 Checklisten bzw. Dokumentvorlagen in Microsoft Word™-Format erläutern die YaSM-Objekte (Dokumente und Records) im Detail. Eine YaSM-Checkliste stellt die Struktur der Daten oder Informationen, die in einem Dokument enthalten sind, exemplarisch dar.

Checklisten gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt; sie sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar.

Viele Checklisten können als Templates für Ihre YaSM-Initiative dienen. So können Sie z.B. die Checklisten für Service-Vereinbarungen als Ausgangsbasis verwenden, um solche Vereinbarungen für Ihre Organisation zu erstellen.

Begleitdokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die YaSM-Prozesslandkarte rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr Service-Management-Vorhaben reibungslos starten:

Spezielle Features für Microsoft Visio®

Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio ist ein speziell für Microsoft Visio® erstelltes Prozessmodell. Es beinhaltet

Spezifikation

Ressourcen und weitere Informationen

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