Das YaSM-Prozessmodell für BIC (BIC Process Design®) stellt die Service-Management-Prozesse so dar, dass sie leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Es verfügt über
ein eingängiges, klares Layout in drei Detailstufen
einfache Navigation per Links
und vollständig anpassbare BIC-Diagramme.
Inhalte und Produkt-Komponenten
BIC-Diagramme
Top-Level-Diagramm: Der Haupt-Einstiegspunkt in die YaSM-Prozesslandkarte für BIC ist das Top-Level-Diagramm mit der Gesamt-Übersicht über die YaSM Service-Management-Prozesse.
19 Prozess-Übersichten: Übersichts-Diagramme (WKD-Diagramme) zeigen für jeden Service-Management-Hauptprozess, wie dieser mit anderen Prozessen in Beziehung steht und welche Teil-Prozesse er enthält.
102 Input-/Output-Diagramme: Für jeden YaSM-Teilprozess gibt es ein IO-Diagramm, in dem alle Prozess-Schnittstellen (Prozessinputs- und ‑outputs) dargestellt sind. Diese Diagramme sind vom Typ Prozessübersicht (WKD).
102 BPMN-Diagramme: Die BPMN-Diagramme (Kollaborations-Diagramme in Business Process Modeling Notation / Flowcharts) enthalten eine oder mehrere Zeilen ("Swimlanes") mit den einzelnen Prozess-Aktivitäten, Entscheidungen und jeweiligen Verantwortlichkeiten.
Prozess-Struktur-Diagramm: Das Prozess-Struktur-Diagramm bietet eine komplette Übersicht über die YaSM-Prozesse auf allen Detailebenen. Von hier aus sind alle Prozessübersichten und BPMN-Diagramme der YaSM-Prozesslandkarte für BIC Process Design® einfach per Link zu erreichen.
YaSM-Datenobjekt-Modell: Das YaSM-Datenobjekt-Modell beinhaltet eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den Service-Management-Datenobjekten (Dokumenten und Records). Es dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM-Modells zu verstehen.
77 Objekt-Lifecycle-Diagramme: Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt. Sie verdeutlichen, welche Service-Management-Prozesse bestimmte Objekte erzeugen, aktualisieren, lesen bzw. archivieren, und wie sich deren Status im Verlauf ihres Lebenszyklus ändert.
Die RACI- bzw. Verantwortungs-Matrix fasst die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den verschiedenen YaSM-Prozessen zusammen.
Die RACI-Matrix zum BIC-Prozessmodell wird in Form einer Excel®-Tabelle bereitgestellt. Die Prozessnamen in der linken Spalte und die Rollenbezeichnungen in der oberen Reihe enthalten Kommentare mit den Prozess- bzw. Rollendefinitionen.
Checklisten
95 Checklisten bzw. Dokumentvorlagen in Microsoft Word™-Format erläutern die YaSM-Objekte (Dokumente und Records) im Detail. Eine YaSM-Checkliste stellt die Struktur der Daten oder Informationen, die in einem Dokument enthalten sind, exemplarisch dar.
Checklisten gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt; sie sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar.
Viele Checklisten können als Templates für Ihre YaSM-Initiative dienen. So können Sie z.B. die Checklisten für Service-Vereinbarungen als Ausgangsbasis verwenden, um solche Vereinbarungen für Ihre Organisation zu erstellen.
Begleitdokumentation
Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die YaSM-Prozesslandkarte rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr Service-Management-Vorhaben reibungslos starten:
Benutzerhandbuch zur YaSM-Prozesslandkarte für BIC
Excel®-Tabelle der Prozess-Inputs und ‑Outputs
PDF-Dokumente ("Quick References"), wie z.B. das YaSM-Glossar
Die YaSM-Prozesslandkarte für BIC ist ein speziell für die BIC Platform® erstelltes Prozessmodell; es wurde für Unternehmen, Organisationen und Behörden entwickelt, die die BIC (Business Information Center) Software-Plattform von GBTEC einsetzen. Das Prozessmodell beinhaltet
ein BIC-Repository mit allen Diagrammen, das Sie direkt in BIC Process Design importieren können
Katalogobjekte, d. h. wiederverwendbare Objekte, die in den BIC-Diagrammen als Instanzen verwendet werden
Dokumente, die im Binärformat im Repository enthalten sind.
Spezifikation
Abdeckung: Alle YaSM-Service-Lifecycle- und unterstützenden Service-Management-Prozesse.
Plattform/ Systemumgebung: BIC Process Design® von GBTEC Software AG (aktuelle Version); keine BIC-Lizenz enthalten.
Lizenzmodell: Lizenzen werden auf der Basis von Sites vergeben. Eine Site ist definiert als ein einzelner Standort des Unternehmens. Ebenfalls als eine Site definiert sind benachbarte Standorte desselben Unternehmens innerhalb einer geografischen Region eines Landes. Es gibt keine wiederkehrenden Lizenzgebühren.
Service und Support: Produkt-Updates, Hilfestellung bei allgemeinen Fragen zu YaSM und technischer Support (diese Services sind für die Dauer von einem Jahr im Kaufpreis inbegriffen; Kunden, die diese Services darüber hinaus nutzen möchten, können auf Wunsch Support-Verträge abschließen).
Screenshots von der YaSM-Prozesslandkarte für BIC Vergrößerte, zoombare Abbildungen der BIC-Diagramme und der RACI-Matrix, sowie eine komplette Übersicht über die in der YaSM-Prozesslandkarte enthaltenen Prozesse und Checklisten [PDF, 21 Seiten]
Im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie u.a. die ausführliche Beschreibung aller YaSM-Prozesse, das YaSM-Glossar, die RACI-Matrix sowie Details dazu, wie YaSM zu ITIL®, VeriSM™, SIAM™, ISO 20000 und anderen Rahmenwerken in Beziehung steht.
YaSM-Videos
In den YaSM-Videos erklärt Ihnen Stefan Kempter, wie Service Management funktioniert und wie Ihnen YaSM dabei hilft, als Service-Provider erfolgreich zu sein.
"YaSM®" is a registered trademark of IT Process Maps GbR. "ITIL®" is a registered trademark of AXELOS Limited. "IT Infrastructure Library®" is a registered trademark of AXELOS Limited. "itSMF®" is a registered trade mark of it Service Management Forum International (ITSMFI) in the United Kingdom and other countries. "FitSM" is published under a Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) license. "COBIT®" is a registered trademark of ISACA (Information Systems Audit and Control Association). "USMBOK™" is a registered trade mark of Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII). "CMMI®" and "Capability Maturity Model®" are registered trademarks of Carnegie Mellon University. "ISO/IEC 20000®" is a registered trademark of ISO. "VeriSM™" is a registered trademark of IFDC. "SIAM™" is a registered trademark of EXIN. "ARIS™" and "IDS Scheer" are registered trademarks of Software AG. "BIC Process Design®" and "BIC Platform®" are registered trademarks of GBTEC Software AG. "Microsoft®", "Word™", "Excel®", "SharePoint®" and "Visio®" are registered trademarks of Microsoft Corp.
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Wenn Sie Fragen zu YaSM und zur YaSM®-Prozesslandkarte haben, arrangieren wir gerne eine Live-Demo für Sie.