Die YaSM-Prozesslandkarte für BIC

Die YaSM-Prozesslandkarte für BIC ist ein Service-Management-Prozessmodell für BIC Process Design von GBTEC, das in den Bereichen ESM/BSM und IT-Service-Management eingesetzt wird. Es ist für Unternehmen, Behörden und Organisationen, die die BIC (Business Information Center) Software-Plattform einsetzen, gut geeignet.

Das YaSM-Prozessmodell für BIC (BIC Process Design®) stellt die Service-Management-Prozesse so dar, dass sie leicht zu verstehen und umzusetzen sind. Es verfügt über

Inhalte und Produkt-Komponenten

BIC-Diagramme

Die YaSM-Prozesslandkarte für BIC: Top-Level-Diagramm und Einstiegs-Ebene des Service-Management-Prozessmodells für BIC Process Design von GBTEC Software AG.
  • Top-Level-Diagramm:
    Der Haupt-Einstiegspunkt in die YaSM-Prozesslandkarte für BIC ist das Top-Level-Diagramm mit der Gesamt-Übersicht über die YaSM Service-Management-Prozesse.
BIC-Übersichtsdiagramme (VCD-Diagramme) für jeden Hauptprozess im Service-Management-Prozessmodell. Ebene 2 der YaSM-Prozesslandkarte für BIC (Beispiel).
  • 19 Prozess-Übersichten:
    Übersichts-Diagramme (WKD-Diagramme) zeigen für jeden Service-Management-Hauptprozess, wie dieser mit anderen Prozessen in Beziehung steht und welche Teil-Prozesse er enthält.
Input-/Output-Diagramme (IO-Diagramme) zeigen die Prozess-Schnittstellen für jeden Teilprozess im YaSM Service-Management-Modell für BIC Process Design. Ebene 3 der YaSM-Prozesslandkarte für BIC (Beispiel).
  • 102 Input-/Output-Diagramme:
    Für jeden YaSM-Teilprozess gibt es ein IO-Diagramm, in dem alle Prozess-Schnittstellen (Prozessinputs- und ‑outputs) dargestellt sind. Diese Diagramme sind vom Typ Prozessübersicht (WKD).
BPMN-Diagramme (Kollaborations-Diagramme in Business Process Modeling Notation / Flowcharts) zeigen die Prozess-Abläufe und Prozess-Aktivitäten für jeden Teilprozess im YaSM Service-Management-Modell für BIC Process Design. Ebene 3 der YaSM-Prozesslandkarte für BIC (Beispiel).
  • 102 BPMN-Diagramme:
    Die BPMN-Diagramme (Kollaborations-Diagramme in Business Process Modeling Notation / Flowcharts) enthalten eine oder mehrere Zeilen ("Swimlanes") mit den einzelnen Prozess-Aktivitäten, Entscheidungen und jeweiligen Verantwortlichkeiten.
Das BIC Prozess-Struktur-Diagramm mit einer vollständigen Übersicht über die Service-Management-Prozesse dient der Navigation im YaSM-Prozessmodell für BIC.
  • Prozess-Struktur-Diagramm:
    Das Prozess-Struktur-Diagramm bietet eine komplette Übersicht über die YaSM-Prozesse auf allen Detailebenen. Von hier aus sind alle Prozessübersichten und BPMN-Diagramme der YaSM-Prozesslandkarte für BIC Process Design® einfach per Link zu erreichen.
Das YaSM Datenobjekt-Modell in BIC Process Design enthält die Auflistung aller Service-Management-Datenobjekte (Prozess-Inputs und -Outputs). Dieses BIC-Diagramm zeigt wichtigsten Beziehungen zwischen den Datenobjekten im YaSM-Modell.
  • YaSM-Datenobjekt-Modell:
    Das YaSM-Datenobjekt-Modell beinhaltet eine komplette Übersicht über die wichtigsten Beziehungen zwischen den Service-Management-Datenobjekten (Dokumenten und Records). Es dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM-Modells zu verstehen.
Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes Datenobjekt im YaSM-Prozessmodell für BIC Process Design.
  • 77 Objekt-Lifecycle-Diagramme:
    Objekt-Lifecycle-Diagramme gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt. Sie verdeutlichen, welche Service-Management-Prozesse bestimmte Objekte erzeugen, aktualisieren, lesen bzw. archivieren, und wie sich deren Status im Verlauf ihres Lebenszyklus ändert.

Wenn Sie Beispiele dieser Diagramme in Originalgröße sehen möchten, öffnen Sie bitte die folgende PDF-Datei mit Screenshots aus der YaSM-Prozesslandkarte für BIC.

RACI-Matrix

Die RACI-Matrix (Verantwortungsmatrix) für das BIC Service-Management-Modell wird in Microsoft Excel bereitgestellt.

Die RACI- bzw. Verantwortungs-Matrix fasst die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den verschiedenen YaSM-Prozessen zusammen.

Die RACI-Matrix zum BIC-Prozessmodell wird in Form einer Excel®-Tabelle bereitgestellt. Die Prozessnamen in der linken Spalte und die Rollenbezeichnungen in der oberen Reihe enthalten Kommentare mit den Prozess- bzw. Rollendefinitionen.

Checklisten

Service-Management-Checklisten bzw. Dokument-Vorlagen in Microsoft Word Format als Teil der YaSM-Prozesslandkarte.

95 Checklisten bzw. Dokumentvorlagen in Microsoft Word™-Format erläutern die YaSM-Objekte (Dokumente und Records) im Detail. Eine YaSM-Checkliste stellt die Struktur der Daten oder Informationen, die in einem Dokument enthalten sind, exemplarisch dar.

Checklisten gibt es für jedes YaSM-Datenobjekt; sie sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar.

Viele Checklisten können als Templates für Ihre YaSM-Initiative dienen. So können Sie z.B. die Checklisten für Service-Vereinbarungen als Ausgangsbasis verwenden, um solche Vereinbarungen für Ihre Organisation zu erstellen.

Begleitdokumentation

Mit Hilfe der Begleitdokumentation können Sie die YaSM-Prozesslandkarte rasch gewinnbringend einsetzen - und Ihr Service-Management-Vorhaben reibungslos starten:

Zusatz-Komponente (optional)

Die YaSM - ISO 20000 Bridge für BIC - BIC Process Design: Beispiel-Prozess der Version für die BIC Platform. Die Diagramme der Bridge verknüpfen die Pflicht-Anforderungen aus der Norm ISO 20000 (ISO/IEC 20000-1) mit den Service-Management Prozess-Templates und Checklisten der YaSM-Prozesslandkarte.

Als Zusatz-Komponente zur YaSM-Prozesslandkarte für BIC ist die YaSM - ISO 20000 Bridge in Deutsch oder Englisch verfügbar.

Spezielle Features für BIC / BIC Process Design®

Die YaSM-Prozesslandkarte für BIC ist ein speziell für die BIC Platform® erstelltes Prozessmodell; es wurde für Unternehmen, Organisationen und Behörden entwickelt, die die BIC (Business Information Center) Software-Plattform von GBTEC einsetzen. Das Prozessmodell beinhaltet

Spezifikation

Ressourcen und weitere Informationen

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