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Wie die BIC-Repository-Datei mit den YaSM-Prozessen in BIC Process Design geladen wird, und welche Prozessdiagramme und Inhalte in der YaSM-Prozesslandkarte für BIC enthalten sind, zeigt Stefan Kempter in diesem Video.
Seit zehn Jahren oder haben wir unsere YaSM-Templates als Visio-Diagramme und als ARIS-Prozessmodell bereitgestellt. Und jetzt haben wir eine dritte Plattform hinzugefügt: BIC Process Design® von GBTEC.
Warum gerade jetzt?
Weil wir bemerkt haben, dass sich BIC bei Unternehmen und Behörden zunehmender Beliebtheit erfreut, und weil Kunden immer wieder danach gefragt haben. Also war dies ein logischer Schritt!
Was wir bereitstellen, ist ein "richtiges", natives BIC-Repository, das Sie in Ihre BIC-Cloud oder lokale Installation importieren können. Dann ist das BIC-Modell wie jeder andere Inhalt, den Sie selbst erstellt haben. Das heißt: Sie können diese Prozesse ganz Belieben, in jeder Form anpassen und ändern.
Um die YaSM®-Prozesslandkarte in Ihr BIC Process Design® zu importieren, gehen Sie zur BIC-Seitenleiste und erstellen ein neues, leeres Repository mit einem Namen Ihrer Wahl. Dann öffnen Sie das Kontextmenü des neuen Repositorys und klicken auf "Importieren". Im daraufhin erscheinenden Auswahldialog wählen Sie die ZIP-Datei aus dem BIC_Export-Ordner Ihres Auslieferungsarchivs.
Dann wird es eine kleine Weile dauern, weil BIC alle Diagramme und Objekte aufbauen muss, die in der YaSM®-Prozesslandkarte enthalten sind. Nach etwa fünf Minuten erscheint eine Erfolgsmeldung, die den Abschluss des Imports bestätigt. Danach finden Sie die Diagramme der YaSM®-Prozesslandkarte in der BIC-Seitenleiste.
Auf der obersten Ebene im BIC-Explorer finden wir verschiedene Verzeichnisse bzw. "Kategorien", wie sie in BIC genannt werden. Dort befinden sich die verschiedenen Diagramme, die im YaSM-Repository enthalten sind. Der Prozess-Ordner enthält die Prozessmodelle, und ein guter Startpunkt für das Erkunden der Inhalte ist das Top-Level-Diagramm mit der Übersicht über die YaSM-Service-Management-Prozesse.
Im oberen Bereich haben wir die Service-Lifecycle-Prozesse, also
und darunter die unterstützenden Service-Management-Prozesse wie z. B.
Bei diesem BIC-Modell handelt es sich um ein Prozessübersichts-Diagramm, und wir verwenden darin, wie in den meisten anderen, zwei Arten von Symbolen:
Mit den Datenobjekten beschreiben wir die Informationsflüsse zwischen den Prozessen, wie zum Beispiel diesen hier:
Aus dem Service-Design erhalten wir den Entwurf einer Servicedefinition als Output, die wiederum ein wichtiger Input für den nächsten Prozess im Service-Lifecycle ist, wo wir neue bzw. geänderte Services implementieren.
Ich hoffe, Sie stimmen mir zu, dass mit diesen Informationsflüssen recht einfach zu verstehen ist, wie die Prozesse zusammenspielen sollen.
Für jeden Prozess öffnet ein Klick auf das Detail-Icon die nächste Detailebene.
Um herauszufinden, was genau im Service-Design vor sich geht, klicken wir also auf den Link, um das zugeordnete Diagramm mit mehr Details über das Service-Design zu öffnen.
Diese Diagramme zeigen links die Inputs, die von anderen Prozessen hereinkommen, und auf der rechten Seite die Outputs, die vom Service-Design für die nachfolgenden Prozesse bereitgestellt werden. In der Mitte des Diagramms finden wir die Übersicht über die Sub-Prozesse innerhalb von Service-Design, wieder mit den Informationsflüssen.
Das Diagramm hier sagt aus, dass beim Service-Design
Für jeden dieser Sub-Prozesse können wir noch einmal nach unten gehen, um weitere Details zu sehen. Wenn wir hier auf das Link-Symbol klicken, öffnet sich ein BPMN- oder Kollaborations-Diagramm mit einer oder mehreren Swimlanes, die YaSM-Rollen repräsentieren - und Aktivitäten. Auf dieser Detailebene sehen wir also genau, welche Aktivitäten von wem im Prozess durchzuführen sind.
Da die YaSM®-Prozesslandkarte immer die deutschen und englischen Versionen aller Diagramme und Objekte enthält, können Sie jederzeit einfach zwischen den Sprachen hin- und herschalten. Zum Umschalten klicken Sie auf die Schaltfläche neben Ihrem User-Namen. Dann wird das Diagramm in der anderen Sprache angezeigt.
Wir bleiben aber bei Deutsch, denn ich möchte Ihnen noch zeigen, dass Sie die Prozesse beliebig ändern und anpassen können.
Zum Beispiel können Sie bei Bedarf zusätzliche Aktivitäten zum Prozess hinzufügen. Hier gibt es keine Beschränkungen, alles lässt sich hier ändern wie bei einem BIC-Modell, das Sie selbst erstellt haben.
So, dann gehen wir wieder zurück zum vorherigen Diagramm, wo wir noch die Details eines typischen BIC-Objekts ansehen, wie z. B. einen Prozess.
Wenn wir hier eines der Prozess-Symbole selektieren und die Detailansicht in der Seitenleiste rechts öffnen, sehen wir weitere Informationen über das Prozess-Objekt. Bei den Attributen haben wir z. B. die definierten Attribute des Prozesses, wie
Etwas weiter unten finden wir die
Was ist das Zuordnungsdiagramm?
Dahinter verbirgt sich ein Prozessübersichts-Diagramm mit einer Übersicht über die Inputs, die der Prozess benötigt, und die Outputs, die im Prozess erstellt werden. Hier können Sie also auf einen Blick alle Inputs und Outputs des Prozesses sehen.
Es gibt noch einen anderen Bereich in der Detailansicht, der die Verwendung des Objekts zeigt. Hier können wir also herausfinden, wo, also in welchen Diagrammen, der Prozess vorkommt. Diese Art von Information ist nur für sogenannte Katalogeinträge vorhanden, und in der Anzeige der Attribute können wir feststellen, dass dieser Prozess tatsächlich ein Katalogobjekt ist.
Katalogeinträge sind wiederverwendbare Objekte, die im BIC-Katalog verwaltet werden. Wenn wir auf das Katalogsymbol im Menü klicken und den Katalog öffnen, wird deutlich, dass es im YaSM-Modell verschiedene Typen von Katalogeinträgen gibt, insbesondere
Unter den Aktivitäten finden wir alle Prozess-Objekte, die in den Diagrammen verwendet werden. In der Detailansicht des Objekts können wir die Attribute des Objekts ansehen, und natürlich können wir die Attribute bei Bedarf auch beliebig ändern.
Die YaSM®-Prozesslandkarte enthält auch eine RACI- oder Verantwortlichkeits-Matrix im Excel-Format.
Solche Matrizen haben Sie bestimmt schon einmal gesehen. Unsere enthält die YaSM-Rollen in der oberen Zeile, und nach unten auf der linken Seite haben wir die Liste aller YaSM-Prozesse. Für jeden YaSM-Prozess zeigt die RACI-Matrix nun, welche Rollen beteiligt sind, wobei die bekannten im RACI-Modell definierten Abkürzungen verwendet werden:
Soweit meine kurze Vorstellung der YaSM-Prozesslandkarte für BIC. Wenn Sie mehr sehen und diese Prozesse einmal selbst erkunden möchten, melden Sie sich bitte bei uns. Wir stellen für Sie dann ein Beispiel-Repository bereit, das Sie in Ihr BIC Process Design® importieren können.
Auf der YaSM-Website und im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie außerdem weitere Informationen zu den YaSM-Prozessen und unseren Prozess-Templates.