In diesen FAQs finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserem Service-Management-Prozessmodell - der YaSM®-Prozesslandkarte.
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Das YaSM-Modell beschreibt schlanke Prozesse. Es umfasst einen kompletten Satz von Templates für Organisationen, die Service-Management-Frameworks und ‑Standards einführen möchten, wie z. B. ITIL®, ISO 20000, COBIT®, SIAM® oder FitSM.
YaSM ist kein weiteres Framework. Es ist vielmehr ein Tool, mit dem die Definition Ihrer Service-Management-Prozesse sehr viel einfacher wird: Sie müssen nicht mit einem leeren Blatt Papier beginnen und sparen viel Zeit und Arbeit, indem Sie bestehende Inhalte des Service-Management-Referenzmodells anpassen.
Falls Sie neu bei YaSM sind, schlagen wir vor, dass Sie sich zunächst dieses Video zum Service-Management-Prozessmodell ansehen:
Wenn Sie mehr über die Ideen hinter YaSM erfahren möchten bzw. ein 'YaSM-Tutorial' oder Handbuch benötigen, besuchen Sie das YaSM-Wiki: Hier stellen wir für Sie ausführliche und stets aktuelle Informationen zu YaSM Service-Management bereit, wie z.B.
Ja, das Service-Management-Referenzmodell kann beliebig angepasst werden. Die Prozessdiagramme und Dokumente der YaSM-Prozesslandkarte sind dazu gedacht, Sie bei der Definition maßgeschneiderter Prozesse für Ihre Organisation zu unterstützen. Sie können die Prozesse ohne Einschränkungen ändern und bei Bedarf erweitern.
Wir stellen Ihnen gerne Beispiele der verschiedenen Diagramme und Dokumente zur Verfügung, die in der YaSM-Prozesslandkarte enthalten sind. Kontaktieren Sie uns bitte, um ein Sample-Paket zum Prozessmodell für Visio®, zum Service-Management-Referenzmodell für die BIC Platform® bzw. für ARIS™ zu erhalten.
Lizenzen, die Sie bei uns erwerben, sind dauerhaft gültig. Es ist nur eine einmalige Lizenzgebühr zu entrichten. Wiederkehrende Gebühren für die Erneuerung der Lizenzen fallen nicht an.
Unser Lizenzmodell basiert auf Sites (Unternehmens- oder Organisations-Standorten), nicht auf einzelnen Nutzern. Wenn Sie die Prozesslandkarte zum Beispiel am Hauptsitz Ihres Unternehmens verwenden und die resultierenden Prozesse an allen Standorten veröffentlichen möchten, benötigen Sie lediglich eine Lizenz für eine Site.
Falls Sie Fragen zur Lizenzierung haben, melden Sie sich bitte bei uns.
Inhaber einer Lizenz erhalten Support für die Dauer eines Jahres. Darin enthalten sind kostenlose Produkt-Updates, Antworten auf Fragen zu YaSM und technischer Support.
Diese Support-Leistungen haben sich für die meisten Kunden als vollkommen ausreichend erwiesen. Verlängerungen des einjährigen Support-Zeitraums bieten wir auf Nachfrage an.
Eine einfache Lizenz für eine Site können Sie direkt in unserem Online-Shop bestellen. Wir garantieren die Lieferung innerhalb eines Arbeitstages.
Falls Sie nicht über den Online-Shop bestellen können oder möchten, oder wenn Sie eine Lizenz für mehrere Standorte benötigen, senden wir Ihnen auch gerne ein formelles Angebot zu und akzeptieren Ihre Bezahlung per Banküberweisung.
Was ist YaSM? YaSM-Grundlagen | YaSM-Tutorial Trial-Version Lizenz-Modell
Im YaSM Service-Management-Wiki finden Sie u.a. die ausführliche Beschreibung aller YaSM-Prozesse, das YaSM-Glossar, die RACI-Matrix sowie Details dazu, wie YaSM zu ITIL®, VeriSM™, SIAM™, ISO 20000 und anderen Rahmenwerken in Beziehung steht.
In den YaSM-Videos erklärt Ihnen Stefan Kempter, wie Service Management funktioniert und wie Ihnen YaSM dabei hilft, als Service-Provider erfolgreich zu sein.
Möchten Sie ITIL 4, die neue ITIL-Version, einsetzen?
Dann lesen Sie hier mehr!
Wenn Sie Fragen zu YaSM und zur YaSM®-Prozesslandkarte haben, arrangieren wir gerne eine Live-Demo für Sie.