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Wenn Sie Fragen zu YaSM oder zum YaSM-Prozessmodell haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf - oder melden Sie sich für ein Live-Webinar an.
0:00:01 Einführung zum Webinar
0:01:12 Die Leute hinter YaSM
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0:02:04 Was ist YaSM Service-Management?
0:05:22 Die YaSM Prozess-Struktur
0:07:02 Wozu YaSM?
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0:07:38 Wie YaSM zu anderen Frameworks in Beziehung steht
0:08:24 Beispiele: Unterschiede von YaSM and ITIL
0:12:48 Lernen Sie das YaSM-Wiki kennen
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0:15:04 Die YaSM-Prozesslandkarte: Ein Überblick
0:15:28 Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio
0:16:31 Die YaSM-Prozesse. - Top-Level-Diagramm: Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse
0:16:53 YaSM Haupt-Prozesse. - BPMN-Diagramme auf Detailebene 2
0:18:55 Details: Prozess-Aktivitäten. - Flowchart-Diagramme auf Detailebene 3
0:21:38 Prozess-Shapes und relevante Shape-Daten
0:23:10 Datenobjekte, relevante Shape-Daten und verbundene Checklisten (Dokument-Vorlagen)
0:24:11 Datenobjekte und verbundene Lifecycle-Diagramme
0:25:09 Prozess-Struktur-Diagramme
0:26:13 Das YaSM Datenobjekt-Modell
0:27:25 YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten: Die RACI-Matrix
0:29:34 Handbücher, White Paper und Quick-Referenzen als Teil des YaSM-Referenzmodells
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0:30:56 Einführung in die YaSM - ISO 20000 Bridge
0:31:32 Beispiel: ISO-20000-Dokumente (Original)
0:31:44 ISO-20000-Anforderungen, verbundene YaSM-Prozesse und Nachweise
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0:35:14 Wie passt man das YaSM-Prozessmodell organisationsspezifisch an?
0:35:48 Visio Master-Shapes
0:36:52 Excel-Repository and Visio Add-in
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0:40:16 Services und wichtige Links