Webinar: Was ist YaSM Service-Management?

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Was ist das YaSM Service-Management-Modell, und wie hilft Ihnen die YaSM-Prozesslandkarte dabei, Ihr Enterprise-Service-Management- oder ITSM-Vorhaben umzusetzen? - Ein Webinar für alle Service-Provider, die mit Service-Management Best Practice starten möchten.

• Im Webinar erfahren Sie, was YaSM ist, warum wir das Modell erstellt haben und wie es zu den bekannnten Service-Management-Frameworks und ‑Standards wie ITIL®, ISO 20000, COBIT®, USMBOK™ und CMMI-SVC® in Beziehung steht.
• Wir stellen das YaSM Service-Management-Wiki vor: Hier finden Sie alle notwendigen Unterlagen, um sich mit YaSM, Enterprise Service Management und ITSM-Best-Practice vertraut zu machen.
• Dann werfen wir einen Blick auf die YaSM®-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell - ein kompletter Satz von Prozessdiagrammen und Dokumentvorlagen - hilft Service-Providern bei der praktischen Umsetzung der YaSM-Prozesse in ihrer Organisation.
• Und wir möchten Ihnen zeigen, wie Ihnen das YaSM-Modell dabei hilft, eine ISO 20000-Zertifizierung zu erhalten.

Wenn Sie Fragen zu YaSM oder zum YaSM-Prozessmodell haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf - oder melden Sie sich für ein Live-Webinar an.

Weitere YaSM-Videos

• Was ist Service-Management? - Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen, und warum das Thema gerade so aktuell ist!
• Einführung: Das YaSM-Prozessmodell
• Templates für Ihre Service-Management-Prozesse: Die YaSM-Prozesslandkarte
• Alle YaSM-Videos.

Themenverwandte Seiten

• In unserem YaSM-Wiki: Eine komplette Einführung in YaSM und Service-Management
• Produktinformationen: Die YaSM®-Prozesslandkarte
• Die YaSM® - ISO 20000 Bridge

Inhalte dieses Webinars (mit Timestamps)

0:00:01  Einführung zum Webinar
0:01:12  Die Leute hinter YaSM
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0:02:04  Was ist YaSM Service-Management?
0:05:22  Die YaSM Prozess-Struktur
0:07:02  Wozu YaSM?
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0:07:38  Wie YaSM zu anderen Frameworks in Beziehung steht
0:08:24  Beispiele: Unterschiede von YaSM and ITIL
0:12:48  Lernen Sie das YaSM-Wiki kennen
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0:15:04  Die YaSM-Prozesslandkarte: Ein Überblick
0:15:28  Die YaSM-Prozesslandkarte für Visio
0:16:31  Die YaSM-Prozesse. - Top-Level-Diagramm: Service-Lifecycle- und unterstützende Prozesse
0:16:53  YaSM Haupt-Prozesse. - BPMN-Diagramme auf Detailebene 2
0:18:55  Details: Prozess-Aktivitäten. - Flowchart-Diagramme auf Detailebene 3
0:21:38  Prozess-Shapes und relevante Shape-Daten
0:23:10  Datenobjekte, relevante Shape-Daten und verbundene Checklisten (Dokument-Vorlagen)
0:24:11  Datenobjekte und verbundene Lifecycle-Diagramme
0:25:09  Prozess-Struktur-Diagramme
0:26:13  Das YaSM Datenobjekt-Modell
0:27:25  YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten: Die RACI-Matrix
0:29:34  Handbücher, White Paper und Quick-Referenzen als Teil des YaSM-Referenzmodells
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0:30:56  Einführung in die YaSM - ISO 20000 Bridge
0:31:32  Beispiel: ISO-20000-Dokumente (Original)
0:31:44  ISO-20000-Anforderungen, verbundene YaSM-Prozesse und Nachweise
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0:35:14  Wie passt man das YaSM-Prozessmodell organisationsspezifisch an?
0:35:48  Visio Master-Shapes
0:36:52  Excel-Repository and Visio Add-in
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0:40:16  Services und wichtige Links