Quelltext der Seite LP2: Designen neuer oder geänderter Services

<itpmch><title>LP2: Designen neuer oder geänderter Services | YaSM Service-Management-Wiki</title>
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<meta name="description" content="Der Service-Design-Prozess in YaSM hat das Ziel, die erforderlichen Service-Eigenschaften zu definieren und die Infrastruktur sowie andere Voraussetzungen zu bestimmen, die für das Erbringen des Service notwendig sind. Zudem entwickelt der Prozess die Vorgehensweise zur Implementierung neuer oder geänderter Services." />
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<meta name="twitter:image:alt" content="Der Service-Design-Prozess in YaSM ist kompatibel zur Practice 'ITIL 4 Service Design'. Ziel: Definieren der erwarteten Ergebnisse und der erforderlichen Eigenschaften eines neuen oder geänderten Service, Bestimmen der Infrastruktur und anderer Voraussetzungen, die für das Erbringen des Service notwendig sind, sowie Entwickeln des Vorgehens zu dessen Implementierung.">
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<html><div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FLP2%3A_Designen_neuer_oder_ge%25C3%25A4nderter_Services&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FLP2%3A_Designen_neuer_oder_ge%25C3%25A4nderter_Services&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Designen%20neuer%20oder%20ge%C3%A4nderter%20Services%20-%20Service-Lifecycle-Prozess%20LP2%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/LP2:_Design_new_or_changed_services"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>

<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Designen neuer oder geänderter Services</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Die Service-Lifecycle-Prozesse in YaSM Service-Management">Service-Lifecycle-Prozesse</a>
</p><p><b>Vorhergehender Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/LP1:_Festlegen_der_strategischen_Richtung" title="LP1: Festlegen der strategischen Richtung">Festlegen der strategischen Richtung</a>
</p><p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/LP3:_Erstellen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services" title="LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services">Erstellen neuer oder geänderter Services</a></html>

<p>&nbsp;</p>

==Prozess-Beschreibung==

<html><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der Service-Design-Prozess in YaSM (<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Designen-neuer-oder-geaenderter-services-yasm-lp2.jpg" title="YaSM Service-Design (LP2)">Abb. 1</a>) hat das Ziel, die erforderlichen Service-Eigenschaften zu definieren und die Infrastruktur sowie andere Voraussetzungen zu bestimmen, die für das Erbringen des Service notwendig sind. Zudem entwickelt der Prozess die Vorgehensweise zur Implementierung neuer oder geänderter Services.</span></p>

<div style="float:left;">
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Designen-neuer-oder-geaenderter-services-yasm-lp2.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Designen-neuer-oder-geaenderter-services-yasm-lp2.jpg" title="Designen neuer oder geänderter Services. - YaSM Service-Design-Prozess LP2." itemprop="contentUrl">
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<meta itemprop="keywords" content="Service Management Design" />
<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Service Design" />
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<meta itemprop="dateCreated" content="2014-05-02" />
<meta itemprop="datePublished" content="2014-06-15" />
<meta itemprop="dateModified" content="2019-10-28" />
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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  <meta itemprop="dateCreated" content="2020-06-13" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2020-06-14" />
</span>
<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Designen-neuer-oder-geaenderter-services-yasm-lp2.jpg" width="800" height="800" title="Designen neuer oder geänderter Services. - YaSM Service-Design-Prozess LP2." alt="Abb. 1: Designen neuer oder geänderter Services. - YaSM Service-Design-Prozess LP2. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Service Design." /></a><br style="clear:both;"/>
<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: '<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Designen-neuer-oder-geaenderter-services-yasm-lp2.jpg" title="YaSM Service-Design LP2">Designen neuer geänderter Services</a>'</b>:</span><br />YaSM Service-Design-Prozess LP2.</span></div></div></div><br style="clear:both;"/>

<p>Während über die Service-Design- und <a href="/wiki/de/index.php/LP3:_Erstellen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#Sub-Prozesse" title="Service-Erstellung-Teilprozesse">Service-Erstellungsprozesse</a> die eigentlichen Design- und Erstellungsaktivitäten erfolgen, besteht die Aufgabe des <a href="/wiki/de/index.php/SP6:_Managen_von_Projekten" title="SP6: Managen von Projekten">Projektmanagement-Prozesses</a> typischerweise in der Gesamtplanung und -koordinierung des Service-Entwicklungsprojekts.</p>
<p>&nbsp;</p>

<p><i><u>Kompatibilität</u>: Der YaSM Design-Prozess ist <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#ISO_20000-Anforderungen_und_relevante_Service-Management-Prozesse" title="YaSM und ISO 20000">kompatibel mit ISO 20000</a>, dem internationalen Service-Management-Standard (vgl. ISO/IEC 20000-1:2018, Abschnitte <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#F.C3.BChrung" title="ISO 20000 Abschnitt 5: Führung">5</a>, <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Betrieb_des_SMS" title="ISO 20000 Abschnitt 8: Betrieb des Service-Management-Systems (SMS)">8</a> und <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Evaluieren_der_Performance" title="ISO 20000 Abschnitt 9: Evaluieren der Performance">9</a>) und eignet sich zur <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL#ITIL-4-Service-design" title="ITIL 4-Practices und YaSM-Prozesse: ITIL 4 Service Design">Umsetzung der Practice 'ITIL 4 Service Design'</a>.</i></html>

==Sub-Prozesse==

<html>YaSM's Service-Design-Prozess beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</p>

<!-- define schema.org/CreativeWork -->
<link id="md-type-subProcess" itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Procedure_(business)" />
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#LP2.1" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Design-Prozess LP2.1" />
<dl id="LP2.1"><dt itemprop="name">LP2.1: Definieren der erforderlichen Service-Eigenschaften</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Definieren des erwarteten Service-Ergebnisses und der erforderlichen Eigenschaften eines neuen oder geänderten Service. Dies schließt die Definition der Eigenschaften aller unterstützenden Services mit ein, die eingerichtet oder geändert werden müssen, um den neuen Service zu erbringen.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#LP2.2" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Design-Prozess LP2.2" />
<dl id="LP2.2"><dt itemprop="name">LP2.2: Designen der erforderlichen Infrastruktur</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Spezifizieren der erforderlichen Infrastruktur und anderer Voraussetzungen, die geschaffen werden müssen, bevor ein neuer oder geänderter Service erbracht werden kann.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#LP2.3" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Design-Prozess LP2.3" />
<dl id="LP2.3"><dt itemprop="name">LP2.3: Beschreiben des Vorgehens zur Implementierung</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Beschreiben, wie die Infrastruktur und andere Voraussetzungen für die Erbringung eines neuen oder geänderten Service geschaffen werden.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#LP2.4" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Design-Prozess LP2.4" />
<dl id="LP2.4"><dt itemprop="name">LP2.4: Vorbereiten der Service-Implementierung</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Durchführen einer finalen Begutachtung der Service-Design-Dokumente, und Entscheiden, ob der Service zur Implementierung bereit ist. Dies schließt die Einreichung eines oder mehrerer RFCs beim Change-Bewertungs-Prozess mit ein.</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p></html>

==Prozess-Outputs==

<html><!-- define schema.org/DefinedTermSet -->
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#prozess-inputs-outputs" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/DefinedTermSet">
<link itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Input/output" />
<meta itemprop="name" content="YaSM-Prozess LP2: Dokumente und Records" />
<meta itemprop="alternateName" content="Service-Design Prozess-Outputs" />
<meta itemprop="alternateName" content="Service-Design Datenobjekte" />
<p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden vom Service-Design-Prozess erzeugt.</span> YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>

<dl>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Aktualisierungs-Daten für den Projektplan</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ist-Daten zu Projekt-Fortschritt und Ressourcen-Verbrauch, die von unterschiedlichen Service-Management-Prozessen an den Projektmanager übermittelt werden. Diese Daten sind ein Input für das Projekt-Controlling.</dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Anforderung zur Bewertung der Compliance-Auswirkungen</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Anforderung zur Bewertung, welche Compliance-Anforderungen für einen neuen oder geänderten Service relevant sind, typischerweise erteilt während des Service-Designs.</dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Anforderung-zum-Hinzufuegen-von-Services-zum-Serviceportfolio">Anforderung zum Hinzufügen von Services zum Serviceportfolio</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zum Hinzufügen neuer (Versionen von) Services zum Serviceportfolio. Eine solche Anforderung wird an den Serviceportfolio-Manager gerichtet, wenn neue oder signifikant geänderte Services erstellt werden.</dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Anforderung zur Bewertung von Kontinuitäts-Risiken</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Anforderung zur Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit Katastrophenfällen; diese wird typischerweise während des Service-Designs erteilt, falls evtl. neue oder geänderte Kontinuitäts-Vorkehrungen für einen neuen oder verbesserten Service benötigt werden.</dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Anforderung zur Bewertung von Sicherheits-Risiken</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Anforderung zur Bewertung von Sicherheits-Risiken; diese wird typischerweise während des Service-Designs erteilt, falls evtl. neue oder geänderte Sicherheits-Regelungen und -Mechanismen für einen neuen oder verbesserten Service benötigt werden.</dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Anforderungs-Spezifikation">Anforderungs-Spezifikation</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Anforderungs-Spezifikations-Dokument enthält eine vollständige Beschreibung des Verhaltens einer Anwendung, eines Systems oder einer anderen Infrastruktur-Komponente, die zu entwickeln oder zu beschaffen ist. Anforderungs-Spezifikationen enthalten typischerweise funktionale und nicht-funktionale Anforderungen, wie z.B. Performance-Anforderungen oder Rahmenbedingungen für das Design. Inhalte und Detailtiefe hängen von der Art des spezifizierten Systems und der Zielsetzung der Spezifikation ab. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Budget-Anforderung</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Budget-Anforderung wird typischerweise erstellt, um finanzielle Mittel für das Erstellen, Verbessern oder Betreiben eines Service oder Prozesses zu erhalten. Eine genehmigte Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen vom Finanz-Manager zugeteilt wurden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Change Record</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Informationen zum Change-Status</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Aktuelle Status-Informationen zur Implementierung eines Changes. Diese Informationen werden dem Change-Manager von den verschiedenen Prozessen zur Verfügung gestellt, die freigegebene Changes implementieren. Der Change-Manager wird so in die Lage versetzt, die Change Records und die Change-Planung aktuell zu halten.</dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Preis-Schema</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Preis-Schema stellt die Basis für die Berechnung des Preises dar, den ein Kunde für die Nutzung eines Service zu bezahlen hat. Preis-Schemata werden vom Finanz-Manager gepflegt und können einfach oder komplexer sein, insbesondere wenn der zu bezahlende Betrag von der tatsächlichen Nutzung des Service oder der Service-Qualität abhängt. Eine Beschreibung des maßgeblichen Preis-Schemas ist auch in den Service-Vereinbarungen enthalten.</dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Service-Definition">Service-Definition</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Service-Implementierungs-Konzept">Service-Implementierungs-Konzept</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Das Service-Implementierungs-Konzept baut auf den in den Service-Definitionen enthaltenen Spezifikationen auf. Es beschreibt aus technischer und organisatorischer Sicht, welche Voraussetzungen erforderlich sind, um einen neuen oder geänderten Service anbieten zu können, und skizziert den Ansatz zur Schaffung der notwendigen Service-Infrastruktur und sonstigen Voraussetzungen. Das Service-Implementierungs-Konzept ist eine wichtige Grundlage für die Projektplanung und die Service-Implementierung. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
</dl>
</div><!-- end of schema.org/DefinedTermSet --><p>

<p>&nbsp;</p>
<hr />
<p><i><u>Anmerkungen:</u></i>
</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM
detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Beispiel: YaSM-Checkliste">Beispiel</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>
</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>

==Rollen und Verantwortlichkeiten==

'''<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Service-Design-Manager</span>'''
*Der Service-Design-Manager ist verantwortlich für die detaillierte Spezifikation der Anforderungen an neue bzw. zu ändernde Services, sowie für die Bestimmung eines geeigneten Vorgehens zu deren Implementierung.

<p>&nbsp;</p>

{| class="wikitable" style="background: white; text-align:center; vertical-align:top; font-size: 90%; line-height: 1.3em;"
|+<span style="font-size: 120%; line-height: 2.3em;">Verantwortlichkeits-Matrix: "LP2: Designen neuer oder geänderter Services"</span>
|- style="vertical-align:top"
! colspan="2"| YaSM-Rolle / Sub-Prozess
! [[YaSM-Rollen#Compliance-Manager|Compli.-Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Finanz-Manager|Finanz-Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Prozess-Owner|Proz.-Owner]]
! [[YaSM-Rollen#Sicherheits-Manager|Sicherh.-Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Service-Kontinuitäts-Manager|Serv.-Kontin.-Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Service-Design-Manager|Serv.-Design-Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Service-Owner|Serv.-Owner]]
! [[YaSM-Rollen#Serviceportfolio-Manager|Serv.-portf. Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Supplier-Manager|Suppl.-Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Technischer-Fachexperte|Techn.- Fachexp.]]
|- style="text-align:center"
|LP2.1
| style="text-align:left"|[[#LP2.1|Definieren der erforderlichen Service-Eigenschaften]]
|R	
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|AR	
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|- style="text-align:center"
|LP2.2
| style="text-align:left"|[[#LP2.2|Designen der erforderlichen Infrastruktur]]
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|AR	
|R	 
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|- style="text-align:center"
|LP2.3	
| style="text-align:left"|[[#LP2.3|Beschreiben des Vorgehens zur Implementierung]]
| -	 
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|AR	
|R	 
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|R
|- style="text-align:center"
|LP2.4	
| style="text-align:left"|[[#LP2.4|Vorbereiten der Service-Implementierung]]
| -	 
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|AR	
|R	 
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|R
|- 
|}

<p>&nbsp;</p>

==Anmerkungen==

<html><div  itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-design-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-design-prozess.jpg" title="Service-Design: Prozess-Definition" itemprop="contentUrl">
<img style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-right: 15px" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-design-prozess.jpg" width="320" height="180" title="Service-Design: Prozess-Definition" alt="Was ist Service-Design? Definition des Service-Design-Prozesses LP2 im YaSM Service-Management-Framework." />
<meta itemprop="caption" content="Designen neuer oder geänderter Services | YaSM Service-Design| Prozess-Definition LP2" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="height" content="675" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2017-06-30" />
<meta itemprop="datePublished" content="2017-07-30" />
<meta itemprop="dateModified" content="2021-06-23" /></a></div>
<div style="margin-left: 5%; color:#636363">
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert&nbsp;auf: Der Service-Design-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM Prozesslandkarte</a>.</p>

<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.<br style="clear:both;"/></div><p></html>

==Themenverwandte Artikel==

<html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service_Design"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-design.jpg" title="YaSM und Service-Design" alt="Der Service-Design-Prozess in YaSM enthält die Aktivitäten zum Designen neuer bzw. geänderter Services." style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-right: 20px" width="320" height="180"/></a>
<div style="margin-left: 5%; color:#636363">
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service_Design">YaSM und Service Design</a></p>
<p><small>von: Stefan Kempter</small></p>
<p>Alle bekannten Service-Management-Frameworks und -Standards behandeln Fragen des Service-Designs.</p>
<p>In ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> 4 wird Service Design als Practice bezeichnet. Außerdem findet sich Service Design in der aktuellen ITIL-Version auch als Schlüssel-Aktivität in der Service Value Chain (Service-Wertschöpfungskette) wieder: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service_Design">[...]</a></p></div>

<p style="clear:both;">&nbsp;</p>

<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Capacity_Management"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/capacity-management.jpg" alt="ITIL&reg;, verfügt über Kapazitätsmanagement als Teil von Service Design. Brauchen wir wirklich einen Capacity Management Prozess?" style="display: block; float: left; border:1px solid #d9d9d9; margin-left: 10px; margin-right: 20px" width="320" height="180"/></a>
<div style="margin-left: 5%; color:#636363">
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Capacity_Management">Wo&nbsp;ist&nbsp;das Capacity Management?</a></p>
<p><small>von: Stefan Kempter</small></p>
<p>Es würde niemand ernstlich bestreiten, dass Service-Kapazität und -Performance gemanagt werden müssen. Aber braucht man dazu einen Capacity-Management-Prozess? <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Capacity_Management">[...]</a></p></div><p>

<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p><br style="clear:both;"/>

<p><small>
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