Quelltext der Seite LP1: Festlegen der strategischen Richtung

<itpmch><title>LP1: Festlegen der strategischen Richtung | YaSM-Wiki</title>
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<meta name="description" content="Der Service-Strategie-Prozess in YaSM bewertet das Service-Angebot des Service-Providers sowie die Bedürfnisse bestehender oder potenzieller zukünftiger Kunden. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Service-Provider dann seine strategischen Ziele festlegen und den strategischen Plan (die 'Servicestrategie') erstellen." />
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<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/LP1:_Set_the_strategic_direction"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>

<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Festlegen der strategischen Richtung</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Die Service-Lifecycle-Prozesse in YaSM Service-Management">Service-Lifecycle-Prozesse</a>
</p><p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services" title="LP2: Designen neuer oder geänderter Services">Designen neuer oder geänderter Services</a></html>
<p>&nbsp;</p>

== Prozess-Beschreibung ==

<span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der <b><span style="color:#465674;">Service-Strategie-Prozess</span></b> in YaSM bewertet das Service-Angebot des Service-Providers sowie die Bedürfnisse bestehender oder potenzieller zukünftiger Kunden. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Service-Provider dann seine [[#Strategische-Ziele|strategischen Ziele]] festlegen und den [[#Strategischer-Plan|strategischen Plan (die 'Servicestrategie')]] erstellen. Der strategische Plan enthält eine Reihe von Initiativen oder Projekten zur Erreichung der strategischen Ziele.</span>
<p>&nbsp;</p>

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<br style="clear:both;"/>

Ein typisches Beispiel für ein strategisches Ziel ist die Fähigkeit, einer bestimmten Kundengruppe einen neuen Service anbieten zu können. Der strategische Plan enthielte dann eine oder mehrere Initiativen zur Entwicklung des neuen Service, einschließlich aller erforderlichen unterstützenden Infrastruktur und sonstigen Voraussetzungen.

<html>Wie in <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" title="YaSM Strategie-Management (LP1), Beispiel 1">Abb. 1</a> gezeigt, werden strategische Initiativen vom strategischen Prozess definiert und angestoßen, jedoch in der Regel von einer Reihe anderer YaSM-Prozesse ausgeführt.</p>

<p>Initiativen mit dem Ziel, neue oder wesentlich geänderte Services zu erstellen, werden über die <a href="/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#Sub-Prozesse" title="YaSM Service-Design: Teilprozesse">Prozesse zum Designen</a> und <a href="/wiki/de/index.php/LP3:_Erstellen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#Sub-Prozesse" title="YaSM Service-Erstellung: Teilprozesse">Erstellen neuer oder geänderter Services</a> als formale Service-Entwicklungsprojekte umgesetzt.</p>
<p>&nbsp;</p>

<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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<br style="clear:both;"/>

<p>Für andere Arten strategischer Initiativen (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" title="YaSM Strategie-Management (LP1), Beispiel 2">Abb. 2</a>) bietet YaSM weitere Durchführungsmechanismen, wie beispielsweise:</p>

<ul>
<li>Service-Verbesserungsinitiativen, gemanagt über Service-Verbesserungspläne,</li>
<li>Prozess-Verbesserungsinitiativen, gemanagt über Prozess-Verbesserungspläne</li>
<li>und Kompetenz-Entwicklungsinitiativen, gemanagt über Kompetenz-Entwicklungspläne.</li>
</ul>
<p>&nbsp;</p>

<p><i><u>Kompatibilität</u>: Der YaSM Strategie-Prozess ist <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#ISO_20000-Anforderungen_und_relevante_Service-Management-Prozesse" title="YaSM und ISO 20000">kompatibel mit ISO 20000</a>, dem internationalen Service-Management-Standard (vgl. ISO/IEC 20000-1:2018, Abschnitte <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#F.C3.BChrung" title="ISO 20000 Abschnitt 5: Führung">5</a>, <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Planung" title="ISO 20000 Abschnitt 6: Planung">6</a>, <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Unterst.C3.BCtzung_des_SMS" title="ISO 20000 Abschnitt 7: Unterstützung des Service-Management-Systems">7</a>, <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Service-Portfolio" title="ISO 20000 Abschnitt 8.2: Service-Portfolio">8.2</a> und <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Evaluieren_der_Performance" title="ISO 20000 Abschnitt 9: Evaluieren der Performance">9</a>) und eignet sich zur <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL#ITIL-4-Strategy-management" title="ITIL 4-Practices und YaSM-Prozesse: ITIL 4 Strategy Management">Umsetzung der Practice 'ITIL 4 Strategy Management'</a>.</i></html>

==Sub-Prozesse==

<html>YaSM's Service-Strategie-Prozess beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</p>

<!-- define schema.org/CreativeWork -->
<link id="md-type-subProcess" itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Procedure_(business)" />
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP1:_Festlegen_der_strategischen_Richtung#LP1.1" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Strategie-Prozess LP1.1" />
<dl id="LP1.1"><dt itemprop="name">LP1.1: Durchführen strategischer Assessments</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Die aktuelle Situation des Service-Providers innerhalb der aktuell bedienten und möglicher künftiger Marktsegmente einschätzen. Dies schließt eine Bewertung von gegenwärtigem Serviceangebot, Kompetenzen, Bedürfnissen der Kunden und konkurrierenden Alternativen anderer Service-Provider mit ein.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP1:_Festlegen_der_strategischen_Richtung#LP1.2" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Strategie-Prozess LP1.2" />
<dl id="LP1.2"><dt itemprop="name">LP1.2: Bereitstellen von Technologie-Leitlinien</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Die technische Infrastruktur des Service-Providers mit den strategischen Zielen in Einklang bringen, und die Organisation dabei unterstützen, sich auf einige Kern-Technologien zu fokussieren.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP1:_Festlegen_der_strategischen_Richtung#LP1.3" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Strategie-Prozess LP1.3" />
<dl id="LP1.3"><dt itemprop="name">LP1.3: Definieren strategischer Initiativen</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Aufstellen eines strategischen Plans (der 'Service-Strategie'), der konkrete Initiativen zur Erreichung der strategischen Ziele des Service-Providers enthält. Nachdem die strategischen Initiativen autorisiert sind, bestimmt dieser Prozess auch die am besten geeigneten Wege zur Ausführung der Initiativen.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP1:_Festlegen_der_strategischen_Richtung#LP1.4" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Strategie-Prozess LP1.4" />
<dl id="LP1.4"><dt itemprop="name">LP1.4: Starten von Service-Entwicklungs-Projekten</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Starten eines Service-Entwicklungs-Projekts für einen neuen oder geänderten Service. Dies umfasst die Bestimmung eines Service-Owners für einen neu zu entwickelnden Service, die Sicherstellung der Finanzierung für die Service-Entwicklung und das Anstoßen der Einrichtung eines formalen Projekts.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP1:_Festlegen_der_strategischen_Richtung#LP1.5" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Strategie-Prozess LP1.5" />
<dl id="LP1.5"><dt itemprop="name">LP1.5: Überwachen strategischer Initiativen</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Überwachen, ob die strategischen Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen.</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p></html>

==Prozess-Outputs==

<html><!-- define schema.org/DefinedTermSet -->
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/LP1:_Festlegen_der_strategischen_Richtung#prozess-inputs-outputs" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/DefinedTermSet">
<link itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Input/output" />
<meta itemprop="name" content="YaSM-Prozess LP1: Dokumente und Records" />
<meta itemprop="alternateName" content="Service Strategy Prozess-Outputs" />
<meta itemprop="alternateName" content="Service Strategy Datenobjekte" />
<p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden vom strategischen Prozess erzeugt.</span> YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>

<dl>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Anforderung zum Hinzufügen von Kompetenzen und Personalressourcen</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Anforderung zum Hinzufügen von Kompetenzen und Personalressourcen zur Service-Provider-Organisation; diese wird z.B. bei einer Service-Implementierung erteilt, wenn neue oder geänderte Kompetenzen und/ oder zusätzliche Personalressourcen für einen neuen Service benötigt werden.</dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Bericht-zum-strategischen-Assessment">Bericht zum strategischen Assessment</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Die Ergebnisse eines strategischen Assessments werden in einem 'Bericht zum strategischen Assessment' dokumentiert. Strategische Begutachtungen (Assessments) werden typischerweise in regelmäßigen Abständen durchgeführt, um Einsicht in die Stärken, Schwächen und Chancen des Service-Providers zu erhalten. Mit Hilfe dieser Informationen kann anschließend die Service-Strategie und das Serviceportfolio aktualisiert werden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Budget-Anforderung">Budget-Anforderung</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Budget-Anforderung wird typischerweise erstellt, um finanzielle Mittel für das Erstellen, Verbessern oder Betreiben eines Service oder Prozesses zu erhalten. Eine genehmigte Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen vom Finanz-Manager zugeteilt wurden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Service-Definition">Service-Definition</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden. Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Definition_-_Checkliste" title="Checkliste Service-Definition">Checkliste / Dokumentvorlage 'Service-Definition'</a>. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Strategische-Ziele">Strategische Ziele</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Die strategischen Ziele werden formuliert, nachdem ein strategisches Assessment durchgeführt wurde. Sie bestehen aus einem Satz spezifischer Ziele, die der Service-Provider mit Hilfe der Service-Strategie erreichen möchte. Somit sind die strategischen Ziele ein wichtiger Input für den strategischen Plan. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Strategischer-Plan">Strategischer Plan</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Der strategische Plan (gelegentlich als 'Service-Strategie' bezeichnet) stellt dar, wie der Service-Provider seine strategischen Ziele erreicht. Er dient dem Management von strategischen Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status. Neue Einträge in den strategischen Plan gehen oft von strategischen Assessments aus, jedoch können auch andere Service-Management-Prozesse strategische Initiativen vorschlagen. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Technologie-Leitfaden">Technologie-Leitfaden</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Der Technologie-Leitfaden stellt eine Übersicht über die wichtigsten Infrastruktur-Komponenten und Technologien bereit, sowie einen Plan für deren Weiterentwicklung. Der Technologie-Leitfaden dient vor allem dazu, die technische Infrastruktur des Service-Providers mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Außerdem soll die Organisation dabei unterstützt werden, sich auf einige Kern-Technologien zu fokussieren. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Vorschlag zur Prozess-Änderung</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.</dd></div>
 <div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Vorschlag zur Service-Änderung</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Vorschlag zur Änderung eines Service, z.B. zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit des Services. Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb oder außerhalb der Service-Provider-Organisation entstehen.</dd></div>
</dl>
</div><!-- end of schema.org/DefinedTermSet --><p>

<p>&nbsp;</p>
<hr />
<p><i><u>Anmerkungen:</u></i>
</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM
detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Definition_-_Checkliste" title="Beispiel: YaSM-Checkliste Service-Definition">Dokumentvorlage 'Service-Definition'</a> sowie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten#yasm-checkliste-beispiel" title="Beispiele: YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen">weitere Beispiele</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>
</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>

==Prozess-Kennzahlen==

Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.

Vorschläge zu geeigneten [[Service-Management-Kennzahlen|Prozess-Kennzahlen]] entnehmen Sie der [[Service-Management-Kennzahlen#Kennzahlen_zum_Servicestrategie-Prozess|Liste von Kennzahlen zum Service-Strategie-Prozess]].

==Rollen und Verantwortlichkeiten==

<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Der ''Servicestrategie-Manager'' unterstützt die Steuerungsgruppe beim Erarbeiten und Weiterentwickeln der Strategie des Service-Providers. Diese Rolle ist auch verantwortlich für die Kommunikation und Implementierung der Service-Strategie.</span>
<p>&nbsp;</p>

{| class="wikitable" style="background: white; font-size: 95%"
|+style="background:#465674; color:#ffffff; font-size: 110%"|Verantwortlichkeits-Matrix 'LP1: Festlegen der strategischen Richtung'
|- style="vertical-align:top"
! colspan="2"| YaSM-Rolle / Sub-Prozess
! [[YaSM-Rollen#Service-Owner|Serv.-Owner]]
! [[YaSM-Rollen#Serviceportfolio-Manager|Serv.-portf. Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Servicestrategie-Manager|Serv.-strat. Mgr.]]
! [[YaSM-Rollen#Steuerungsgremium|Steuer.-Gre&shy;mium]]
! [[YaSM-Rollen#Technischer-Fachexperte|Techn.- Fach&shy;exp.]]
|- style="text-align:center"
| LP1.1
| style="text-align:left"|[[#LP1.1|Durch&shy;führen strategischer Assess&shy;ments]]
| - 
| R
| AR 
| R
| R 
|- style="text-align:center"
|LP1.2
| style="text-align:left"|[[#LP1.2|Bereitstellen von Techno&shy;logie-Leitlinien]]
| -	 
| -	
| AR	
| R	
| R
|- style="text-align:center"
|LP1.3	
| style="text-align:left"|[[#LP1.3|Definieren strategischer Initiativen]]
| -	 
| -	
| AR	
| R	 
| -
|- style="text-align:center"
| LP1.4	
| style="text-align:left"|[[#LP1.4|Starten von Service-Entwick&shy;lungs-Projekten]]
| R
| -
| AR
| -	 
| -
|- style="text-align:center"
| LP1.5	
| style="text-align:left"|[[#LP1.5|Überwachen strategischer Initiativen]]
| - 
| -
| AR
| -
| -
|}
<p>&nbsp;</p>

==Anmerkungen==

<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Service-Strategie - Festlegen der strategischen Richtung (LP1)" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
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<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" title="Service-Strategie: Prozess-Ziel"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-service-strategie-prozess.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" decoding="async" width="400" height="209" class="mw-file-element" alt="Der Service-Strategie-Prozesses in YaSM legt eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden fest. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Markts für Services bestimmt der strategische Prozess, welche Services die Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu erforderlich sind." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;">Service-Strategie (Strategy Management): Prozess-Ziele</span></figcaption></figure></div>

<p>Basiert auf: Der Service&#8209;Strategie-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM Prozesslandkarte</a>.</p>
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT&nbsp;Process&nbsp;Maps.</small><br style="clear:both;"/><p></html>

==Themenverwandte Artikel==

<html><figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management" title="Strategy Management: YaSM und die Service-Strategie"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/400px/servicestrategie-strategy-management.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/servicestrategie-strategy-management.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/servicestrategie-strategy-management.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/servicestrategie-strategy-management.jpg" decoding="async" width="400" height="225" class="mw-file-element" alt="In YaSM ist der Service-Strategy-Prozess auf das Wesentliche beschränkt." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;">Strategy Management: Die Service-Strategie in YaSM und den ITSM-Frameworks.</span></figcaption></figure>
<p><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management" title="Strategy Management: YaSM und die Service-Strategie">YaSM und die Service&#8209;Strategie</a></p>
<p>Beim Thema Strategy Management bzw. Service-Strategie geht es um die Anwendung von strategischem Denken im Bereich des Service-Managements. Die Konzepte und Ideen des strategischen Managements reichen Jahrzehnte zurück und stellen eine ganz eigene Management-Disziplin dar: <br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management" title="Strategy Management: YaSM und die Service-Strategie">[&nbsp;...&nbsp;Weiterlesen&nbsp;]</a></p>
<p style="clear:both;">
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
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