Quelltext der Seite SP2: Pflegen des Serviceportfolios

<itpmch><title>SP2: Pflegen des Serviceportfolios | YaSM-Wiki</title>
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<meta name="description" content="Der Service-Portfolio-Management-Prozess in YaSM ist verantwortlich für die Kontrolle aller Änderungen am Serviceportfolio. Der Prozess stellt sicher, dass die im Serviceportfolio enthaltenen Informationen und die entsprechenden Servicedefinitionen die vom Service-Provider gemanagten Services genau abbilden." />
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<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP2:_Maintain_the_service_portfolio"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>

<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Pflegen des Serviceportfolios</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Die unterstützenden Prozesse in YaSM Service-Management">Unterstützende Prozesse</a>
</p><p><b>Vorhergehender Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP1:_Einrichten_und_Pflegen_des_Service-Management-Systems" title="SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems">Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems</a>
</p><p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen" title="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen">Pflegen der Kundenbeziehungen</a></html>
<p>&nbsp;</p>

==Prozess-Beschreibung==

<html><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der <b><span style="color:#465674;">Service-Portfolio-Management-Prozess</span></b> in YaSM (<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" title="YaSM Service-Portfolio-Management (SP2)">Abb. 1</a>) ist verantwortlich für die Kontrolle aller Änderungen am Serviceportfolio. Der Prozess stellt sicher, dass die im Serviceportfolio enthaltenen Informationen und die entsprechenden Servicedefinitionen die vom Service-Provider gemanagten Services genau abbilden.</span></p>
<p>&nbsp;</p>

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<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" title="Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM Portfolio-Management-Prozess SP2."><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="800" height="800" class="mw-file-element" alt="Abb. 1: Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM Service-Portfolio-Management-Prozess SP2. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Portfolio Management sowie ITIL 4 Service Catalogue Management." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: 'Pflegen des Serviceportfolios'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" title="YaSM Portfolio-Management SP2">Der YaSM Service-Portfolio-Management-Prozess ('SP2')</a>.</span></figcaption></figure></div></html>
<br style="clear:both;"/>

In der Regel sind Änderungen am Serviceportfolio notwendig, wenn neue Services vorgeschlagen oder erstellt werden oder wenn es gilt, bestehende Services zu modifizieren.

Das Serviceportfolio und die Servicedefinitionen stellen wichtige Inputs für nahezu alle YaSM-Prozesse dar. So bilden die Kunden-Servicedefinitionen beispielsweise die Grundlage für die Erstellung von Kunden-Servicevereinbarungen. Da in den Servicedefinitionen die Qualität der zu erbringenden Services genau spezifiziert ist, sind sie zudem ein entscheidender Input für den Servicebetrieb.

Über den Serviceportfolio-Maintenance-Prozess erfolgt auch die Verwaltung der betrieblichen Servicevereinbarungen. Sobald ein neuer oder geänderter unterstützender Service fertiggestellt ist und im Serviceportfolio aktiviert werden kann, stellt in der Regel der Serviceportfolio-Manager sicher, dass gemeinsam mit dem jeweiligen Serviceverantwortlichen eine betriebliche Servicevereinbarung unterzeichnet wird.

<i><u>Anmerkung</u>: Kunden-Servicevereinbarungen werden von der Kundenbeziehungsmanager-Rolle verwaltet (sobald ein Kundenservice im Serviceportfolio aktiviert ist, können sich Kunden für die Nutzung des Service anmelden und eine entsprechende Vereinbarung abschließen).</i>
<p>&nbsp;</p>

<html><i><u>Kompatibilität</u>: Der YaSM Portfolio-Management-Prozess ist <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#ISO_20000-Anforderungen_und_relevante_Service-Management-Prozesse" title="YaSM und ISO 20000">kompatibel mit ISO 20000</a>, dem internationalen Service-Management-Standard (vgl. ISO/IEC 20000-1:2018, Abschnitte <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Unterst.C3.BCtzung_des_SMS" title="ISO 20000 Abschnitt 7: Unterstützung des Service-Management-Systems">7</a> und <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Service-Portfolio" title="ISO 20000 Abschnitt 8.2: Service-Portfolio">8.2</a>) und eignet sich zur Umsetzung der Practices '<a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL#ITIL-4-Portfolio-management" title="ITIL 4-Practices und YaSM-Prozesse: ITIL 4 Portfolio Management">ITIL 4 Portfolio Management</a>' und '<a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL#ITIL-4-Service-catalogue-management" title="ITIL 4-Practices und YaSM-Prozesse: ITIL 4 Service Catalogue Management">ITIL 4 Service Catalogue Management</a>'.</i></html>

==Sub-Prozesse==

<html>YaSM's Serviceportfolio-Management-Prozess beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</p>

<!-- define schema.org/CreativeWork -->
<link id="md-type-subProcess" itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Procedure_(business)" />
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.1" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Portfolio-Management-Prozess SP2.1" />
<dl id="SP2.1"><dt itemprop="name">SP2.1: Hinzufügen neuer bzw. geänderter Services z. Serviceportfolio</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Hinzufügen von Informationen über (geplante) neue oder signifikant geänderte Services zum Serviceportfolio.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.2" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Portfolio-Management-Prozess SP2.2" />
<dl id="SP2.2"><dt itemprop="name">SP2.2: Aktualisieren des Serviceportfolios</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Aktualisieren der Informationen über Services im Serviceportfolio, z.B. nachdem eine Service-Verbesserungs-Initiative abgeschlossen wurde.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.3" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Portfolio-Management-Prozess SP2.3" />
<dl id="SP2.3"><dt itemprop="name">SP2.3: Aktivieren neuer oder geänderter Services</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Überprüfen, ob neue oder wesentlich geänderte Services bereit für den Betrieb sind, und Einholen der formalen Freigabe für die Service-Aktivierung.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.4" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Service-Portfolio-Management-Prozess SP2.4" />
<dl id="SP2.4"><dt itemprop="name">SP2.4: Durchführen von Reviews des Serviceportfolios</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Reviews des Serviceportfolios, um Fehler im Service-Portfolio oder Inkonsistenzen zwischen Servicedefinitionen und/ oder Service-Vereinbarungen aufzudecken.</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p></html>

==Prozess-Outputs==

<html><!-- define schema.org/DefinedTermSet -->
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#prozess-inputs-outputs" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/DefinedTermSet">
<link itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Input/output" />
<meta itemprop="name" content="YaSM-Prozess SP2: Dokumente und Records" />
<meta itemprop="alternateName" content="Serviceportfolio Prozess-Outputs" />
<meta itemprop="alternateName" content="Serviceportfolio-Management Datenobjekte" />
<p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden von 'Serviceportfolio-Management' erzeugt.</span> YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>

<dl>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung des Konfigurations-Modells. Eine solche Anforderung wird an den Configuration-Manager gestellt, wenn neue CIs oder CI-Attribute im CMS dokumentiert werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme der neuen Daten nicht ermöglicht.</dd></div>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Aufforderung zur Aktualisierung von Kunden-Servicevereinbarungen</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Aufforderung an den Kundenbeziehungs-Manager zur Aktualisierung eines oder mehrerer Kunden-Service-Vereinbarungen z.B. nachdem Änderungen an einem Service durchgeführt wurden.</dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Bericht-zum-Serviceportfolio-Review">Bericht zum Serviceportfolio-Review</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Bericht zum Serviceportfolio-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Serviceportfolio-Reviews auf. Dieser Bericht stellt insbesondere heraus, an welchen Stellen Inkonsistenzen im Serviceportfolio gefunden wurden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Betriebliche-Servicevereinbarung">Betriebliche Servicevereinbarung</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Vereinbarung zwischen einem Service-Provider und einem Teil derselben Organisation über die Bereitstellung eines unterstützenden Service, der in der Service-Definition näher spezifiziert ist. Eine unterzeichnete betriebliche Servicevereinbarung verpflichtet eine organisatorische Einheit innerhalb des Service-Providers, einen unterstützenden Service mit der vereinbarten Qualität zu den festgelegten Kosten zu liefern. Eine einzelne betriebliche Vereinbarung kann sich auf mehrere Services beziehen. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Change Record</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">CI Record</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Konfigurations-Information wird für alle Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CIs) in CI Records gepflegt, die unter der Kontrolle des Konfigurations-Managers stehen. In diesem Zusammenhang gibt es unterschiedliche Typen von CIs: Anwendungen, Systeme und andere Infrastruktur-Komponenten werden als CIs behandelt, aber oft auch Services, Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Lieferanten usw. Konfigurations-Informationen sind im Konfigurations-Management-System (Configuration Management System, CMS) verzeichnet. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Informationen zum Change-Status</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Aktuelle Status-Informationen zur Implementierung eines Changes. Diese Informationen werden dem Change-Manager von den verschiedenen Prozessen zur Verfügung gestellt, die freigegebene Changes implementieren. Der Change-Manager wird so in die Lage versetzt, die Change Records und die Change-Planung aktuell zu halten.</dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Service-Definition</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden. Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Definition_-_Checkliste" title="Checkliste Servicedefinition">Checkliste 'Service-Definition'</a>. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Serviceportfolio">Serviceportfolio</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die vom Service-Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Kundenservices), andere jedoch nicht (unterstützende Services, die mit internen oder externen Ressourcen erbracht werden können). Siehe auch: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio_-_Checkliste" title="Checkliste Serviceportfolio">Checkliste 'Serviceportfolio'</a>. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Vorschlag zur Service-Änderung</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Vorschlag zur Änderung eines Service, z.B. zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit des Services. Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb oder außerhalb der Service-Provider-Organisation entstehen.</dd></div>
</dl>
</div><!-- end of schema.org/DefinedTermSet --><p>

<p>&nbsp;</p>
<hr />
<p><i><u>Anmerkungen:</u></i>
</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Definition_-_Checkliste" title="Beispiel: YaSM-Checkliste Servicedefinition">Dokumentvorlage 'Service-Definition'</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio_-_Checkliste" title="Beispiel: YaSM-Checkliste Serviceportfolio">Dokument-Template 'Serviceportfolio'</a> sowie <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten#yasm-checkliste-beispiel" title="Beispiele: YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen">weitere Beispiele</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>
</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>

==Prozess-Kennzahlen==

Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.

Vorschläge zu geeigneten [[Service-Management-Kennzahlen|Prozess-Kennzahlen]] entnehmen Sie der [[Service-Management-Kennzahlen#Kennzahlen_zum_Portfolio-Maintenance-Prozess|Liste von Kennzahlen zum Prozess zur Pflege des Serviceportfolios]].

==Rollen und Verantwortlichkeiten==

<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Der ''Serviceportfolio-Manager'' ist verantwortlich für das Verwalten der Service-Palette des Service-Providers. Unter anderem stellt er sicher, dass die Informationen im Serviceportfolio und den Servicedefinitionen korrekt und auf einem aktuellen Stand sind. Der Serviceportfolio-Manager unterstützt auch das Steuerungsgremium während strategischer Assessments des Serviceportfolios.</span>

<p>&nbsp;</p>

{| class="wikitable" style="background: white; font-size: 95%"
|+style="background:#465674; color:#ffffff; font-size: 110%"|Verantwortlichkeits-Matrix 'SP2: Pflegen des Serviceportfolios'
|- style="vertical-align:top"
! colspan="2"| YaSM-Rolle / Sub-Prozess
! [[YaSM-Rollen#Service-Owner|Service-Owner]]
! [[YaSM-Rollen#Serviceportfolio-Manager|Service-Portfolio-Manager]]
|- style="text-align:center"
| SP2.1
| style="text-align:left"|[[#SP2.1|Hinzufügen neuer bzw. geänderter Services zum Serviceportfolio]]
| -	
|AR	
|- style="text-align:center"
|SP2.2
| style="text-align:left"|[[#SP2.2|Aktualisieren des Serviceportfolios]]
|R
|AR	
|- style="text-align:center"
|SP2.3	
| style="text-align:left"|[[#SP2.3|Aktivieren neuer oder geänderter Services]]
|R
|AR
|- style="text-align:center"
| SP2.4
| style="text-align:left"|[[#SP2.4|Durchführen von Reviews des Servicportfolios]]
|R
|AR
|-
|}

<p>&nbsp;</p>

== Anmerkungen ==

<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-portfolio-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Service Portfolio Management - Pflegen des Service-Portfolios (SP2)" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="height" content="627" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2021-09-21" />
<meta itemprop="datePublished" content="2021-09-22" /><span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-service-portfolio-management-prozess.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="400" />
  <meta itemprop="height" content="209" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2023-12-12" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2023-12-29" />
</span>
<meta itemprop="keywords" content="Ziel Serviceportfolio Management Prozess" />
<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-portfolio-management-prozess.jpg" title="Service-Portfolio-Management: Prozess-Ziel"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-service-portfolio-management-prozess.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-portfolio-management-prozess.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-portfolio-management-prozess.jpg" decoding="async" width="400" height="209" class="mw-file-element" alt="Der Service Portfolio-Management-Prozess in YaSM stellt sicher, dass das Serviceportfolio konsistente und aktuelle Informationen über die vom Service-Provider gemanagten Services enthält. Dies wird vor allem durch Kontrolle von Änderungen am Serviceportfolio und den Servicedefinitionen erreicht, sowie durch regelmäßige Reviews des Serviceportfolios." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;">Serviceportfolio-Management: Prozess-Ziele</span></figcaption></figure></div>

<p>Basiert auf: Der Serviceportfolio-Management-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.<br style="clear:both;"/><p>
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
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</span>
</small></p>

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 <meta itemprop="alternativeHeadline" content="Serviceportfolio-Management-Prozess" />
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 <meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Definition_-_Checkliste" /> 
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