Quelltext der Seite SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen

<itpmch><title>SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen | YaSM-Wiki</title>
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<meta name="description" content="Der Configuration-Management-Prozess in YaSM gewährleistet, dass den anderen Service-Management-Prozessen aktuelle und verlässliche Konfigurations-Informationen zur Verfügung stehen. Zu diesem Zweck wird im Konfigurationsmanagement ein Konfigurationsmodell gepflegt, in dem die Typen von Konfigurationselementen definiert sind, die über das CMS verwaltet werden sollen." />
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<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP4:_Manage_configuration_information"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>

<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung">Verwalten von Konfigurations-Informationen</a> - <b>Teil von:</b> <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Die unterstützenden Prozesse in YaSM Service-Management">Unterstützende Prozesse</a>
</p><p><b>Vorhergehender Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen" title="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen">Pflegen der Kundenbeziehungen</a>
</p><p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes" title="SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes">Bewerten und Koordinieren von Changes</a></html>
<p>&nbsp;</p>

==Prozess-Beschreibung==

<html><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der <b><span style="color:#465674;">Configuration-Management-Prozess</span></b> in YaSM (<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" title="YaSM Configuration-Management (SP4)">Abb. 1</a>) gewährleistet, dass den anderen Service-Management-Prozessen aktuelle und verlässliche Konfigurations-Informationen zur Verfügung stehen. Zu diesem Zweck wird im Konfigurationsmanagement ein Konfigurationsmodell gepflegt, in dem die Typen von Konfigurationselementen (sog. 'Configuration Items' bzw. 'CIs') definiert sind, die über das Konfigurations-Management-System (CMS) verwaltet werden sollen.</span></p>
<p>&nbsp;</p>

<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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</span>
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</span>
<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" title="Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM Configuration-Management-Prozess SP4."><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="800" height="600" class="mw-file-element" alt="Abb. 1: Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM Configuration-Management-Prozess SP4. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Portfolio Management sowie ITIL 4 IT Asset Management." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: 'Verwalten von Konfigurations-Informationen'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" title="YaSM Configuration-Management SP4">Der YaSM Configuration-Management-Prozess SP4 ('Konfigurationsmanagement')</a>.</span></figcaption></figure></div></html>
<br style="clear:both;"/>

Sobald das Konfigurationsmodell definiert und das CMS entsprechend konfiguriert ist, können alle Aktualisierungen der CI Records im CMS kontrolliert werden, beispielsweise durch Festlegung, wer die Berechtigung hat, bestimmte Arten von Änderungen am CMS vorzunehmen, und durch Überprüfen der CMS-Aktualisierungen.

Die im CMS enthaltenen Informationen werden zudem regelmäßigen Audits unterworfen, um sicherzustellen, dass sie die in der produktiven Umgebung installierten Konfigurationselemente genau repräsentieren.

Konfigurationsinformationen stellen einen wichtigen Input für nahezu jeden YaSM-Prozess dar. Sie sind z.B. für die Lösung von Incidents und Problems von entscheidender Bedeutung, da mit ihrer Hilfe stets genau ersichtlich ist, welche Typen und Versionen von Infrastruktur-Komponenten installiert sind.
<p>&nbsp;</p>

<html><i><u>Kompatibilität</u>: Der YaSM Configuration-Management-Prozess ist <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#ISO_20000-Anforderungen_und_relevante_Service-Management-Prozesse" title="YaSM und ISO 20000">kompatibel mit ISO 20000</a>, dem internationalen Service-Management-Standard (vgl. ISO/IEC 20000-1:2018, <a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000#Service-Portfolio" title="ISO 20000 Abschnitt 8.2: Service-Portfolio">Abschnitt 8.2</a>) und eignet sich zur Umsetzung der ITIL 4 Practices '<a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL#ITIL-4-Service-configuration-management" title="ITIL 4-Practices und YaSM-Prozesse: ITIL 4">Service Configuration Management</a>' und '<a href="/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL#ITIL-4-IT-asset-management" title="ITIL 4-Practices und YaSM-Prozesse: ITIL 4 IT Asset Management">IT Asset Management</a>'.</i></html>

==Sub-Prozesse==

<html>YaSM Configuration-Management beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</p>

<!-- define schema.org/CreativeWork -->
<link id="md-type-subProcess" itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Procedure_(business)" />
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#SP4.1" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.1" />
<dl id="SP4.1"><dt itemprop="name">SP4.1: Unterstützen der Verwaltung von Konfigurations-Infos</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge für eine effektive und effiziente Verwaltung von Konfigurations-Elementen (CIs) und der dazugehörigen Konfigurations-Information.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#SP4.2" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.2" />
<dl id="SP4.2"><dt itemprop="name">SP4.2: Pflegen des Konfigurations-Modells</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Definieren und Pflegen der dem CMS zugrundeliegenden Struktur (des Konfigurations-Modells), so dass das CMS alle Informationen zu Konfigurations-Elementen (CIs) aufnehmen kann. Hierzu gehört das Festlegen der Attribute und Sub-Komponenten der CI-Typen, sowie der benötigten Typen von Beziehungen.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#SP4.3" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.3" />
<dl id="SP4.3"><dt itemprop="name">SP4.3: Kontrollieren von Konfigurations-Informationen</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass keine Konfigurations-Elemente ohne die erforderliche Autorisierung hinzugefügt oder geändert werden, und dass solche Änderungen angemessen im CMS dokumentiert sind.</dd></dl>
</div>
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#SP4.4" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork" itemref="md-type-subProcess">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.4" />
<dl id="SP4.4"><dt itemprop="name">SP4.4: Auditieren von Konfigurations-Informationen</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Checks, mit denen sichergestellt wird, dass die im Konfigurations-Management-System (CMS) enthaltenen Informationen die aktuell in der produktiven Umgebung installierten CIs exakt repräsentieren.</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p></html>

==Prozess-Outputs==

<html><!-- define schema.org/DefinedTermSet -->
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#prozess-inputs-outputs" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/DefinedTermSet">
<link itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Input/output" />
<meta itemprop="name" content="YaSM-Prozess SP4: Dokumente und Records" />
<meta itemprop="alternateName" content="Configuration-Management Prozess-Outputs" />
<meta itemprop="alternateName" content="Configuration-Management Datenobjekte" />
<p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden vom Konfigurations-Management-Prozess erzeugt.</span> YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>

<dl>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung des Konfigurations-Modells. Eine solche Anforderung wird an den Configuration-Manager gestellt, wenn neue CIs oder CI-Attribute im CMS dokumentiert werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme der neuen Daten nicht ermöglicht.</dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Bericht-zum-Konfigurations-Audit">Bericht zum Konfigurations-Audit</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Bericht, der die Ergebnisse eines Konfigurations-Audits zusammenfasst. Insbesondere stellt der Bericht heraus, welche Unterschiede zwischen den CI Records im CMS und den tatsächlich installierten CIs gefunden wurden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Change Record</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="CI-Record">CI Record</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Konfigurations-Information wird für alle Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CIs) in CI Records gepflegt, die unter der Kontrolle des Konfigurations-Managers stehen. In diesem Zusammenhang gibt es unterschiedliche Typen von CIs: Anwendungen, Systeme und andere Infrastruktur-Komponenten werden als CIs behandelt, aber oft auch Services, Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Lieferanten usw. Konfigurations-Informationen sind im Konfigurations-Management-System (Configuration Management System, CMS) verzeichnet. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Informationen zum Change-Status</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Aktuelle Status-Informationen zur Implementierung eines Changes. Diese Informationen werden dem Change-Manager von den verschiedenen Prozessen zur Verfügung gestellt, die freigegebene Changes implementieren. Der Change-Manager wird so in die Lage versetzt, die Change Records und die Change-Planung aktuell zu halten.</dd></div>
<div itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name" id="Konfigurations-Modell">Konfigurations-Modell</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Das Konfigurations-Modell definiert die Struktur des Konfigurations-Management-Systems (CMS). Es spezifiziert die Typen von Konfigurations-Elementen (Configuration Items, CIs), die mit Hilfe des CMS verwaltet werden, einschließlich deren Attribute. Das Konfigurations-Modell wird oft als ein Satz von Dokumenten oder ein Datenmodell gepflegt. Es schlägt sich auch z.B. in der Tabellenstruktur der Datenbank(en) nieder, in denen Konfigurations-Information gepflegt wird. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></div>
<div style="color:#636363" itemprop="hasDefinedTerm" itemscope itemtype="https://schema.org/DefinedTerm">
<dt itemprop="name">Vorschlag zur Prozess-Änderung</dt>
<dd itemprop="description" style="margin-bottom: 1em;">Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.</dd></div>
</dl>
</div><!-- end of schema.org/DefinedTermSet --><p>

<p>&nbsp;</p>
<hr />
<p><i><u>Anmerkungen:</u></i>
</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Beispiel: YaSM Service-Management-Checkliste">Beispiel</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span>
</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html>

==Prozess-Kennzahlen==

Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.

Vorschläge zu geeigneten [[Service-Management-Kennzahlen|Prozess-Kennzahlen]] entnehmen Sie der [[Service-Management-Kennzahlen#Kennzahlen_zum_Configuration-Management-Prozess|Liste von Kennzahlen zum Configuration-Management-Prozess]].

==Rollen und Verantwortlichkeiten==

<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Der ''Configuration-Manager'' ist verantwortlich für die Pflege der Informationen über die Infrastruktur, die zur Erbringung der Services erforderlich ist. Dazu bildet er die Komponenten der Infrastruktur und ihre die Verknüpfungen in einem logischen Modell ab.</span>

<p>&nbsp;</p>

{| class="wikitable" style="background: white; font-size: 95%"
|+style="background:#465674; color:#ffffff; font-size: 110%"|Verantwortlichkeits-Matrix 'SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen'
|- style="vertical-align:top"
! colspan="2"| YaSM-Rolle / Sub-Prozess
! [[YaSM-Rollen#Configuration-Manager|Configuration-Manager]]
|- style="text-align:center"
| SP4.1
| style="text-align:left"|[[#SP4.1|Unterstützen der Verwaltung von Konfigurations-Informationen]]
|AR
|- style="text-align:center"
|SP4.2
| style="text-align:left"|[[#SP4.2|Pflegen des Konfigurations-Modells]]
|AR
|- style="text-align:center"
|SP4.3	
| style="text-align:left"|[[#SP4.3|Kontrollieren von Konfigurations-Informationen]]
|AR
|- style="text-align:center"
| SP4.4	
| style="text-align:left"|[[#SP4.4|Auditieren von Konfigurations-Informationen]]
|AR
|}

<p>&nbsp;</p>

== Anmerkungen ==

<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-configuration-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Configuration Management - Verwalten von Konfigurations-Informationen (SP4)" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="height" content="627" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2021-09-21" />
<meta itemprop="datePublished" content="2021-09-22" />
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-configuration-management-prozess.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="400" />
  <meta itemprop="height" content="209" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2023-12-12" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2023-12-29" />
</span>
<meta itemprop="keywords" content="Ziel Configuration Management Prozess" />
<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-configuration-management-prozess.jpg" title="Configuration-Management: Prozess-Ziel"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-configuration-management-prozess.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-configuration-management-prozess.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-configuration-management-prozess.jpg" decoding="async" width="400" height="209" class="mw-file-element" alt="Der Configuration-Management-Prozess in YaSM Service-Management stellt Informationen zu Konfigurationselementen (Configuration Items) bereit, die zur Erbringung der Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;">Configuration Management (Konfigurations&shy;management): Prozess-Ziele</span></figcaption></figure></div>

<p>Basiert auf: Der Configuration-Management-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p>
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.<br style="clear:both;"/><p>
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="https://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Prozess-Beschreibung"> <span itemprop="name">Prozess-Beschreibung</span></a>
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<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Sub-Prozesse"> <span itemprop="name">Sub-Prozesse</span></a>
<meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/ListItem">
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<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/ListItem">
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<meta itemprop="position" content="4" /></span> ›
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<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Rollen_und_Verantwortlichkeiten"> <span itemprop="name">Rollen</span></a>
<meta itemprop="position" content="5" /></span>
</span>
</small></p>

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  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="YaSM Configuration-Management-Prozess" />
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</div>

 <!-- define schema.org/CreativeWork -->
  <div itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
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  <link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#prozess-inputs-outputs">
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