Quelltext der Seite Service-Management-Checklisten

<itpmch><title>Service-Management-Checklisten | YaSM-Wiki</title>
<meta name="keywords" content="service management checklisten, yasm checklisten, service management templates, yasm vorlagen" />
<meta name="description" content="Diese Service-Management-Templates (Checklisten und Dokumentvorlagen) enthalten detaillierte Erläuterungen der verschiedenen Dokumente und Records ('Datenobjekte'), die von den YaSM Service-Management-Prozessen erzeugt werden." />
<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" />
<meta property="og:title" content="Service-Management-Checklisten | YaSM-Wiki" />
<meta property="og:description" content="Diese Service-Management-Templates (Checklisten und Dokumentvorlagen) enthalten detaillierte Erläuterungen der verschiedenen Dokumente und Records ('Datenobjekte'), die von den YaSM Service-Management-Prozessen erzeugt werden." />
<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management">
<meta property="og:type" content="article" />
<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/16x9/Service-management-checklisten-index.jpg" />
<meta property="og:image:width" content="1200" />
<meta property="og:image:height" content="675" />
<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg" />
<meta property="og:image:width" content="1390" />
<meta property="og:image:height" content="2326" />
<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
</itpmch>
<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Checklists"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>
<p>&nbsp;</p>

<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Diese <b><span style="color:#465674;">Service-Management-Templates (Checklisten und Dokumentvorlagen)</span></b> enthalten detaillierte Erläuterungen der verschiedenen Dokumente und Records ("Datenobjekte"), die in den [[Service-Management-Prozesse|YaSM Service-Management-Prozessen]] erzeugt werden.</span>

<html><div style="float:right; margin-top:2em;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg" title="YaSM-Checkliste (Service-Management-Template): Beispiel" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="YaSM Service-Management-Checkliste: Template / Dokument-Vorlage. Beispiel 'Incident Record' Template." />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="height" content="900" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2023-05-27" />
<meta itemprop="datePublished" content="2023-06-01" />
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/480px/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="480" />
  <meta itemprop="height" content="360" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2023-05-27" />
<meta itemprop="datePublished" content="2023-06-01" />
</span> 
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/400px/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="400" />
  <meta itemprop="height" content="300" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2024-03-11" />
<meta itemprop="datePublished" content="2024-03-11" />
</span> 
<meta itemprop="keywords" content="YaSM Checkliste" />
<meta itemprop="keywords" content="YaSM Dokument-Vorlage" />
<meta itemprop="keywords" content="YaSM Dokument-Template" />
<meta itemprop="keywords" content="Service-Management Template Beispiel" />
<img style="margin:0px 0px 5px 20px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/400px/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/480px/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg" decoding="async" width="400" height="300" title="YaSM-Checkliste (Service-Management-Template): Beispiel" alt="YaSM Service-Management-Dokument-Vorlagen und Checklisten (Templates). - Beispiel: Incident Record." /></a><br style="clear:both;"/>
<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px;"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Yasm-checklisten-dokument-vorlagen.jpg" title="YaSM-Checkliste (Service-Management-Template)">YaSM Service-Management-Checkliste</a></b><br />Template / Dokument-Vorlage: Beispiel.</span></div></div></div></html>
<p>&nbsp;</p>

__TOC__
<br style="clear:both;"/>

==Dokument-Vorlagen==

<span style="word-wrap:normal;">Jede Checkliste beschreibt die typischen Inhalte eines YaSM-Dokuments oder &#8209;Records. Die Service-Management-Checklisten sind generisch, d.h. für die meisten Organisationen anwendbar; sie können in vielen Fällen als Vorlagen oder Templates genutzt werden, wenn bestimmte Service-Management-Dokumente in einer Organisation erstellt werden müssen.</span>

<html><div style="float:right; margin-top:5px;"><div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg" title="Service-Management-Checklisten: Index" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="Service-Management-Checklisten: Index" />
<meta itemprop="width" content="1390" />
<meta itemprop="height" content="2326" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2023-06-01" />
<meta itemprop="datePublished" content="2023-06-01" />
<meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/16x9/Service-management-checklisten-index.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="1200" />
  <meta itemprop="height" content="675" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2023-06-01" />
<meta itemprop="datePublished" content="2023-06-01" />
</span> 
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/400px/Service-management-checklisten-index.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="400" />
  <meta itemprop="height" content="670" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2023-06-01" />
<meta itemprop="datePublished" content="2023-06-01" />
</span> 
<meta itemprop="keywords" content="Service Management Checklisten" />
<meta itemprop="keywords" content="Service Management Dokument-Vorlagen" />
<meta itemprop="keywords" content="Service Management Templates" />
<img style="margin:0px 0px 5px 20px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/400px/Service-management-checklisten-index.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg 1390w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="400" height="670" title="Service-Management-Checklisten (Templates): Index" alt="Index der Service-Management-Checklisten (Templates, Dokument-Vorlagen und Richtlinien) im YaSM Service-Management-Modell." /></a><br style="clear:both;"/>
<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg" title="Service-Management-Checklisten (Templates): Index">Service-Management-Checklisten: Index</a></b></span></span></div></div></div>

<p style="word-wrap:normal;">Unser&nbsp;<a class="external text" href="https://yasm.com/en/products/yasm-process-map">Service&#8209;Management-Prozessmodell (die YaSM&reg;-Prozesslandkarte)</a> enthält insgesamt 95 Checklisten:</p>
<ul><li>76 Checklisten (eine für jedes <i>YaSM-Datenobjekt</i> - siehe auch Abb. 2: "<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg" title="Service-Management-Checklisten (Templates): Index">Index</a>") legen exemplarisch dar, welche Daten oder Informationen in den unterschiedlichen Dokumenten und Records enthalten sind, die von den YaSM-Prozessen erzeugt werden.</li>
<li>Zusätzlich gibt es 19 Checklisten für die <i>Service-Management-Richtlinien</i>.</li></ul></html>

<span id="yasm-checkliste-beispiel">Hier im YaSM-Wiki stellen wir für Sie die am häufigsten nachgefragten Service-Management-Vorlagen und Templates aus der YaSM-Prozesslandkarte kostenlos zur Verfügung.<span>

==<span id="#Checklisten_zu_Service-Lifecycle-Prozessen">Templates zu Service-Lifecycle-Prozessen</span>==

====Checkliste Incident Record====
Ein Incident Record ist ein Datensatz mit allen Angaben zu einem Service Incident, in dem der Verlauf des Incidents von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist.

[[Incident Record - Checkliste|&#8594; Details: Incident Record ...]]

====Checkliste Problem Record====
Bei einem Problem Record handelt es sich um einen Datensatz mit allen Angaben zu einem Problem, in dem der Verlauf des Problems von der Ersterfassung bis zur Schließung dokumentiert ist.

[[Problem Record - Checkliste|&#8594; Details: Problem Record ...]]

====Checkliste Service-Qualitäts-Bericht====
Ein Service-Qualitätsbericht stellt dar, inwieweit der Service-Provider in der Lage ist, die zugesagte Service-Qualität zu liefern. Insbesondere vergleicht der Bericht die erreichten Service-Levels mit den vereinbarten Zielwerten, wie in den [[#Checkliste_Service-Definition|Servicedefinitionen]] festgelegt.

[[Service-Qualitäts-Bericht - Checkliste|&#8594; Dokument-Vorlage: Service-Qualitäts-Bericht ...]]

====Checkliste Service-Verbesserungs-Plan====
Der Service-Verbesserungs-Plan (SVP) dient dem Management von Service-Verbesserungs-Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status. Es kann einen übergreifenden Service-Verbesserungs-Plan für alle Services geben oder spezielle Pläne für jeden vom Service Provider gemanagten Service.

[[Service-Verbesserungs-Plan - Checkliste|&#8594; Checkliste: Service-Verbesserungs-Plan (SVP) ...]]

==<span id="#Checklisten_zu_unterstützenden_Prozessen">Templates zu unterstützenden Prozessen</span>==

====Checkliste Prozess-Review-Bericht====
Ein Bericht zum Prozess-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Prozess-Reviews oder Prozess-Audits auf. Dieser Bericht ist eine wichtige Grundlage für die Definition von Prozess-Verbesserungs-Initiativen.

[[Bericht zum Prozess-Review - Checkliste|&#8594; Weiter zur Vorlage Prozess-Review-Bericht ...]]

====Checkliste Serviceportfolio====
Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die vom Service-Provider verwaltet werden.

[[Serviceportfolio - Checkliste|&#8594; Weiter zur Vorlage Serviceportfolio ...]]

====Checkliste Service-Definition====
Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen.

[[Service-Definition - Checkliste|&#8594; Checkliste Service-Definition ...]]
<p>&nbsp;</p>

==Anmerkungen==
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<p>&nbsp;</p>

<p><small>
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten#Dokument-Vorlagen"> <span itemprop="name">Dokument-Vorlagen</span></a>
<meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten#Templates_zu_Service-Lifecycle-Prozessen"> <span itemprop="name">Templates zu Service-Lifecycle-Prozessen</span></a>
<meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten#Templates_zu_unterstützenden_Prozessen"> <span itemprop="name">Templates zu unterstützenden Prozessen</span></a>
<meta itemprop="position" content="3" /></span>
</span>
</small></p>

<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="name Headline" content="Service-Management-Checklisten" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="YaSM-Checklisten" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="YaSM-Dokumentvorlagen" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="Service-Management-Templates" />
  <link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" />
  <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-checklisten/Service-management-checklisten-index.jpg" />
  <meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Incident_Record_-_Checkliste" />
  <meta itemprop="isBasedOnUrl" content="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" />
  <meta itemprop="inLanguage" content="de" />
  <link itemprop="citation" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Service_Management_Checklists" />
  <link itemprop="publisher" href="https://yasm.com/de/#YaSMBrand" />
  <link itemprop="copyrightHolder creator" href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" />
  <link itemprop="author" href="https://yasm.com/de/allg/team#StefanKempter" />
  <link itemprop="contributor" href="https://yasm.com/de/allg/team#AndreaKempter" />
</span><p></html>

<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:YaSM-Checkliste|!]][[Kategorie:YaSM-Begriff (Datenobjekt)]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->