YaSM-Konzepte: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 14: | Zeile 14: | ||
<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
<html><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_Concepts"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/ | <html><div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FYaSM-Konzepte&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FYaSM-Konzepte&text=%23YaSMwiki%20%7C%203%20wichtige%20Konzepte%20hinter%20YaSM%20Service-Management%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div> | ||
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_Concepts"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" title=" | <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" title="3 wichtige YaSM Service-Management-Konzepte" itemprop="contentUrl"> | ||
<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" width="296" height="305" title="Wichtige YaSM-Konzepte und Prinzipien" alt="YaSM verstehen: 3 wichtige Service-Management-Konzepte und Prinzipien." /> | <img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" width="296" height="305" title="Wichtige YaSM-Konzepte und Prinzipien" alt="YaSM verstehen: 3 wichtige Service-Management-Konzepte und Prinzipien." /> | ||
<meta itemprop="caption" content="3 wichtige YaSM Service-Management-Konzepte." /> | <meta itemprop="caption" content="3 wichtige YaSM Service-Management-Konzepte." /> | ||
| Zeile 75: | Zeile 76: | ||
<p><small> | <p><small> | ||
<span itemscope="itemscope | <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge"> <span itemprop="name">Service-Portfolio, Service-Definitionen [...]</span></a> | ||
<span | <meta itemprop="position" content="1" /></span> › | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen"> <span itemprop="name">Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen [...]</span></a> | ||
<span | <meta itemprop="position" content="2" /></span> › | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen"> <span itemprop="name">Pläne zum Organisieren von Initiativen</span></a> | |||
<meta itemprop="position" content="3" /></span> | |||
</span> | </span> | ||
</small></p> | </small></p> | ||
Version vom 28. Mai 2017, 10:05 Uhr
In diesem Abschnitt werden drei wichtige YaSM-Konzepte bzw. Prinzipien vorgestellt, die in vielen YaSM-Prozessen angewendet werden. Diese Service-Management-Konzepte helfen zu verstehen, wie YaSM und die YaSM-Prozesse funktionieren.
Das Serviceportfolio, Servicedefinitionen und Servicekataloge
Jeder Service-Provider muss genau verstehen, welche Services er anbietet und welche Abhängigkeiten es zwischen den Services gibt. Anderenfalls ist es sehr schwierig, diese Services zu managen.
In dieser Hinsicht ist YaSM an die meist verwendeten Service-Management-Frameworks angelehnt und empfiehlt, ein Serviceportfolio zu pflegen, das eine vollständige Übersicht über alle Services bietet.
Zusätzlich können ein oder mehrere Servicekataloge erstellt werden, in denen bestimmte Services für die Kunden übersichtlich dargestellt werden und auf die die Kunden bei Bedarf interaktiv zugreifen können. Die detaillierten Service-Eigenschaften sind in Servicedefinitionen dokumentiert.
→ Details: Das Serviceportfolio, Servicedefinitionen und Servicekataloge
Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und Vereinbarungen
Die Services im Serviceportfolio können "Kundenservices" sein (Services, die die Kunden in Anspruch nehmen können), oder "unterstützende Services" (Services, die nur innerhalb der Service-Provider-Organisation sichtbar sind und die als Bausteine für die Kundenservices dienen).
Falls ein Service-Provider seinen Kunden z.B. einen "Service zum Hosten von Websites" anbietet, wird dieser Kundenservice in der Regel auf einigen internen unterstützenden Services aufbauen, etwa "Netzwerk-Infrastruktur-Management-Service", "Server-Management-Service", etc.
Letztendlich muss der Service-Provider die Kundenservices so wie mit den Kunden vereinbart liefern. Da die Kundenservices auf unterstützenden Services aufbauen, kann dies nur funktionieren, wenn die unterstützenden Services an den Anforderungen an die Kundenservices ausgerichtet sind und wie spezifiziert erbracht werden.
Deshalb muss der Service-Provider
- mit den Kunden definieren und vereinbaren, was zu liefern ist - in Form von Servicedefinitionen und Kunden-Servicevereinbarungen
- und mit den Verantwortlichen ("Service-Ownern") für die internen unterstützenden Services definieren und vereinbaren, was zu liefern ist. Dies schließt die Spezifikation der unterstützenden Services in Form von Servicedefinitionen mit ein, und die Unterzeichnung von betrieblichen Servicevereinbarungen mit den internen Service-Verantwortlichen.
→ Details: Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
Wer bereits mit ITIL® vertraut ist, kennt den Service-Verbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP), der zum Managen von Service-Verbesserungs-Initiativen eingesetzt wird.
In YaSM gibt es auch einen Service-Verbesserungsplan, aber YaSM erweitert dieses Konzept und empfiehlt die Verwendung ähnlicher Pläne zum Organisieren weiterer Arten von Initiativen. So dient z.B. ein Prozess-Verbesserungs-Plan zum Managen von Prozess-Verbesserungs-Initiativen, ein Sicherheits-Verbesserungs-Plan zum Managen von Sicherheits-Initiativen usw.
→ Details: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
Anmerkungen
Von: Andrea Kempter 
und Stefan Kempter , IT Process Maps.
Service-Portfolio, Service-Definitionen [...] › Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen [...] › Pläne zum Organisieren von Initiativen
