Serviceportfolio, Service-Definitionen und Servicekataloge
Service-Provider sollten ein Serviceportfolio pflegen, das eine vollständige Übersicht über alle Services bietet. Zusätzlich können ein oder mehrere Servicekataloge für die Kunden erstellt werden. Die detaillierten Service-Eigenschaften sind in Servicedefinitionen dokumentiert.
Teil von: Service-Management-Konzepte
Nächstes Konzept: Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
Das Serviceportfolio
Das Serviceportfolio bietet einen Überblick über die vom Service-Provider gemanagten Services.
Das Serviceportfolio enthält zusammenfassende Informationen über die Services und ist insbesondere für das Managen der Abhängigkeiten zwischen den Services wichtig:
In der Regel beruht jeder Kundenservice auf einem oder mehreren unterstützenden Services (interne Services, die der Kunde nicht sieht), die ihrerseits wiederum weitere unterstützende Services nutzen können.
Siehe auch: Serviceportfolio (Checkliste / Dokument-Vorlage)
Servicedefinitionen
Servicedefinitionen beschreiben detailliert die Eigenschaften der Services, wobei es in der Regel für jede Position im Serviceportfolio eine entsprechende Servicedefinition gibt (und der Eintrag im Serviceportfolio einen Verweis auf die entsprechende Servicedefinition enthält).
Siehe auch: Service-Definition (Checkliste / Dokument-Vorlage)
Servicekataloge
Viele Organisationen erstellen auch sogenannte Servicekataloge. Dabei handelt es sich um speziell aufbereitete Darstellungen der Informationen im Serviceportfolio, anhand derer sich bestehende oder potenzielle Kunden über die angebotenen Services informieren können.
Servicekataloge sind oft auch "interaktiv", d.h. sie bieten Kunden und Anwendern beispielsweise die Möglichkeit, Incidents (Störungen) zu melden oder Serviceaufträge zu erteilen. Mehrere Servicekataloge können nebeneinander existieren, z.B. für bestimmte Kunden(gruppen) oder Zwecke.
Anmerkungen
Von: Andrea Kempter 
und Stefan Kempter , IT Process Maps.
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