YaSM-Konzepte: Unterschied zwischen den Versionen
Aus YaSM Service-Management-Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>YaSM-Konzepte | YaSM Service-Management-Wiki</title> | <itpmch><title>YaSM-Konzepte | YaSM Service-Management-Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="yasm konzepte, yasm prinzipien, yasm verstehen" /> | <meta name="keywords" content="yasm konzepte, yasm prinzipien, yasm verstehen" /> | ||
<meta name="description" content="In diesem Abschnitt werden drei wichtige Konzepte bzw. Prinzipien vorgestellt, die in vielen YaSM | <meta name="description" content="In diesem Abschnitt werden drei wichtige Service-Management-Konzepte bzw. Prinzipien vorgestellt, die in vielen YaSM-Prozessen angewendet werden." /> | ||
<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" /> | <meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" /> | ||
<meta property="og:title" content="YaSM-Konzepte | YaSM Service-Management-Wiki" /> | <meta property="og:title" content="YaSM-Konzepte | YaSM Service-Management-Wiki" /> | ||
<meta property="og:description" content="In diesem Abschnitt werden drei wichtige Konzepte bzw. Prinzipien vorgestellt, die in vielen YaSM | <meta property="og:description" content="In diesem Abschnitt werden drei wichtige Service-Management-Konzepte bzw. Prinzipien vorgestellt, die in vielen YaSM-Prozessen angewendet werden." /> | ||
<meta property="og:site_name" content="YaSM"> | <meta property="og:site_name" content="YaSM"> | ||
<meta property="og:type" content="article" /> | <meta property="og:type" content="article" /> | ||
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | <meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | ||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | <meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/16x9/Yasm-konzepte.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content=" | <meta property="og:image:width" content="1200" /> | ||
<meta property="og:image:height" content=" | <meta property="og:image:height" content="675" /> | ||
<meta name="twitter:card" content="summary_large_image"> | |||
<meta name="twitter:site" content="@yasmcom"> | |||
<meta name="twitter:creator" content="@yasmcom"> | |||
<meta name="twitter:title" content="YaSM-Konzepte"> | |||
<meta name="twitter:description" content="Drei wichtige Service-Management-Konzepte bzw. Prinzipien, die in vielen YaSM-Prozessen angewendet werden."> | |||
<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/16x9/Yasm-konzepte.jpg"> | |||
<meta name="twitter:image:alt" content="Service-Management Konzepte: 3 wichtige Schlüssel-Konzepte ('Prinzipen'), die in vielen YaSM Service-Management-Prozessen Verwendung finden."> | |||
<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
| Zeile 18: | Zeile 25: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject" itemprop="contentUrl"> | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" title="3 | <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" title="Die wichtigsten Service-Management-Konzepte" itemprop="contentUrl"> | ||
< | <meta itemprop="caption" content="Die 3 wichtigsten Service-Management-Konzepte in YaSM." /> | ||
<meta itemprop=" | <meta itemprop="width" content="1200" /> | ||
<meta itemprop=" | <meta itemprop="height" content="900" /> | ||
<meta itemprop=" | <meta itemprop="dateCreated" content="2014-06-25" /> | ||
<meta itemprop="datePublished" content="2014-06-25" /> | |||
<meta itemprop="dateModified" content="2020-04-27" /> | |||
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/16x9/Yasm-konzepte.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="height" content="675" /> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2020-04-27" /> | |||
<meta itemprop="datePublished" content="2020-04-28" /> | |||
</span> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Service-Management-Konzepte" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Service-Management-Prinzipien" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="YaSM-Konzepte" /> | <meta itemprop="keywords" content="YaSM-Konzepte" /> | ||
< | <img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-konzept/Yasm-konzepte.jpg" width="480" height="360" title="Die wichtigsten Service-Management-Konzepte" alt="Service-Management Konzepte: 3 wichtige Schlüssel-Konzepte ('Prinzipen'), die in vielen YaSM Service-Management-Prozessen Verwendung finden." /></a></div></html> | ||
<span id="md-webpage-description" itemprop="description">In diesem Abschnitt werden drei wichtige [[YaSM-Konzepte|Service-Management-Konzepte]] bzw. Prinzipien vorgestellt, die in vielen [[Service-Management-Prozesse|YaSM-Prozessen]] angewendet werden. Diese Kern-Konzepte helfen zu verstehen, wie YaSM und die YaSM-Prozesse funktionieren.</span> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
__TOC__ | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
==<span id="yasm-konzept-1">Das Serviceportfolio, Servicedefinitionen und Servicekataloge</span>== | ==<span id="yasm-konzept-1">Das Serviceportfolio, Servicedefinitionen und Servicekataloge</span>== | ||
Jeder Service-Provider muss genau verstehen, welche Services er anbietet und welche Abhängigkeiten es zwischen den Services gibt. Anderenfalls ist es sehr schwierig, diese Services zu managen. | Jeder Service-Provider muss genau verstehen, welche [[Service|Services]] er anbietet und welche Abhängigkeiten es zwischen den Services gibt. Anderenfalls ist es sehr schwierig, diese Services zu managen. | ||
In dieser Hinsicht ist YaSM an die meist verwendeten Service-Management-Frameworks angelehnt und empfiehlt, ein Serviceportfolio zu pflegen, das eine vollständige Übersicht über alle Services bietet. | In dieser Hinsicht ist YaSM an die meist verwendeten [[Service-Management#Welche_Service-Management-Frameworks_gibt_es.3F|Service-Management-Frameworks]] angelehnt und empfiehlt, ein Serviceportfolio zu pflegen, das eine vollständige Übersicht über alle Services bietet. | ||
Zusätzlich können ein oder mehrere Servicekataloge erstellt werden, in denen bestimmte Services für die Kunden übersichtlich dargestellt werden und auf die die Kunden bei Bedarf interaktiv zugreifen können. Die detaillierten Service-Eigenschaften sind in Servicedefinitionen dokumentiert. | Zusätzlich können ein oder mehrere Servicekataloge erstellt werden, in denen bestimmte Services für die Kunden übersichtlich dargestellt werden und auf die die Kunden bei Bedarf interaktiv zugreifen können. Die detaillierten Service-Eigenschaften sind in Servicedefinitionen dokumentiert. | ||
&# | ▶ Details: [[Serviceportfolio, Service-Definitionen und Servicekataloge|Das Serviceportfolio, Servicedefinitionen und Servicekataloge]] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 45: | Zeile 66: | ||
==<span id="yasm-konzept-2">Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und Vereinbarungen</span>== | ==<span id="yasm-konzept-2">Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und Vereinbarungen</span>== | ||
Die Services im Serviceportfolio können "Kundenservices" sein (Services, die die Kunden in Anspruch nehmen können), oder "unterstützende Services" (Services, die nur innerhalb der Service-Provider-Organisation sichtbar sind und die als Bausteine für die Kundenservices dienen). | Die Services im Serviceportfolio können "[[Service#Kundenorientierte_Services|Kundenservices]]" sein (Services, die die Kunden in Anspruch nehmen können), oder "[[Service#Interne_Services_und_Shared_Services|unterstützende Services]]" (Services, die nur innerhalb der Service-Provider-Organisation sichtbar sind und die als Bausteine für die Kundenservices dienen). | ||
Falls ein Service-Provider seinen Kunden z.B. einen "Service zum Hosten von Websites" anbietet, wird dieser Kundenservice in der Regel auf einigen internen unterstützenden Services aufbauen, etwa "Netzwerk-Infrastruktur-Management-Service", "Server-Management-Service", etc. | Falls ein Service-Provider seinen Kunden z.B. einen "Service zum Hosten von Websites" anbietet, wird dieser Kundenservice in der Regel auf einigen internen unterstützenden Services aufbauen, etwa "Netzwerk-Infrastruktur-Management-Service", "Server-Management-Service", etc. | ||
| Zeile 55: | Zeile 76: | ||
*und mit den Verantwortlichen ("Service-Ownern") für die internen unterstützenden Services definieren und vereinbaren, was zu liefern ist. Dies schließt die Spezifikation der unterstützenden Services in Form von Servicedefinitionen mit ein, und die Unterzeichnung von betrieblichen Servicevereinbarungen mit den internen Service-Verantwortlichen. | *und mit den Verantwortlichen ("Service-Ownern") für die internen unterstützenden Services definieren und vereinbaren, was zu liefern ist. Dies schließt die Spezifikation der unterstützenden Services in Form von Servicedefinitionen mit ein, und die Unterzeichnung von betrieblichen Servicevereinbarungen mit den internen Service-Verantwortlichen. | ||
&# | ▶ Details: [[Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen]] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 61: | Zeile 82: | ||
==<span id="yasm-konzept-3">Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen</span>== | ==<span id="yasm-konzept-3">Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen</span>== | ||
Wer bereits mit ITIL® vertraut ist, kennt den Service-Verbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP), der zum Managen von Service-Verbesserungs-Initiativen eingesetzt wird. | Wer bereits mit [[ITIL]]® vertraut ist, kennt den Service-Verbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP), der zum Managen von Service-Verbesserungs-Initiativen eingesetzt wird. | ||
In YaSM gibt es auch einen Service-Verbesserungsplan, aber YaSM erweitert dieses Konzept und empfiehlt die Verwendung ähnlicher Pläne zum Organisieren weiterer Arten von Initiativen. So dient z.B. ein Prozess-Verbesserungs-Plan zum Managen von Prozess-Verbesserungs-Initiativen, ein Sicherheits-Verbesserungs-Plan zum Managen von Sicherheits-Initiativen usw. | In YaSM gibt es auch einen Service-Verbesserungsplan, aber YaSM erweitert dieses Konzept und empfiehlt die Verwendung ähnlicher Pläne zum Organisieren weiterer Arten von Initiativen. So dient z.B. ein Prozess-Verbesserungs-Plan zum Managen von Prozess-Verbesserungs-Initiativen, ein Sicherheits-Verbesserungs-Plan zum Managen von Sicherheits-Initiativen usw. | ||
&# | ▶ Details: [[Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen]] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 78: | Zeile 99: | ||
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ | <a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte#Das_Serviceportfolio.2C_Servicedefinitionen_und_Servicekataloge"> <span itemprop="name">Service-Portfolio, Service-Definitionen [...]</span></a> | ||
<meta itemprop="position" content="1" /></span> › | <meta itemprop="position" content="1" /></span> › | ||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service- | <a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte#Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_Vereinbarungen"> <span itemprop="name">Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen [...]</span></a> | ||
<meta itemprop="position" content="2" /></span> › | <meta itemprop="position" content="2" /></span> › | ||
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl | <a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte#Pl.C3.A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen"> <span itemprop="name">Pläne zum Organisieren von Initiativen</span></a> | ||
<meta itemprop="position" content="3" /></span> | <meta itemprop="position" content="3" /></span> | ||
</span> | </span> | ||
Version vom 28. April 2020, 17:09 Uhr
In diesem Abschnitt werden drei wichtige Service-Management-Konzepte bzw. Prinzipien vorgestellt, die in vielen YaSM-Prozessen angewendet werden. Diese Kern-Konzepte helfen zu verstehen, wie YaSM und die YaSM-Prozesse funktionieren.
Das Serviceportfolio, Servicedefinitionen und Servicekataloge
Jeder Service-Provider muss genau verstehen, welche Services er anbietet und welche Abhängigkeiten es zwischen den Services gibt. Anderenfalls ist es sehr schwierig, diese Services zu managen.
In dieser Hinsicht ist YaSM an die meist verwendeten Service-Management-Frameworks angelehnt und empfiehlt, ein Serviceportfolio zu pflegen, das eine vollständige Übersicht über alle Services bietet.
Zusätzlich können ein oder mehrere Servicekataloge erstellt werden, in denen bestimmte Services für die Kunden übersichtlich dargestellt werden und auf die die Kunden bei Bedarf interaktiv zugreifen können. Die detaillierten Service-Eigenschaften sind in Servicedefinitionen dokumentiert.
▶ Details: Das Serviceportfolio, Servicedefinitionen und Servicekataloge
Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und Vereinbarungen
Die Services im Serviceportfolio können "Kundenservices" sein (Services, die die Kunden in Anspruch nehmen können), oder "unterstützende Services" (Services, die nur innerhalb der Service-Provider-Organisation sichtbar sind und die als Bausteine für die Kundenservices dienen).
Falls ein Service-Provider seinen Kunden z.B. einen "Service zum Hosten von Websites" anbietet, wird dieser Kundenservice in der Regel auf einigen internen unterstützenden Services aufbauen, etwa "Netzwerk-Infrastruktur-Management-Service", "Server-Management-Service", etc.
Letztendlich muss der Service-Provider die Kundenservices so wie mit den Kunden vereinbart liefern. Da die Kundenservices auf unterstützenden Services aufbauen, kann dies nur funktionieren, wenn die unterstützenden Services an den Anforderungen an die Kundenservices ausgerichtet sind und wie spezifiziert erbracht werden.
Deshalb muss der Service-Provider
- mit den Kunden definieren und vereinbaren, was zu liefern ist - in Form von Servicedefinitionen und Kunden-Servicevereinbarungen
- und mit den Verantwortlichen ("Service-Ownern") für die internen unterstützenden Services definieren und vereinbaren, was zu liefern ist. Dies schließt die Spezifikation der unterstützenden Services in Form von Servicedefinitionen mit ein, und die Unterzeichnung von betrieblichen Servicevereinbarungen mit den internen Service-Verantwortlichen.
▶ Details: Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
Wer bereits mit ITIL® vertraut ist, kennt den Service-Verbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP), der zum Managen von Service-Verbesserungs-Initiativen eingesetzt wird.
In YaSM gibt es auch einen Service-Verbesserungsplan, aber YaSM erweitert dieses Konzept und empfiehlt die Verwendung ähnlicher Pläne zum Organisieren weiterer Arten von Initiativen. So dient z.B. ein Prozess-Verbesserungs-Plan zum Managen von Prozess-Verbesserungs-Initiativen, ein Sicherheits-Verbesserungs-Plan zum Managen von Sicherheits-Initiativen usw.
▶ Details: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
Anmerkungen
Von: Andrea Kempter 
und Stefan Kempter , IT Process Maps.
Service-Portfolio, Service-Definitionen [...] › Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen [...] › Pläne zum Organisieren von Initiativen
