Benutzer:Andrea

Aus YaSM Service-Management-Wiki
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Dr. Andrea Kempter, Gründungsmitglied und Geschäftsführerin von IT Process Maps

 

Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000.
Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps: @LinkedIn

Andrea ist spezialisiert auf Service-Management (Enterprise-Service-Management / ESM, IT-Service-Management / ITSM) und Prozessmanagement, mit einem besonderen Fokus auf ITIL® und YaSM®. Sie ist Ko-Authorin des YaSM® Service-Management-Modell's und Autorin von YaSM-Wiki (das Service-Management-Wiki) sowie IT Process Wiki (das ITIL®-Wiki).

Vor dem Start von IT Process Maps im Jahr 2006 war Andrea in den Bereichen strategisches Personalmanagement / Geschäftsprozessmanagement tätig. Sie arbeitete außerdem als Leiterin Business Intelligence / raumbezogene Datenbanken und Services für den größten Automobilclub Europas. Andrea begann ihre berufliche Karriere bei einem führenden Beratungsunternehmen in den Bereichen Energie- und Wassermanagement, Transport und Logistik, Telekommunikation und Kommunalverwaltung.

Andrea hat ein Diplom in Geographie der Leibniz-Universität Hannover und einen Doktortitel in Bodenkunde der Technischen Universität (TU) Berlin.

 

Andrea und Stefan Kempter sind die Hersteller der YaSM-Prozesslandkarte, auf der dieses Wiki basiert, der YaSM - ISO 20000 Bridge und der ITIL-Prozesslandkarte.

 

Kontakt zu Andrea Kempter