ITIL 4 vs ITIL V3: Unterschied zwischen den Versionen
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<itpmch><title> | <itpmch><title>ITIL 4 vs. ITIL V3 | YaSM Service-Management-Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="itil | <meta name="keywords" content="itil v3 vs v4, itil 3 vs itil 4, itil v3 vs itil 4, vergleich itil v3 and v4, unterschiede itil v4 und v3" /> | ||
<meta name="description" content="ITIL | <meta name="description" content="ITIL V3 vs V4: Was ist neu in der aktuellen ITIL-Version 'ITIL 4'? Die Haupt-Unterschiede zwischen ITIL V3 und V4. Vergleich: ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL-V3-Prozesse. Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden." /> | ||
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<meta property="og:description" content="Organisationen, die den Übergang von ITIL® V3 zu ITIL 4 planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen beiden ITIL-Versionen: Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 | <meta property="og:description" content="Organisationen, die den Übergang von ITIL® V3 zu ITIL 4 planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen beiden ITIL-Versionen: Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden." /> | ||
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<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/4x3/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" width="400" height="300" title="ITIL | <img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/4x3/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" width="400" height="300" title="ITIL V4 vs. ITIL V3. Vergleich: ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse" alt="Details zu den Unterschieden zwischen ITIL 3 und ITIL 4. ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL V3-Prozesse: Wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen." /></a></div> | ||
<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Organisationen, die den Übergang von <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_V3" title="Was ist ITIL V3?">ITIL<sup><small>®</small></sup> V3</a> zu <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">ITIL 4</a> planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und neuen ITIL-Version: Diese Seite beschreibt im Detail, welche <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#ITIL_4:_Was_ist_neu.3F" title= | <p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Organisationen, die den Übergang von <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_V3" title="Was ist ITIL V3?">ITIL<sup><small>®</small></sup> V3</a> zu <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">ITIL 4</a> planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und neuen ITIL-Version: Diese Seite beschreibt im Detail, welche <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#ITIL_4:_Was_ist_neu.3F" title="Was ist neu in ITIL 4?">neuen Inhalte in ITIL V4</a> <sup><a href="#ITIL" title="ITIL-Trademark">[1]</a></sup> hinzugekommen sind und wo sich die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#Wo_in_ITIL_4_finden_sich_die_ITIL_V3-Prozesse_wieder.3F" title="ITIL 4 Prozesse">Prozesse</a> und anderen Inhalte aus ITIL V3 2011 in ITIL 4 wiederfinden.</span></html> | ||
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==ITIL 4: Was ist neu?== | ==ITIL 4: Was ist neu?== | ||
ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL<sup><small>®</small></sup> [[#ITIL|[1]]] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS "stellt ITIL | ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL<sup><small>®</small></sup> [[#ITIL|[1]]] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS "stellt ITIL V4 eine Erweiterung der vorhergehenden Versionen dar. Es bietet eine pragmatische und flexible Grundlage für Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation". | ||
ITIL | ITIL V4 ist also eine Weiterentwicklung des bekannten ITIL-Frameworks und keine komplette Neuerfindung. Viele [[#ITIL_4-Komponenten_vs._ITIL_V3|Komponenten bzw. Grundelemente]] der Vorgänger-Version ITIL V3, die im Jahre 2007 erschienen ist und 2011 aktualisiert wurde ("ITIL 2011"), sind nach wie vor enthalten. Insbesondere [[#ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse|entsprechen viele der neuen ITIL V4 Practices den aus ITIL V3 bekannten Prozessen]]. | ||
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{| class="wikitable" style="background: white;" | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|+style="background:#379988; font-size: 120%; color:#ffffff;"|ITIL | |+style="background:#379988; font-size: 120%; color:#ffffff;"|ITIL V3 vs. V4 | ||
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!style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; width:25%; text-align:left;"|ITIL | !style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; width:25%; text-align:left;"|ITIL V4-Komponenten [[#ITIL-4-Inhalt|[2]]] | ||
!style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; width:75%; text-align:left;"| | !style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; width:75%; text-align:left;"|Unterschiede: Neue Inhalte in ITIL V4 im Vergleich zu ITIL V3 [[#ITIL-2011-Inhalt|[3]]] | ||
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* Diese Dimensionen betreffen sowohl das [[#Das_Service-Wert-System_in_ITIL_4_.28.27Service_value_system.27_-_SVS.29|Service-Wert-System ('Service Value System')]] im Allgemeinen als auch einzelne Services. | * Diese Dimensionen betreffen sowohl das [[#Das_Service-Wert-System_in_ITIL_4_.28.27Service_value_system.27_-_SVS.29|Service-Wert-System ('Service Value System')]] im Allgemeinen als auch einzelne Services. | ||
* ITIL V3 enthält kein 4-Dimensionen-Modell, das die Bedeutung der genannten Aspekte für das Service-Management beschreibt. Service-Management wird jedoch schon in ITIL V3 als "systembasierter Ansatz" mit interagierenden Assets und Service-Komponenten dargestellt. Darüber hinaus sind Personen / Mitarbeiter, Informationen, Technologie, Partner und Prozesse wichtige Aspekte, die in vielen [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse ITIL V3-Prozessen] und ‑Empfehlungen eine bedeutende Rolle spielen. | * ITIL V3 enthält kein 4-Dimensionen-Modell, das die Bedeutung der genannten Aspekte für das Service-Management beschreibt. Service-Management wird jedoch schon in ITIL V3 als "systembasierter Ansatz" mit interagierenden Assets und Service-Komponenten dargestellt. Darüber hinaus sind Personen / Mitarbeiter, Informationen, Technologie, Partner und Prozesse wichtige Aspekte, die in vielen [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse ITIL V3-Prozessen] und ‑Empfehlungen eine bedeutende Rolle spielen. | ||
* Während ITIL V3 die Prozesse in den Mittelpunkt stellt, verwendet ITIL | * Während ITIL V3 die Prozesse in den Mittelpunkt stellt, verwendet ITIL V4 die Begriffe "Prozess" und "Value Stream" (Wertstrom). Value Streams beschreiben dabei, wie Wertschöpfung für die Kunden und User entsteht. | ||
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==Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL | ==Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL V4 abgeschafft?== | ||
Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase. | Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase. | ||
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Die Idee hinter dieser Anordnung der ITIL-Prozesse ist die Einrichtung eines an Deming orientierten "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung. | Die Idee hinter dieser Anordnung der ITIL-Prozesse ist die Einrichtung eines an Deming orientierten "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung. | ||
In ITIL | In ITIL V4 wird der Service-Lifecycle so gut wie nicht mehr erwähnt. Trotzdem ist die kontinuierliche Verbesserung nach wie vor ein überaus wichtiges Konzept: Zum Beispiel ist die kontinuierliche Verbesserung ein Kernelement des Service-Value-Systems in ITIL 4, und die ITIL 4-Service-Value-Chain mit ihren sechs Aktivitäten (Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain / Build, Deliver and Support) erinnert stark an den ITIL V3-Service-Lifecycle. | ||
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==Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?== | ==Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?== | ||
ITIL V3 definiert 26 Prozesse, die im Service-Lifecycle angeordnet sind. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" ("Praktiken") ersetzt. Manche davon sind neu, aber viele der ITIL 4-Practices waren zuvor als ITIL V3-Prozesse bekannt | <html>ITIL V3 definiert 26 Prozesse, die im Service-Lifecycle angeordnet sind. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" ("Praktiken") ersetzt (vgl. <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" title="ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse">Abb. 2</a>).</p> | ||
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Manche davon sind neu, aber viele der ITIL 4-Practices waren zuvor als ITIL V3-Prozesse bekannt - eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen finden Sie im folgenden Kapitel: [[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse]]. | |||
Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren. | Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren. | ||
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Andererseits schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse vor, so dass Service-Provider mehr Freiheit für die Definition maßgeschneiderter Prozesse genießen, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen. | Andererseits schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse vor, so dass Service-Provider mehr Freiheit für die Definition maßgeschneiderter Prozesse genießen, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen. | ||
Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen: Das YaSM<sup><small>®</small></sup>-Prozessmodell | Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen: | ||
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<html>Das <a class="external text" href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM<sup><small>®</small></sup>-Prozessmodell</a> beschreibt <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">schlanke, klar strukturierte Prozesse</a>, die gut zu den heute üblichen flexiblen Betriebsmodellen der Service-Provider passen.</html> | |||
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==ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse== | ==ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse== | ||
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Version vom 16. August 2019, 17:13 Uhr
Organisationen, die den Übergang von ITIL® V3 zu ITIL 4 planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und neuen ITIL-Version: Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL V4 [1] hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 2011 in ITIL 4 wiederfinden.
ITIL 4: Was ist neu?
ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL® [1] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS "stellt ITIL V4 eine Erweiterung der vorhergehenden Versionen dar. Es bietet eine pragmatische und flexible Grundlage für Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation".
ITIL V4 ist also eine Weiterentwicklung des bekannten ITIL-Frameworks und keine komplette Neuerfindung. Viele Komponenten bzw. Grundelemente der Vorgänger-Version ITIL V3, die im Jahre 2007 erschienen ist und 2011 aktualisiert wurde ("ITIL 2011"), sind nach wie vor enthalten. Insbesondere entsprechen viele der neuen ITIL V4 Practices den aus ITIL V3 bekannten Prozessen.
ITIL 4-Komponenten vs. ITIL V3
ITIL V4-Komponenten [2] | Unterschiede: Neue Inhalte in ITIL V4 im Vergleich zu ITIL V3 [3] |
---|---|
Grundlegende Konzepte in ITIL 4 ('Key concepts') | |
Grundlegende Konzepte im Service-Management ('Key concepts of service management') |
|
Das 4-Dimensionen-Modell in ITIL 4 ('Four dimensions model') | |
Die vier Dimensionen von Service-Management ('The four dimensions of service management') |
|
Das Service-Wert-System in ITIL 4 ('Service value system' - SVS) | |
Übersicht über das Service-Wert-System ('Service value system overview') |
|
Leitprinzipien in ITIL 4 ('Guiding principles') |
|
Steuerung ('Governance') |
|
Service-Wertschöpfungskette in ITIL 4 ('Service value chain') |
|
Kontinuierliche Verbesserung ('Continual improvement') |
|
Praktiken in ITIL 4 ('ITIL 4 practices') |
|
Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL V4 abgeschafft?
Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase.
Die Idee hinter dieser Anordnung der ITIL-Prozesse ist die Einrichtung eines an Deming orientierten "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung.
In ITIL V4 wird der Service-Lifecycle so gut wie nicht mehr erwähnt. Trotzdem ist die kontinuierliche Verbesserung nach wie vor ein überaus wichtiges Konzept: Zum Beispiel ist die kontinuierliche Verbesserung ein Kernelement des Service-Value-Systems in ITIL 4, und die ITIL 4-Service-Value-Chain mit ihren sechs Aktivitäten (Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain / Build, Deliver and Support) erinnert stark an den ITIL V3-Service-Lifecycle.
Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?
ITIL V3 definiert 26 Prozesse, die im Service-Lifecycle angeordnet sind. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" ("Praktiken") ersetzt (vgl. Abb. 2).
Manche davon sind neu, aber viele der ITIL 4-Practices waren zuvor als ITIL V3-Prozesse bekannt - eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen finden Sie im folgenden Kapitel: ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse.
Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren.
Andererseits schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse vor, so dass Service-Provider mehr Freiheit für die Definition maßgeschneiderter Prozesse genießen, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen.
Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen:
Das YaSM®-Prozessmodell beschreibt schlanke, klar strukturierte Prozesse, die gut zu den heute üblichen flexiblen Betriebsmodellen der Service-Provider passen.
ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse
Die folgende drei Tabellen zeigen, wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen (siehe Abb. 1):
- Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')
- Service-Management-Praktiken ('Service management practices')
- Technische Management-Praktiken ('Technical management practices')
ITIL 4-Management-Praktiken [7] | Entsprechende ITIL V3-Prozesse [8] | Vergleich: ITIL 3 vs. ITIL 4 |
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Architecture management |
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Continual improvement |
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Information security management |
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Knowledge management |
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Measurement and reporting |
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Organizational change management |
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Portfolio management |
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Project management |
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Relationship management |
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Risk management |
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Service financial management |
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Strategy management |
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Supplier management |
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Workforce and talent management |
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ITIL 4-Management-Praktiken[7] | Entsprechende ITIL V3-Prozesse[8] | Unterschiede: ITIL V4 vs. V3 |
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Availability management |
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Business analysis |
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Capacity and performance management |
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Change control |
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Incident management |
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IT asset management |
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Monitoring and event management |
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Problem management |
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Release management |
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Service catalogue management |
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Service configuration management |
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Service continuity management |
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Service design |
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Service desk |
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Service level management |
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Service request management |
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Service validation and testing |
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ITIL 4-Management-Praktiken[7] | Entsprechende ITIL V3-Prozesse[8] | Unterschiede: ITIL 3 vs. ITIL 4 |
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Deployment management |
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Infrastructure and platform management |
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Software development and management |
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Literatur
[AXELOS, 2019]. -- AXELOS: ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition. - The Stationery Office; Norwich, UK, February 2019.
[a] [Cabinet Office, 2011a]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Strategy (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[b] [Cabinet Office, 2011b]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Design (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[c] [Cabinet Office, 2011c]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Transition (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[d] [Cabinet Office, 2011d]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Operation (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[e] [Cabinet Office, 2011e]. -- The Cabinet Office: ITIL® Continual Service Improvement (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
Anmerkungen
[1] ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
[2] Die ITIL 4-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).
[3] Die ITIL V3-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (Ausgabe 2011).
[4] YaSM® ist eine registrierte Marke von IT Process Maps GbR.
[5] SIAM® ist eine registrierte Marke von EXIN.
[6] VeriSM™ ist eine registrierte Marke von IFDC.
[7] Die in dieser Tabelle wiedergegebenen ITIL 4-Praktiken basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).
[8] Die ITIL-Prozesse in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (ITIL V3 2011).
Von: Andrea Kempter und Stefan Kempter , IT Process Maps.
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