ITIL 4 vs ITIL V3: Unterschied zwischen den Versionen
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<itpmch><title>ITIL 4 vs. ITIL V3 | YaSM Service-Management-Wiki</title> | <itpmch><title>ITIL 4 vs. ITIL V3 | YaSM Service-Management-Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="itil v3 vs v4, itil 3 vs itil 4, itil v3 vs itil 4, vergleich itil v3 and v4, unterschiede itil v4 und v3" /> | <meta name="keywords" content="itil v3 vs v4, itil 3 vs itil 4, itil v3 vs itil 4, vergleich itil v3 and v4, unterschiede itil v4 und v3" /> | ||
<meta name="description" content="ITIL V3 vs | <meta name="description" content="ITIL V3 vs ITIL 4: Was ist neu in der aktuellen ITIL®-Version 'ITIL 4'? Die Haupt-Unterschiede zwischen ITIL V3 und ITIL4. Vergleich: ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL-V3-Prozesse. Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden." /> | ||
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<meta property="og:description" content="Organisationen, die den Übergang von ITIL | <meta property="og:description" content="Organisationen, die den Übergang von ITIL V3 zu ITIL 4 planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen beiden ITIL®-Versionen: Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL4 wiederfinden." /> | ||
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<html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width=" | <html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="210" height="54" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
<meta itemprop="caption" content="ITIL 4 vs ITIL V3. - ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse: Wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen." /> | <meta itemprop="caption" content="ITIL 4 vs ITIL V3. - ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse: Wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen." /> | ||
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<meta itemprop="dateCreated" content="2022-06-30" /> | <meta itemprop="dateCreated" content="2022-06-30" /> | ||
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<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 ITIL 2011" /> | <meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 ITIL 2011" /> | ||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Unterschiede" /> | <meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Unterschiede" /> | ||
< | <figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" title="ITIL 4 vs. ITIL V3. Vergleich: ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/400px/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/480px/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/4x3/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/4x3/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" alt="Details zu den Unterschieden zwischen ITIL 3 und ITIL 4. ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL V3-Prozesse: Wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" title="Vergleich ITIL V4 vs. ITIL V3 - Liste der Unterschiede.">Was ist neu in ITIL4? ITIL V3 vs. ITIL 4 - Vergleich</a></b><br />Unterschiede zwischen ITIL V3 2011 und der aktuellen Version ITIL 4.</span></figcaption></figure></div> | ||
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<p | <p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Organisationen, die den Übergang von <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_V3" title="Was ist ITIL V3?">ITIL V3</a> zu <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4 ('ITIL V4')?">ITIL 4</a> planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und der aktuellen ITIL®-Version <a href="#ITIL" title="ITIL-Trademark">[1]</a>:<br /> Diese Seite beschreibt im Detail, welche <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#ITIL_4:_Was_ist_neu.3F" title="Was ist neu in ITIL V4?">neuen Inhalte in ITIL 4</a> hinzugekommen sind und wo sich die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#Wo_in_ITIL_4_finden_sich_die_ITIL_V3-Prozesse_wieder.3F" title="ITIL 4 Prozesse">Prozesse</a> und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden.</span></html> | ||
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==ITIL 4: Was ist neu?== | ==ITIL 4: Was ist neu?== | ||
ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL | ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL® [[#ITIL|[1]]] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS "stellt ITIL 4 eine Erweiterung der vorhergehenden Versionen dar. Es bietet eine pragmatische und flexible Grundlage für Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation". | ||
ITIL | ITIL 4 ist also eine Weiterentwicklung des bekannten ITIL-Frameworks und keine komplette Neuerfindung. Viele [[#ITIL_4-Komponenten_vs._ITIL_V3|Komponenten bzw. Grundelemente]] der Vorgänger-Version ITIL V3, die im Jahre 2007 erschienen ist und 2011 aktualisiert wurde ("ITIL 2011"), sind nach wie vor enthalten. Insbesondere [[#ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse|entsprechen viele der neuen ITIL4-Practices den aus ITIL V3 bekannten Prozessen]]. | ||
==Unterschiede zwischen ITIL V3 und | ==<span id="Unterschiede_zwischen_ITIL_V3_und_V4">Unterschiede zwischen ITIL V3 und ITIL 4</span>== | ||
<p id="ITIL_4-Komponenten_vs._ITIL_V3"> </p> | <p id="ITIL_4-Komponenten_vs._ITIL_V3"> </p> | ||
{| class="wikitable" style="background: white;" | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|+style="background:#465674; font-size: 120%; color:#ffffff;"|ITIL V3 vs. | |+style="background:#465674; font-size: 120%; color:#ffffff;"|ITIL V3 vs. ITIL 4 | ||
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!style="background:#465674; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:left;"|ITIL | !style="background:#465674; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:left;"|ITIL 4-Komponenten | ||
!style="background:#465674; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:left;"|Unterschiede: Neue Inhalte in ITIL | !style="background:#465674; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:left;"|Unterschiede: Neue Inhalte in ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3 | ||
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|-style="background:#eeeeee; vertical-align:top; text-align:left; " | |-style="background:#eeeeee; vertical-align:top; text-align:left; " | ||
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|colspan="2"|<h4>Das 4-Dimensionen-Modell in ITIL 4 ('Four dimensions model')</h4> | |colspan="2"|<h4>Das 4-Dimensionen-Modell in ITIL 4 ('Four dimensions model')</h4> | ||
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|Die vier | |Die vier Dimen­sionen von Service-Management ('The four dimensions of service management') | ||
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* ITIL 4 definiert vier Dimensionen, die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicher­zustellen: | * ITIL 4 definiert vier Dimensionen, die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicher­zustellen: | ||
#Organisationen und Personen ('Organizations and people'), | #Organisationen und Personen ('Organizations and people'), | ||
#Informationen und Technologie ('Information and technology'), | #Informationen und Technologie ('Information and technology'), | ||
# | #Partner und Lieferanten ('Partners and suppliers'), | ||
#Wertströme und Prozesse ('Value streams and processes').<br /> | #Wertströme und Prozesse ('Value streams and processes').<br /> | ||
* Diese Dimensionen betreffen sowohl das [[#Das_Service-Wert-System_in_ITIL_4_.28.27Service_value_system.27_-_SVS.29|Service-Wert-System ('Service Value System')]] im Allgemeinen als auch einzelne Services. | * Diese Dimensionen betreffen sowohl das [[#Das_Service-Wert-System_in_ITIL_4_.28.27Service_value_system.27_-_SVS.29|Service-Wert-System ('Service Value System')]] im Allgemeinen als auch einzelne Services. | ||
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#[[#Leitprinzipien_.28.27Guiding_principles.27.29|Leitprinzipien ('Guiding principles')]], | #[[#Leitprinzipien_.28.27Guiding_principles.27.29|Leitprinzipien ('Guiding principles')]], | ||
#[[#Steuerung_.28.27Governance.27.29|Steuerung ('Governance')]], | #[[#Steuerung_.28.27Governance.27.29|Steuerung ('Governance')]], | ||
#[[#Service-Wert | #[[#Service-Wert%C2%ADschöpfungskette_('Service_value_chain')|Service-Wert­schöpfungs­kette ('Service value chain')]], | ||
#[[#Kontinuierliche_Verbesserung_ | #[[#Kontinuierliche_Verbesserung_('Continual_improve%C2%ADment')|kontinuierliche Verbesserung ('Continual improvement')]], | ||
#und [[#ITIL-4-Praktiken_.28.27ITIL_4_practices.27.29|Praktiken ('Practices')]]. | #und [[#ITIL-4-Praktiken_.28.27ITIL_4_practices.27.29|Praktiken ('Practices')]]. | ||
* In gewisser Weise beschreibt auch ITIL V3 mit seinen 26 Service-Lifecycle-Prozessen, Funktionen und anderen Leitlinien bereits, wie die Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusam­men­wirken. | * In gewisser Weise beschreibt auch ITIL V3 mit seinen 26 Service-Lifecycle-Prozessen, Funktionen und anderen Leitlinien bereits, wie die Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusam­men­wirken. | ||
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* Die ITIL 4-Leit­prinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen". | * Die ITIL 4-Leit­prinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen". | ||
* Diese Leitgedanken sind nicht aus den eigent­lichen ITIL V3-Büchern entnommen, sondern aus [https://www.axelos.com/store/book/itil-practitioner-guidance ITIL | * Diese Leitgedanken sind nicht aus den eigent­lichen ITIL V3-Büchern entnommen, sondern aus [https://www.axelos.com/store/book/itil-practitioner-guidance ITIL® Practitioner], einer ergänzenden Publi­kation in der ITIL V3-Serie. | ||
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|<h5>Steuerung ('Governance')</h5> | |<h5>Steuerung ('Governance')</h5> | ||
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* Dieses Thema wird in ITIL V3 im Buch zur Service-Strategie behandelt. | * Dieses Thema wird in ITIL V3 im Buch zur Service-Strategie behandelt. | ||
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|<h5>Service-Wert­ | |<h5>Service-Wert­schöpfungskette ('Service value chain')</h5> | ||
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* Die ITIL 4 Service Value Chain (Service-Wert­schöpfungs­kette) ist das zentrale Element im Service-Value-System. Sie stellt die Kernaktivitäten dar, die zum Erzeugen von Mehrwert für die Kunden erforderlich sind. Es gibt sechs Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain: | * Die ITIL 4 Service Value Chain (Service-Wert­schöpfungs­kette) ist das zentrale Element im Service-Value-System. Sie stellt die Kernaktivitäten dar, die zum Erzeugen von Mehrwert für die Kunden erforderlich sind. Es gibt sechs Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain: | ||
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* Das zentrale Element in ITIL V3 ist der Service-Lifecycle mit fünf Phasen: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuier­liche Service-Verbesserung. Dieser Lifecycle ist nicht identisch mit der ITIL 4-Wert­schöpfungs­kette, aber auf detaillierterer Ebene entsprechen viele Aktivitäten in den ITIL V3-Service-Lifecycle-Prozessen in etwa den Aktivitäten in der Service-Value-Chain. | * Das zentrale Element in ITIL V3 ist der Service-Lifecycle mit fünf Phasen: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuier­liche Service-Verbesserung. Dieser Lifecycle ist nicht identisch mit der ITIL 4-Wert­schöpfungs­kette, aber auf detaillierterer Ebene entsprechen viele Aktivitäten in den ITIL V3-Service-Lifecycle-Prozessen in etwa den Aktivitäten in der Service-Value-Chain. | ||
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|<h5>Kontinuierliche Verbesserung ('Continual | |<h5>Kontinuierliche Verbesserung ('Continual improve­ment')</h5> | ||
| | | | ||
* Das Modell für kon­tinuier­liche Verbes­serung in ITIL 4 beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann. | * Das Modell für kon­tinuier­liche Verbes­serung in ITIL 4 beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann. | ||
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* Siehe weiter unten: [[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|Eine detaillierte Gegen­über­stellung zwischen den ITIL-Practices und den ITIL-Prozessen]] | * Siehe weiter unten: [[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|Eine detaillierte Gegen­über­stellung zwischen den ITIL-Practices und den ITIL-Prozessen]] | ||
|} | |} | ||
<p> </p> | |||
<i><u>Anmerkung:</u></i> | |||
* <i>Die ITIL 4-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).</i> | |||
* <i>Die ITIL V3-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (Ausgabe 2011).</i> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
==Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL | ==<span id="Wurde_der_ITIL_V3-Service-Lifecycle_in_ITIL_V4_abgeschafft?">Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL 4 abgeschafft?</span>== | ||
Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase. | Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase. | ||
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==Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?== | ==Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?== | ||
<html> | <html>ITIL V3 definiert 26 Prozesse, angeordnet im Service-Lifecycle. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" (Praktiken) ersetzt (vgl. <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" title="ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse">Abb. 2</a>).</html> | ||
< | |||
< | Manche davon sind neu, aber viele der Practices waren zuvor als Prozesse bekannt. | ||
Eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen finden Sie im folgenden Kapitel: "[[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|Praktiken vs. Prozesse]]". | |||
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="caption" content="Übersicht: ITIL V4 Practices und ITIL V3 Prozesse." /> | <meta itemprop="caption" content="Übersicht: ITIL V4 Practices und ITIL V3 Prozesse." /> | ||
<meta itemprop="width" content="1200" /> | <meta itemprop="width" content="1200" /> | ||
Zeile 202: | Zeile 205: | ||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Unterschiede" /> | <meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Unterschiede" /> | ||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Lifecycle" /> | <meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Lifecycle" /> | ||
<img | <figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" title="ITIL 4 Practices und ITIL V3-Prozesse"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/480px/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" alt="ITIL 4 Practices (ITIL4-Praktiken) und Prozesse aus ITIL 3: 34 Management Practices aus ITIL V4 ersetzen 26 Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" title="Vergleich: ITIL V4 Practices und ITIL V3-Prozesse">ITIL 4 Practices und ITIL-Prozesse</a></b><br />34 Management Practices (ITIL 4) vs. 26 Service-Lifecycle-Prozesse (ITIL V3).</span></figcaption></figure></div></html> | ||
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Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren. | Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren. | ||
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Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen: | Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen: | ||
<html>Das <a class="external text" href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM | <html>Das <a class="external text" href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozessmodell</a> beschreibt <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">schlanke, klar strukturierte Prozesse</a>, die gut zu den heute üblichen flexiblen Betriebsmodellen der Service-Provider passen.</html> | ||
<p style="clear:both;"> </p> | <p style="clear:both;"> </p> | ||
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|+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')</h4> | |+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')</h4> | ||
|-style="vertical-align:top" | |-style="vertical-align:top" | ||
!style="background:#eeeeee|ITIL 4-Manage­ment-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[ | !style="background:#eeeeee|ITIL 4-Manage­ment-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[4]]] | ||
!style="background:#eeeeee|Ent­ | !style="background:#eeeeee|Ent­spre­chende ITIL V3-Prozesse [[#ITIL-2011-Prozesse|[5]]] | ||
!style="background:#eeeeee|Vergleich: ITIL 3 vs. ITIL 4 | !style="background:#eeeeee|Vergleich: ITIL 3 vs. ITIL 4 | ||
|-style="vertical-align:top" | |-style="vertical-align:top" | ||
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-- | -- | ||
| | | | ||
* ITIL V3 enthält eine Einführung in Enterprise Architecture Management im Service-Strategie-Buch | * ITIL V3 enthält eine Einführung in Enterprise Architecture Management im Service-Strategie-Buch [[#ref-cabinet-office-2011a|[a]]]. | ||
|-style="vertical-align:top" | |-style="vertical-align:top" | ||
|Continual improve­ment | |Continual improve­ment | ||
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* Die konti­nuierliche Service-Verbesserung in ITIL 4 befasst sich mit der laufenden Verbesserung der Services, Praktiken und aller anderen Elemente, die die Organisation zur Bereitstellung der Services benötigt. | * Die konti­nuierliche Service-Verbesserung in ITIL 4 befasst sich mit der laufenden Verbesserung der Services, Praktiken und aller anderen Elemente, die die Organisation zur Bereitstellung der Services benötigt. | ||
* In ITIL V3 ist Continual Service Improve­ment (CSI) die fünfte Phase des Service-Life­cycles. Das entsprechende ITIL V3-Buch zu CSI | * In ITIL V3 ist Continual Service Improve­ment (CSI) die fünfte Phase des Service-Life­cycles. Das entsprechende ITIL V3-Buch zu CSI [[#ref-cabinet-office-2011e|[e]]] beschreibt Prinzipien, Methoden und Techniken für die kontinuierliche Verbesserung. ITIL V3 spezifiziert in CSI einen Prozess: Den "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten". | ||
* ITIL 4 rät Organisationen, ein Continual Improvement Register (CRI) zum Managen von Verbes­serungs-Ideen zu verwenden. Dies entspricht in ITIL V3 dem CSI Register und dem Service Improvement Plan (SIP). | * ITIL 4 rät Organisationen, ein Continual Improvement Register (CRI) zum Managen von Verbes­serungs-Ideen zu verwenden. Dies entspricht in ITIL V3 dem CSI Register und dem Service Improvement Plan (SIP). | ||
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* Ein Teilbereich der Security-Management-Practice in ITIL 4 ist das Identity- und Access-Management, wofür in ITIL V3 der Access-Management-Prozess vorge­sehen ist. | * Ein Teilbereich der Security-Management-Practice in ITIL 4 ist das Identity- und Access-Management, wofür in ITIL V3 der Access-Management-Prozess vorge­sehen ist. | ||
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|+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Service-Management-Praktiken ('Service management practices')</h4> | |+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Service-Management-Praktiken ('Service management practices')</h4> | ||
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!style="background:#eeeeee;"|ITIL 4-Manage­ment-Praktiken | !style="background:#eeeeee;"|ITIL 4-Manage­ment-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[4]]] | ||
!style="background:#eeeeee;"|Ent­ | !style="background:#eeeeee;"|Ent­spre­chende ITIL V3-Prozesse [[#ITIL-2011-Prozesse|[5]]] | ||
!style="background:#eeeeee;"|Unterschiede: ITIL | !style="background:#eeeeee;"|Unterschiede: ITIL 4 vs. V3 | ||
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|Availa­bility manage­ment | |Availa­bility manage­ment | ||
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|Change enable­ment | |Change enable­ment | ||
|Change manage­ment, <br /> | |Change manage­ment, <br />Change evalu­ation | ||
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* -- | * -- | ||
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* ITIL 4 bietet einige zusätz­liche Empfehlungen für das Manage­ment von Releases in Agile- / DevOps-Umgebungen. | * ITIL 4 bietet einige zusätz­liche Empfehlungen für das Manage­ment von Releases in Agile- / DevOps-Umgebungen. | ||
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|Service | |Service cata­logue manage­ment | ||
|Service | |Service cata­logue manage­ment | ||
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* -- | * -- | ||
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|+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Technische Management-Praktiken ('Technical management practices')</h4> | |+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Technische Management-Praktiken ('Technical management practices')</h4> | ||
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!style="background:#eeeeee;"|ITIL 4-Manage­ment-Praktiken | !style="background:#eeeeee;"|ITIL 4-Manage­ment-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[4]]] | ||
!style="background:#eeeeee;"|Ent­ | !style="background:#eeeeee;"|Ent­spre­chende ITIL V3-Prozesse [[#ITIL-2011-Prozesse|[5]]] | ||
!style="background:#eeeeee;"|Unterschiede: ITIL 3 vs. ITIL 4 | !style="background:#eeeeee;"|Unterschiede: ITIL 3 vs. ITIL 4 | ||
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* Diese Practice befasst sich mit der Steuerung der in der Organisation verwendeten Technologien. ITIL 4 bietet hier unter anderem aktualisierte Empfehlungen zu Cloud-Services und Cloud-Computing. | * Diese Practice befasst sich mit der Steuerung der in der Organisation verwendeten Technologien. ITIL 4 bietet hier unter anderem aktualisierte Empfehlungen zu Cloud-Services und Cloud-Computing. | ||
* ITIL V3 behandelt diese Themen nicht im Detail. Das Service-Strategie-Buch | * ITIL V3 behandelt diese Themen nicht im Detail. Das Service-Strategie-Buch [[#ref-cabinet-office-2011a|[a]]] enthält einen Anhang mit einer Einführung in Cloud-Angebote und deren Aus­wirkungen auf die Strategie der Organisation. | ||
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|Software develop­ment and manage­ment | |Software develop­ment and manage­ment | ||
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* ITIL 4 gibt einen Überblick über die Aktivitäten für Software-Entwicklung und ‑Management. | * ITIL 4 gibt einen Überblick über die Aktivitäten für Software-Entwicklung und ‑Management. | ||
* Ähnliche Inhalte finden sich im ITIL V3-Buch zum Service-Betrieb | * Ähnliche Inhalte finden sich im ITIL V3-Buch zum Service-Betrieb [[#ref-cabinet-office-2011d|[d]]], in dem die Funktion Application Management beschrieben wird. | ||
|} | |} | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
==Literatur== | ==Literatur== | ||
<span id="ref-axelos-2019">[AXELOS, 2019]. -- AXELOS: ITIL | <span id="ref-axelos-2019">[AXELOS, 2019]. -- AXELOS: ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition. - The Stationery Office; Norwich, UK, February 2019.</span><br /> | ||
[a] <span id="ref-cabinet-office-2011a">[Cabinet Office, 2011a]. -- The Cabinet Office: ITIL | [a] <span id="ref-cabinet-office-2011a">[Cabinet Office, 2011a]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Strategy (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br /> | ||
[b] <span id="ref-cabinet-office-2011b">[Cabinet Office, 2011b]. -- The Cabinet Office: ITIL | [b] <span id="ref-cabinet-office-2011b">[Cabinet Office, 2011b]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Design (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br /> | ||
[c] <span id="ref-cabinet-office-2011c">[Cabinet Office, 2011c]. -- The Cabinet Office: ITIL | [c] <span id="ref-cabinet-office-2011c">[Cabinet Office, 2011c]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Transition (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br /> | ||
[d] <span id="ref-cabinet-office-2011d">[Cabinet Office, 2011d]. -- The Cabinet Office: ITIL | [d] <span id="ref-cabinet-office-2011d">[Cabinet Office, 2011d]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Operation (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br /> | ||
[e] <span id="ref-cabinet-office-2011e">[Cabinet Office, 2011e]. -- The Cabinet Office: ITIL | [e] <span id="ref-cabinet-office-2011e">[Cabinet Office, 2011e]. -- The Cabinet Office: ITIL® Continual Service Improvement (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br /> | ||
==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
[1] <span id="ITIL">ITIL | [1] <span id="ITIL">ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.<br /> | ||
[2 | [2] <span id="YaSM">YaSM® ist eine registrierte Marke von IT Process Maps GbR.</span><br /> | ||
[3] <span id="SIAM">SIAM™ ist eine registrierte Marke von EXIN.</span><br /> | |||
[4] <span id="ITIL-4-Practices">Die in dieser Tabelle wiedergegebenen ITIL 4-Praktiken basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).</span><br /> | |||
[ | [5] <span id="ITIL-2011-Prozesse">Die ITIL-Prozesse in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (ITIL V3 2011). | ||
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<html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps. | <html>Von:  Andrea Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps. | ||
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Aktuelle Version vom 22. Juli 2024, 15:01 Uhr
Organisationen, die den Übergang von ITIL V3 zu ITIL 4 planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und der aktuellen ITIL®-Version [1]:
Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden.
ITIL 4: Was ist neu?
ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL® [1] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS "stellt ITIL 4 eine Erweiterung der vorhergehenden Versionen dar. Es bietet eine pragmatische und flexible Grundlage für Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation".
ITIL 4 ist also eine Weiterentwicklung des bekannten ITIL-Frameworks und keine komplette Neuerfindung. Viele Komponenten bzw. Grundelemente der Vorgänger-Version ITIL V3, die im Jahre 2007 erschienen ist und 2011 aktualisiert wurde ("ITIL 2011"), sind nach wie vor enthalten. Insbesondere entsprechen viele der neuen ITIL4-Practices den aus ITIL V3 bekannten Prozessen.
Unterschiede zwischen ITIL V3 und ITIL 4
ITIL 4-Komponenten | Unterschiede: Neue Inhalte in ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3 |
---|---|
Grundlegende Konzepte in ITIL 4 ('Key concepts') | |
Grundlegende Konzepte im Service-Management ('Key concepts of service management') |
|
Das 4-Dimensionen-Modell in ITIL 4 ('Four dimensions model') | |
Die vier Dimensionen von Service-Management ('The four dimensions of service management') |
|
Das Service-Wert-System in ITIL 4 ('Service value system' - SVS) | |
Übersicht über das Service-Wert-System ('Service value system overview') |
|
Leitprinzipien ('Guiding principles') |
|
Steuerung ('Governance') |
|
Service-Wertschöpfungskette ('Service value chain') |
|
Kontinuierliche Verbesserung ('Continual improvement') |
|
ITIL-4-Praktiken ('ITIL 4 practices') |
|
Anmerkung:
- Die ITIL 4-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).
- Die ITIL V3-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (Ausgabe 2011).
Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL 4 abgeschafft?
Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase.
Die Idee hinter dieser Anordnung der ITIL-Prozesse ist die Einrichtung eines an Deming orientierten "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung.
In ITIL V4 wird der Service-Lifecycle so gut wie nicht mehr erwähnt. Trotzdem ist die kontinuierliche Verbesserung nach wie vor ein überaus wichtiges Konzept: Zum Beispiel ist die kontinuierliche Verbesserung ein Kernelement des Service-Value-Systems in ITIL 4, und die ITIL 4-Service-Value-Chain mit ihren sechs Aktivitäten (Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain / Build, Deliver and Support) erinnert stark an den ITIL V3-Service-Lifecycle.
Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?
ITIL V3 definiert 26 Prozesse, angeordnet im Service-Lifecycle. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" (Praktiken) ersetzt (vgl. Abb. 2).
Manche davon sind neu, aber viele der Practices waren zuvor als Prozesse bekannt.
Eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen finden Sie im folgenden Kapitel: "Praktiken vs. Prozesse".
Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren.
Andererseits schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse vor, so dass Service-Provider mehr Freiheit für die Definition maßgeschneiderter Prozesse genießen, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen.
Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen:
Das YaSM®-Prozessmodell beschreibt schlanke, klar strukturierte Prozesse, die gut zu den heute üblichen flexiblen Betriebsmodellen der Service-Provider passen.
ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse
Die folgende drei Tabellen zeigen, wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen:
- Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')
- Service-Management-Praktiken ('Service management practices')
- Technische Management-Praktiken ('Technical management practices')
ITIL 4-Management-Praktiken [4] | Entsprechende ITIL V3-Prozesse [5] | Vergleich: ITIL 3 vs. ITIL 4 |
---|---|---|
Architecture management |
-- |
|
Continual improvement | The seven-step improvement process |
|
Information security management | Information security management, Access management |
|
Knowledge management | Knowledge management |
|
Measurement and reporting |
-- |
|
Organizational change management |
-- |
|
Portfolio management | Service portfolio management, Business relationship management |
|
Project management | Transition planning and support |
|
Relationship management | Business relationship management |
|
Risk management |
-- |
|
Service financial management | Financial management for IT services |
|
Strategy management | Strategy management for IT services |
|
Supplier management | Supplier management |
|
Workforce and talent management |
-- |
|
ITIL 4-Management-Praktiken [4] | Entsprechende ITIL V3-Prozesse [5] | Unterschiede: ITIL 4 vs. V3 |
---|---|---|
Availability management | Availability management |
|
Business analysis |
-- |
|
Capacity and performance management | Capacity management, Demand management |
|
Change enablement | Change management, Change evaluation |
|
Incident management | Incident management |
|
IT asset management |
-- |
|
Monitoring and event management | Event management |
|
Problem management | Problem management |
|
Release management | Release and deployment management |
|
Service catalogue management | Service catalogue management |
|
Service configuration management | Service asset and configuration management |
|
Service continuity management | IT service continuity management (ITSCM) |
|
Service design | Design coordination, Service level management |
|
Service desk | Incident management, Request fulfillment |
|
Service level management | Service level management |
|
Service request management | Request fulfillment |
|
Service validation and testing | Service validation and testing |
|
ITIL 4-Management-Praktiken [4] | Entsprechende ITIL V3-Prozesse [5] | Unterschiede: ITIL 3 vs. ITIL 4 |
---|---|---|
Deployment management | Release and deployment management |
|
Infrastructure and platform management |
-- |
|
Software development and management |
-- |
|
Literatur
[AXELOS, 2019]. -- AXELOS: ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition. - The Stationery Office; Norwich, UK, February 2019.
[a] [Cabinet Office, 2011a]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Strategy (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[b] [Cabinet Office, 2011b]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Design (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[c] [Cabinet Office, 2011c]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Transition (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[d] [Cabinet Office, 2011d]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Operation (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[e] [Cabinet Office, 2011e]. -- The Cabinet Office: ITIL® Continual Service Improvement (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
Anmerkungen
[1] ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
[2] YaSM® ist eine registrierte Marke von IT Process Maps GbR.
[3] SIAM™ ist eine registrierte Marke von EXIN.
[4] Die in dieser Tabelle wiedergegebenen ITIL 4-Praktiken basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).
[5] Die ITIL-Prozesse in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (ITIL V3 2011).
Von: Andrea Kempter und Stefan Kempter , IT Process Maps.
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