ITIL 4 vs ITIL V3: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL® 4 vs. ITIL V3 | YaSM Service-Management-Wiki</title>
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<meta name="description" content="ITIL 4 vs ITIL V3: Was ist neu in der aktuellen ITIL-Version 'ITIL 4'? Die Haupt-Unterschiede: ITIL 4-Komponenten vs. ITIL V3. Vergleich: ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL-V3-Prozesse. Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden." />
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<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" title="ITIL 4 vs. ITIL V3. Vergleich: ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/400px/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/480px/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/4x3/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/4x3/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" alt="Details zu den Unterschieden zwischen ITIL 3 und ITIL 4. ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL V3-Prozesse: Wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" title="Vergleich ITIL V4 vs. ITIL V3 - Liste der Unterschiede.">Was ist neu in ITIL4? ITIL&#8239;V3 vs. ITIL&#8239;4 - Vergleich</a></b><br />Unterschiede zwischen ITIL&#8239;V3 2011 und der aktuellen Version ITIL&#8239;4.</span></figcaption></figure></div>
<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Organisationen, die den Übergang von <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_V3" title="Was ist ITIL V3?">ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> V3</a> zu <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">ITIL 4</a> planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und neuen ITIL-Version: Diese Seite beschreibt im Detail, welche <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#ITIL_4:_Was_ist_neu.3F" title=""Was ist neu in ITIL 4?">neuen Inhalte in ITIL 4</a> <sup><a href="#ITIL" title="ITIL-Trademark">[1]</a></sup> hinzugekommen sind und wo sich die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#Wo_in_ITIL_4_finden_sich_die_ITIL_V3-Prozesse_wieder.3F" title="ITIL 4 Prozesse">Prozesse</a> und anderen Inhalte aus ITIL V3 2011 in ITIL 4 wiederfinden.</span></html>
 
<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Organisationen, die den Übergang von <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_V3" title="Was ist ITIL V3?">ITIL V3</a> zu <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4 ('ITIL V4')?">ITIL 4</a> planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und der aktuellen ITIL&reg;-Version <a href="#ITIL" title="ITIL-Trademark">[1]</a>:<br /> Diese Seite beschreibt im Detail, welche <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#ITIL_4:_Was_ist_neu.3F" title="Was ist neu in ITIL V4?">neuen Inhalte in ITIL 4</a> hinzugekommen sind und wo sich die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3#Wo_in_ITIL_4_finden_sich_die_ITIL_V3-Prozesse_wieder.3F" title="ITIL 4 Prozesse">Prozesse</a> und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden.</span></html>
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==ITIL 4: Was ist neu?==
==ITIL 4: Was ist neu?==


ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> [[#ITIL|[1]]] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS &quot;stellt ITIL 4 eine Erweiterung der vorhergehenden Versionen dar. Es bietet eine pragmatische und flexible Grundlage für Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation&quot;.
ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL&reg; [[#ITIL|[1]]] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS &quot;stellt ITIL 4 eine Erweiterung der vorhergehenden Versionen dar. Es bietet eine pragmatische und flexible Grundlage für Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation&quot;.


ITIL 4 ist also eine Weiterentwicklung des bekannten ITIL-Frameworks und keine komplette Neuerfindung. Viele [[#ITIL_4-Komponenten_vs._ITIL_V3|Komponenten bzw. Grundelemente]] der Vorgänger-Version ITIL V3, die im Jahre 2007 erschienen ist und 2011 aktualisiert wurde ("ITIL 2011"), sind nach wie vor enthalten. Insbesondere  [[#ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse|entsprechen viele der neuen ITIL 4 Practices den aus ITIL V3 bekannten Prozessen]].
ITIL 4 ist also eine Weiterentwicklung des bekannten ITIL-Frameworks und keine komplette Neuerfindung. Viele [[#ITIL_4-Komponenten_vs._ITIL_V3|Komponenten bzw. Grundelemente]] der Vorgänger-Version ITIL V3, die im Jahre 2007 erschienen ist und 2011 aktualisiert wurde ("ITIL 2011"), sind nach wie vor enthalten. Insbesondere  [[#ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse|entsprechen viele der neuen ITIL4-Practices den aus ITIL V3 bekannten Prozessen]].
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==ITIL 4-Komponenten vs. ITIL V3==
==<span id="Unterschiede_zwischen_ITIL_V3_und_V4">Unterschiede zwischen ITIL V3 und ITIL 4</span>==
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<p id="ITIL_4-Komponenten_vs._ITIL_V3">&nbsp;</p>


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{| class="wikitable" style="background: white;"
|+style="background:#379988; font-size: 120%; color:#ffffff;"|ITIL 4-Komponenten vs. ITIL V3
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!style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; width:25%; text-align:left;"|ITIL 4-Komponenten [[#ITIL-4-Inhalt|[2]]]
!style="background:#465674; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:left;"|ITIL 4-Komponenten
!style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; width:75%; text-align:left;"|Details: Neue Inhalte in ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3 [[#ITIL-2011-Inhalt|[3]]]
!style="background:#465674; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:left;"|Unterschiede: Neue Inhalte in ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3
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|colspan="2"|<h4>Das 4-Dimensionen-Modell in ITIL 4 ('Four dimensions model')</h4>
|colspan="2"|<h4>Das 4-Dimensionen-Modell in ITIL 4 ('Four dimensions model')</h4>
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|Die vier Dimensionen von Service-Management ('The four dimensions of service management')
|Die vier Dimen&shy;sionen von Service-Management ('The four dimensions of service management')
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* ITIL 4 definiert vier Dimensionen, die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicherzustellen:
* ITIL 4 definiert vier Dimensionen, die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicher&shy;zustellen:
#Organisationen und Personen ('Organizations and people'),
#Organisationen und Personen ('Organizations and people'),
#Informationen und Technologie ('Information and technology'),
#Informationen und Technologie ('Information and technology'),
#Partners und Lieferanten ('Partners and suppliers'),
#Partner und Lieferanten ('Partners and suppliers'),
#Wertströme und Prozesse ('Value streams and processes').<br />
#Wertströme und Prozesse ('Value streams and processes').<br />
* Diese Dimensionen betreffen sowohl das [[#Das_Service-Wert-System_in_ITIL_4_.28.27Service_value_system.27_-_SVS.29|Service-Wert-System ('Service Value System')]] im Allgemeinen als auch einzelne Services.  
* Diese Dimensionen betreffen sowohl das [[#Das_Service-Wert-System_in_ITIL_4_.28.27Service_value_system.27_-_SVS.29|Service-Wert-System ('Service Value System')]] im Allgemeinen als auch einzelne Services.  
* ITIL V3 enthält kein 4-Dimensionen-Modell, das die Bedeutung der genannten Aspekte für das Service-Management beschreibt. Service-Management wird jedoch schon in ITIL V3 als "systembasierter Ansatz" mit interagierenden Assets und Service-Komponenten dargestellt. Darüber hinaus sind Personen / Mitarbeiter, Informationen, Technologie, Partner und Prozesse wichtige Aspekte, die in vielen [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse ITIL V3-Prozessen] und &#8209;Empfehlungen eine bedeutende Rolle spielen.
* ITIL V3 enthält kein 4-Dimensionen-Modell, das die Bedeutung der genannten Aspekte für das Service-Manage&shy;ment beschreibt. Service-Management wird jedoch schon in ITIL V3 als "system&shy;basierter Ansatz" mit inter&shy;agierenden Assets und Service-Komponenten dargestellt. Darüber hinaus sind Personen / Mitarbeiter, Informa&shy;tionen, Technologie, Partner und Prozesse wichtige Aspekte, die in vielen [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse ITIL V3-Prozessen] und &#8209;Empfehlungen eine bedeutende Rolle spielen.
* Während ITIL V3 die Prozesse in den Mittelpunkt stellt, verwendet ITIL 4 die Begriffe "Prozess" und "Value Stream" (Wertstrom). Value Streams beschreiben dabei, wie Wertschöpfung für die Kunden und User entsteht.
* Während ITIL V3 die Prozesse in den Mittelpunkt stellt, verwendet ITIL V4 die Begriffe "Prozess" und "Value Stream" (Wertstrom). Value Streams beschreiben dabei, wie Wert&shy;schöpfung für die Kunden und User entsteht.
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|Übersicht über das Service-Wert-System ('Service value system overview')
|Übersicht über das Service-Wert-System ('Service value system overview')
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* Das Service-Wert-System (Service Value System, SVS) ist ein neues Konzept in ITIL 4. Das SVS beschreibt, "wie alle Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen".
* Das Service-Wert-System (Service Value System, SVS) ist ein neues Konzept in ITIL 4. Das SVS beschreibt, "wie alle Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusam&shy;men&shy;wirken, um Wert&shy;schöpfung zu ermöglichen".
* Das Service-Wert-System in ITIL 4 umfasst fünf Komponenten
* Das Service-Wert-System umfasst fünf Komponenten
#[[#Leitprinzipien_in_ITIL_4_.28.27Guiding_principles.27.29|Leitprinzipien ('Guiding principles')]],
#[[#Leitprinzipien_.28.27Guiding_principles.27.29|Leitprinzipien ('Guiding principles')]],
#[[#Steuerung_.28.27Governance.27.29|Steuerung ('Governance')]],
#[[#Steuerung_.28.27Governance.27.29|Steuerung ('Governance')]],
#[[#Service-Wertsch.C3.B6pfungskette_in_ITIL_4_.28.27Service_value_chain.27.29|Service-Wertschöpfungskette ('Service value chain')]],
#[[#Service-Wert%C2%ADschöpfungskette_('Service_value_chain')|Service-Wert&shy;schöpfungs&shy;kette ('Service value chain')]],
#[[#Kontinuierliche_Verbesserung_.28.27Continual_improvement.27.29|kontinuierliche Verbesserung ('Continual improvement')]],
#[[#Kontinuierliche_Verbesserung_('Continual_improve%C2%ADment')|kontinuierliche Verbesserung ('Continual improvement')]],
#und [[#Praktiken_in_ITIL_4_.28.27ITIL_4_practices.27.29|Praktiken ('Practices')]].
#und [[#ITIL-4-Praktiken_.28.27ITIL_4_practices.27.29|Praktiken ('Practices')]].
* In gewisser Weise beschreibt auch ITIL V3 mit seinen 26 Service-Lifecycle-Prozessen, Funktionen und anderen Leitlinien bereits, wie die Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusammenwirken.
* In gewisser Weise beschreibt auch ITIL V3 mit seinen 26 Service-Lifecycle-Prozessen, Funktionen und anderen Leitlinien bereits, wie die Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusam&shy;men&shy;wirken.
* ITIL 4 verfolgt mit dem SVS einen ganzheitlicheren Ansatz und bietet Organisationen ein flexibles Betriebsmodell, das Raum für unterschiedliche Arbeitsweisen bietet. ITIL 4 definiert keine spezifischen ITIL 4-Prozesse, so dass es Service-Providern freisteht, maßgeschneiderte Prozesse zu definieren, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen.
* ITIL 4 verfolgt mit dem SVS einen ganz&shy;heit&shy;licheren Ansatz und bietet Organisationen ein flexibles Betriebs&shy;modell, das Raum für unter&shy;schiedliche Arbeits&shy;weisen bietet. ITIL 4 definiert keine spezifischen ITIL 4-Prozesse, so dass es Service-Providern freisteht, maß&shy;geschnei&shy;derte Prozesse zu definieren, die zu den indivi&shy;duellen Anforde&shy;rungen der Organisation passen.
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|<h5>Leitprinzipien in ITIL 4 ('Guiding principles')</h5>
|<h5>Leitprinzipien ('Guiding principles')</h5>
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* Die ITIL 4-Leitprinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen".
* Die ITIL 4-Leit&shy;prinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen".
* Diese Leitgedanken sind nicht aus den eigentlichen ITIL V3-Büchern entnommen, sondern aus [https://www.axelos.com/store/book/itil-practitioner-guidance ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Practitioner], einer ergänzenden Publikation in der ITIL V3-Serie.
* Diese Leitgedanken sind nicht aus den eigent&shy;lichen ITIL V3-Büchern entnommen, sondern aus [https://www.axelos.com/store/book/itil-practitioner-guidance ITIL&reg; Practitioner], einer ergänzenden Publi&shy;kation in der ITIL V3-Serie.
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|<h5>Steuerung ('Governance')</h5>
|<h5>Steuerung ('Governance')</h5>
Zeile 124: Zeile 134:
* Dieses Thema wird in ITIL V3 im Buch zur Service-Strategie behandelt.
* Dieses Thema wird in ITIL V3 im Buch zur Service-Strategie behandelt.
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|<h5>Service-Wertschöpfungskette in ITIL 4 ('Service value chain')</h5>
|<h5>Service-Wert&shy;schöpfungskette ('Service value chain')</h5>
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* Die ITIL 4 Service Value Chain (Service-Wertschöpfungskette) ist das zentrale Element im ITIL 4-Service-Value-System. Sie stellt die Kernaktivitäten dar, die zum Erzeugen von Mehrwert für die Kunden erforderlich sind. Es gibt sechs Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain:  
* Die ITIL 4 Service Value Chain (Service-Wert&shy;schöpfungs&shy;kette) ist das zentrale Element im Service-Value-System. Sie stellt die Kernaktivitäten dar, die zum Erzeugen von Mehrwert für die Kunden erforderlich sind. Es gibt sechs Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain:  
#Planen ('Plan'),  
#Planen ('Plan'),  
#Verbessern ('Improve'),  
#Verbessern ('Improve'),  
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#Beschaffen / Erstellen ('Obtain / build'),
#Beschaffen / Erstellen ('Obtain / build'),
#Ausliefern und Unterstützen ('Deliver and support').  
#Ausliefern und Unterstützen ('Deliver and support').  
*Für jede Aktivität in der Wertschöpfungskette listet ITIL 4 die wichtigsten Inputs und Outputs auf.
*Für jede Aktivität in der Wert&shy;schöpfungs&shy;kette listet ITIL 4 die wichtigsten Inputs und Outputs auf.
* Das zentrale Element in ITIL V3 ist der Service-Lifecycle mit fünf Phasen: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Dieser Lifecycle ist nicht identisch mit der ITIL 4-Wertschöpfungskette, aber auf detaillierterer Ebene entsprechen viele Aktivitäten in den ITIL V3-Service-Lifecycle-Prozessen in etwa den Aktivitäten in der Service-Value-Chain.
* Das zentrale Element in ITIL V3 ist der Service-Lifecycle mit fünf Phasen: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuier&shy;liche Service-Verbesserung. Dieser Lifecycle ist nicht identisch mit der ITIL 4-Wert&shy;schöpfungs&shy;kette, aber auf detaillierterer Ebene entsprechen viele Aktivitäten in den ITIL V3-Service-Lifecycle-Prozessen in etwa den Aktivitäten in der Service-Value-Chain.
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|<h5>Kontinuierliche Verbesserung ('Continual improvement')</h5>
|<h5>Kontinuierliche Verbesserung ('Continual improve&shy;ment')</h5>
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* Das Modell für kontinuierliche Verbesserung in ITIL 4 beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann.
* Das Modell für kon&shy;tinuier&shy;liche Verbes&shy;serung in ITIL 4 beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann.
* Das ITIL 4-Verbesserungsmodell umfasst sieben Schritte und ist in vielerlei Hinsicht vergleichbar mit dem aus ITIL V3 bekannten "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten".
* Das ITIL 4-Verbes&shy;serungs&shy;modell umfasst sieben Schritte und ist in vielerlei Hinsicht vergleichbar mit dem aus ITIL V3 bekannten "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten".


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|<h5>Praktiken in ITIL 4 ('ITIL 4 practices')</h5>
|<h5>ITIL-4-Praktiken ('ITIL 4 practices')</h5>
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* ITIL 4 beschreibt anstelle von 26 Prozessen 34 "Practices" (Praktiken) als "zusammengehörige organisatorische Ressourcen, die auf die Erledigung bestimmter Aufgaben oder das Erreichen bestimmter Ziele ausgerichtet sind".
* ITIL 4 beschreibt anstelle von 26 Prozessen 34 "Practices" (Praktiken) als "zusammen&shy;gehörige organisa&shy;torische Ressourcen, die auf die Erledigung bestimmter Aufgaben oder das Erreichen bestimmter Ziele ausgerichtet sind".
* In den Praktiken sind die Wurzeln von ITIL 4 in ITIL V3 am deutlichsten sichtbar, da viele der Praktiken ITIL V3-Prozessen entsprechen.
* In den Praktiken sind die Wurzeln von ITIL 4 in ITIL V3 am deut&shy;lichsten sichtbar, da viele der Praktiken ITIL V3-Prozessen entsprechen.
* Siehe weiter unten: [[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|Eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen]]
* Siehe weiter unten: [[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|Eine detaillierte Gegen&shy;über&shy;stellung zwischen den ITIL-Practices und den ITIL-Prozessen]]
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<i><u>Anmerkung:</u></i>
* <i>Die ITIL 4-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).</i>
* <i>Die ITIL V3-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (Ausgabe 2011).</i>
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==Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL 4 abgeschafft?==
==<span id="Wurde_der_ITIL_V3-Service-Lifecycle_in_ITIL_V4_abgeschafft?">Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL 4 abgeschafft?</span>==


Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase.
Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase.
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Die Idee hinter dieser Anordnung der ITIL-Prozesse ist die Einrichtung eines an Deming orientierten "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung.
Die Idee hinter dieser Anordnung der ITIL-Prozesse ist die Einrichtung eines an Deming orientierten "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung.


In ITIL 4 wird der Service-Lifecycle so gut wie nicht mehr erwähnt. Trotzdem ist die kontinuierliche Verbesserung nach wie vor ein überaus wichtiges Konzept: Zum Beispiel ist die kontinuierliche Verbesserung ein Kernelement des Service-Value-Systems in ITIL 4, und die ITIL 4-Service-Value-Chain mit ihren sechs Aktivitäten (Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain / Build, Deliver and Support) erinnert stark an den ITIL V3-Service-Lifecycle.
In ITIL V4 wird der Service-Lifecycle so gut wie nicht mehr erwähnt. Trotzdem ist die kontinuierliche Verbesserung nach wie vor ein überaus wichtiges Konzept: Zum Beispiel ist die kontinuierliche Verbesserung ein Kernelement des Service-Value-Systems in ITIL 4, und die ITIL 4-Service-Value-Chain mit ihren sechs Aktivitäten (Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain / Build, Deliver and Support) erinnert stark an den ITIL V3-Service-Lifecycle.
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==Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?==
==Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?==


ITIL V3 definiert 26 Prozesse, die im Service-Lifecycle angeordnet sind. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" ("Praktiken") ersetzt. Manche davon sind neu, aber viele der ITIL 4-Practices waren zuvor als ITIL V3-Prozesse bekannt (eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen finden Sie im Kapitel: [[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse]]).
<html>ITIL V3 definiert 26 Prozesse, angeordnet im Service-Lifecycle. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" (Praktiken) ersetzt (vgl. <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" title="ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse">Abb. 2</a>).</html>
 
Manche davon sind neu, aber viele der Practices waren zuvor als Prozesse bekannt.
 
Eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen finden Sie im folgenden Kapitel: "[[#ITIL_4-Praktiken_vs._ITIL_V3-Prozesse|Praktiken vs. Prozesse]]".
 
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" title="ITIL 4 Practices und ITIL V3-Prozesse"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/480px/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" decoding="async" width="480" height="360" class="mw-file-element" alt="ITIL 4 Practices (ITIL4-Praktiken) und Prozesse aus ITIL 3: 34 Management Practices aus ITIL V4 ersetzen 26 Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-practices-itil-v3-prozesse-vergleich.jpg" title="Vergleich: ITIL V4 Practices und ITIL V3-Prozesse">ITIL&#8239;4 Practices und ITIL-Prozesse</a></b><br />34 Management Practices (ITIL&#8239;4) vs. 26 Service-Lifecycle-Prozesse (ITIL&#8239;V3).</span></figcaption></figure></div></html>


Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren.
Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren.
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Andererseits schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse vor, so dass Service-Provider mehr Freiheit für die Definition maßgeschneiderter Prozesse genießen, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen.
Andererseits schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse vor, so dass Service-Provider mehr Freiheit für die Definition maßgeschneiderter Prozesse genießen, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen.


Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen: Das YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Prozessmodell [[#YaSM|[4]]] beschreibt [[Service-Management-Prozesse|schlanke, klar strukturierte Prozesse]], die gut zu den heute üblichen flexiblen Betriebsmodellen der Service-Provider passen.
Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen:
<p>&nbsp;</p>
 
== ITIL 4 und ISO 20000, SIAM<sup><small>&#174;</small></sup>, VeriSM&trade;, … ==
 
ITIL ist mittlerweile um die 30 Jahre alt, und das Rahmenwerk wurde im Laufe der Jahre von vielen Organisationen verwendet. Es wurde von Zeit zu Zeit aktualisiert - doch andere, modernere Service-Management-Frameworks und &#8209;Methoden waren schneller, wenn es darum ging, neue Entwicklungen im Bereich der Technologien und des Service-Managements aufzugreifen. Es ist nicht ganz von der Hand zu weisen, dass ITIL 4 einige Konzepte bei diesen anderen Frameworks "entlehnt" hat, um wieder gleichzuziehen.  Die folgenden Beispiele zeigen es:


* ITIL 4 enthält aktualisierte Empfehlungen zu Multi-Sourcing und Service-Integration. Dies sind zentrale Themen im [[SIAM]]<sup><small>&#174;</small></sup>-Framework [[#SIAM|[5]]].
<html>Das <a class="external text" href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozessmodell</a> beschreibt <a href="/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">schlanke, klar strukturierte Prozesse</a>, die gut zu den heute üblichen flexiblen Betriebsmodellen der Service-Provider passen.</html>
* ITIL 4 bezieht neue Arbeitsmethoden mit ein, wie z. B. [[YaSM_und_agiles_Service-Management|Agile]], [[YaSM_und_Lean_Service_Management|Lean]] und [[DevOps_und_YaSM|DevOps]], und außerdem Themen wie organisatorisches Change-Management. Diese Management-Methoden und ihre Bedeutung für das Service-Management werden auch in [[VeriSM|VeriSM]]&trade; [[#VeriSM|[6]]] behandelt.
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>
* Die ITIL 4-Service-Value-Chain erinnert an das VeriSM-Modell, das zum Teil aus ähnlichen Elementen besteht (Define, Produce, Provide, Respond, etc.).
* ITIL führt das Konzept des Service-Value-Systems ein. Dies passt zu einer Kernforderung in der [[ISO_20000_-_2018|neuesten Ausgabe von ISO 20000 aus dem Jahre 2018]]: Organisationen sollen ein "Service-Management-System" einrichten, implementieren, pflegen und kontinuierlich verbessern.
<p>&nbsp;</p>
   
   
==ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse==
==ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse==


<html>Die folgende drei Tabellen zeigen, wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" title="ITIL 4 vs. ITIL V3 (ITIL 2011): Die Unterschiede">Abb. 1</a>):</html>
<html>Die folgende drei Tabellen zeigen, wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen:</html>


* [[#Allgemeine_Management-Praktiken_.28.27General_management_practices.27.29|Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')]]
* [[#Allgemeine_Management-Praktiken_.28.27General_management_practices.27.29|Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')]]
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{| class="wikitable" style="background: white;"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|+style="background:#379988;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')</h4>
|+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')</h4>
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!style="background:#eeeeee; width:20%"|ITIL 4-Management-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[7]]]
!style="background:#eeeeee|ITIL 4-Manage&shy;ment-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[4]]]
!style="background:#eeeeee; width:20%"|Entsprechende ITIL V3-Prozesse [[#ITIL-2011-Prozesse|[8]]]
!style="background:#eeeeee|Ent&shy;spre&shy;chende ITIL&#8239;V3-Prozesse [[#ITIL-2011-Prozesse|[5]]]
!style="background:#eeeeee; width:60%"|ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3: Änderungen und Unterschiede im Detail
!style="background:#eeeeee|Vergleich: ITIL 3 vs. ITIL 4
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|Architecture management
|Archi&shy;tecture manage&shy;ment
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* --
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|
* ITIL V3 enthält eine Einführung in Enterprise Architecture Management im Service-Strategie-Buch <sup>[[#ref-cabinet-office-2011a|[a]]]</sup>.
* ITIL V3 enthält eine Einführung in Enterprise Architecture Management im Service-Strategie-Buch [[#ref-cabinet-office-2011a|[a]]].
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|Continual improvement
|Continual improve&shy;ment
|
|The seven-step improve&shy;ment process
* The seven-step improvement process
|
|
* Die kontinuierliche Service-Verbesserung in ITIL 4 befasst sich mit der laufenden Verbesserung der Services, Praktiken und aller anderen Elemente, die die Organisation zur Bereitstellung der Services benötigt.
* Die konti&shy;nuierliche Service-Verbesserung in ITIL 4 befasst sich mit der laufenden Verbesserung der Services, Praktiken und aller anderen Elemente, die die Organisation zur Bereitstellung der Services benötigt.
* In ITIL V3 ist Continual Service Improvement (CSI) die fünfte Phase des Service-Lifecycles. Das entsprechende ITIL V3-Buch zu CSI <sup>[[#ref-cabinet-office-2011e|[e]]]</sup> beschreibt Prinzipien, Methoden und Techniken für die kontinuierliche Verbesserung. ITIL V3 spezifiziert in CSI einen Prozess: Den "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten".
* In ITIL V3 ist Continual Service Improve&shy;ment (CSI) die fünfte Phase des Service-Life&shy;cycles. Das entsprechende ITIL V3-Buch zu CSI [[#ref-cabinet-office-2011e|[e]]] beschreibt Prinzipien, Methoden und Techniken für die kontinuierliche Verbesserung. ITIL V3 spezifiziert in CSI einen Prozess: Den "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten".
* ITIL 4 rät Organisationen, ein Continual Improvement Register (CRI) zum Managen von Verbesserungs-Ideen zu verwenden. Dies entspricht in ITIL V3 dem CSI Register und dem Service Improvement Plan (SIP).
* ITIL 4 rät Organisationen, ein Continual Improvement Register (CRI) zum Managen von Verbes&shy;serungs-Ideen zu verwenden. Dies entspricht in ITIL V3 dem CSI Register und dem Service Improvement Plan (SIP).
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|Information security management
|Infor&shy;mation security manage&shy;ment
|
|Infor&shy;mation security manage&shy;ment, <br />Access manage&shy;ment
* Information security management
* Access management
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* Ein Teilbereich der Security-Management-Practice in ITIL 4 ist das Identity- und Access-Management, wofür in ITIL V3 der Access-Management-Prozess vorgesehen ist.
* Ein Teilbereich der Security-Management-Practice in ITIL 4 ist das Identity- und Access-Management, wofür in ITIL V3 der Access-Management-Prozess vorge&shy;sehen ist.
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|Knowledge management
|Know&shy;ledge manage&shy;ment
|
|Know&shy;ledge manage&shy;ment
* Knowledge management
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* --
* --
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|Measurement and reporting
|Measure&shy;ment and reporting
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* --
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|
* ITIL V3 definiert keinen eigenen Prozess für das Ermitteln von Kennzahlen und Erstellen von Berichten, aber Messen und Reporting sind wichtige Aktivitäten in mehreren ITIL V3-Prozessen, wie z. B. im Service-Level-Management und im Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten.  
* ITIL V3 definiert keinen eigenen Prozess für das Ermitteln von Kennzahlen und Erstellen von Berichten, aber Messen und Reporting sind wichtige Aktivitäten in mehreren ITIL-Prozessen, wie z.&#8239;B. im Service-Level-Manage&shy;ment und im Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten.  
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|Organizational change management
|Organi&shy;zational change manage&shy;ment
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* --
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* Organisatorisches Change-Management (OCM) ist weniger ein Prozess als vielmehr eine Sammlung von Management-Techniken und Kompetenzen.
* Organisa&shy;torisches Change-Management (OCM) ist weniger ein Prozess als vielmehr eine Sammlung von Management-Techniken und Kompetenzen.
* OCM stellt den Menschen in den Mittelpunkt und befasst sich mit den organisatorischen Aspekten von Veränderungen. Insofern ist es zu unterscheiden vom Change-Management-Prozess in ITIL V3, bei dem es um die Vermeidung von Risiken als Folge von Changes in der technischen Betriebsumgebung geht.
* OCM stellt den Menschen in den Mittelpunkt und befasst sich mit den organisa&shy;torischen Aspekten von Veränderungen. Insofern ist es zu unterscheiden vom Change-Management-Prozess in ITIL V3, bei dem es um die Ver&shy;meidung von Risiken als Folge von Changes in der technischen Betriebs&shy;umgebung geht.
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|Portfolio management
|Portfolio manage&shy;ment
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|Service portfolio manage&shy;ment, <br />Business relation&shy;ship manage&shy;ment
* Service portfolio management
* Business relationship management
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* Die Portfolio-Management-Practice in ITIL 4 bezieht sich auf verschiedene Arten von Portfolios, wie z. B. Service-Portfolios, Projekt- oder Kunden-Portfolios.
* Die Portfolio-Management-Practice in ITIL 4 bezieht sich auf verschiedene Arten von Portf&shy;olios, wie z.&#8239;B. Service-Portfolios, Projekt- oder Kunden-Portfolios.
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|Project management
|Project manage&shy;ment
|
|Transition planning and support
* Transition planning and support
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* Der ITIL V3-Prozess Transition Planning and Support gehört zur dritten Service-Lifecycle-Phase (Service Transition / Serviceüberführung). Dort geht es vor allem um die Planung und Koordination von Service-Transition-Projekten, also um die Einführung neuer oder geänderter Services.
* Der ITIL V3-Prozess Transition Planning and Support gehört zur dritten Service-Lifecycle-Phase (Service Transition / Service&shy;über&shy;führung). Dort geht es vor allem um die Planung und Koordination von Service-Transition-Projekten, also um die Ein&shy;führung neuer oder geänderter Services.
* Die ITIL 4 Practice für Projektmanagement wird hingegen allgemeiner verstanden. Diese Praktik soll sicherstellen, dass alle Projekte in der Organisation erfolgreich durchgeführt werden.
* Die ITIL 4 Practice für Projekt&shy;management wird hingegen allgemeiner verstanden. Diese Praktik soll sicherstellen, dass alle Projekte in der Organisation erfolgreich durchgeführt werden.
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|Relationship management
|Relation&shy;ship manage&shy;ment
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|Business relation&shy;ship manage&shy;ment
* Business relationship management
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* Das Relationship Management kümmert sich in ITIL 4 um die Beziehungen mit allen Stakeholdern, einschließlich der Kunden.
* Das Relationship Management kümmert sich in ITIL 4 um die Beziehungen mit allen Stake&shy;holdern, einschließlich der Kunden.
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|Risk management
|Risk manage&shy;ment
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* --
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* Risk Management ist nicht Bestandteil der offiziellen ITIL V3-Prozessliste, aber Techniken zum Risikomanagement werden in verschiedenen ITIL V3-Prozessen beschrieben, und ITIL V3 fordert die "koordinierte Durchführung von Risiko-Assessments".
* Risk Manage&shy;ment ist nicht Bestandteil der offiziellen ITIL V3-Prozessliste, aber Techniken zum Risiko&shy;manage&shy;ment werden in verschiedenen ITIL-Prozessen beschrieben, und ITIL V3 fordert die "koordinierte Durchführung von Risiko-Assessments".
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|Service financial management
|Service financial manage&shy;ment
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|Financial manage&shy;ment for IT services
* Financial management for IT services
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* --
* --
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|Strategy management
|Strategy manage&shy;ment
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|Strategy manage&shy;ment for IT services
* Strategy management for IT services
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* --
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|Supplier management
|Supplier manage&shy;ment
|
|Supplier manage&shy;ment
* Supplier management
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* Die ITIL 4-Practice Supplier-Management bietet unter anderem neue Empfehlungen zu den Themen Multi-Sourcing und Service-Integration (ein etabliertes Konzept aus dem SIAM<sup><small>&#174;</small></sup>-Framework).
* Die ITIL 4-Practice Supplier-Management bietet unter anderem neue Empfehlungen zu den Themen Multi-Sourcing und Service-Integration (ein etabliertes Konzept aus dem SIAM&trade;-Framework).
* Der aus ITIL V3 bekannte Begriff des Underpinning Contract (UC) wurde gestrichen. Stattdessen verwendet ITIL 4 allgemeinere Begriffe wie Vertrag, Vereinbarung, zugesicherte Eigenschaften etc.
* Der aus ITIL V3 bekannte Begriff des Under&shy;pinning Contract (UC) wurde gestrichen. Stattdessen verwendet ITIL 4 allgemeinere Begriffe wie Vertrag, Vereinbarung, zugesicherte Eigenschaften etc.
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|Workforce and talent management
|Workforce and talent manage&shy;ment
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* --
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* ITIL V3 kennt keinen spezifischen Prozess für Workforce- und Talent-Management.
* ITIL V3 kennt keinen spezifischen Prozess für Workforce- und Talent-Management.
* Die ITIL V3-Bücher enthalten jedoch einige Hinweise zu den Themen Kompetenzentwicklung, Schulung und Training.
* Die ITIL V3-Bücher enthalten jedoch einige Hinweise zu den Themen Kompetenz&shy;entwicklung, Schulung und Training.
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<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


{| class="wikitable" style="background: white;"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|+style="background:#379988;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Service-Management-Praktiken ('Service management practices')</h4>
|+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Service-Management-Praktiken ('Service management practices')</h4>
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!style="background:#eeeeee;"|ITIL 4-Manage&shy;ment-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[4]]]
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!style="background:#eeeeee;"|Ent&shy;spre&shy;chende ITIL&#8239;V3-Prozesse [[#ITIL-2011-Prozesse|[5]]]
!style="background:#eeeeee; width:60%"|ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3: Änderungen und Unterschiede im Detail
!style="background:#eeeeee;"|Unterschiede: ITIL 4 vs. V3
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|Availability management
|Availa&shy;bility manage&shy;ment
|
|Availa&shy;bility manage&shy;ment
* Availability management
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* --
* --
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|Business analysis
|Business analysis
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* Diese ITIL 4-Practice beschreibt Techniken für die Analyse von Systemen, Prozessen, Architekturen etc.
* Diese ITIL 4-Practice beschreibt Techniken für die Analyse von Systemen, Prozessen, Architekturen etc.
* Einige dieser Techniken werden in ITIL V3-Prozessen angewendet. Zum Beispiel werden Service-Anforderungen im Rahmen des Service-Designs definiert.
* Einige dieser Techniken werden in ITIL V3-Prozessen angewendet. Zum Beispiel werden Service-Anforderungen im Rahmen des Service-Designs definiert.
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|Capacity and performance management
|Capacity and per&shy;formance manage&shy;ment
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|Capacity manage&shy;ment, <br />Demand manage&shy;ment
* Capacity management
* Demand management
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* --
* --
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|Change control
|Change enable&shy;ment
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|Change manage&shy;ment, <br />Change evalu&shy;ation
* Change management
* Change evaluation
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* --
* --
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|Incident management
|Incident manage&shy;ment
|
|Incident manage&shy;ment
* Incident management
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* --
* --
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|IT asset management
|IT asset manage&shy;ment
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* Service asset and configuration management
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* --
* ITIL 4 führt IT Asset Manage&shy;ment (ITAM) als die Practice ein, die <i>"darauf abzielt, die Lifecycle und Gesamt&shy;kosten aller IT-Assets (Komponenten mit finanziellem Wert)"</i> zu verwalten. ITAM wird manchmal auch als 'Financial Asset Management' oder 'Fixed Asset Management' bezeichnet.
* ITIL V3 beinhaltet einen Überblick über die IT-Asset-Management-Aktivitäten und &#8209;Konzepte als Teil des Prozesses 'Service Asset und Configuration Management'; es wird aber darauf hingewiesen, dass 'Fixed Asset Manage&shy;ment' nicht im Detail beschrieben wird.
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|Monitoring and event management
|Monitoring and event manage&shy;ment
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|Event manage&shy;ment
* Event management
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* --
* --
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|Problem management
|Problem manage&shy;ment
|
|Problem manage&shy;ment
* Problem management
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* --
* --
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|Release management
|Release manage&shy;ment
|Release and deploy&shy;ment manage&shy;ment
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* Release and deployment management
* ITIL 4 bietet einige zusätz&shy;liche Empfehlungen für das Manage&shy;ment von Releases in Agile- / DevOps-Umgebungen.
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* ITIL 4 bietet einige zusätzliche Empfehlungen für das Management von Releases in Agile- / DevOps-Umgebungen.
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|Service catalogue management
|Service cata&shy;logue manage&shy;ment
|
|Service cata&shy;logue manage&shy;ment
* Service catalogue management
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* --
* --
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|Service configuration management
|Service configu&shy;ration manage&shy;ment
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|Service asset and configu&shy;ration manage&shy;ment
* Service asset and configuration management
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* --
* --
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|Service continuity management
|Service conti&shy;nuity manage&shy;ment
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|IT service conti&shy;nuity manage&shy;ment (ITSCM)
* IT service continuity management (ITSCM)
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* --
* --
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|Service design
|Service design
|Design coor&shy;dination, <br />Service level manage&shy;ment
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* Design coordination
* Service-Design ist die zweite Service-Lifecycle-Phase in ITIL V3, die unter anderen die Prozesse Design-Koordination und Service-Level-Manage&shy;ment enthält.
* Service level management
* Service-Design umfasst in ITIL V3 einige weitere Prozesse wie z.&#8239;B. Capacity Management, Availability Management und IT Service Continuity Management. Diese ent&shy;sprechen den ITIL 4-Practices mit denselben Namen.
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* Service-Design ist die zweite Service-Lifecycle-Phase in ITIL V3, die unter anderen die Prozesse Design-Koordination und Service-Level-Management enthält.
* Service-Design umfasst in ITIL V3 einige weitere Prozesse wie z. B. Capacity Management, Availability Management und IT Service Continuity Management. Diese entsprechen den ITIL 4-Practices mit denselben Namen.
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|Service desk
|Service desk
|Incident manage&shy;ment, <br />Request fulfill&shy;ment
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* Incident management
* ITIL V3 bezeich&shy;net den Service-Desk als eine "Funktion". Deren Aktivi&shy;täten werden in den Incident-Management- und Request-Fulfillment-Prozessen beschrieben.
* Request fulfillment
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* ITIL V3 bezeichnet den Service-Desk als eine "Funktion". Deren Aktivitäten werden in den Incident-Management- und Request-Fulfillment-Prozessen beschrieben.
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|Service level management
|Service level manage&shy;ment
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|Service level manage&shy;ment
* Service level management
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* --
* --
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|Service request management
|Service request manage&shy;ment
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|Request fulfill&shy;ment
* Request fulfillment
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* --
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|Service validation and testing
|Service valida&shy;tion and testing
|
|Service valida&shy;tion and testing
* Service validation and testing
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* --
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{| class="wikitable" style="background: white;"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|+style="background:#379988;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Technische Management-Praktiken ('Technical management practices')</h4>
|+style="background:#465674;"|<h4 style="color:#ffffff; font-size: 120%">Technische Management-Praktiken ('Technical management practices')</h4>
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!style="background:#eeeeee; width:20%"|ITIL 4-Management-Praktiken<sup>[[#ITIL-4-Practices|[7]]]</sup>
!style="background:#eeeeee;"|ITIL 4-Manage&shy;ment-Praktiken [[#ITIL-4-Practices|[4]]]  
!style="background:#eeeeee; width:20%"|Entsprechende ITIL V3-Prozesse<sup>[[#ITIL-2011-Prozesse|[8]]]</sup>
!style="background:#eeeeee;"|Ent&shy;spre&shy;chende ITIL&#8239;V3-Prozesse [[#ITIL-2011-Prozesse|[5]]]
!style="background:#eeeeee; width:60%"|ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3: Änderungen und Unterschiede im Detail
!style="background:#eeeeee;"|Unterschiede: ITIL 3 vs. ITIL 4
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|Deployment management
|Deploy&shy;ment manage&shy;ment
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|Release and deploy&shy;ment manage&shy;ment
* Release and deployment management
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* Die ITIL 4-Practice Deployment Management erläutert die unterschiedlichen Herangehensweisen beim Ausrollen von Hardware, Software und anderer Service-Komponenten in die Live-Umgebung.
* Die ITIL 4-Practice Deployment Management erläutert die unterschied&shy;lichen Heran&shy;gehens&shy;weisen beim Ausrollen von Hardware, Software und anderer Service-Komponenten in die Live-Umgebung.
* Der ITIL V3-Prozess Release- und Deployment-Management enthält ähnliche Informationen zu den verschiedenen Deployment-Optionen.
* Der ITIL V3-Prozess Release- und Deploy&shy;ment-Management enthält ähnliche Informationen zu den verschiedenen Deploy&shy;ment-Optionen.
* ITIL 4 bietet einige zusätzliche Empfehlungen für Umgebungen mit mehreren Suppliern.
* ITIL 4 bietet einige zusätzliche Empfehlungen für Umgebungen mit mehreren Suppliern.
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|Infrastructure and platform management
|Infra&shy;structure and platform manage&shy;ment
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* --
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* Diese Practice befasst sich mit der Steuerung der in der Organisation verwendeten Technologien. ITIL 4 bietet hier unter anderem aktualisierte Empfehlungen zu Cloud-Services und Cloud-Computing.
* Diese Practice befasst sich mit der Steuerung der in der Organisation verwendeten Technologien. ITIL 4 bietet hier unter anderem aktualisierte Empfehlungen zu Cloud-Services und Cloud-Computing.
* ITIL V3 behandelt diese Themen nicht im Detail. Das Service-Strategie-Buch<sup>[[#ref-cabinet-office-2011a|[a]]]</sup> enthält einen Anhang mit einer Einführung in Cloud-Angebote und deren Auswirkungen auf die Strategie der Organisation.
* ITIL V3 behandelt diese Themen nicht im Detail. Das Service-Strategie-Buch [[#ref-cabinet-office-2011a|[a]]] enthält einen Anhang mit einer Einführung in Cloud-Angebote und deren Aus&shy;wirkungen auf die Strategie der Organisation.
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|Software development and management
|Software develop&shy;ment and manage&shy;ment
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* ITIL 4 gibt einen Überblich über die Aktivitäten für Software-Entwicklung und &#8209;Management.
* ITIL 4 gibt einen Überblick über die Aktivitäten für Software-Entwicklung und &#8209;Management.
* Ähnliche Inhalte finden sich im ITIL V3-Buch zum Service-Betrieb<sup>[[#ref-cabinet-office-2011d|[d]]]</sup>, in dem die Funktion Application Management beschrieben wird.
* Ähnliche Inhalte finden sich im ITIL V3-Buch zum Service-Betrieb [[#ref-cabinet-office-2011d|[d]]], in dem die Funktion Application Management beschrieben wird.
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==Literatur==
==Literatur==
<span id="ref-axelos-2019">[AXELOS, 2019]. -- AXELOS: ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Foundation, ITIL 4 Edition. - The Stationery Office; Norwich, UK, February 2019.</span><br />
<span id="ref-axelos-2019">[AXELOS, 2019]. -- AXELOS: ITIL&reg; Foundation, ITIL 4 Edition. - The Stationery Office; Norwich, UK, February 2019.</span><br />
[a] <span id="ref-cabinet-office-2011a">[Cabinet Office, 2011a]. -- The Cabinet Office: ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Service Strategy (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[a] <span id="ref-cabinet-office-2011a">[Cabinet Office, 2011a]. -- The Cabinet Office: ITIL&reg; Service Strategy (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[b] <span id="ref-cabinet-office-2011b">[Cabinet Office, 2011b]. -- The Cabinet Office: ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Service Design (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[b] <span id="ref-cabinet-office-2011b">[Cabinet Office, 2011b]. -- The Cabinet Office: ITIL&reg; Service Design (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[c] <span id="ref-cabinet-office-2011c">[Cabinet Office, 2011c]. -- The Cabinet Office: ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Service Transition (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[c] <span id="ref-cabinet-office-2011c">[Cabinet Office, 2011c]. -- The Cabinet Office: ITIL&reg; Service Transition (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[d] <span id="ref-cabinet-office-2011d">[Cabinet Office, 2011d]. -- The Cabinet Office: ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Service Operation (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[d] <span id="ref-cabinet-office-2011d">[Cabinet Office, 2011d]. -- The Cabinet Office: ITIL&reg; Service Operation (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[e] <span id="ref-cabinet-office-2011e">[Cabinet Office, 2011e]. -- The Cabinet Office: ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Continual Service Improvement (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
[e] <span id="ref-cabinet-office-2011e">[Cabinet Office, 2011e]. -- The Cabinet Office: ITIL&reg; Continual Service Improvement (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.</span><br />
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==Anmerkungen==
==Anmerkungen==


[1] <span id="ITIL">ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.<br />
[1] <span id="ITIL">ITIL&reg; ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.<br />
[2] <span id="ITIL-4-Inhalt">Die ITIL 4-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).</span><br />
[2] <span id="YaSM">YaSM&reg; ist eine registrierte Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
[3] <span id="ITIL-2011-Inhalt">Die ITIL V3-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (Ausgabe 2011).<br />
[3] <span id="SIAM">SIAM&trade; ist eine registrierte Marke von EXIN.</span><br />
[4] <span id="YaSM">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine registrierte Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
[4] <span id="ITIL-4-Practices">Die in dieser Tabelle wiedergegebenen ITIL 4-Praktiken basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).</span><br />
[5] <span id="SIAM">SIAM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine registrierte Marke von EXIN.</span><br />
[5] <span id="ITIL-2011-Prozesse">Die ITIL-Prozesse in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (ITIL V3 2011).
[6] <span id="VeriSM">VeriSM&trade; ist eine registrierte Marke von IFDC.</span><br />
[7] <span id="ITIL-4-Practices">Die in dieser Tabelle wiedergegebenen ITIL 4-Praktiken basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).</span><br />
[8] <span id="ITIL-2011-Prozesse">Die ITIL-Prozesse in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (ITIL V3 2011).


<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
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   <meta itemprop="inLanguage" content="de" />
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   <link  itemprop="citation" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" />
   <link  itemprop="citation" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" />

Aktuelle Version vom 22. Juli 2024, 15:01 Uhr

in English


 

Details zu den Unterschieden zwischen ITIL 3 und ITIL 4. ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL V3-Prozesse: Wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen.
Abb. 1: Was ist neu in ITIL4? ITIL V3 vs. ITIL 4 - Vergleich
Unterschiede zwischen ITIL V3 2011 und der aktuellen Version ITIL 4.

Organisationen, die den Übergang von ITIL V3 zu ITIL 4 planen müssen, benötigen eine genaue Darstellung der Unterschiede zwischen der alten und der aktuellen ITIL®-Version [1]:
Diese Seite beschreibt im Detail, welche neuen Inhalte in ITIL 4 hinzugekommen sind und wo sich die Prozesse und anderen Inhalte aus ITIL V3 in ITIL 4 wiederfinden.

 

ITIL 4: Was ist neu?

ITIL 4 - die neueste Ausgabe von ITIL® [1] - wurde im Februar 2019 offiziell veröffentlicht. Laut AXELOS "stellt ITIL 4 eine Erweiterung der vorhergehenden Versionen dar. Es bietet eine pragmatische und flexible Grundlage für Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation".

ITIL 4 ist also eine Weiterentwicklung des bekannten ITIL-Frameworks und keine komplette Neuerfindung. Viele Komponenten bzw. Grundelemente der Vorgänger-Version ITIL V3, die im Jahre 2007 erschienen ist und 2011 aktualisiert wurde ("ITIL 2011"), sind nach wie vor enthalten. Insbesondere entsprechen viele der neuen ITIL4-Practices den aus ITIL V3 bekannten Prozessen.

Unterschiede zwischen ITIL V3 und ITIL 4

 

ITIL V3 vs. ITIL 4
ITIL 4-Komponenten Unterschiede: Neue Inhalte in ITIL 4 im Vergleich zu ITIL V3

Grundlegende Konzepte in ITIL 4 ('Key concepts')

Grundlegende Konzepte im Service-Management ('Key concepts of service management')
  • Einige dieser Konzepte werden in den einführenden Kapiteln der ITIL V3-Bücher (siehe Kapitel: 'Service Management as a Practice').
  • ITIL 4 legt besonderen Wert auf die Schaffung von (Mehr-) Wert und erläutert dieses Konzept besonders ausführlich.

Das 4-Dimensionen-Modell in ITIL 4 ('Four dimensions model')

Die vier Dimen­sionen von Service-Management ('The four dimensions of service management')
  • ITIL 4 definiert vier Dimensionen, die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicher­zustellen:
  1. Organisationen und Personen ('Organizations and people'),
  2. Informationen und Technologie ('Information and technology'),
  3. Partner und Lieferanten ('Partners and suppliers'),
  4. Wertströme und Prozesse ('Value streams and processes').
  • Diese Dimensionen betreffen sowohl das Service-Wert-System ('Service Value System') im Allgemeinen als auch einzelne Services.
  • ITIL V3 enthält kein 4-Dimensionen-Modell, das die Bedeutung der genannten Aspekte für das Service-Manage­ment beschreibt. Service-Management wird jedoch schon in ITIL V3 als "system­basierter Ansatz" mit inter­agierenden Assets und Service-Komponenten dargestellt. Darüber hinaus sind Personen / Mitarbeiter, Informa­tionen, Technologie, Partner und Prozesse wichtige Aspekte, die in vielen ITIL V3-Prozessen und ‑Empfehlungen eine bedeutende Rolle spielen.
  • Während ITIL V3 die Prozesse in den Mittelpunkt stellt, verwendet ITIL V4 die Begriffe "Prozess" und "Value Stream" (Wertstrom). Value Streams beschreiben dabei, wie Wert­schöpfung für die Kunden und User entsteht.

Das Service-Wert-System in ITIL 4 ('Service value system' - SVS)

Übersicht über das Service-Wert-System ('Service value system overview')
  • Das Service-Wert-System (Service Value System, SVS) ist ein neues Konzept in ITIL 4. Das SVS beschreibt, "wie alle Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusam­men­wirken, um Wert­schöpfung zu ermöglichen".
  • Das Service-Wert-System umfasst fünf Komponenten
  1. Leitprinzipien ('Guiding principles'),
  2. Steuerung ('Governance'),
  3. Service-Wert­schöpfungs­kette ('Service value chain'),
  4. kontinuierliche Verbesserung ('Continual improvement'),
  5. und Praktiken ('Practices').
  • In gewisser Weise beschreibt auch ITIL V3 mit seinen 26 Service-Lifecycle-Prozessen, Funktionen und anderen Leitlinien bereits, wie die Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusam­men­wirken.
  • ITIL 4 verfolgt mit dem SVS einen ganz­heit­licheren Ansatz und bietet Organisationen ein flexibles Betriebs­modell, das Raum für unter­schiedliche Arbeits­weisen bietet. ITIL 4 definiert keine spezifischen ITIL 4-Prozesse, so dass es Service-Providern freisteht, maß­geschnei­derte Prozesse zu definieren, die zu den indivi­duellen Anforde­rungen der Organisation passen.
Leitprinzipien ('Guiding principles')
  • Die ITIL 4-Leit­prinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen".
  • Diese Leitgedanken sind nicht aus den eigent­lichen ITIL V3-Büchern entnommen, sondern aus ITIL® Practitioner, einer ergänzenden Publi­kation in der ITIL V3-Serie.
Steuerung ('Governance')
  • Bei der Governance-Komponente im ITIL 4-Service-Wert-System geht es um die Steuerung und Kontrolle der Organisation.
  • Dieses Thema wird in ITIL V3 im Buch zur Service-Strategie behandelt.
Service-Wert­schöpfungskette ('Service value chain')
  • Die ITIL 4 Service Value Chain (Service-Wert­schöpfungs­kette) ist das zentrale Element im Service-Value-System. Sie stellt die Kernaktivitäten dar, die zum Erzeugen von Mehrwert für die Kunden erforderlich sind. Es gibt sechs Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain:
  1. Planen ('Plan'),
  2. Verbessern ('Improve'),
  3. Beteiligen ('Engage'),
  4. Design und Überleitung ('Design and transition'),
  5. Beschaffen / Erstellen ('Obtain / build'),
  6. Ausliefern und Unterstützen ('Deliver and support').
  • Für jede Aktivität in der Wert­schöpfungs­kette listet ITIL 4 die wichtigsten Inputs und Outputs auf.
  • Das zentrale Element in ITIL V3 ist der Service-Lifecycle mit fünf Phasen: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuier­liche Service-Verbesserung. Dieser Lifecycle ist nicht identisch mit der ITIL 4-Wert­schöpfungs­kette, aber auf detaillierterer Ebene entsprechen viele Aktivitäten in den ITIL V3-Service-Lifecycle-Prozessen in etwa den Aktivitäten in der Service-Value-Chain.
Kontinuierliche Verbesserung ('Continual improve­ment')
  • Das Modell für kon­tinuier­liche Verbes­serung in ITIL 4 beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann.
  • Das ITIL 4-Verbes­serungs­modell umfasst sieben Schritte und ist in vielerlei Hinsicht vergleichbar mit dem aus ITIL V3 bekannten "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten".
ITIL-4-Praktiken ('ITIL 4 practices')
  • ITIL 4 beschreibt anstelle von 26 Prozessen 34 "Practices" (Praktiken) als "zusammen­gehörige organisa­torische Ressourcen, die auf die Erledigung bestimmter Aufgaben oder das Erreichen bestimmter Ziele ausgerichtet sind".
  • In den Praktiken sind die Wurzeln von ITIL 4 in ITIL V3 am deut­lichsten sichtbar, da viele der Praktiken ITIL V3-Prozessen entsprechen.
  • Siehe weiter unten: Eine detaillierte Gegen­über­stellung zwischen den ITIL-Practices und den ITIL-Prozessen

 

Anmerkung:

  • Die ITIL 4-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).
  • Die ITIL V3-Inhalte in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (Ausgabe 2011).

 

Wurde der ITIL V3-Service-Lifecycle in ITIL 4 abgeschafft?

Eine der wichtigsten Neuerungen in ITIL V3 war die Einführung des Service-Lifecycles, der sich aus fünf Phasen zusammensetzt: Service-Strategie, Service-Design, Service-Transition, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Die ITIL V3-Prozesse sind über den Service-Lifecycle verteilt; zum Beispiel ist der Incident-Management-Prozess ein Teil der Service-Betriebs-Phase.

Die Idee hinter dieser Anordnung der ITIL-Prozesse ist die Einrichtung eines an Deming orientierten "Plan-Do-Check-Act"-Zyklus mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung.

In ITIL V4 wird der Service-Lifecycle so gut wie nicht mehr erwähnt. Trotzdem ist die kontinuierliche Verbesserung nach wie vor ein überaus wichtiges Konzept: Zum Beispiel ist die kontinuierliche Verbesserung ein Kernelement des Service-Value-Systems in ITIL 4, und die ITIL 4-Service-Value-Chain mit ihren sechs Aktivitäten (Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain / Build, Deliver and Support) erinnert stark an den ITIL V3-Service-Lifecycle.

Wo in ITIL 4 finden sich die ITIL V3-Prozesse wieder?

ITIL V3 definiert 26 Prozesse, angeordnet im Service-Lifecycle. In ITIL 4 wurden diese 26 Prozesse durch 34 "Practices" (Praktiken) ersetzt (vgl. Abb. 2).

Manche davon sind neu, aber viele der Practices waren zuvor als Prozesse bekannt.

Eine detaillierte Gegenüberstellung zwischen den ITIL 4-Practices und den ITIL V3-Prozessen finden Sie im folgenden Kapitel: "Praktiken vs. Prozesse".

ITIL 4 Practices (ITIL4-Praktiken) und Prozesse aus ITIL 3: 34 Management Practices aus ITIL V4 ersetzen 26 Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3.
Abb. 2: ITIL 4 Practices und ITIL-Prozesse
34 Management Practices (ITIL 4) vs. 26 Service-Lifecycle-Prozesse (ITIL V3).

Die ITIL V3-Prozesse sind also nicht ganz verschwunden, und außerdem geben die Autoren von ITIL 4 an, dass ITIL V3 weiterhin gültig ist. ITIL V3 kann also weiterhin verwendet werden, wenn es darum geht, Service-Management-Prozesse für die Organisation zu definieren.

Andererseits schreibt ITIL 4 keine bestimmten Prozesse vor, so dass Service-Provider mehr Freiheit für die Definition maßgeschneiderter Prozesse genießen, die zu den individuellen Anforderungen der Organisation passen.

Dies bietet die Chance auf einen Neuanfang bei den ITIL-4-Prozessen, getreu dem wichtigen Leitprinzip in ITIL 4, möglichst "einfache und praktikable" Lösungen zu bevorzugen:

Das YaSM®-Prozessmodell beschreibt schlanke, klar strukturierte Prozesse, die gut zu den heute üblichen flexiblen Betriebsmodellen der Service-Provider passen.

 

ITIL 4-Praktiken vs. ITIL V3-Prozesse

Die folgende drei Tabellen zeigen, wie sich die ITIL 4-Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen:

 

Allgemeine Management-Praktiken ('General management practices')

ITIL 4-Manage­ment-Praktiken [4] Ent­spre­chende ITIL V3-Prozesse [5] Vergleich: ITIL 3 vs. ITIL 4
Archi­tecture manage­ment

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  • ITIL V3 enthält eine Einführung in Enterprise Architecture Management im Service-Strategie-Buch [a].
Continual improve­ment The seven-step improve­ment process
  • Die konti­nuierliche Service-Verbesserung in ITIL 4 befasst sich mit der laufenden Verbesserung der Services, Praktiken und aller anderen Elemente, die die Organisation zur Bereitstellung der Services benötigt.
  • In ITIL V3 ist Continual Service Improve­ment (CSI) die fünfte Phase des Service-Life­cycles. Das entsprechende ITIL V3-Buch zu CSI [e] beschreibt Prinzipien, Methoden und Techniken für die kontinuierliche Verbesserung. ITIL V3 spezifiziert in CSI einen Prozess: Den "Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten".
  • ITIL 4 rät Organisationen, ein Continual Improvement Register (CRI) zum Managen von Verbes­serungs-Ideen zu verwenden. Dies entspricht in ITIL V3 dem CSI Register und dem Service Improvement Plan (SIP).
Infor­mation security manage­ment Infor­mation security manage­ment,
Access manage­ment
  • Ein Teilbereich der Security-Management-Practice in ITIL 4 ist das Identity- und Access-Management, wofür in ITIL V3 der Access-Management-Prozess vorge­sehen ist.
Know­ledge manage­ment Know­ledge manage­ment
  • --
Measure­ment and reporting

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  • ITIL V3 definiert keinen eigenen Prozess für das Ermitteln von Kennzahlen und Erstellen von Berichten, aber Messen und Reporting sind wichtige Aktivitäten in mehreren ITIL-Prozessen, wie z. B. im Service-Level-Manage­ment und im Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten.
Organi­zational change manage­ment

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  • Organisa­torisches Change-Management (OCM) ist weniger ein Prozess als vielmehr eine Sammlung von Management-Techniken und Kompetenzen.
  • OCM stellt den Menschen in den Mittelpunkt und befasst sich mit den organisa­torischen Aspekten von Veränderungen. Insofern ist es zu unterscheiden vom Change-Management-Prozess in ITIL V3, bei dem es um die Ver­meidung von Risiken als Folge von Changes in der technischen Betriebs­umgebung geht.
Portfolio manage­ment Service portfolio manage­ment,
Business relation­ship manage­ment
  • Die Portfolio-Management-Practice in ITIL 4 bezieht sich auf verschiedene Arten von Portf­olios, wie z. B. Service-Portfolios, Projekt- oder Kunden-Portfolios.
Project manage­ment Transition planning and support
  • Der ITIL V3-Prozess Transition Planning and Support gehört zur dritten Service-Lifecycle-Phase (Service Transition / Service­über­führung). Dort geht es vor allem um die Planung und Koordination von Service-Transition-Projekten, also um die Ein­führung neuer oder geänderter Services.
  • Die ITIL 4 Practice für Projekt­management wird hingegen allgemeiner verstanden. Diese Praktik soll sicherstellen, dass alle Projekte in der Organisation erfolgreich durchgeführt werden.
Relation­ship manage­ment Business relation­ship manage­ment
  • Das Relationship Management kümmert sich in ITIL 4 um die Beziehungen mit allen Stake­holdern, einschließlich der Kunden.
Risk manage­ment

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  • Risk Manage­ment ist nicht Bestandteil der offiziellen ITIL V3-Prozessliste, aber Techniken zum Risiko­manage­ment werden in verschiedenen ITIL-Prozessen beschrieben, und ITIL V3 fordert die "koordinierte Durchführung von Risiko-Assessments".
Service financial manage­ment Financial manage­ment for IT services
  • --
Strategy manage­ment Strategy manage­ment for IT services
  • --
Supplier manage­ment Supplier manage­ment
  • Die ITIL 4-Practice Supplier-Management bietet unter anderem neue Empfehlungen zu den Themen Multi-Sourcing und Service-Integration (ein etabliertes Konzept aus dem SIAM™-Framework).
  • Der aus ITIL V3 bekannte Begriff des Under­pinning Contract (UC) wurde gestrichen. Stattdessen verwendet ITIL 4 allgemeinere Begriffe wie Vertrag, Vereinbarung, zugesicherte Eigenschaften etc.
Workforce and talent manage­ment

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  • ITIL V3 kennt keinen spezifischen Prozess für Workforce- und Talent-Management.
  • Die ITIL V3-Bücher enthalten jedoch einige Hinweise zu den Themen Kompetenz­entwicklung, Schulung und Training.

 

Service-Management-Praktiken ('Service management practices')

ITIL 4-Manage­ment-Praktiken [4] Ent­spre­chende ITIL V3-Prozesse [5] Unterschiede: ITIL 4 vs. V3
Availa­bility manage­ment Availa­bility manage­ment
  • --
Business analysis

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  • Diese ITIL 4-Practice beschreibt Techniken für die Analyse von Systemen, Prozessen, Architekturen etc.
  • Einige dieser Techniken werden in ITIL V3-Prozessen angewendet. Zum Beispiel werden Service-Anforderungen im Rahmen des Service-Designs definiert.
Capacity and per­formance manage­ment Capacity manage­ment,
Demand manage­ment
  • --
Change enable­ment Change manage­ment,
Change evalu­ation
  • --
Incident manage­ment Incident manage­ment
  • --
IT asset manage­ment

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  • ITIL 4 führt IT Asset Manage­ment (ITAM) als die Practice ein, die "darauf abzielt, die Lifecycle und Gesamt­kosten aller IT-Assets (Komponenten mit finanziellem Wert)" zu verwalten. ITAM wird manchmal auch als 'Financial Asset Management' oder 'Fixed Asset Management' bezeichnet.
  • ITIL V3 beinhaltet einen Überblick über die IT-Asset-Management-Aktivitäten und ‑Konzepte als Teil des Prozesses 'Service Asset und Configuration Management'; es wird aber darauf hingewiesen, dass 'Fixed Asset Manage­ment' nicht im Detail beschrieben wird.
Monitoring and event manage­ment Event manage­ment
  • --
Problem manage­ment Problem manage­ment
  • --
Release manage­ment Release and deploy­ment manage­ment
  • ITIL 4 bietet einige zusätz­liche Empfehlungen für das Manage­ment von Releases in Agile- / DevOps-Umgebungen.
Service cata­logue manage­ment Service cata­logue manage­ment
  • --
Service configu­ration manage­ment Service asset and configu­ration manage­ment
  • --
Service conti­nuity manage­ment IT service conti­nuity manage­ment (ITSCM)
  • --
Service design Design coor­dination,
Service level manage­ment
  • Service-Design ist die zweite Service-Lifecycle-Phase in ITIL V3, die unter anderen die Prozesse Design-Koordination und Service-Level-Manage­ment enthält.
  • Service-Design umfasst in ITIL V3 einige weitere Prozesse wie z. B. Capacity Management, Availability Management und IT Service Continuity Management. Diese ent­sprechen den ITIL 4-Practices mit denselben Namen.
Service desk Incident manage­ment,
Request fulfill­ment
  • ITIL V3 bezeich­net den Service-Desk als eine "Funktion". Deren Aktivi­täten werden in den Incident-Management- und Request-Fulfillment-Prozessen beschrieben.
Service level manage­ment Service level manage­ment
  • --
Service request manage­ment Request fulfill­ment
  • --
Service valida­tion and testing Service valida­tion and testing
  • --

 

Technische Management-Praktiken ('Technical management practices')

ITIL 4-Manage­ment-Praktiken [4] Ent­spre­chende ITIL V3-Prozesse [5] Unterschiede: ITIL 3 vs. ITIL 4
Deploy­ment manage­ment Release and deploy­ment manage­ment
  • Die ITIL 4-Practice Deployment Management erläutert die unterschied­lichen Heran­gehens­weisen beim Ausrollen von Hardware, Software und anderer Service-Komponenten in die Live-Umgebung.
  • Der ITIL V3-Prozess Release- und Deploy­ment-Management enthält ähnliche Informationen zu den verschiedenen Deploy­ment-Optionen.
  • ITIL 4 bietet einige zusätzliche Empfehlungen für Umgebungen mit mehreren Suppliern.
Infra­structure and platform manage­ment

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  • Diese Practice befasst sich mit der Steuerung der in der Organisation verwendeten Technologien. ITIL 4 bietet hier unter anderem aktualisierte Empfehlungen zu Cloud-Services und Cloud-Computing.
  • ITIL V3 behandelt diese Themen nicht im Detail. Das Service-Strategie-Buch [a] enthält einen Anhang mit einer Einführung in Cloud-Angebote und deren Aus­wirkungen auf die Strategie der Organisation.
Software develop­ment and manage­ment

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  • ITIL 4 gibt einen Überblick über die Aktivitäten für Software-Entwicklung und ‑Management.
  • Ähnliche Inhalte finden sich im ITIL V3-Buch zum Service-Betrieb [d], in dem die Funktion Application Management beschrieben wird.

 

Literatur

[AXELOS, 2019]. -- AXELOS: ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition. - The Stationery Office; Norwich, UK, February 2019.
[a] [Cabinet Office, 2011a]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Strategy (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[b] [Cabinet Office, 2011b]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Design (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[c] [Cabinet Office, 2011c]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Transition (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[d] [Cabinet Office, 2011d]. -- The Cabinet Office: ITIL® Service Operation (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.
[e] [Cabinet Office, 2011e]. -- The Cabinet Office: ITIL® Continual Service Improvement (2011 Edition). - The Stationery Office; London, UK, July 2011.

Anmerkungen

[1] ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
[2] YaSM® ist eine registrierte Marke von IT Process Maps GbR.
[3] SIAM™ ist eine registrierte Marke von EXIN.
[4] Die in dieser Tabelle wiedergegebenen ITIL 4-Praktiken basieren auf ITIL 4 Foundation (Februar 2019).
[5] Die ITIL-Prozesse in dieser Tabelle basieren auf ITIL V3 (ITIL V3 2011).

Von:  Andrea Kempter   und  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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