SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes: Unterschied zwischen den Versionen

Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p>
<html><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP5:_Assess_and_coordinate_changes"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-wiki-english.png" width="48" height="30" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a><br style="clear:both;"/></html>
<a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP5:_Assess_and_coordinate_changes"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-wiki-english.png" width="48" height="30" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a><br style="clear:both;"/>
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<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung" title="SP5:Bewerten und Koordinieren von Changes - Prozess-Beschreibung">Bewerten und Koordinieren von Changes</a> - <b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" title="YaSM unterstützende Service-Management-Prozesse">Unterstützende Service-Management-Prozesse</a></p>
 
<p><b>Vorhergehender Prozess:</b> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen" title="SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen">Verwalten von Konfigurations-Informationen</a></p>
'''Prozessname:''' [[#Prozess-Beschreibung|Bewerten und Koordinieren von Changes]] - '''Teil von:''' [[YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse|Unterstützende Service-Management-Prozesse]]
<p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP6:_Managen_von_Projekten" title="SP6: Managen von Projekten">Managen von Projekten</a></html>
 
'''Vorhergehender Prozess:''' [[SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen|Verwalten von Konfigurations-Informationen]]
 
'''Nächster Prozess:''' [[SP6: Managen von Projekten|Managen von Projekten]]


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==Prozess-Beschreibung==
==Prozess-Beschreibung==


<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Bewerten-und-koordinieren-von-changes-yasm-sp5.jpg" title="Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM-Prozess SP5." itemprop="contentUrl"><img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;"  src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Bewerten-und-koordinieren-von-changes-yasm-sp5.jpg" width="625" height="374" title="Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM-Prozess SP5." alt="Abb. 1: Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM Change-Bewertungs-Prozess SP5." /><br style="clear:both;"/></a><br style="clear:both;"/><div class="thumbcaption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abbildung 1:</b></span> <small><span itemprop="caption">"Bewerten und Koordinieren von Changes". - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP5.</span></small></div></div><br style="clear:both;"/>
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Bewerten-und-koordinieren-von-changes-yasm-sp5.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Bewerten-und-koordinieren-von-changes-yasm-sp5.jpg" title="Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM-Prozess SP5." itemprop="contentUrl">
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<meta itemprop="keywords" content="YaSM Change-Assessment-Prozess" />
<meta itemprop="keywords" content="YaSM Change Management" />
<meta itemprop="keywords" content="Change Management" />
<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;"  src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Bewerten-und-koordinieren-von-changes-yasm-sp5.jpg" width="625" height="374" title="Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM-Prozess SP5." alt="Abb. 1: Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM Change-Bewertungs-Prozess SP5." /><br style="clear:both;"/></a><br style="clear:both;"/>
<div class="thumbcaption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abbildung 1:</b></span> <small><span itemprop="caption">"Bewerten und Koordinieren von Changes". - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP5.</span></small></div></div><br style="clear:both;"/>


<p><span itemprop="description">Der <span itemprop="alternativeHeadline" content="Change-Bewertungs-Prozess in YaSM">YaSM-Prozess "<strong class="selflink"><span itemprop="name Headline">SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes</span></strong>"</span> fungiert als 'Gatekeeper': Er gewährleistet, dass Änderungen bezüglich der Serviceangebote des Service-Providers sowie der zugrunde liegenden Komponenten erst nach sorgfältigem Abwägen der Risiken und möglichen Nebeneffekte erfolgen.</span></p>
<p><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der YaSM-Prozess "<strong class="selflink">SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes</strong>" fungiert als 'Gatekeeper': Er gewährleistet, dass Änderungen bezüglich der Serviceangebote des Service-Providers sowie der zugrunde liegenden Komponenten erst nach sorgfältigem Abwägen der Risiken und möglichen Nebeneffekte erfolgen.</span></p>


<p>Hierzu ergeht von anderen YaSM-Prozessen, bei denen eine Änderung erforderlich ist, ein Request for Change (RFC) an den Change-Manager. Je nachdem, welche Genehmigungsebene  zuständig ist, wird der betreffende RFC dann entweder vom Change-Manager oder vom Change Advisory Board (CAB) bewertet.<p>
<p>Hierzu ergeht von anderen YaSM-Prozessen, bei denen eine Änderung erforderlich ist, ein Request for Change (RFC) an den Change-Manager. Je nachdem, welche Genehmigungsebene  zuständig ist, wird der betreffende RFC dann entweder vom Change-Manager oder vom Change Advisory Board (CAB) bewertet.<p>
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==Sub-Prozesse==
==Sub-Prozesse==


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<html><!-- define schema.org/CreativeWork --><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Sub-Prozesse" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<link itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Business_process" />
<p><span itemprop="name" content="SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes . - Sub-Prozesse:"><i>"Bewerten und Koordinieren von Changes "</i> beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</span>
<meta itemprop="name" content="Change-Bewertungs-Prozesse" />
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozesse: Definitionen" />
<p><span itemprop="description">YaSM's Change-Management-Prozess <i>'SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes '</i> beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</span>
</p>
</p>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>
<p><b><span id="SP5.1" itemprop="itemListElement">SP5.1: Unterstützen der Bewertung von Changes</span></b></p>
 
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge für eine effektive und effiziente Verwaltung von Changes.</li></ul>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-SP5.1" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozess SP5.1" />
<dl id="SP5.1"><dt itemprop="name">SP5.1: Unterstützen der Bewertung von Changes</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge für eine effektive und effiziente Verwaltung von Changes.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP5.2" itemprop="itemListElement">SP5.2: Erfassen und Prüfen von RFCs</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-SP5.2" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Herausfiltern von Requests for Change (RFCs), die nicht alle erforderlichen Informationen für eine Bewertung enthalten oder für nicht machbar erachtet werden.</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozess SP5.2" />
<dl id="SP5.2"><dt itemprop="name">SP5.2: Erfassen und Prüfen von RFCs</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Herausfiltern von Requests for Change (RFCs), die nicht alle erforderlichen Informationen für eine Bewertung enthalten oder für nicht machbar erachtet werden.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP5.3" itemprop="itemListElement">SP5.3: Bewerten von Notfall-Changes</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-SP5.3" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Schnellstmögliches Bewerten und Freigeben von Notfall-bedingten Changes. Dieser Prozess wird aufgerufen, wenn normale Abläufe zum Bewerten von Changes nicht angewandt werden können, da z.B. ein Notfall unmittelbares Eingreifen erfordert.</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozess SP5.3" />
<dl id="SP5.3"><dt itemprop="name">SP5.3: Bewerten von Notfall-Changes</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Schnellstmögliches Bewerten und Freigeben von Notfall-bedingten Changes. Dieser Prozess wird aufgerufen, wenn normale Abläufe zum Bewerten von Changes nicht angewandt werden können, da z.B. ein Notfall unmittelbares Eingreifen erfordert.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP5.4" itemprop="itemListElement">SP5.4: Bewerten von Changes (Change-Manager)</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-SP5.4" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bestimmen der zutreffenden Autorisierungs-Ebene für die Bewertung eines vorgeschlagenen Changes. Bedeutende Changes werden an das CAB weitergeleitet, während weniger bedeutende Changes unmittelbar vom Change-Manager bewertet und freigegeben werden.</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozess SP5.4" />
<dl id="SP5.4"><dt itemprop="name">SP5.4: Bewerten von Changes (Change-Manager)</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Bestimmen der zutreffenden Autorisierungs-Ebene für die Bewertung eines vorgeschlagenen Changes. Bedeutende Changes werden an das CAB weitergeleitet, während weniger bedeutende Changes unmittelbar vom Change-Manager bewertet und freigegeben werden.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP5.5" itemprop="itemListElement">SP5.5: Bewerten von Changes (CAB)</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-SP5.5" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten und Autorisieren eines vorgeschlagenen Changes durch das Change Advisory Board (CAB). Falls erforderlich, werden höhere Genehmigungs-Ebenen in den Freigabe-Prozess mit einbezogen (z.B. die Geschäftsleitung).</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozess SP5.5" />
<dl id="SP5.5"><dt itemprop="name">SP5.5: Bewerten von Changes (CAB)</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten und Autorisieren eines vorgeschlagenen Changes durch das Change Advisory Board (CAB). Falls erforderlich, werden höhere Genehmigungs-Ebenen in den Freigabe-Prozess mit einbezogen (z.B. die Geschäftsleitung).</dd></dl>
</div>
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<p><br /></p>
<p><b><span id="SP5.6" itemprop="itemListElement">SP5.6: Überwachen von offenen Changes</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-SP5.6" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Fortwährend offene Changes in Hinsicht auf ihren Implementierungs-Status überwachen, und - falls erforderlich - korrigierende Maßnahmen einleiten.</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozess SP5.6" />
<dl id="SP5.6"><dt itemprop="name">SP5.6: Überwachen von offenen Changes</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Fortwährend offene Changes in Hinsicht auf ihren Implementierungs-Status überwachen, und - falls erforderlich - korrigierende Maßnahmen einleiten.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP5.7" itemprop="itemListElement">SP5.7: Nachprüfen und Schließen von Changes</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-SP5.7" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bewerten des Verlaufs der Change-Implementierung und der erreichten Ergebnisse, um sicherzustellen, dass eine komplette Historie aller Aktivitäten aufgezeichnet wurde; Vergewissern, ob alle Fehler analysiert und die für die Zukunft wichtigen Erfahrungen dokumentiert worden sind.
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Change-Management-Prozess SP5.7" />
</li></ul>
<dl id="SP5.7"><dt itemprop="name">SP5.7: Nachprüfen und Schließen von Changes</dt>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Bewerten des Verlaufs der Change-Implementierung und der erreichten Ergebnisse, um sicherzustellen, dass eine komplette Historie aller Aktivitäten aufgezeichnet wurde; Vergewissern, ob alle Fehler analysiert und die für die Zukunft wichtigen Erfahrungen dokumentiert worden sind.</dd></dl>
</div>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p></html>


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==Prozess-Outputs==
==Prozess-Outputs==


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes#Prozess-Outputs" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/CreativeWork"><!-- define schema.org/CreativeWork -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<meta itemprop="name" content="YaSM-Prozess SP5: Dokumente und Records" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden Dokumente und Records werden von <i>"Bewerten und Koordinieren von Changes"</i> erzeugt</span>; YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>
<meta itemprop="alternateName" content="Change-Management Prozess-Outputs" />
<meta itemprop="alternateName" content="Change-Management Datenobjekte" />
<p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden von <i>'Bewerten und Koordinieren von Changes'</i> erzeugt.</span> YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>
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<p><b><span id="Bericht-zur-Change-Bewertung" itemprop="itemListElement">Bericht zur Change-Bewertung</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="Bericht-zur-Change-Bewertung"><dt>Bericht zur Change-Bewertung</dt>
<ul><li itemprop="description">Die Ergebnisse einer Change-Bewertung werden in einem Bericht zur Change-Bewertung dokumentiert. Jeder Nicht-Standard-Change erfordert vor dessen Autorisierung eine formale Bewertung. Bestimmte Changes erfordern eine ausführlichere Begutachtung als andere, somit hängt der Inhalt des Bewertungs-Berichts von Art und Umfang des vorgeschlagenen Changes ab.</li></ul>
<dd>Die Ergebnisse einer Change-Bewertung werden in einem Bericht zur Change-Bewertung dokumentiert. Jeder Nicht-Standard-Change erfordert vor dessen Autorisierung eine formale Bewertung. Bestimmte Changes erfordern eine ausführlichere Begutachtung als andere, somit hängt der Inhalt des Bewertungs-Berichts von Art und Umfang des vorgeschlagenen Changes ab. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="Bericht-zur-Change-Nachpruefung" itemprop="itemListElement">Bericht zur Change-Nachprüfung</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="Bericht-zur-Change-Nachpruefung"><dt>Bericht zur Change-Nachprüfung</dt>
<ul><li itemprop="description">Die Ergebnisse einer Change-Nachprüfung werden in einem entsprechenden Bericht festgehalten. Change-Nachprüfungen (Post-Implementation Reviews, PIR) werden durchgeführt, nachdem ein Change implementiert worden ist. Ziel ist, zu bestimmen, ob der Change erfolgreich war; weiterhin sollen Verbesserungs-Potentiale für künftige Changes ermittelt werden.</li></ul>
<dd>Die Ergebnisse einer Change-Nachprüfung werden in einem entsprechenden Bericht festgehalten. Change-Nachprüfungen (Post-Implementation Reviews, PIR) werden durchgeführt, nachdem ein Change implementiert worden ist. Ziel ist, zu bestimmen, ob der Change erfolgreich war; weiterhin sollen Verbesserungs-Potentiale für künftige Changes ermittelt werden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="CAB-Protokoll" itemprop="itemListElement">CAB-Protokoll</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="CAB-Protokoll"><dt>CAB-Protokoll</dt>
<ul><li itemprop="description">Das CAB-Protokoll dokumentiert die Themen und Entscheidungen eines Change Advisory Board (CAB) Meetings. Ein Entwurf dieses Dokuments kann zur Vorbereitung des CAB Meetings verteilt werden, um die Mitglieder des CAB über die zu behandelnden Themen zu informieren.</li></ul>
<dd>Das CAB-Protokoll dokumentiert die Themen und Entscheidungen eines Change Advisory Board (CAB) Meetings. Ein Entwurf dieses Dokuments kann zur Vorbereitung des CAB Meetings verteilt werden, um die Mitglieder des CAB über die zu behandelnden Themen zu informieren. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="Change-Record" itemprop="itemListElement">Change Record</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="Change-Record"><dt>Change Record</dt>
<ul><li itemprop="description">In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt.</li></ul>
<dd>In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="Change-Modell" itemprop="itemListElement">Change-Modell</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="Change-Modell"><dt>Change-Modell</dt>
<ul><li itemprop="description">Change-Modelle beschreiben Verfahren zum Umgang mit wiederkehrenden Changes. Change-Modelle können für Changes jeder Tragweite erstellt werden; oft werden Sie zur Definition von Standard-Changes eingesetzt (vorab freigegebene Changes mit geringem Risiko, wie z.B. die Aufrüstung eines Client-PCs). Change-Modelle sind ein wichtiges Hilfsmittel, um die Arbeitsbelastung des Change-Managers und des CABs zu reduzieren.</li></ul>
<dd>Change-Modelle beschreiben Verfahren zum Umgang mit wiederkehrenden Changes. Change-Modelle können für Changes jeder Tragweite erstellt werden; oft werden Sie zur Definition von Standard-Changes eingesetzt (vorab freigegebene Changes mit geringem Risiko, wie z.B. die Aufrüstung eines Client-PCs). Change-Modelle sind ein wichtiges Hilfsmittel, um die Arbeitsbelastung des Change-Managers und des CABs zu reduzieren. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="Change-Planung" itemprop="itemListElement">Change-Planung</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="Change-Planung"><dt>Change-Planung</dt>
<ul><li itemprop="description">In der Change-Planung (Change Schedule) sind alle vorgeschlagenen und genehmigten Changes mit den geplanten bzw. tatsächlichen Implementierungsterminen aufgeführt. Die Change-Planung wird manchmal auch als Forward Schedule of Changes bezeichnet, obwohl sie auch Informationen zu Changes enthält, die bereits implementiert wurden.</li></ul>
<dd>In der Change-Planung (Change Schedule) sind alle vorgeschlagenen und genehmigten Changes mit den geplanten bzw. tatsächlichen Implementierungsterminen aufgeführt. Die Change-Planung wird manchmal auch als Forward Schedule of Changes bezeichnet, obwohl sie auch Informationen zu Changes enthält, die bereits implementiert wurden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="Nachricht-ueber-Change-Autorisierung" itemprop="itemListElement" style="color:#636363">Nachricht über Change-Autorisierung</span></b></p>
<dl id="Nachricht-ueber-Change-Autorisierung" style="color:#636363"><dt>Nachricht über Change-Autorisierung</dt>
<ul><li itemprop="description" style="color:#636363">Eine Information bezüglich des Autorisierungs-Status eines Changes. Eine solche Information wird an den Initiator eines Changes gesendet, um diesem mitzuteilen, ob der Change autorisiert oder zurückgewiesen wurde. Im Falle einer Zurückweisung kann die Benachrichtigung Empfehlungen enthalten, wie der Change geändert werden muss, um eine Autorisierung zu erhalten.</li></ul>
<dd>Eine Information bezüglich des Autorisierungs-Status eines Changes. Eine solche Information wird an den Initiator eines Changes gesendet, um diesem mitzuteilen, ob der Change autorisiert oder zurückgewiesen wurde. Im Falle einer Zurückweisung kann die Benachrichtigung Empfehlungen enthalten, wie der Change geändert werden muss, um eine Autorisierung zu erhalten.</dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span itemprop="itemListElement" style="color:#636363">Vorschlag zur Prozess-Änderung</span></b></p>
<dl style="color:#636363"><dt>Vorschlag zur Prozess-Änderung</dt>
<ul><li itemprop="description" style="color:#636363">Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.</li></ul>
<dd>Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p>


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<html><p>Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.</p>
<html><p>Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.</p>


<p>Vorschläge zu geeigneten <a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="Wie ermittelt man die Performance der YaSM-Prozesse - Prozesskennzahlen">Prozess-Kennzahlen</a> entnehmen Sie der <a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Unterst%C3%BCtzende_Service-Management-Prozesse#metriken-sp5" title="Kennzahlen für den YaSM-Prozess SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes.">Liste von Kennzahlen zum Prozess zur Change-Bewertung</a>.</html>
<p>Vorschläge zu geeigneten <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="Wie ermittelt man die Performance der YaSM-Prozesse - Prozesskennzahlen">Prozess-Kennzahlen</a> entnehmen Sie der <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Unterst%C3%BCtzende_Service-Management-Prozesse#metriken-sp5" title="Kennzahlen für den YaSM-Prozess SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes.">Liste von Kennzahlen zum Prozess zur Change-Bewertung</a>.</html>


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<p>&nbsp;</p>


==[ Infobox ]==
== Anmerkungen ==
Basiert auf: Der Change-Bewertungs-Prozess aus der [https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte YaSM-Prozesslandkarte].


<html><table class="wikitable">
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
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<td>Link zu dieser Seite:</td>
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<td><a itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes">https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes</a></td>
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<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external TEXT" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP5:_Assess_and_coordinate_changes" title="SP5: Assess and coordinate changes">English</a></span></td>
</tr>
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<td>Image:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Bewerten-und-koordinieren-von-changes-yasm-sp5.jpg" title="Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM-Prozess SP5.">YaSM SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autoren:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span> &nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von/ By: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; und &nbsp;  
<span itemprop="contributor">Andrea Kempter</span> &nbsp; <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von/ By: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; - &nbsp; <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>.</td>
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Version vom 15. November 2016, 11:22 Uhr

in English

 

Prozessname: Bewerten und Koordinieren von Changes - Teil von: Unterstützende Service-Management-Prozesse

Vorhergehender Prozess: Verwalten von Konfigurations-Informationen

Nächster Prozess: Managen von Projekten

 

Prozess-Beschreibung

Abb. 1: Bewerten und Koordinieren von Changes. - YaSM Change-Bewertungs-Prozess SP5.

Abbildung 1: "Bewerten und Koordinieren von Changes". - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP5.


Der YaSM-Prozess "SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes" fungiert als 'Gatekeeper': Er gewährleistet, dass Änderungen bezüglich der Serviceangebote des Service-Providers sowie der zugrunde liegenden Komponenten erst nach sorgfältigem Abwägen der Risiken und möglichen Nebeneffekte erfolgen.

Hierzu ergeht von anderen YaSM-Prozessen, bei denen eine Änderung erforderlich ist, ein Request for Change (RFC) an den Change-Manager. Je nachdem, welche Genehmigungsebene zuständig ist, wird der betreffende RFC dann entweder vom Change-Manager oder vom Change Advisory Board (CAB) bewertet.

Für die Bewertung von Notfall-Changes wird ein besonderes Verfahren angewandt, z.B. wenn die Lösung eines Major Incidents notfallbedingt die Implementierung eines nicht standardmäßig freigegebenen Changes erforderlich macht.

In diesem Zusammenhang sind Change-Modelle ein wichtiges Instrument zur Verringerung des Arbeitsaufwands für den Change-Manager und das CAB. Change-Modelle werden für die Definition von "Standard-Changes" verwendet, d.h. für bekannte Changes mit geringem Risiko, die ohne Einschalten des formalen Change-Bewertungs-Prozesses implementiert werden können.

 

Sub-Prozesse

YaSM's Change-Management-Prozess 'SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes ' beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:

 

SP5.1: Unterstützen der Bewertung von Changes
Prozessziel: Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge für eine effektive und effiziente Verwaltung von Changes.


SP5.2: Erfassen und Prüfen von RFCs
Prozessziel: Herausfiltern von Requests for Change (RFCs), die nicht alle erforderlichen Informationen für eine Bewertung enthalten oder für nicht machbar erachtet werden.


SP5.3: Bewerten von Notfall-Changes
Prozessziel: Schnellstmögliches Bewerten und Freigeben von Notfall-bedingten Changes. Dieser Prozess wird aufgerufen, wenn normale Abläufe zum Bewerten von Changes nicht angewandt werden können, da z.B. ein Notfall unmittelbares Eingreifen erfordert.


SP5.4: Bewerten von Changes (Change-Manager)
Prozessziel: Bestimmen der zutreffenden Autorisierungs-Ebene für die Bewertung eines vorgeschlagenen Changes. Bedeutende Changes werden an das CAB weitergeleitet, während weniger bedeutende Changes unmittelbar vom Change-Manager bewertet und freigegeben werden.


SP5.5: Bewerten von Changes (CAB)
Prozessziel: Bewerten und Autorisieren eines vorgeschlagenen Changes durch das Change Advisory Board (CAB). Falls erforderlich, werden höhere Genehmigungs-Ebenen in den Freigabe-Prozess mit einbezogen (z.B. die Geschäftsleitung).


SP5.6: Überwachen von offenen Changes
Prozessziel: Fortwährend offene Changes in Hinsicht auf ihren Implementierungs-Status überwachen, und - falls erforderlich - korrigierende Maßnahmen einleiten.


SP5.7: Nachprüfen und Schließen von Changes
Prozessziel: Bewerten des Verlaufs der Change-Implementierung und der erreichten Ergebnisse, um sicherzustellen, dass eine komplette Historie aller Aktivitäten aufgezeichnet wurde; Vergewissern, ob alle Fehler analysiert und die für die Zukunft wichtigen Erfahrungen dokumentiert worden sind.

 

Prozess-Outputs

Die folgenden Dokumente und Records werden von 'Bewerten und Koordinieren von Changes' erzeugt. YaSM-Datenobjekte [*] sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.

 

Bericht zur Change-Bewertung
Die Ergebnisse einer Change-Bewertung werden in einem Bericht zur Change-Bewertung dokumentiert. Jeder Nicht-Standard-Change erfordert vor dessen Autorisierung eine formale Bewertung. Bestimmte Changes erfordern eine ausführlichere Begutachtung als andere, somit hängt der Inhalt des Bewertungs-Berichts von Art und Umfang des vorgeschlagenen Changes ab. [*]


Bericht zur Change-Nachprüfung
Die Ergebnisse einer Change-Nachprüfung werden in einem entsprechenden Bericht festgehalten. Change-Nachprüfungen (Post-Implementation Reviews, PIR) werden durchgeführt, nachdem ein Change implementiert worden ist. Ziel ist, zu bestimmen, ob der Change erfolgreich war; weiterhin sollen Verbesserungs-Potentiale für künftige Changes ermittelt werden. [*]


CAB-Protokoll
Das CAB-Protokoll dokumentiert die Themen und Entscheidungen eines Change Advisory Board (CAB) Meetings. Ein Entwurf dieses Dokuments kann zur Vorbereitung des CAB Meetings verteilt werden, um die Mitglieder des CAB über die zu behandelnden Themen zu informieren. [*]


Change Record
In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. [*]


Change-Modell
Change-Modelle beschreiben Verfahren zum Umgang mit wiederkehrenden Changes. Change-Modelle können für Changes jeder Tragweite erstellt werden; oft werden Sie zur Definition von Standard-Changes eingesetzt (vorab freigegebene Changes mit geringem Risiko, wie z.B. die Aufrüstung eines Client-PCs). Change-Modelle sind ein wichtiges Hilfsmittel, um die Arbeitsbelastung des Change-Managers und des CABs zu reduzieren. [*]


Change-Planung
In der Change-Planung (Change Schedule) sind alle vorgeschlagenen und genehmigten Changes mit den geplanten bzw. tatsächlichen Implementierungsterminen aufgeführt. Die Change-Planung wird manchmal auch als Forward Schedule of Changes bezeichnet, obwohl sie auch Informationen zu Changes enthält, die bereits implementiert wurden. [*]


Nachricht über Change-Autorisierung
Eine Information bezüglich des Autorisierungs-Status eines Changes. Eine solche Information wird an den Initiator eines Changes gesendet, um diesem mitzuteilen, ob der Change autorisiert oder zurückgewiesen wurde. Im Falle einer Zurückweisung kann die Benachrichtigung Empfehlungen enthalten, wie der Change geändert werden muss, um eine Autorisierung zu erhalten.


Vorschlag zur Prozess-Änderung
Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.

 

Anmerkungen:

[*] "YaSM-Datenobjekte" sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe Beispiel), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe Beispiel).

"Andere Objekte" sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.

 

Prozess-Kennzahlen

Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.

Vorschläge zu geeigneten Prozess-Kennzahlen entnehmen Sie der Liste von Kennzahlen zum Prozess zur Change-Bewertung.

 

Rollen und Verantwortlichkeiten

Prozess-Owner: Change-Manager

  • Der Change-Manager kontrolliert alle Changes über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. Sein wichtigstes Ziel ist, nützliche Änderungen zu ermöglichen und dabei störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Bei weitreichenden Veränderungen bindet er das Change Advisory Board (CAB) mit ein.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: "SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes"
YaSM-Rolle / Sub-Prozess CAB Change-Mgr. Change-Owner Config.-Mgr. ECAB
SP5.1 Unterstützen der Bewertung von Changes R AR - - -
SP5.2 Erfassen und Prüfen von RFCs - AR R - -
SP5.3 Bewerten von Notfall-Changes - AR - - R
SP5.4 Bewerten von Changes (Change-Manager) - AR - R -
SP5.5 Bewerten von Changes (CAB) R AR - R -
SP5.6 Überwachen von offenen Changes - AR - - -
SP5.7 Nachprüfen und Schließen von Changes R AR R - -

 

Anmerkungen

Basiert auf: Der Change-Bewertungs-Prozess aus der YaSM-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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Abgerufen von „https://yasm.com/wiki/de/index.php?title=SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes&oldid=437“