YaSM RACI-Matrix
Die YaSM RACI-Matrix - auch als "RACI-Modell" oder "Verantwortlichkeits-Matrix" bezeichnet - verschafft eine Übersicht über die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den Service-Management-Prozessen.
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Eine RACI-Matrix zeigt auf einen Blick, welche YaSM-Rollen für die YaSM-Prozesse verantwortlich sind. In diesem kurzen Video erklärt Stefan Kempter, wie RACI-Matrizen aufgebaut sind und wie die im YaSM-Prozessmodell enthaltene Verantwortlichkeits-Matrix in Service-Management-Initiativen eingesetzt werden kann.
Video starten: "Die YaSM RACI-Matrix." (5:09 Min.)
Was ist eine RACI-Matrix?
Eine RACI-Matrix beschreibt die Beteiligung von verschiedenen Rollen an der Erledigung von Aufgaben oder Erstellung von Leistungen in einem Geschäftsprozess.
RACI-Modelle sind besonders nützlich, wenn es darum geht, die Aufgaben von Rollen und Verantwortlichkeiten in funktionsübergreifenden Prozessen zu klären.
RACI-Matrizen enthalten typischer Weise eine vertikale Achse (linke Spalte) mit den Prozessen und eine horizontale Achse (obere Reihe), in der die einzelnen Rollen verzeichnet sind (siehe Abbildung rechts).
RACI-Verantwortlichkeiten
Die YaSM RACI-Matrix nutzt zwei Verantwortlichkeits-Arten aus dem RACI-Modell:
Responsible (R - verantwortlich für die Ausführung)
- Jemand, der eine bestimmte Aufgabe ausführt. Typischerweise gibt es zu jeder Aufgabe in einem Prozess eine Rolle, die für deren Ausführung zuständig ist.
Accountable (A - verantwortlich für den Gesamtprozess)
- Jemand, der die letztendliche Gesamtverantwortung dafür trägt, dass ein Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird und dem die Ausführenden eines Prozesses berichten. Typischerweise ist der Prozess-Owner gesamtverantwortlich für einen Prozess, und für jeden Prozess gibt es genau einen Prozess-Owner.
Das RACI-Modell umfasst zwei weitere Arten von Verantwortlichkeiten ("C" und "I"), die im Ausgangszustand der RACI-Matrix nicht verwendet werden. Wenn Sie die die YaSM-Matrix praktisch einsetzen, können Sie diese Zuständigkeits-Arten bei Bedarf noch hinzufügen; nach unserer Erfahrung bevorzugen die meisten Organisationen aber die einfachere Darstellungsform der Matrix, da diese auf längere Sicht einfacher zu pflegen ist.
Consulted (C - befragt)
- Jemand, der nicht direkt in die Ausführung eines Prozesses einbezogen ist, aber einen Input für einen Prozess liefert bzw. dessen Meinung und Rat eingeholt wird.
Informed (I - zu informieren)
- Jemand, der Outputs aus einem Prozess erhält oder über den Prozess-Fortschritt informiert wird.
Unterschieden werden muss zwischen Rollen und namentlich benannten Personen:
Eine Rolle dient als Deskriptor für einen zugehörigen Satz von Aufgaben, die von einer, durchaus aber auch von mehreren Personen ausgeführt werden können, - und eine Einzelperson kann eine oder mehrere Rollen innehaben.
Kostenloser Download: Die komplette YaSM RACI-Matrix
Das YaSM-Prozessmodell (die YaSM®-Prozesslandkarte) beinhaltet eine komplette RACI-Matrix: In der MS Visio®-Version der Prozesslandkarte ist die Matrix in Form eines Excel-Spreadsheets enthalten, während sie in ARIS™ als spezielles Modell des Typs "Matrix-Modell" implementiert ist.
Für Benutzer des YaSM-Wiki's haben wir eine kostenlose Version der vollständigen Matrix erstellt:
Klicken Sie auf diesen Link, um die YaSM RACI-Matrix im PDF-Format herunterzuladen.
Anmerkungen
[1] "Microsoft®", "Excel®" und "Visio®" sind eingetragene Marken von Microsoft Corp.
[2] "ARIS™" und "IDS Scheer™" sind eingetragene Marken der Software AG.
Basiert auf: YaSM-Verantwortlichkeitsmatrix zur YaSM-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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