SP10: Managen von Personal-Ressourcen
Prozessname: Managen von Personal-Ressourcen - Teil von: Unterstützende Prozesse
Vorhergehender Prozess: Sicherstellen von Compliance
Nächster Prozess: Managen von Lieferanten und Dienstleistern
Prozess-Beschreibung
Der Personalmanagement-Prozess in YaSM (Abb. 1) identifiziert die Kompetenzen und Personalressourcen, die der Service-Provider zur Erreichung seiner Ziele benötigt und stellt diese bereit.
Der YaSM Personalmanagement-Prozess SP10 (Human-Ressource-Management, HRM).
Stehen die erforderlichen Kompetenzen fest, leitet der Personalmanager geeignete Maßnahmen zum Erwerb dieser Qualifikationen ein, z.B. durch Aufstellen von Schulungs- und Ausbildungsprogrammen oder durch Rekrutierung neuer Mitarbeiter.
Die in der Organisation des Service-Providers vorhandenen Skills werden über das Kompetenzverzeichnis verwaltet, in dem die Kompetenzen beschrieben und die Personen aufgelistet sind, die diese Fertigkeiten und Fähigkeiten besitzen.
Kompatibilität: YaSM enthält einen einfachen Prozess zum Human-Ressource-Management (HRM), in dem die wichtigsten Aktivitäten des Personalmanagements aufgezeigt und die Schnittstellen zu den anderen YaSM-Prozessen beschrieben sind. Dieser Prozess ist kompatibel mit ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard (vgl. ISO/IEC 20000-1:2018, Abschnitte 5, 6 und 7) und eignet sich zur Umsetzung der Practice 'ITIL 4 Workforce and Talent Management'.
Sub-Prozesse
YaSM's Personal-Management-Prozess beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:
- SP10.1: Bestimmen der erforderlichen Kompetenzen
- Prozessziel: Identifizieren der zu entwickelnden Kompetenzen, basierend auf der Bewertung der aktuellen Zusammensetzung der Kompetenzen und des künftigen Bedarfs.
- SP10.2: Entwickeln der erforderlichen Kompetenzen
- Prozessziel: Definieren, Organisieren und Überwachen von Trainings- und Schulungs-Maßnahmen.
- SP10.3: Einstellen neuer Mitarbeiter
- Prozessziel: Auswählen und Einstellen neuer Mitarbeiter, in Übereinstimmung mit den vom Service-Provider benötigten Kompetenzen.
Prozess-Outputs
Die folgenden Dokumente und Records werden vom HR-Prozess erzeugt. YaSM-Datenobjekte [*] sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.
- Budget-Anforderung
- Eine Budget-Anforderung wird typischerweise erstellt, um finanzielle Mittel für das Erstellen, Verbessern oder Betreiben eines Service oder Prozesses zu erhalten. Eine genehmigte Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen vom Finanz-Manager zugeteilt wurden. [*]
- Kompetenz-Entwicklungsplan
- Der Kompetenz-Entwicklungsplan dient dazu, den Aufbau der Kompetenzen zu managen, die der Service-Provider für die Erbringung seiner Servicepalette benötigt. Neue Einträge in den Kompetenz-Entwicklungsplan werden oft aufgrund der Einführung neuer Services und/ oder Technologien ausgelöst. [*]
- Kompetenz-Verzeichnis
- Das Kompetenz-Verzeichnis listet alle Kompetenzen auf, die erforderlich sind, um die aktuelle und künftige Servicepalette des Service-Providers erbringen zu können, und weiterhin die Mitarbeiter, die diese Kompetenzen besitzen. Das Kompetenz-Verzeichnis ist ein wichtiges Werkzeug, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kompetenzen erworben oder verbessert werden müssen. [*]
Anmerkungen:
[*] "YaSM-Datenobjekte" sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe Beispiel), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe Beispiel).
"Andere Objekte" sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.
Prozess-Kennzahlen
Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.
Vorschläge zu geeigneten Prozess-Kennzahlen entnehmen Sie der Liste von Kennzahlen zum Personalmanagement-Prozess.
Rollen und Verantwortlichkeiten
Prozess-Owner: Der Personal-Manager stellt sicher, dass der Service-Provider einen hinsichtlich Kompetenzen und Erfahrungen geeigneten Stamm von Personal beschäftigt. Der Personal-Manager ist auch verantwortlich für die Identifizierung von Lücken in der aktuellen Zusammensetzung der Kompetenzen, sowie für die Organisation von notwendigen Kompetenz-Entwicklungs-Initiativen, in Übereinstimmung mit den Zielen des Service-Providers.
| YaSM-Rolle / Sub-Prozess | Personal-Manager | |
|---|---|---|
| SP10.1 | Bestimmen der erforderlichen Kompetenzen | AR |
| SP10.2 | Entwickeln der erforderlichen Kompetenzen | AR |
| SP10.3 | Einstellen neuer Mitarbeiter | AR |
Anmerkungen
Basiert auf: Personalmanagement-Prozess aus der YaSM-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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