SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen: Unterschied zwischen den Versionen

Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<meta name="description" content="YaSM-Prozess: Verwalten von Konfigurations-Informationen (SP4). - Definition, Sub-Prozesse, Prozess-Outputs, Prozess-Kennzahlen und Rollen." />
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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p>
<html><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP4:_Manage_configuration_information"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-wiki-english.png" width="48" height="30" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a><br style="clear:both;"/></html>
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<p>&nbsp;</p>
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<p><b>Prozessname:</b> <a href="#Prozess-Beschreibung" title="SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen - Prozess-Beschreibung">Verwalten von Konfigurations-Informationen</a> - <b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" title="YaSM unterstützende Service-Management-Prozesse">Unterstützende Service-Management-Prozesse</a></p>
 
<p><b>Vorhergehender Prozess:</b> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP3:_Pflegen_der_Kundenbeziehungen" title="SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen">Pflegen der Kundenbeziehungen</a></p>
'''Prozessname:''' [[#Prozess-Beschreibung|Verwalten von Konfigurations-Informationen]] - '''Teil von:''' [[YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse|Unterstützende Service-Management-Prozesse]]
<p><b>Nächster Prozess:</b> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP5:_Bewerten_und_Koordinieren_von_Changes" title="SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes">Bewerten und Koordinieren von Changes</a></html>
 
'''Vorhergehender Prozess:''' [[SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen|Pflegen der Kundenbeziehungen]]
 
'''Nächster Prozess:''' [[SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes|Bewerten und Koordinieren von Changes]]


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==Prozess-Beschreibung==
==Prozess-Beschreibung==


<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" title="Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM-Prozess SP4." itemprop="contentUrl"><img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;"  src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" width="631" height="457" title="Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM-Prozess SP4." alt="Abb. 1: Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM Configuration-Management-Prozess SP4." /></a><br style="clear:both;"/><div class="thumbcaption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abbildung 1:</b></span> <small><span itemprop="caption">"Verwalten von Konfigurations-Informationen". - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP4.</span></small></div></div><br style="clear:both;"/>
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" title="Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM-Prozess SP4." itemprop="contentUrl">
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<meta itemprop="keywords" content="YaSM Configuration-Management-Prozess" />
<meta itemprop="keywords" content="Configuration Management" />
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<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;"  src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" width="631" height="457" title="Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM-Prozess SP4." alt="Abb. 1: Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM Configuration-Management-Prozess SP4." /></a><br style="clear:both;"/>
<div class="thumbcaption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abbildung 1:</b></span> <small><span itemprop="caption">"Verwalten von Konfigurations-Informationen". - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP4.</span></small></div></div><br style="clear:both;"/>


<p><span itemprop="description">Der <span itemprop="alternativeHeadline">Configuration-Management-Prozess in YaSM</span> ("<strong class="selflink"><span itemprop="name Headline">SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen</span></strong>") gewährleistet, dass den anderen Service-Management-Prozessen aktuelle und verlässliche Konfigurations-Informationen zur Verfügung stehen. Zu diesem Zweck wird im Konfigurationsmanagement ein Konfigurationsmodell gepflegt, in dem die Typen von Konfigurationselementen (sog. "Configuration Items" bzw. "CIs") definiert sind, die über das Konfigurations-Management-System (CMS) verwaltet werden sollen.</span></p>
<p><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der Configuration-Management-Prozess in YaSM ("<strong class="selflink">SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen</strong>") gewährleistet, dass den anderen Service-Management-Prozessen aktuelle und verlässliche Konfigurations-Informationen zur Verfügung stehen. Zu diesem Zweck wird im Konfigurationsmanagement ein Konfigurationsmodell gepflegt, in dem die Typen von Konfigurationselementen (sog. "Configuration Items" bzw. "CIs") definiert sind, die über das Konfigurations-Management-System (CMS) verwaltet werden sollen.</span></p>


<p>Sobald das Konfigurationsmodell definiert und das CMS entsprechend konfiguriert ist, können alle Aktualisierungen der CI Records im CMS kontrolliert werden, beispielsweise durch Festlegung, wer die Berechtigung hat, bestimmte Arten von Änderungen am CMS vorzunehmen, und durch Überprüfen der CMS-Aktualisierungen.</p>
<p>Sobald das Konfigurationsmodell definiert und das CMS entsprechend konfiguriert ist, können alle Aktualisierungen der CI Records im CMS kontrolliert werden, beispielsweise durch Festlegung, wer die Berechtigung hat, bestimmte Arten von Änderungen am CMS vorzunehmen, und durch Überprüfen der CMS-Aktualisierungen.</p>
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==Sub-Prozesse==
==Sub-Prozesse==


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<html><!-- define schema.org/CreativeWork --><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Sub-Prozesse" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<link itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Business_process" />
<p><span itemprop="name" content="SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen. - Sub-Prozesse:"><i>"Verwalten von Konfigurations-Informationen"</i> beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</span>
<meta itemprop="name" content="Configuration-Management-Prozesse" />
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Konfigurations-Management-Prozesse: Definitionen" />
<p><span itemprop="description">YaSM's Configuration-Management-Prozess <i>'SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen'</i> beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</span>
</p>
</p>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>
<p><b><span id="SP4.1" itemprop="itemListElement">SP4.1: Unterstützen der Verwaltung von Konfigurations-Infos</span></b></p>
 
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge für eine effektive und effiziente Verwaltung von Konfigurations-Elementen (CIs) und der dazugehörigen Konfigurations-Information.</li></ul>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Prozess-SP4.1" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.1" />
<dl id="SP4.1"><dt itemprop="name">SP4.1: Unterstützen der Verwaltung von Konfigurations-Infos</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge für eine effektive und effiziente Verwaltung von Konfigurations-Elementen (CIs) und der dazugehörigen Konfigurations-Information.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP4.2" itemprop="itemListElement">SP4.2: Pflegen des Konfigurations-Modells</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Prozess-SP4.2" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Definieren und Pflegen der dem CMS zugrundeliegenden Struktur (des Konfigurations-Modells), so dass das CMS alle Informationen zu Konfigurations-Elementen (CIs) aufnehmen kann. Hierzu gehört das Festlegen der Attribute und Sub-Komponenten der CI-Typen, sowie der benötigten Typen von Beziehungen.</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.2" />
<dl id="SP4.2"><dt itemprop="name">SP4.2: Pflegen des Konfigurations-Modells</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Definieren und Pflegen der dem CMS zugrundeliegenden Struktur (des Konfigurations-Modells), so dass das CMS alle Informationen zu Konfigurations-Elementen (CIs) aufnehmen kann. Hierzu gehört das Festlegen der Attribute und Sub-Komponenten der CI-Typen, sowie der benötigten Typen von Beziehungen.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP4.3" itemprop="itemListElement">SP4.3: Kontrollieren von Konfigurations-Informationen</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Prozess-SP4.3" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass keine Konfigurations-Elemente ohne die erforderliche Autorisierung hinzugefügt oder geändert werden, und dass solche Änderungen angemessen im CMS dokumentiert sind.</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.3" />
<dl id="SP4.3"><dt itemprop="name">SP4.3: Kontrollieren von Konfigurations-Informationen</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass keine Konfigurations-Elemente ohne die erforderliche Autorisierung hinzugefügt oder geändert werden, und dass solche Änderungen angemessen im CMS dokumentiert sind.</dd></dl>
</div>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="SP4.4" itemprop="itemListElement">SP4.4: Auditieren von Konfigurations-Informationen</span></b></p>
<div itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Prozess-SP4.4" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Checks, mit denen sichergestellt wird, dass die im Konfigurations-Management-System (CMS) enthaltenen Informationen die aktuell in der produktiven Umgebung installierten CIs exakt repräsentieren.</li></ul>
<meta itemprop="alternateName" content="YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.4" />
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
<dl id="SP4.4"><dt itemprop="name">SP4.4: Auditieren von Konfigurations-Informationen</dt>
<dd itemprop="description">Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Checks, mit denen sichergestellt wird, dass die im Konfigurations-Management-System (CMS) enthaltenen Informationen die aktuell in der produktiven Umgebung installierten CIs exakt repräsentieren.</dd></dl>
</div>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p></html>


<p>&nbsp;</p>
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==Prozess-Outputs==
==Prozess-Outputs==


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Prozess-Outputs" itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/CreativeWork"><!-- define schema.org/CreativeWork -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<meta itemprop="name" content="YaSM-Prozess SP4: Dokumente und Records" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden Dokumente und Records werden von <i>"Verwalten von Konfigurations-Informationen"</i> erzeugt</span>; YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>
<meta itemprop="alternateName" content="Configuration-Management Prozess-Outputs" />
<meta itemprop="alternateName" content="Configuration-Management Datenobjekte" />
<p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden von <i>'Verwalten von Konfigurations-Informationen'</i> erzeugt.</span> YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>
<p><b><span itemprop="itemListElement" style="color:#636363">Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells</span></b></p>
<dl style="color:#636363"><dt>Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells</dt>
<ul><li itemprop="description" style="color:#636363">Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung des Konfigurations-Modells. Eine solche Anforderung wird an den Configuration-Manager gestellt, wenn neue CIs oder CI-Attribute im CMS dokumentiert werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme der neuen Daten nicht ermöglicht.</li></ul>
<dd>Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung des Konfigurations-Modells. Eine solche Anforderung wird an den Configuration-Manager gestellt, wenn neue CIs oder CI-Attribute im CMS dokumentiert werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme der neuen Daten nicht ermöglicht.</dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="Bericht-zum-Konfigurations-Audit" itemprop="itemListElement">Bericht zum Konfigurations-Audit</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="Bericht-zum-Konfigurations-Audit"><dt>Bericht zum Konfigurations-Audit</dt>
<ul><li itemprop="description">Ein Bericht, der die Ergebnisse eines Konfigurations-Audits zusammenfasst. Insbesondere stellt der Bericht heraus, welche Unterschiede zwischen den CI Records im CMS und den tatsächlich installierten CIs gefunden wurden.</li></ul>
<dd>Ein Bericht, der die Ergebnisse eines Konfigurations-Audits zusammenfasst. Insbesondere stellt der Bericht heraus, welche Unterschiede zwischen den CI Records im CMS und den tatsächlich installierten CIs gefunden wurden. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span itemprop="itemListElement">Change Record</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl><dt>Change Record</dt>
<ul><li itemprop="description">In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt.</li></ul>
<dd>In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="CI-Record" itemprop="itemListElement">CI Record</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="CI-Record"><dt>CI Record</dt>
<ul><li itemprop="description">Konfigurations-Information wird für alle Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CIs) in CI Records gepflegt, die unter der Kontrolle des Konfigurations-Managers stehen. In diesem Zusammenhang gibt es unterschiedliche Typen von CIs: Anwendungen, Systeme und andere Infrastruktur-Komponenten werden als CIs behandelt, aber oft auch Services, Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Lieferanten usw. Konfigurations-Informationen sind im Konfigurations-Management-System (Configuration Management System, CMS) verzeichnet.</li></ul>
<dd>Konfigurations-Information wird für alle Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CIs) in CI Records gepflegt, die unter der Kontrolle des Konfigurations-Managers stehen. In diesem Zusammenhang gibt es unterschiedliche Typen von CIs: Anwendungen, Systeme und andere Infrastruktur-Komponenten werden als CIs behandelt, aber oft auch Services, Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Lieferanten usw. Konfigurations-Informationen sind im Konfigurations-Management-System (Configuration Management System, CMS) verzeichnet. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span itemprop="itemListElement" style="color:#636363">Informationen zum Change-Status</span></b></p>
<dl style="color:#636363"><dt>Informationen zum Change-Status</dt>
<ul><li itemprop="description" style="color:#636363">Aktuelle Status-Informationen zur Implementierung eines Changes. Diese Informationen werden dem Change-Manager von den verschiedenen Prozessen zur Verfügung gestellt, die freigegebene Changes implementieren. Der Change-Manager wird so in die Lage versetzt, die Change Records und die Change-Planung aktuell zu halten.</li></ul>
<dd>Aktuelle Status-Informationen zur Implementierung eines Changes. Diese Informationen werden dem Change-Manager von den verschiedenen Prozessen zur Verfügung gestellt, die freigegebene Changes implementieren. Der Change-Manager wird so in die Lage versetzt, die Change Records und die Change-Planung aktuell zu halten.</dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span id="Konfigurations-Modell" itemprop="itemListElement">Konfigurations-Modell</span></b> <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></p>
<dl id="Konfigurations-Modell"><dt>Konfigurations-Modell</dt>
<ul><li itemprop="description">Das Konfigurations-Modell definiert die Struktur des Konfigurations-Management-Systems (CMS). Es spezifiziert die Typen von Konfigurations-Elementen (Configuration Items, CIs), die mit Hilfe des CMS verwaltet werden, einschließlich deren Attribute. Das Konfigurations-Modell wird oft als ein Satz von Dokumenten oder ein Datenmodell gepflegt. Es schlägt sich auch z.B. in der Tabellenstruktur der Datenbank(en) nieder, in denen Konfigurations-Information gepflegt wird.</li></ul>
<dd>Das Konfigurations-Modell definiert die Struktur des Konfigurations-Management-Systems (CMS). Es spezifiziert die Typen von Konfigurations-Elementen (Configuration Items, CIs), die mit Hilfe des CMS verwaltet werden, einschließlich deren Attribute. Das Konfigurations-Modell wird oft als ein Satz von Dokumenten oder ein Datenmodell gepflegt. Es schlägt sich auch z.B. in der Tabellenstruktur der Datenbank(en) nieder, in denen Konfigurations-Information gepflegt wird. <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a></dd></dl>
<p><br /></p>
<p><br /></p>
<p><b><span itemprop="itemListElement" style="color:#636363">Vorschlag zur Prozess-Änderung</span></b></p>
<dl style="color:#636363"><dt>Vorschlag zur Prozess-Änderung</dt>
<ul><li itemprop="description" style="color:#636363">Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.</li></ul>
<dd>Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.</dd></dl>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p>
</div><!-- end of schema.org/CreativeWork --><p>


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<html><p>Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.</p>
<html><p>Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.</p>


<p>Vorschläge zu geeigneten <a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="Wie ermittelt man die Performance der YaSM-Prozesse - Prozesskennzahlen">Prozess-Kennzahlen</a> entnehmen Sie der <a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Unterst%C3%BCtzende_Service-Management-Prozesse#metriken-sp4" title="Kennzahlen für den YaSM-Prozess SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen.">Liste von Kennzahlen zum Configuration-Management-Prozess</a>.</html>
<p>Vorschläge zu geeigneten <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="Wie ermittelt man die Performance der YaSM-Prozesse - Prozesskennzahlen">Prozess-Kennzahlen</a> entnehmen Sie der <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Unterst%C3%BCtzende_Service-Management-Prozesse#metriken-sp4" title="Kennzahlen für den YaSM-Prozess SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen.">Liste von Kennzahlen zum Configuration-Management-Prozess</a>.</html>


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==[ Infobox ]==
== Anmerkungen ==
Basiert auf: Der Configuration-Management-Prozess aus der [https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte YaSM-Prozesslandkarte].


<html><table class="wikitable">
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<tr>
 
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<p>&nbsp;</p>
<td><a itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen">https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external TEXT" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP4:_Manage_configuration_information" title="SP4: Manage configuration information">English</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Image:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Verwalten-von-konfigurations-informationen-yasm-sp4.jpg" title="Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM-Prozess SP4.">YaSM SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autoren:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span> &nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von/ By: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; und &nbsp;  
<span itemprop="contributor">Andrea Kempter</span> &nbsp; <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von/ By: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; - &nbsp; <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span>.</td>
</tr>
</table>


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<p><small>
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</span>
</span>
</small></p>
</small></p>
</div><!-- end of schema.org/WebPage --><p></html>
 
<!-- define schema.org/ItemPage --> <span itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen" itemscope itemtype="https://schema.org/ItemPage" itemref="md-itempage-description">
  <link itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Business_process" />
  <meta itemprop="name Headline" content="SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="Configuration-Management-Prozess in YaSM" />
  <link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen" />
  <span itemprop="hasPart" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP4:_Verwalten_von_Konfigurations-Informationen#Sub-Prozesse" itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork">
  </span>
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Version vom 15. November 2016, 12:21 Uhr

in English

 

Prozessname: Verwalten von Konfigurations-Informationen - Teil von: Unterstützende Service-Management-Prozesse

Vorhergehender Prozess: Pflegen der Kundenbeziehungen

Nächster Prozess: Bewerten und Koordinieren von Changes

 

Prozess-Beschreibung

Abb. 1: Verwalten von Konfigurations-Informationen. - YaSM Configuration-Management-Prozess SP4.
Abbildung 1: "Verwalten von Konfigurations-Informationen". - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP4.


Der Configuration-Management-Prozess in YaSM ("SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen") gewährleistet, dass den anderen Service-Management-Prozessen aktuelle und verlässliche Konfigurations-Informationen zur Verfügung stehen. Zu diesem Zweck wird im Konfigurationsmanagement ein Konfigurationsmodell gepflegt, in dem die Typen von Konfigurationselementen (sog. "Configuration Items" bzw. "CIs") definiert sind, die über das Konfigurations-Management-System (CMS) verwaltet werden sollen.

Sobald das Konfigurationsmodell definiert und das CMS entsprechend konfiguriert ist, können alle Aktualisierungen der CI Records im CMS kontrolliert werden, beispielsweise durch Festlegung, wer die Berechtigung hat, bestimmte Arten von Änderungen am CMS vorzunehmen, und durch Überprüfen der CMS-Aktualisierungen.

Die im CMS enthaltenen Informationen werden zudem regelmäßigen Audits unterworfen, um sicherzustellen, dass sie die in der produktiven Umgebung installierten Konfigurationselemente genau repräsentieren.

Konfigurationsinformationen stellen einen wichtigen Input für nahezu jeden YaSM-Prozess dar. Sie sind z.B. für die Lösung von Incidents und Problems von entscheidender Bedeutung, da mit ihrer Hilfe stets genau ersichtlich ist, welche Typen und Versionen von Infrastruktur-Komponenten installiert sind.

 

Sub-Prozesse

YaSM's Configuration-Management-Prozess 'SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen' beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:

 

SP4.1: Unterstützen der Verwaltung von Konfigurations-Infos
Prozessziel: Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge für eine effektive und effiziente Verwaltung von Konfigurations-Elementen (CIs) und der dazugehörigen Konfigurations-Information.


SP4.2: Pflegen des Konfigurations-Modells
Prozessziel: Definieren und Pflegen der dem CMS zugrundeliegenden Struktur (des Konfigurations-Modells), so dass das CMS alle Informationen zu Konfigurations-Elementen (CIs) aufnehmen kann. Hierzu gehört das Festlegen der Attribute und Sub-Komponenten der CI-Typen, sowie der benötigten Typen von Beziehungen.


SP4.3: Kontrollieren von Konfigurations-Informationen
Prozessziel: Sicherstellen, dass keine Konfigurations-Elemente ohne die erforderliche Autorisierung hinzugefügt oder geändert werden, und dass solche Änderungen angemessen im CMS dokumentiert sind.


SP4.4: Auditieren von Konfigurations-Informationen
Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Checks, mit denen sichergestellt wird, dass die im Konfigurations-Management-System (CMS) enthaltenen Informationen die aktuell in der produktiven Umgebung installierten CIs exakt repräsentieren.

 

Prozess-Outputs

Die folgenden Dokumente und Records werden von 'Verwalten von Konfigurations-Informationen' erzeugt. YaSM-Datenobjekte [*] sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.

 

Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells
Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung des Konfigurations-Modells. Eine solche Anforderung wird an den Configuration-Manager gestellt, wenn neue CIs oder CI-Attribute im CMS dokumentiert werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme der neuen Daten nicht ermöglicht.


Bericht zum Konfigurations-Audit
Ein Bericht, der die Ergebnisse eines Konfigurations-Audits zusammenfasst. Insbesondere stellt der Bericht heraus, welche Unterschiede zwischen den CI Records im CMS und den tatsächlich installierten CIs gefunden wurden. [*]


Change Record
In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. [*]


CI Record
Konfigurations-Information wird für alle Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CIs) in CI Records gepflegt, die unter der Kontrolle des Konfigurations-Managers stehen. In diesem Zusammenhang gibt es unterschiedliche Typen von CIs: Anwendungen, Systeme und andere Infrastruktur-Komponenten werden als CIs behandelt, aber oft auch Services, Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Lieferanten usw. Konfigurations-Informationen sind im Konfigurations-Management-System (Configuration Management System, CMS) verzeichnet. [*]


Informationen zum Change-Status
Aktuelle Status-Informationen zur Implementierung eines Changes. Diese Informationen werden dem Change-Manager von den verschiedenen Prozessen zur Verfügung gestellt, die freigegebene Changes implementieren. Der Change-Manager wird so in die Lage versetzt, die Change Records und die Change-Planung aktuell zu halten.


Konfigurations-Modell
Das Konfigurations-Modell definiert die Struktur des Konfigurations-Management-Systems (CMS). Es spezifiziert die Typen von Konfigurations-Elementen (Configuration Items, CIs), die mit Hilfe des CMS verwaltet werden, einschließlich deren Attribute. Das Konfigurations-Modell wird oft als ein Satz von Dokumenten oder ein Datenmodell gepflegt. Es schlägt sich auch z.B. in der Tabellenstruktur der Datenbank(en) nieder, in denen Konfigurations-Information gepflegt wird. [*]


Vorschlag zur Prozess-Änderung
Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.

 


Anmerkungen:

[*] "YaSM-Datenobjekte" sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe Beispiel), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe Beispiel).

"Andere Objekte" sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.

 

Prozess-Kennzahlen

Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.

Vorschläge zu geeigneten Prozess-Kennzahlen entnehmen Sie der Liste von Kennzahlen zum Configuration-Management-Prozess.

 

Rollen und Verantwortlichkeiten

Prozess-Owner: Configuration-Manager

  • Der Configuration-Manager ist verantwortlich für die Pflege der Informationen über die Infrastruktur, die zur Erbringung der Services erforderlich ist. Dazu bildet er die Komponenten der Infrastruktur und ihre die Verknüpfungen in einem logischen Modell ab.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: "SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen"
YaSM-Rolle / Sub-Prozess Configuration-Manager
SP4.1 Unterstützen der Verwaltung von Konfigurations-Informationen AR
SP4.2 Pflegen des Konfigurations-Modells AR
SP4.3 Kontrollieren von Konfigurations-Informationen AR
SP4.4 Auditieren von Konfigurations-Informationen AR

 

Anmerkungen

Basiert auf: Der Configuration-Management-Prozess aus der YaSM-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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