YaSM-Datenmodell
In den Service-Management-Prozessen werden verschiedene Records und Dokumente ('Datenobjekte') erzeugt. Beispiele dafür sind Service-Definitionen, das Service-Portfolio, Kunden-Servicevereinbarungen oder auch Incident Records. Das YaSM-Datenmodell zeigt die wichtigsten Beziehungen zwischen diesen YaSM-Datenobjekten.
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Das YaSM-Datenobjekt-Modell
Ein wichtiger Bestandteil des Service-Management-Prozessmodells ist das YaSM-Datenobjekt-Modell.
Das entsprechende Diagramm sollte nicht verwechselt werden mit einem kompletten "Datenmodell", wie man es aus der Software-Entwicklung kennt:
Vielmehr hat es die Aufgabe, die Schlüssel-Beziehungen zwischen den YaSM-Begriffen aufzuzeigen und dient dazu, die Bedeutung eines jeden Objekts innerhalb des YaSM Service-Management-Modells zu verstehen.
Kostenloser Download: Das komplette YaSM-Datenmodell
Abb. 1 (siehe Vergrößerung) zeigt einen kleinen Ausschnitt des Datenmodells.
Sie können das gesamte YaSM-Datenobjekt-Modell in PDF-Format herunterladen - das Diagramm ist relativ groß, denn es enthält Vektor-Grafiken, so dass in der Vergrößerung alle Details gut lesbar sind.
Video
Video ansehen:
- Das YaSM-Datenmodell und Dokument-Vorlagen (6:17 Min.)
Anmerkungen
Basiert auf: Datenobjektmodell zur YaSM-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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