LP1: Festlegen der strategischen Richtung: Unterschied zwischen den Versionen

Aus YaSM Service-Management-Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
Zeile 1: Zeile 1:
<itpmch><title>LP1: Festlegen der strategischen Richtung | YaSM Service-Management-Wiki</title>
<itpmch><title>LP1: Festlegen der strategischen Richtung | YaSM-Wiki</title>
<meta name="keywords" content="service strategie prozess, yasm service strategy, service management strategy prozess, service provider strategie, yasm strategischer prozess, strategy management" />
<meta name="keywords" content="service strategie prozess, yasm service strategy, service management strategy prozess, service provider strategie, yasm strategischer prozess, strategy management" />
<meta name="description" content="Der Service-Strategie-Prozess in YaSM bewertet das Service-Angebot des Service-Providers sowie die Bedürfnisse bestehender oder potenzieller zukünftiger Kunden. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Service-Provider dann seine strategischen Ziele festlegen und den strategischen Plan (die 'Servicestrategie') erstellen." />
<meta name="description" content="Der Service-Strategie-Prozess in YaSM bewertet das Service-Angebot des Service-Providers sowie die Bedürfnisse bestehender oder potenzieller zukünftiger Kunden. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Service-Provider dann seine strategischen Ziele festlegen und den strategischen Plan (die 'Servicestrategie') erstellen." />
Zeile 21: Zeile 21:
== Prozess-Beschreibung ==
== Prozess-Beschreibung ==


<html><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der Service-Strategie-Prozess in YaSM bewertet das Service-Angebot des Service-Providers sowie die Bedürfnisse bestehender oder potenzieller zukünftiger Kunden. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Service-Provider dann seine <a href="#Strategische-Ziele" title="Strategische Ziele">strategischen Ziele</a> festlegen und den <a href="#Strategischer-Plan" title="Strategischer Plan">strategischen Plan (die 'Servicestrategie')</a> erstellen. Der strategische Plan enthält eine Reihe von Initiativen oder Projekten zur Erreichung der strategischen Ziele.</span></p>
<span id="md-itempage-description" itemprop="description">Der <b><span style="color:#465674;">Service-Strategie-Prozess</span></b> in YaSM bewertet das Service-Angebot des Service-Providers sowie die Bedürfnisse bestehender oder potenzieller zukünftiger Kunden. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Service-Provider dann seine [[#Strategische-Ziele|strategischen Ziele]] festlegen und den [[#Strategischer-Plan|strategischen Plan (die 'Servicestrategie')]] erstellen. Der strategische Plan enthält eine Reihe von Initiativen oder Projekten zur Erreichung der strategischen Ziele.</span>
<p>&nbsp;</p>


<div style="float:left;">
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" title="Festlegen der strategischen Richtung. - YaSM Service-Strategie-Prozess LP1 ('Strategy Management'), Beispiel 1" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="height" content="900" />
<meta itemprop="height" content="900" />
<meta itemprop="keywords" content="YaSM Service Strategie" />
<meta itemprop="keywords" content="YaSM Service Strategie" />
<meta itemprop="keywords" content="YaSM strategischer Prozess" />
<meta itemprop="keywords" content="YaSM strategischer Prozess" />
<meta itemprop="keywords" content="Service-Strategie-Prozess" />
<meta itemprop="keywords" content="Service Management Strategie" />
<meta itemprop="keywords" content="Service Management Strategie" />
<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Strategy Management" />
<meta itemprop="keywords" content="ITIL 4 Strategy Management" />
Zeile 44: Zeile 44:
   <meta itemprop="dateModified" content="2024-05-20" />
   <meta itemprop="dateModified" content="2024-05-20" />
</span>
</span>
<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" width="800" height="600" title="Festlegen der strategischen Richtung. - YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Beispiel 1" alt="Abb. 1: Festlegen der strategischen Richtung. YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Bsp. 1: Strategische Initiative, umgesetzt als Service-Entwicklungs-Projekt. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Strategy Management." /></a><br style="clear:both;"/>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: 'Festlegen der strategischen Richtung'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" title="YaSM Service-Strategie LP1, Bsp. 1">Der YaSM Service-Strategie-Prozess ('LP1'), Beispiel 1</a>: Strategische Initiative, umgesetzt als Service-Entwicklungs-Projekt.</span></span></div></div></div>
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="800" />
  <meta itemprop="height" content="600" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2024-05-23" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2024-05-29" />
</span>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="480" />
  <meta itemprop="height" content="360" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2024-05-23" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2024-05-29" />
</span>
<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" title="Festlegen der strategischen Richtung. - YaSM Service-Strategie-Prozess LP1 ('Strategy Management'), Beispiel 1">
<img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="800" height="600" class="mw-file-element" alt="Abb. 1: Festlegen der strategischen Richtung. YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Bsp. 1: Strategische Initiative, umgesetzt als Service-Entwicklungs-Projekt. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Strategy Management." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: 'Festlegen der strategischen Richtung'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" title="YaSM Service-Strategie LP1, Bsp. 1">Der YaSM Service-Strategie-Prozess ('LP1'), Beispiel 1</a>: Strategische Initiative, umgesetzt als Service-Entwicklungs-Projekt.</span></figcaption></figure></div></html>
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


<p>Ein typisches Beispiel für ein strategisches Ziel ist die Fähigkeit, einer bestimmten Kundengruppe einen neuen Service anbieten zu können. Der strategische Plan enthielte dann eine oder mehrere Initiativen zur Entwicklung des neuen Service, einschließlich aller erforderlichen unterstützenden Infrastruktur und sonstigen Voraussetzungen.</p>
Ein typisches Beispiel für ein strategisches Ziel ist die Fähigkeit, einer bestimmten Kundengruppe einen neuen Service anbieten zu können. Der strategische Plan enthielte dann eine oder mehrere Initiativen zur Entwicklung des neuen Service, einschließlich aller erforderlichen unterstützenden Infrastruktur und sonstigen Voraussetzungen.


<p>Wie in <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" title="YaSM Strategie-Management (LP1), Beispiel 1">Abb. 1</a> gezeigt, werden strategische Initiativen vom strategischen Prozess definiert und angestoßen, jedoch in der Regel von einer Reihe anderer YaSM-Prozesse ausgeführt.</p>
<html>Wie in <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" title="YaSM Strategie-Management (LP1), Beispiel 1">Abb. 1</a> gezeigt, werden strategische Initiativen vom strategischen Prozess definiert und angestoßen, jedoch in der Regel von einer Reihe anderer YaSM-Prozesse ausgeführt.</p>


<p>Initiativen mit dem Ziel, neue oder wesentlich geänderte Services zu erstellen, werden über die <a href="/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#Sub-Prozesse" title="YaSM Service-Design: Teilprozesse">Prozesse zum Designen</a> und <a href="/wiki/de/index.php/LP3:_Erstellen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#Sub-Prozesse" title="YaSM Service-Erstellung: Teilprozesse">Erstellen neuer oder geänderter Services</a> als formale Service-Entwicklungsprojekte umgesetzt.</p>
<p>Initiativen mit dem Ziel, neue oder wesentlich geänderte Services zu erstellen, werden über die <a href="/wiki/de/index.php/LP2:_Designen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#Sub-Prozesse" title="YaSM Service-Design: Teilprozesse">Prozesse zum Designen</a> und <a href="/wiki/de/index.php/LP3:_Erstellen_neuer_oder_ge%C3%A4nderter_Services#Sub-Prozesse" title="YaSM Service-Erstellung: Teilprozesse">Erstellen neuer oder geänderter Services</a> als formale Service-Entwicklungsprojekte umgesetzt.</p>
<p>&nbsp;</p>


<div style="float:left;">
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" title="Festlegen der strategischen Richtung. - YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Beispiel 2" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="height" content="675" />
<meta itemprop="height" content="675" />
Zeile 62: Zeile 75:
<meta itemprop="datePublished" content="2014-06-19" />
<meta itemprop="datePublished" content="2014-06-19" />
<meta itemprop="dateModified" content="2019-10-28" />
<meta itemprop="dateModified" content="2019-10-28" />
<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" decoding="async" width="800" height="450" title="Festlegen der strategischen Richtung. - YaSM Strategie-Management-Prozess LP1, Beispiel 2" alt="Abb. 2: Festlegen der strategischen Richtung. YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Bsp. 2: Strategische Initiative, umgesetzt von anderen YaSM-Prozessen. Kompatibel mit der Practice ITIL V4 Strategy Management." /></a><br style="clear:both;"/>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div class="thumbcaption" style="margin:15px 0px 20px 0px"><span itemprop="caption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: 'Festlegen der strategischen Richtung'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" title="YaSM Strategie-Management LP1, Bsp. 2">Der YaSM Strategie-Management-Prozess ('LP1'), Beispiel 2</a>: Strategische Initiative, umgesetzt von anderen YaSM-Prozessen.</span></span></div></div></div>
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="800" />
  <meta itemprop="height" content="450" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2024-05-23" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2024-05-29" />
</span>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="480" />
  <meta itemprop="height" content="270" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2024-05-23" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2024-05-29" />
</span>
<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" title="Festlegen der strategischen Richtung. - YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Beispiel 2"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/480px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/800px/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg 800w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" fetchpriority="high" decoding="async" width="800" height="450" class="mw-file-element" alt="Abb. 2: Festlegen der strategischen Richtung. YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Bsp. 2: Strategische Initiative, umgesetzt von anderen YaSM-Prozessen. Kompatibel mit der Practice ITIL V4 Strategy Management." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: 'Festlegen der strategischen Richtung'</b><br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp2.jpg" title="YaSM Strategie-Management LP1, Bsp. 2">Der YaSM Strategie-Management-Prozess ('LP1'), Beispiel 2</a>: Strategische Initiative, umgesetzt von anderen YaSM-Prozessen.</span></figcaption></figure></div>
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


Zeile 165: Zeile 191:
==Rollen und Verantwortlichkeiten==
==Rollen und Verantwortlichkeiten==


<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Der '''Servicestrategie-Manager''' unterstützt die Steuerungsgruppe beim Erarbeiten und Weiterentwickeln der Strategie des Service-Providers. Diese Rolle ist auch verantwortlich für die Kommunikation und Implementierung der Service-Strategie.</span>
<span id="verantwortlich">Prozess-Owner: Der ''Servicestrategie-Manager'' unterstützt die Steuerungsgruppe beim Erarbeiten und Weiterentwickeln der Strategie des Service-Providers. Diese Rolle ist auch verantwortlich für die Kommunikation und Implementierung der Service-Strategie.</span>
 
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


Zeile 180: Zeile 205:
|- style="text-align:center"
|- style="text-align:center"
| LP1.1
| LP1.1
| style="text-align:left"|[[#LP1.1|Durchführen strategischer Assessments]]
| style="text-align:left"|[[#LP1.1|Durch&shy;führen strategischer Assess&shy;ments]]
| -  
| -  
| R
| R
Zeile 219: Zeile 244:
| -
| -
|}
|}
 
<p>&nbsp;</p>


==Anmerkungen==
==Anmerkungen==


<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" title="Service-Strategie: Prozess-Ziel" itemprop="contentUrl">
<img style="display: block; float: left; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-service-strategie-prozess.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" decoding="async" width="400" height="209" class="thumbimage" title="Service-Strategie: Prozess-Ziele" alt="Der Service-Strategie-Prozesses in YaSM legt eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden fest. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Markts für Services bestimmt der strategische Prozess, welche Services die Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu erforderlich sind." />
<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Service-Strategie - Festlegen der strategischen Richtung (LP1)" />
<meta itemprop="caption" content="Prozess-Ziel: YaSM Service-Strategie - Festlegen der strategischen Richtung (LP1)" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
Zeile 235: Zeile 258:
   <meta itemprop="width" content="400" />
   <meta itemprop="width" content="400" />
   <meta itemprop="height" content="209" />
   <meta itemprop="height" content="209" />
</span></a></div>
  <meta itemprop="dateCreated" content="2023-12-12" />
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;">Basiert&nbsp;auf:&nbsp;Der&nbsp;Service&#8209;Strategie-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM Prozesslandkarte</a>.</p>
  <meta itemprop="datePublished" content="2023-12-29" />
</span>
<meta itemprop="keywords" content="Ziel Service Strategie Prozess" />
<figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" title="Service-Strategie: Prozess-Ziel"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/400px/yasm-service-strategie-prozess.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/ziel-definition/yasm-service-strategie-prozess.jpg" decoding="async" width="400" height="209" class="mw-file-element" alt="Der Service-Strategie-Prozesses in YaSM legt eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden fest. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Markts für Services bestimmt der strategische Prozess, welche Services die Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu erforderlich sind." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;">Service-Strategie (Strategy Management): Prozess-Ziele</span></figcaption></figure></div>
 
<p>Basiert auf: Der Service&#8209;Strategie-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM Prozesslandkarte</a>.</p>
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT&nbsp;Process&nbsp;Maps.</small><br style="clear:both;"/><p></html>
<p>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT&nbsp;Process&nbsp;Maps.</small><br style="clear:both;"/><p></html>


==Themenverwandte Artikel==
==Themenverwandte Artikel==


<html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management"><img style="display: block; float: left; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/400px/servicestrategie-strategy-management.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/servicestrategie-strategy-management.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/servicestrategie-strategy-management.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/servicestrategie-strategy-management.jpg" title="Strategy Management: YaSM und die Service-Strategie" alt="In YaSM ist der Service-Strategy-Prozess auf das Wesentliche beschränkt." decoding="async" width="400" height="225" class="thumbimage" /></a>
<html><figure class="mw-halign-left" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management" title="Strategy Management: YaSM und die Service-Strategie"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/400px/servicestrategie-strategy-management.jpg 400w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/servicestrategie-strategy-management.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/servicestrategie-strategy-management.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/servicestrategie-strategy-management.jpg" decoding="async" width="400" height="225" class="mw-file-element" alt="In YaSM ist der Service-Strategy-Prozess auf das Wesentliche beschränkt." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;">Strategy Management: Die Service-Strategie in YaSM und den ITSM-Frameworks.</span></figcaption></figure>
<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management">YaSM&nbsp;und&nbsp;die&nbsp;Service&#8209;Strategie</a></p>
<p><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management" title="Strategy Management: YaSM und die Service-Strategie">YaSM und die Service&#8209;Strategie</a></p>
<p><small>von: Stefan Kempter</small></p>
<p>Beim Thema Strategy Management bzw. Service-Strategie geht es um die Anwendung von strategischem Denken im Bereich des Service-Managements. Die Konzepte und Ideen des strategischen Managements reichen Jahrzehnte zurück und stellen eine ganz eigene Management-Disziplin dar: <br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management" title="Strategy Management: YaSM und die Service-Strategie">[&nbsp;...&nbsp;Weiterlesen&nbsp;]</a></p>
<p>Beim Thema Strategy Management bzw. Service-Strategie geht es um die Anwendung von strategischem Denken im Bereich des Service-Managements. Die Konzepte und Ideen des strategischen Managements reichen Jahrzehnte zurück und stellen eine ganz eigene Management-Disziplin dar. <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Strategy_Management">[...]</a></p><p>
<p style="clear:both;">
 
<br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


Zeile 274: Zeile 299:
  <meta itemprop="name Headline" content="LP1: Festlegen der strategischen Richtung" />
  <meta itemprop="name Headline" content="LP1: Festlegen der strategischen Richtung" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="YaSM Service-Strategie" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="YaSM Service-Strategie" />
<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Service-Strategie-Prozess" />
  <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" />
  <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Festlegen-der-strategischen-richtung-yasm-lp1-bsp1.jpg" />
  <meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" />
  <meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" />

Aktuelle Version vom 27. September 2024, 12:31 Uhr

in English


 

Prozessname: Festlegen der strategischen Richtung - Teil von: Service-Lifecycle-Prozesse

Nächster Prozess: Designen neuer oder geänderter Services

 

Prozess-Beschreibung

Der Service-Strategie-Prozess in YaSM bewertet das Service-Angebot des Service-Providers sowie die Bedürfnisse bestehender oder potenzieller zukünftiger Kunden. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Service-Provider dann seine strategischen Ziele festlegen und den strategischen Plan (die 'Servicestrategie') erstellen. Der strategische Plan enthält eine Reihe von Initiativen oder Projekten zur Erreichung der strategischen Ziele.

 

Abb. 1: Festlegen der strategischen Richtung. YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Bsp. 1: Strategische Initiative, umgesetzt als Service-Entwicklungs-Projekt. - Kompatibel mit der Practice ITIL 4 Strategy Management.
Abb. 1: 'Festlegen der strategischen Richtung'
Der YaSM Service-Strategie-Prozess ('LP1'), Beispiel 1: Strategische Initiative, umgesetzt als Service-Entwicklungs-Projekt.


Ein typisches Beispiel für ein strategisches Ziel ist die Fähigkeit, einer bestimmten Kundengruppe einen neuen Service anbieten zu können. Der strategische Plan enthielte dann eine oder mehrere Initiativen zur Entwicklung des neuen Service, einschließlich aller erforderlichen unterstützenden Infrastruktur und sonstigen Voraussetzungen.

Wie in Abb. 1 gezeigt, werden strategische Initiativen vom strategischen Prozess definiert und angestoßen, jedoch in der Regel von einer Reihe anderer YaSM-Prozesse ausgeführt.

Initiativen mit dem Ziel, neue oder wesentlich geänderte Services zu erstellen, werden über die Prozesse zum Designen und Erstellen neuer oder geänderter Services als formale Service-Entwicklungsprojekte umgesetzt.

 

Abb. 2: Festlegen der strategischen Richtung. YaSM Service-Strategie-Prozess LP1, Bsp. 2: Strategische Initiative, umgesetzt von anderen YaSM-Prozessen. Kompatibel mit der Practice ITIL V4 Strategy Management.
Abb. 2: 'Festlegen der strategischen Richtung'
Der YaSM Strategie-Management-Prozess ('LP1'), Beispiel 2: Strategische Initiative, umgesetzt von anderen YaSM-Prozessen.


Für andere Arten strategischer Initiativen (siehe Abb. 2) bietet YaSM weitere Durchführungsmechanismen, wie beispielsweise:

  • Service-Verbesserungsinitiativen, gemanagt über Service-Verbesserungspläne,
  • Prozess-Verbesserungsinitiativen, gemanagt über Prozess-Verbesserungspläne
  • und Kompetenz-Entwicklungsinitiativen, gemanagt über Kompetenz-Entwicklungspläne.

 

Kompatibilität: Der YaSM Strategie-Prozess ist kompatibel mit ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard (vgl. ISO/IEC 20000-1:2018, Abschnitte 5, 6, 7, 8.2 und 9) und eignet sich zur Umsetzung der Practice 'ITIL 4 Strategy Management'.

Sub-Prozesse

YaSM's Service-Strategie-Prozess beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:

LP1.1: Durchführen strategischer Assessments
Prozessziel: Die aktuelle Situation des Service-Providers innerhalb der aktuell bedienten und möglicher künftiger Marktsegmente einschätzen. Dies schließt eine Bewertung von gegenwärtigem Serviceangebot, Kompetenzen, Bedürfnissen der Kunden und konkurrierenden Alternativen anderer Service-Provider mit ein.
LP1.2: Bereitstellen von Technologie-Leitlinien
Prozessziel: Die technische Infrastruktur des Service-Providers mit den strategischen Zielen in Einklang bringen, und die Organisation dabei unterstützen, sich auf einige Kern-Technologien zu fokussieren.
LP1.3: Definieren strategischer Initiativen
Prozessziel: Aufstellen eines strategischen Plans (der 'Service-Strategie'), der konkrete Initiativen zur Erreichung der strategischen Ziele des Service-Providers enthält. Nachdem die strategischen Initiativen autorisiert sind, bestimmt dieser Prozess auch die am besten geeigneten Wege zur Ausführung der Initiativen.
LP1.4: Starten von Service-Entwicklungs-Projekten
Prozessziel: Starten eines Service-Entwicklungs-Projekts für einen neuen oder geänderten Service. Dies umfasst die Bestimmung eines Service-Owners für einen neu zu entwickelnden Service, die Sicherstellung der Finanzierung für die Service-Entwicklung und das Anstoßen der Einrichtung eines formalen Projekts.
LP1.5: Überwachen strategischer Initiativen
Prozessziel: Überwachen, ob die strategischen Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen.

Prozess-Outputs

Die folgenden Dokumente und Records werden vom strategischen Prozess erzeugt. YaSM-Datenobjekte [*] sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.

Anforderung zum Hinzufügen von Kompetenzen und Personalressourcen
Eine Anforderung zum Hinzufügen von Kompetenzen und Personalressourcen zur Service-Provider-Organisation; diese wird z.B. bei einer Service-Implementierung erteilt, wenn neue oder geänderte Kompetenzen und/ oder zusätzliche Personalressourcen für einen neuen Service benötigt werden.
Bericht zum strategischen Assessment
Die Ergebnisse eines strategischen Assessments werden in einem 'Bericht zum strategischen Assessment' dokumentiert. Strategische Begutachtungen (Assessments) werden typischerweise in regelmäßigen Abständen durchgeführt, um Einsicht in die Stärken, Schwächen und Chancen des Service-Providers zu erhalten. Mit Hilfe dieser Informationen kann anschließend die Service-Strategie und das Serviceportfolio aktualisiert werden. [*]
Budget-Anforderung
Eine Budget-Anforderung wird typischerweise erstellt, um finanzielle Mittel für das Erstellen, Verbessern oder Betreiben eines Service oder Prozesses zu erhalten. Eine genehmigte Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen vom Finanz-Manager zugeteilt wurden. [*]
Service-Definition
Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden. Siehe auch: Checkliste / Dokumentvorlage 'Service-Definition'. [*]
Strategische Ziele
Die strategischen Ziele werden formuliert, nachdem ein strategisches Assessment durchgeführt wurde. Sie bestehen aus einem Satz spezifischer Ziele, die der Service-Provider mit Hilfe der Service-Strategie erreichen möchte. Somit sind die strategischen Ziele ein wichtiger Input für den strategischen Plan. [*]
Strategischer Plan
Der strategische Plan (gelegentlich als 'Service-Strategie' bezeichnet) stellt dar, wie der Service-Provider seine strategischen Ziele erreicht. Er dient dem Management von strategischen Initiativen über ihren gesamten Lebenszyklus und zeigt deren Status. Neue Einträge in den strategischen Plan gehen oft von strategischen Assessments aus, jedoch können auch andere Service-Management-Prozesse strategische Initiativen vorschlagen. [*]
Technologie-Leitfaden
Der Technologie-Leitfaden stellt eine Übersicht über die wichtigsten Infrastruktur-Komponenten und Technologien bereit, sowie einen Plan für deren Weiterentwicklung. Der Technologie-Leitfaden dient vor allem dazu, die technische Infrastruktur des Service-Providers mit den strategischen Zielen in Einklang zu bringen. Außerdem soll die Organisation dabei unterstützt werden, sich auf einige Kern-Technologien zu fokussieren. [*]
Vorschlag zur Prozess-Änderung
Ein Vorschlag zur Änderung eines oder mehrerer Service-Management-Prozesse. Vorschläge für Prozess-Änderungen oder -Verbesserungen können an jeder Stelle innerhalb der Organisation entstehen.
Vorschlag zur Service-Änderung
Ein Vorschlag zur Änderung eines Service, z.B. zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit des Services. Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb oder außerhalb der Service-Provider-Organisation entstehen.

 


Anmerkungen:

[*] "YaSM-Datenobjekte" sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe Dokumentvorlage 'Service-Definition' sowie weitere Beispiele), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe Beispiel).

"Andere Objekte" sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.

Prozess-Kennzahlen

Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.

Vorschläge zu geeigneten Prozess-Kennzahlen entnehmen Sie der Liste von Kennzahlen zum Service-Strategie-Prozess.

Rollen und Verantwortlichkeiten

Prozess-Owner: Der Servicestrategie-Manager unterstützt die Steuerungsgruppe beim Erarbeiten und Weiterentwickeln der Strategie des Service-Providers. Diese Rolle ist auch verantwortlich für die Kommunikation und Implementierung der Service-Strategie.

 

Verantwortlichkeits-Matrix 'LP1: Festlegen der strategischen Richtung'
YaSM-Rolle / Sub-Prozess Serv.-Owner Serv.-portf. Mgr. Serv.-strat. Mgr. Steuer.-Gre­mium Techn.- Fach­exp.
LP1.1 Durch­führen strategischer Assess­ments - R AR R R
LP1.2 Bereitstellen von Techno­logie-Leitlinien - - AR R R
LP1.3 Definieren strategischer Initiativen - - AR R -
LP1.4 Starten von Service-Entwick­lungs-Projekten R - AR - -
LP1.5 Überwachen strategischer Initiativen - - AR - -

 

Anmerkungen

Der Service-Strategie-Prozesses in YaSM legt eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden fest. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Markts für Services bestimmt der strategische Prozess, welche Services die Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu erforderlich sind.
Service-Strategie (Strategy Management): Prozess-Ziele

Basiert auf: Der Service‑Strategie-Prozess aus der YaSM Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

Themenverwandte Artikel

In YaSM ist der Service-Strategy-Prozess auf das Wesentliche beschränkt.
Strategy Management: Die Service-Strategie in YaSM und den ITSM-Frameworks.

YaSM und die Service‑Strategie

Beim Thema Strategy Management bzw. Service-Strategie geht es um die Anwendung von strategischem Denken im Bereich des Service-Managements. Die Konzepte und Ideen des strategischen Managements reichen Jahrzehnte zurück und stellen eine ganz eigene Management-Disziplin dar:
[ ... Weiterlesen ]

 

Prozess-Beschreibung  › Sub-Prozesse  › Prozess-Outputs  › Kennzahlen  › Rollen