SP2: Pflegen des Serviceportfolios: Unterschied zwischen den Versionen
Aus YaSM Service-Management-Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
<itpmch><title>SP2: Pflegen des Serviceportfolios | YaSM Service-Management-Wiki</title> | <itpmch><title>SP2: Pflegen des Serviceportfolios | YaSM Service-Management-Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="service portfolio pflegen, yasm service portfolio, yasm service portfolio management, portfolio management prozess" /> | <meta name="keywords" content="service portfolio pflegen, yasm service portfolio, yasm service portfolio management, portfolio management prozess" /> | ||
<meta name="description" content="YaSM | <meta name="description" content="Service-Portfolio-Management in YaSM ist verantwortlich für die Kontrolle aller Änderungen am Serviceportfolio. Der Prozess stellt sicher, dass die im Serviceportfolio enthaltenen Informationen und die entsprechenden Servicedefinitionen die vom Service-Provider gemanagten Services genau abbilden." /> | ||
<meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios" /> | <meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios" /> | ||
<meta property="og:title" content="SP2: Pflegen des Serviceportfolios | YaSM Service-Management-Wiki" /> | <meta property="og:title" content="SP2: Pflegen des Serviceportfolios | YaSM Service-Management-Wiki" /> | ||
<meta property="og:description" content="YaSM | <meta property="og:description" content="Service-Portfolio-Management in YaSM ist verantwortlich für die Kontrolle aller Änderungen am Serviceportfolio. Der Prozess stellt sicher, dass die im Serviceportfolio enthaltenen Informationen und die entsprechenden Servicedefinitionen die vom Service-Provider gemanagten Services genau abbilden." /> | ||
<meta property="og:site_name" content="YaSM"> | <meta property="og:site_name" content="YaSM"> | ||
<meta property="og:type" content="article" /> | <meta property="og:type" content="article" /> | ||
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | <meta property="fb:admins" content="100002035253209" /> | ||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | <meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-portfolio-management-prozess.jpg" /> | |||
<meta property="og:image:width" content="1050" /> | |||
<meta property="og:image:height" content="525" /> | |||
<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content="618" /> | <meta property="og:image:width" content="618" /> | ||
<meta property="og:image:height" content="507" /> | <meta property="og:image:height" content="507" /> | ||
<meta name="twitter:card" content="summary_large_image"> | |||
<meta name="twitter:site" content="@yasmcom"> | |||
<meta name="twitter:creator" content="@yasmcom"> | |||
<meta name="twitter:title" content="SP2: Pflegen des Serviceportfolios | YaSM-Wiki"> | |||
<meta name="twitter:description" content="Service-Portfolio-Management in YaSM ist verantwortlich für die Kontrolle aller Änderungen am Serviceportfolio. Der Prozess stellt sicher, dass die im Serviceportfolio enthaltenen Informationen und die entsprechenden Servicedefinitionen die vom Service-Provider gemanagten Services genau abbilden."> | |||
<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-portfolio-management-prozess.jpg"> | |||
<meta name="twitter:image:alt" content="Der Serviceportfolio-Management-Prozess in YaSM: Definition | Sicherstellen, dass das Serviceportfolio konsistente und aktuelle Informationen über die vom Service-Provider gemanagten Services enthält. Dies wird vor allem durch Kontrolle von Änderungen am Serviceportfolio und den Servicedefinitionen erreicht, sowie durch regelmäßige Reviews des Serviceportfolios."> | |||
<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
| Zeile 26: | Zeile 36: | ||
==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <html><span id="md-itempage-description" itemprop="description">Service-Portfolio-Management in YaSM ist verantwortlich für die Kontrolle aller Änderungen am Serviceportfolio. Der Prozess stellt sicher, dass die im Serviceportfolio enthaltenen Informationen und die entsprechenden Servicedefinitionen die vom Service-Provider gemanagten Services genau abbilden.</span></p> | ||
<div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" title="Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM-Prozess SP2." itemprop="contentUrl"> | <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" title="Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM-Prozess SP2." itemprop="contentUrl"> | ||
<meta itemprop="width" content="618" /> | <meta itemprop="width" content="618" /> | ||
| Zeile 35: | Zeile 47: | ||
<img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" width="618" height="507" title="Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM-Prozess SP2." alt="Abb. 1: Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM Portfolio-Management-Prozess SP2." /></a><br style="clear:both;"/> | <img style="margin:20px 0px 10px 0px; float:left;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" width="618" height="507" title="Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM-Prozess SP2." alt="Abb. 1: Pflegen des Serviceportfolios. - YaSM Portfolio-Management-Prozess SP2." /></a><br style="clear:both;"/> | ||
<div class="thumbcaption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abbildung 1:</b></span> <small><span itemprop="caption">'Pflegen des Serviceportfolios'. - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP2.</span></small></div></div><br style="clear:both;"/> | <div class="thumbcaption"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abbildung 1:</b></span> <small><span itemprop="caption">'Pflegen des Serviceportfolios'. - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP2.</span></small></div></div><br style="clear:both;"/> | ||
<p>In der Regel sind Änderungen am Serviceportfolio notwendig, wenn neue Services vorgeschlagen oder erstellt werden oder wenn es gilt, bestehende Services zu modifizieren.</p> | <p>In der Regel sind Änderungen am Serviceportfolio notwendig, wenn neue Services vorgeschlagen oder erstellt werden oder wenn es gilt, bestehende Services zu modifizieren.</p> | ||
| Zeile 50: | Zeile 60: | ||
==Sub-Prozesse== | ==Sub-Prozesse== | ||
<html>YaSM's Serviceportfolio-Management-Prozess | <html>YaSM's Serviceportfolio-Management-Prozess beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:</p> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 88: | Zeile 98: | ||
<meta itemprop="alternateName" content="Serviceportfolio Prozess-Outputs" /> | <meta itemprop="alternateName" content="Serviceportfolio Prozess-Outputs" /> | ||
<meta itemprop="alternateName" content="Serviceportfolio-Management Datenobjekte" /> | <meta itemprop="alternateName" content="Serviceportfolio-Management Datenobjekte" /> | ||
<p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden von | <p><span itemprop="description">Die folgenden Dokumente und Records werden von 'Serviceportfolio-Management' erzeugt.</span> YaSM-Datenobjekte <a href="#ydo" title="YaSM-Datenobjekt">[*]</a> sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.</p> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<dl style="color:#636363"><dt>Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells</dt> | <dl style="color:#636363"><dt>Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells</dt> | ||
| Zeile 124: | Zeile 134: | ||
<hr /> | <hr /> | ||
<p><i><b>Anmerkungen:</b></i> | <p><i><b>Anmerkungen:</b></i> | ||
</p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM | </p><p><span id="ydo"><strong>[*]</strong> <i>"YaSM-Datenobjekte"</i> sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Beispiel: YaSM-Checkliste">Beispiel</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span> | ||
detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="Beispiel: YaSM-Checkliste">Beispiel</a>), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-projekt/Yasm-objekt-lifecycle-diagramm.jpg" title="Beispiel: YaSM Objekt-Lifecycle-Diagramm (.JPG)">Beispiel</a>).</span> | |||
</p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html> | </p><p><i>"Andere Objekte"</i> sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.</html> | ||
| Zeile 177: | Zeile 186: | ||
== Anmerkungen == | == Anmerkungen == | ||
<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps. | <html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-portfolio-management-prozess.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-portfolio-management-prozess.jpg" title="Service-Portfolio-Management: Prozess-Definition" itemprop="contentUrl"> | |||
<img style="display: block; float: left; margin-right: 20px" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-portfolio-management-prozess.jpg" width="320" height="160" title="Service-Portfolio-Management: Prozess-Definition" alt="Was ist Service-Portfolio-Management? Definition des Serviceportfolio-Maintenance-Prozesses SP2 im YaSM-Framework." /> | |||
<meta itemprop="caption" content="Pflegen des Service-Portfolios | YaSM Service-Portfolio-Management | Prozess-Definition SP2" /> | |||
<meta itemprop="width" content="1050" /> | |||
<meta itemprop="height" content="525" /></a></div> | |||
<div style="margin-left: 30%; color:#636363"> | |||
<p style="margin-top: 0;">Basiert auf: Der Serviceportfolio-Maintenance-Prozess aus der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a>.</p> | |||
<p><small>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</small><br style="clear:both;"/></div><p> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 205: | Zeile 222: | ||
<!-- define schema.org/ItemPage --> | <!-- define schema.org/ItemPage --> | ||
<div itemscope itemtype="https://schema.org/ItemPage"> | <div itemscope itemtype="https://schema.org/ItemPage"> | ||
<meta itemprop="name Headline" content="SP2: Pflegen des Serviceportfolios" /> | |||
<meta itemprop="alternativeHeadline" content="Serviceportfolio-Management-Prozess" /> | |||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" /> | |||
<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" /> | |||
<meta itemprop="significantLinks" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Unterst%C3%BCtzende_Service-Management-Prozesse#metriken-sp2" /> | |||
</div> | </div> | ||
<!-- define schema.org/CreativeWork --> | <!-- define schema.org/CreativeWork --> | ||
<div itemscope itemtype="https://schema.org/CreativeWork"> | |||
<link id="md-type-process" itemprop="additionalType" href="http://www.productontology.org/id/Business_process" /> | |||
<meta itemscope itemprop="mainEntityOfPage" itemType="https://schema.org/ItemPage" itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios" itemref="md-itempage-description"> | |||
<meta itemprop="name" content="SP2: Pflegen des Serviceportfolios" /> | |||
<meta itemprop="alternateName" content="Serviceportfolio-Management-Prozess" /> | |||
<link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios" /> | |||
<link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.1"> | |||
<link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.2"> | |||
<link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.3"> | |||
<link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#SP2.4"> | |||
<link itemprop="hasPart" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SP2:_Pflegen_des_Serviceportfolios#Prozess-Outputs"> | |||
<link itemprop="image" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess/Pflegen-des-serviceportfolios-yasm-sp2.jpg" /> | |||
<link itemprop="image" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-prozess-definition/was-ist-service-portfolio-management-prozess.jpg" /> | |||
<link itemprop="isPartOf" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" /> | |||
<meta itemprop="isBasedOnUrl" content="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" /> | |||
<meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | |||
<link itemprop="citation" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/SP2:_Maintain_the_service_portfolio" /> | |||
<link itemprop="publisher" href="https://yasm.com/de/#YaSMBrand" /> | |||
<link itemprop="copyrightHolder creator" href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" /> | |||
<link itemprop="author" href="https://yasm.com/de/allg/team#StefanKempter" /> | |||
<link itemprop="contributor" href="https://yasm.com/de/allg/team#AndreaKempter" /> | |||
</div><p></html> | </div><p></html> | ||
Version vom 11. Januar 2018, 18:25 Uhr
Prozessname: Pflegen des Serviceportfolios - Teil von: Unterstützende Service-Management-Prozesse
Vorhergehender Prozess: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
Nächster Prozess: Pflegen der Kundenbeziehungen
Prozess-Beschreibung
Service-Portfolio-Management in YaSM ist verantwortlich für die Kontrolle aller Änderungen am Serviceportfolio. Der Prozess stellt sicher, dass die im Serviceportfolio enthaltenen Informationen und die entsprechenden Servicedefinitionen die vom Service-Provider gemanagten Services genau abbilden.
Abbildung 1: 'Pflegen des Serviceportfolios'. - YaSM unterstützender Service-Management-Prozess SP2.
In der Regel sind Änderungen am Serviceportfolio notwendig, wenn neue Services vorgeschlagen oder erstellt werden oder wenn es gilt, bestehende Services zu modifizieren.
Das Serviceportfolio und die Servicedefinitionen stellen wichtige Inputs für nahezu alle YaSM-Prozesse dar. So bilden die Kunden-Servicedefinitionen beispielsweise die Grundlage für die Erstellung von Kunden-Servicevereinbarungen. Da in den Servicedefinitionen die Qualität der zu erbringenden Services genau spezifiziert ist, sind sie zudem ein entscheidender Input für den Servicebetrieb.
Über den Serviceportfolio-Maintenance-Prozess erfolgt auch die Verwaltung der betrieblichen Servicevereinbarungen. Sobald ein neuer oder geänderter unterstützender Service fertiggestellt ist und im Serviceportfolio aktiviert werden kann, stellt in der Regel der Serviceportfolio-Manager sicher, dass gemeinsam mit dem jeweiligen Serviceverantwortlichen eine betriebliche Servicevereinbarung unterzeichnet wird.
Anmerkung: Kunden-Servicevereinbarungen werden von der Kundenbeziehungsmanager-Rolle verwaltet (sobald ein Kundenservice im Serviceportfolio aktiviert ist, können sich Kunden für die Nutzung des Service anmelden und eine entsprechende Vereinbarung abschließen).
Sub-Prozesse
YaSM's Serviceportfolio-Management-Prozess beinhaltet die folgenden Sub-Prozesse:
- SP2.1: Hinzufügen neuer bzw. geänderter Services z. Serviceportfolio
- Prozessziel: Hinzufügen von Informationen über (geplante) neue oder signifikant geänderte Services zum Serviceportfolio.
- SP2.2: Aktualisieren des Serviceportfolios
- Prozessziel: Aktualisieren der Informationen über Services im Serviceportfolio, z.B. nachdem eine Service-Verbesserungs-Initiative abgeschlossen wurde.
- SP2.3: Aktivieren neuer oder geänderter Services
- Prozessziel: Überprüfen, ob neue oder wesentlich geänderte Services bereit für den Betrieb sind, und Einholen der formalen Freigabe für die Service-Aktivierung.
- SP2.4: Durchführen von Reviews des Serviceportfolios
- Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Reviews des Serviceportfolios, um Fehler im Service-Portfolio oder Inkonsistenzen zwischen Servicedefinitionen und/ oder Service-Vereinbarungen aufzudecken.
Prozess-Outputs
Die folgenden Dokumente und Records werden von 'Serviceportfolio-Management' erzeugt. YaSM-Datenobjekte [*] sind mit einem Sternsymbol markiert, und andere Objekte werden in grau dargestellt.
- Anforderung zur Änderung des Konfigurations-Modells
- Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung des Konfigurations-Modells. Eine solche Anforderung wird an den Configuration-Manager gestellt, wenn neue CIs oder CI-Attribute im CMS dokumentiert werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme der neuen Daten nicht ermöglicht.
- Aufforderung zur Aktualisierung von Kunden-Servicevereinbarungen
- Eine Aufforderung an den Kundenbeziehungs-Manager zur Aktualisierung eines oder mehrerer Kunden-Service-Vereinbarungen z.B. nachdem Änderungen an einem Service durchgeführt wurden.
- Bericht zum Serviceportfolio-Review
- Ein Bericht zum Serviceportfolio-Review zeichnet die Details und Ergebnisse eines Serviceportfolio-Reviews auf. Dieser Bericht stellt insbesondere heraus, an welchen Stellen Inkonsistenzen im Serviceportfolio gefunden wurden. [*]
- Betriebliche Servicevereinbarung
- Eine Vereinbarung zwischen einem Service-Provider und einem Teil derselben Organisation über die Bereitstellung eines unterstützenden Service, der in der Service-Definition näher spezifiziert ist. Eine unterzeichnete betriebliche Servicevereinbarung verpflichtet eine organisatorische Einheit innerhalb des Service-Providers, einen unterstützenden Service mit der vereinbarten Qualität zu den festgelegten Kosten zu liefern. Eine einzelne betriebliche Vereinbarung kann sich auf mehrere Services beziehen. [*]
- Change Record
- In einem Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Zu Beginn beschreibt ein Change Record einen Change-Antrag (Request for Change, RFC), der vor der Implementierung des Changes zu bewerten und freizugeben ist. Weitere Informationen werden im Verlauf des Changes hinzugefügt. [*]
- CI Record
- Konfigurations-Information wird für alle Konfigurations-Elemente (Configuration Items, CIs) in CI Records gepflegt, die unter der Kontrolle des Konfigurations-Managers stehen. In diesem Zusammenhang gibt es unterschiedliche Typen von CIs: Anwendungen, Systeme und andere Infrastruktur-Komponenten werden als CIs behandelt, aber oft auch Services, Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Lieferanten usw. Konfigurations-Informationen sind im Konfigurations-Management-System (Configuration Management System, CMS) verzeichnet. [*]
- Informationen zum Change-Status
- Aktuelle Status-Informationen zur Implementierung eines Changes. Diese Informationen werden dem Change-Manager von den verschiedenen Prozessen zur Verfügung gestellt, die freigegebene Changes implementieren. Der Change-Manager wird so in die Lage versetzt, die Change Records und die Change-Planung aktuell zu halten.
- Service-Definition
- Eine Service-Definition spezifiziert die Eigenschaften eines Service, insbesondere die angebotene Funktionalität und die garantierten Service-Levels. Außerdem beschreiben Service-Definitionen, wie die Ressourcen der Organisation eingesetzt werden, um einen Service zu erbringen. Ein Service kann mit Hilfe eines oder mehrerer anderer (interner oder externer) unterstützender Services erbracht werden. [*]
- Serviceportfolio
- Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die vom Service-Provider verwaltet werden. Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Kundenservices), andere jedoch nicht (unterstützende Services, die mit internen oder externen Ressourcen erbracht werden können). [*]
- Vorschlag zur Service-Änderung
- Ein Vorschlag zur Änderung eines Service, z.B. zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit des Services. Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb oder außerhalb der Service-Provider-Organisation entstehen.
Anmerkungen:
[*] "YaSM-Datenobjekte" sind Dokumente und Records, für die YaSM detaillierte Empfehlungen bereithält: Für jedes YaSM-Objekt gibt es eine Checkliste (siehe Beispiel), die die typischen Inhalte beschreibt, und ein Lifecycle-Diagramm, das darstellt, wie sich der Zustand des Objekts ändert, während es von verschiedenen YaSM-Prozessen erstellt, geändert, gelesen und archiviert wird (siehe Beispiel).
"Andere Objekte" sind eher informelle Daten oder Informationen. Es gibt aus diesem Grund keine zugehörigen Lifecycle-Diagramme oder Checklisten.
Prozess-Kennzahlen
Prozesskennzahlen werden benötigt, wenn gemessen werden soll, ob die Service-Management-Prozesse "zufriedenstellend" laufen.
Vorschläge zu geeigneten Prozess-Kennzahlen entnehmen Sie der Liste von Kennzahlen zum Prozess zur Pflege des Serviceportfolios.
Rollen und Verantwortlichkeiten
Prozess-Owner: Serviceportfolio-Manager
- Der Serviceportfolio-Manager ist verantwortlich für das Verwalten der Service-Palette des Service-Providers. Unter anderem stellt er sicher, dass die Informationen im Serviceportfolio und den Servicedefinitionen korrekt und auf einem aktuellen Stand sind. Der Serviceportfolio-Manager unterstützt auch das Steuerungsgremium während strategischer Assessments des Serviceportfolios.
| YaSM-Rolle / Sub-Prozess | Service-Owner | Service-Portfolio-Manager | |
|---|---|---|---|
| SP2.1 | Hinzufügen neuer bzw. geänderter Services zum Serviceportfolio | - | AR |
| SP2.2 | Aktualisieren des Serviceportfolios | R | AR |
| SP2.3 | Aktivieren neuer oder geänderter Services | R | AR |
| SP2.4 | Durchführen von Reviews des Serviceportfolios | R | AR |
Anmerkungen
Basiert auf: Der Serviceportfolio-Maintenance-Prozess aus der YaSM-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
Prozess-Beschreibung › Sub-Prozesse › Prozess-Outputs › Kennzahlen › Rollen
