YaSM RACI-Matrix

 

Eine RACI-Matrix - auch als 'RACI-Modell' oder 'Verantwortlichkeits-Matrix' bezeichnet - verschafft eine Übersicht über die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den Service-Management-Prozessen.

 

In diesem kurzen Video erklärt Stefan Kempter, wie RACI-Matrizen aufgebaut sind und wie die im YaSM-Prozessmodell enthaltene Verantwortungs-Matrix in Service-Management-Initiativen eingesetzt werden kann.

Video starten: "Die YaSM RACI-Matrix" (5:09 Min.)

 

Was ist eine RACI-Matrix?

Eine RACI‑Matrix beschreibt die Beteiligung von verschiedenen Rollen an der Erledigung von Aufgaben oder Erstellung von Leistungen in einem Geschäfts­prozess.

RACI-Modelle sind besonders nützlich, wenn es darum geht, die Aufgaben von Rollen und Verantwort­lichkeiten in funktions­über­greifenden Prozessen zu klären.

RACI-Verantwortlichkeiten

Die YaSM RACI-Matrix nutzt zwei Verantwortlichkeits-Arten aus dem RACI-Modell:

Responsible (R - verantwortlich für die Ausführung)

Jemand, der eine bestimmte Aufgabe ausführt. Typischerweise gibt es zu jeder Aufgabe in einem Prozess eine Rolle, die für deren Ausführung zuständig ist.

Accountable (A - verantwortlich für den Gesamtprozess)

Jemand, der die letztendliche Gesamtverantwortung dafür trägt, dass ein Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird und dem die Ausführenden eines Prozesses berichten. Typischerweise ist der Prozess-Owner gesamtverantwortlich für einen Prozess, und für jeden Prozess gibt es genau einen Prozess-Owner.

Das RACI-Modell umfasst zwei weitere Arten von Verantwortlichkeiten ("C" und "I"), die im Ausgangszustand der RACI-Matrix nicht verwendet werden:

Consulted (C - befragt)

Jemand, der nicht direkt in die Ausführung eines Prozesses einbezogen ist, aber einen Input für einen Prozess liefert bzw. dessen Meinung und Rat eingeholt wird.

Informed (I - zu informieren)

Jemand, der Outputs aus einem Prozess erhält oder über den Prozess-Fortschritt informiert wird.

Wenn Sie die die YaSM-Matrix praktisch einsetzen, können Sie diese Zuständigkeits-Arten bei Bedarf noch hinzufügen; nach unserer Erfahrung bevorzugen die meisten Organisationen aber die einfachere Darstellungsform der Matrix, da diese auf längere Sicht einfacher zu pflegen ist.

Unterschieden werden muss zwischen Rollen und namentlich benannten Personen: Eine Rolle dient als Deskriptor für einen zugehörigen Satz von Aufgaben, die von einer, durchaus aber auch von mehreren Personen ausgeführt werden können, - und eine Einzelperson kann eine oder mehrere Rollen innehaben.

Freier Download

Das YaSM Service-Management-Prozessmodell beinhaltet eine komplette RACI-Matrix:

• In der YaSM-Prozesslandkarte für Visio^® ist die Matrix in Form eines Excel-Spreadsheets enthalten,
• während sie in ARIS™ als spezielles Modell des Typs "Matrix-Modell" implementiert ist.

Für Benutzer des YaSM-Wiki's haben wir eine kostenlose Version dieser vollständigen Matrix erstellt:

• Download: Die YaSM RACI-Matrix (.PDF)

 

Anmerkungen

[1] "Microsoft®", "Excel®" und "Visio®" sind eingetragene Marken von Microsoft Corp.
[2] "ARIS™" und "IDS Scheer™" sind eingetragene Marken der Software AG.

Basiert auf: YaSM-Verantwortlichkeitsmatrix zur YaSM-Prozesslandkarte.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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