YaSM RACI-Matrix
Eine RACI-Matrix - auch als 'RACI-Modell' oder 'Verantwortlichkeits-Matrix' bezeichnet - verschafft eine Übersicht über die Verantwortlichkeiten der YaSM-Rollen in den Service-Management-Prozessen.
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In diesem Video erklärt Stefan Kempter, wie RACI-Matrizen aufgebaut sind und wie die im YaSM-Prozessmodell enthaltene Verantwortungs-Matrix in Service-Management-Initiativen eingesetzt werden kann.
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- Die YaSM RACI-Matrix (5:09 Min.)
Was ist eine RACI-Matrix?
Eine RACI‑Matrix beschreibt die Beteiligung von verschiedenen Rollen an der Erledigung von Aufgaben oder Erstellung von Leistungen in einem Geschäftsprozess.
RACI-Modelle sind besonders nützlich, wenn es darum geht, die Aufgaben von Service-Management-Rollen und Verantwortlichkeiten in funktionsübergreifenden Prozessen zu klären.
RACI-Matrizen enthalten in der Regel eine vertikale Achse (linke Spalte) mit Prozessen und eine horizontale Achse (obere Zeile) mit Rollen - wie in Abb. 1 dargestellt.
RACI-Verantwortlichkeiten
Die YaSM RACI-Matrix nutzt zwei Verantwortlichkeits-Arten aus dem RACI-Modell:
- Responsible (R - verantwortlich für die Ausführung): Jemand, der eine bestimmte Aufgabe ausführt. Typischerweise gibt es zu jeder Aufgabe in einem Prozess eine Rolle, die für deren Ausführung zuständig ist.
- Accountable (A - verantwortlich für den Gesamtprozess): Jemand, der die letztendliche Gesamtverantwortung dafür trägt, dass ein Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird und dem die Ausführenden eines Prozesses berichten. Typischerweise ist der Prozess-Owner gesamtverantwortlich für einen Prozess, und für jeden Prozess gibt es genau einen Prozess-Owner.
Das RACI-Modell umfasst zwei weitere Arten von Verantwortlichkeiten ("C" und "I"), die im Ausgangszustand der RACI-Matrix nicht verwendet werden:
- Consulted (C - befragt): Jemand, der nicht direkt in die Ausführung eines Prozesses einbezogen ist, aber einen Input für einen Prozess liefert bzw. dessen Meinung und Rat eingeholt wird.
- Informed (I - zu informieren): Jemand, der Outputs aus einem Prozess erhält oder über den Prozess-Fortschritt informiert wird.
Wenn Sie die die YaSM-Matrix praktisch einsetzen, können Sie diese Zuständigkeits-Arten bei Bedarf noch hinzufügen; nach unserer Erfahrung bevorzugen die meisten Organisationen aber die einfachere Darstellungsform der Matrix, da diese auf längere Sicht einfacher zu pflegen ist.
Unterschieden werden muss zwischen Rollen und namentlich benannten Personen:
- Eine Rolle dient als Deskriptor für einen zugehörigen Satz von Aufgaben, die von einer, durchaus aber auch von mehreren Personen ausgeführt werden können,
- und eine Einzelperson kann eine oder mehrere Rollen innehaben.
Freier Download
Das YaSM Service-Management-Prozessmodell beinhaltet eine komplette RACI-Matrix (siehe Abb. 2):
- In der YaSM-Prozesslandkarte für Visio® sowie der YaSM-Prozesslandkarte für BIC Process Design® ist die Matrix in Form eines Excel-Spreadsheets enthalten,
- während sie in ARIS™ als spezielles Modell des Typs "Matrix-Modell" implementiert ist.
Für Benutzer des YaSM-Wiki's haben wir eine kostenlose Version dieser vollständigen Matrix erstellt:
- Download: Die YaSM RACI-Matrix (.PDF)
Anmerkungen
[1] "Microsoft®", "Excel®" und "Visio®" sind eingetragene Marken von Microsoft Corp.
[2] "BIC Process Design®" und "BIC Platform®" sind eingetragene Marken von GBTEC Software AG.
[3] "ARIS™" und "IDS Scheer™" sind eingetragene Marken der Software AG.
Basiert auf: YaSM-Verantwortlichkeitsmatrix zur YaSM-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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